Hva kundeportalen gjør for kundene dine

Via knappen Kundeportal øverst til høyre på bestillingssiden din (på mobil vises bare et personikon), eller direkte på resovu.com/din-id/account. De skriver inn e-postadressen de bestilte med, og taster inn den sekssifrede koden de får. Ikke noe passord, og koden gjelder i 10 minutter.

De trenger ikke registrere seg først. Kontoen opprettes ved første bestilling, så alle som allerede har en bestilling hos deg, kan logge inn. De som aldri har bestilt, kan ikke. Portalen er en vanlig nettside: kundene installerer ingenting og bruker den på samme måte på mobil som på PC. Topplinjen med knappen er ikke en del av et bestillingsskjema som er bygget inn på din egen nettside, så der må du legge inn lenken til portalen selv.

Portalen er med i alle planer, også Free, og det er ingenting å slå på. Øverst vises logoen, navnet og fargen din fra Innstillinger → Utseende, så kundene vet at de fortsatt er «hos deg».

Seks seksjoner. Hvilke som har innhold, avhenger av hva du bruker: uten lojalitetsprogram er Fordeler tom.

Resovu sender ikke fakturaer til kundene på e-post; de finner dem i portalen. Fakturerer du, si fra til kundene, for eksempel i bekreftelsen på e-post.

Faktura kan bare bes om for en betalt, ikke avbestilt bestilling med pris over null. Kundene kan lagre fakturaopplysningene sine på forhånd under Personopplysninger, og de fylles da ut automatisk i forespørselen. Bestill igjen på en tidligere bestilling åpner bestillingssiden din med samme tjeneste, så en fast kunde bestiller neste besøk på sekunder.

Mest de korte, gjentakende henvendelsene som trekker deg bort fra jobben. Typiske spørsmål og det kundene nå gjør selv:

• «Når var timen min igjen?» De ser den under Bestillinger og lagrer den i kalenderen med ett trykk.
• «Kan jeg komme torsdag i stedet for tirsdag?» De klikker på Velg et annet tidspunkt og velger en tid med samme pris, frem til avbestillingsfristen din.
• «Jeg trenger faktura til firmaet.» På en betalt bestilling klikker de på Be om faktura og fyller inn firmanavn, org.nr., MVA-nr. og adresse. Du får en e-post og lager fakturaen fra bestillingen med kjøperen ferdig utfylt.
• «Hvor mange poeng har jeg?» «Hva var koden på gavekortet?» Begge deler står under Fordeler og Gavekort.
• «Jeg har fått nytt nummer.» De retter det under Personopplysninger, så SMS-påminnelsene fortsatt kommer til riktig telefon.

Eksempel: med 150 bestillinger i måneden og én flytting over telefon per ti bestillinger blir det 15 samtaler. Med fem minutter per samtale, inkludert å finne en ledig tid, får du tilbake mer enn en time i måneden – før du regner med spørsmål om fakturaer og poeng.

Portalen tillater ingenting av seg selv; den følger innstillingene dine. Sjekk fire steder:

• Innstillinger → Bestilling → Avbestillingsvilkår: Tillat avbestilling, Avbestillingsfrist og Kunden kan endre tidspunktet selv. Uten dem kan kundene bare se bestillingene sine.
• Innstillinger → Fakturering: Kunder kan be om faktura. Det fungerer på alle planer og er på som standard når du fakturerer i Resovu. Fakturerer du et annet sted, kommer opplysningene til deg på e-post.
• Lojalitetsprogram: hvordan kundene tjener poeng, og hva belønningen er. Innloggede kunder løser den inn når de bestiller på nett.
• Innstillinger → Samtykker: om skjemaet viser Kundekontosamtykke. Kundene kan logge inn uten; avkrysningsboksen registrerer bare samtykket ved bestilling.

Hva du får, avhenger av planen. På Free ser og administrerer kundene bestillingene og opplysningene sine og kan be om faktura. Kuponger, lojalitetspoeng og fakturaer utstedt i Resovu kommer med Starter, gavekort med Professional. Se prissiden; nye kontoer får 14 dager Professional gratis, så du kan prøve hele portalen.

Flytting i portalen fungerer for tjenester og gruppetimer. Overnattingsgjester endrer ikke datoene selv, bare etter avtale med deg. Detaljer i hjelpeartikkelen Kan kundene flytte timene sine selv?

Portalen hjelper bare hvis kundene vet at den finnes. De fleste kommer ikke til å lete etter den, så vis dem den der de håndterer bestillingen:

• I bekreftelsen på e-post. I Innstillinger → E-postmal legger du til en linje som «Du kan flytte eller avbestille i kundeportalen på bestillingssiden vår.» Bekreftelsen er den eneste kunde-e-posten der du skriver teksten selv.
• I resepsjonen. Last ned en QR-kode til bestillingssiden din i Oversikt, i steget Del lenken i oppsettsguiden. Et lite skilt på disken med «Bestillinger, flytting og fakturaer» svarer på spørsmålet før det blir stilt.
• På telefon. Når noen ringer for å flytte en time, ordner du det og nevner at de neste gang kan gjøre det selv i kundeportalen.

For faste kunder er lojalitetsprogrammet det største trekkplasteret: i portalen ser de hvor mange poeng de mangler til neste belønning, og når de er logget inn, løser de den inn med en gang de bestiller på nett. Hvordan du setter opp programmet, står i Slik setter du opp et lojalitetsprogram for en liten bedrift.

Kundene holder opplysningene sine oppdatert selv, og du slipper å skrive dem av fra e-poster. Under Personopplysninger retter de navn og telefon og slår markedsføringssamtykke av eller på. E-postadressen kan ikke endres; den er innloggingen deres.

Når og hvilket samtykke en kunde har gitt, står i kundedetaljene under Kunder. Ber de om en kopi eller sletting av dataene sine, håndterer du det der: kontoeieren kan bruke Eksporter data (GDPR) og Slett data (GDPR). Fremgangsmåten står i hjelpeartikkelen En kunde vil ha dataene sine slettet.

Mer om samtykker i bestillingsskjemaet og hva GDPR krever av deg, finner du i Hva GDPR krever av en frisørsalong eller et studio.