Vilkår for bruk

1. Innledende bestemmelser

Disse vilkårene for bruk (heretter "Vilkårene") regulerer rettighetene og pliktene mellom leverandøren av tjenesten Resovu — Lubomír Unar, ID 05000386, č.p. 220, 768 75 Loukov, Tsjekkia (heretter "Leverandøren") — og brukeren av tjenesten (heretter "Brukeren"). Tjenesten drives på https://www.resovu.com. Disse Vilkårene utgjør en bindende avtale mellom Leverandøren og Brukeren. Ved å registrere seg eller bruke tjenesten bekrefter Brukeren at de har lest, forstått og godtatt disse Vilkårene. Dersom Brukeren ikke godtar disse Vilkårene, kan de ikke bruke tjenesten. Brukeren erklærer at de har rettslig handleevne til å inngå kontrakter og er bemyndiget til å inngå denne avtalen. Dersom Brukeren handler på vegne av en juridisk person, erklærer de å være bemyndiget til dette. Ved eventuell uoverensstemmelse mellom en ikke-engelsk versjon og den engelske versjonen av disse Vilkårene, skal den engelske versjonen ha forrang.

2. Beskrivelse av tjenesten

Resovu er et online bestillingssystem levert som SaaS (Software as a Service) som gjør det mulig for Brukere å administrere bestillinger, kunder, tjenester, ansatte og betalinger via en nettapplikasjon. Tjenesten inkluderer, men er ikke begrenset til: et online bestillingssystem med offentlig bestillingsside, kunde- og kontaktadministrasjon, tjeneste- og prislisteadministrasjon, ansattadministrasjon og arbeidstider, online betalinger via Stripe, automatiske e-post- og SMS-påminnelser, Google Calendar-synkronisering, analyse og rapporter, en integrerbar widget for Brukerens nettsted, kupong- og gavekortadministrasjon, ventelister, tilpassede skjemafelt, gjentakende bestillinger, støtte for flere lokasjoner, lojalitetsprogrammer, fakturering og en kundeportal. Spesifikke funksjoner tilgjengelig for Brukeren avhenger av det valgte prisplanet. En oversikt over funksjoner og begrensninger for hvert plan er tilgjengelig på Prissiden (https://www.resovu.com/pricing). Leverandøren forbeholder seg retten til å kontinuerlig utvide, endre eller avslutte individuelle funksjoner i tjenesten. Brukeren vil bli varslet om vesentlige endringer via e-post eller en melding i appen minst 14 dager i forveien. Beta- eller forhåndsvisningsfunksjoner kan leveres uten garantier for fortsatt tilgjengelighet og tilbys "som de er" uten garanti.

3. Registrering og konto

For å bruke tjenesten kreves registrering via registreringsskjemaet. Brukeren er forpliktet til å oppgi sannferdige, fullstendige og oppdaterte opplysninger. Hver Bruker kan bare ha én konto med mindre annet er godkjent av Leverandøren. Brukeren er fullt ansvarlig for sikkerheten til sin konto og påloggingsinformasjon. Brukeren skal: velge et sterkt passord og endre det regelmessig, ikke dele påloggingsinformasjon med tredjeparter, umiddelbart varsle Leverandøren ved mistanke om uautorisert tilgang til kontoen på resovu@resovu.com. Leverandøren er ikke ansvarlig for skader som følge av uautorisert bruk av Brukerens konto dersom slik bruk skyldes utilstrekkelig sikkerhet på Brukerens side. Leverandøren forbeholder seg retten til å suspendere eller slette en konto som bryter disse Vilkårene eller som har vært inaktiv i mer enn 12 måneder. Før sletting vil Brukeren bli varslet via e-post og gitt 30 dager til å eksportere sine data.

4. Betalingsvilkår

Tjenesten er tilgjengelig i et gratis plan og betalte planer. Prisene for betalte planer er oppgitt på nettsiden på Prissiden. Leverandøren er ikke mva-registrert; prisene som vises er endelige. Prisene er oppgitt i CZK og EUR. Betalinger behandles via betalingsløsningen Stripe. Leverandøren lagrer ikke Brukerens betalingskortdata — disse behandles utelukkende av Stripe i samsvar med PCI DSS Level 1-standarder. Abonnementer fornyes automatisk ved slutten av hver faktureringsperiode (månedlig eller årlig, avhengig av det valgte planet). Brukeren kan kansellere abonnementet når som helst gjennom dashbordinnstillingene eller Stripe-kundeportalen. Etter kansellering forblir tjenesten aktiv til slutten av gjeldende faktureringsperiode. Leverandøren forbeholder seg retten til å endre prisene. Brukeren vil bli varslet om prisendringer minst 30 dager i forveien. Dersom Brukeren ikke godtar endringen, kan de kansellere abonnementet før starten av den nye faktureringsperioden. Brukeren erkjenner at i henhold til EUs forbrukerrettighetsdirektiv (2011/83/EU) gjelder ikke angrerett innen 14 dager, da tjenesten leveres i digital form og ytelsen ble påbegynt med Brukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen utløp. Ved kansellering av abonnementet forblir tjenesten aktiv til slutten av gjeldende faktureringsperiode; forholdsmessig refusjon gis ikke. Det gratis planet er tidsubegrenset, men har begrensninger på antall tjenester, bestillinger og kunder. Leverandøren forbeholder seg retten til å justere grensene for det gratis planet. Dersom Brukeren overskrider grensene for sitt plan, vil de bli bedt om å oppgradere. I tilfelle av en tilbakeføring (chargeback) initiert av Brukerens betalingsleverandør, forbeholder Leverandøren seg retten til å suspendere Brukerens konto inntil tvisten er løst. Brukeren bør kontakte Leverandøren på resovu@resovu.com før en tilbakeføring initieres.

5. Personvern

Behandling av personopplysninger reguleres av våre personvernregler tilgjengelig på https://www.resovu.com/privacy. Leverandøren behandler personopplysninger i samsvar med GDPR (EU 2016/679) og gjeldende lovgivning i Tsjekkia, spesielt lov nr. 110/2019 Coll. I forbindelse med data tilhørende Brukerens kunder opptrer Leverandøren som databehandler og Brukeren opptrer som behandlingsansvarlig. Vilkårene for denne behandlingen reguleres av databehandleravtalen (DPA) tilgjengelig på https://www.resovu.com/gdpr. Brukeren er ansvarlig for: å innhente passende samtykker fra sine kunder for behandling av deres personopplysninger gjennom Resovu-tjenesten, å gi sin egen personvernerklæring til sine sluttbrukere, å overholde gjeldende personvernlovgivning i sin jurisdiksjon, å konfigurere innstillinger for dataoppbevaring på riktig måte i Resovu-dashbordet, å svare på forespørsler om innsyn fra sine kunders registrerte. Leverandøren tilbyr verktøy for å hjelpe Brukeren med å oppfylle sine personvernforpliktelser, inkludert: dataeksport (CSV), anonymisering/sletting av kunder, konfigurerbare oppbevaringsperioder, funksjoner for samtykkeadministrasjon og revisjonslogger.

6. Ansvarsbegrensning

Leverandøren forplikter seg til maksimal tilgjengelighet av tjenesten, men garanterer ikke uavbrutt drift. Tjenesten leveres "som den er" uten noen uttrykkelige eller underforståtte garantier, inkludert garantier om salgbarhet eller egnethet for et bestemt formål. Leverandøren er ikke ansvarlig for: skader som følge av tjenesteavbrudd eller tekniske problemer, skader forårsaket av svikt i tredjepartstjenester (Stripe, Supabase, Vercel, Infobip, Google), tapt fortjeneste eller indirekte, følge- eller tilfeldige skader, tap av data forårsaket av omstendigheter utenfor Leverandørens kontroll, skader som følge av Brukerens brudd på disse Vilkårene. Leverandørens samlede totale ansvar for skader i forbindelse med tjenesten er begrenset til beløpet Brukeren har betalt for tjenesten i de 12 månedene forut for skaden. For det gratis planet er Leverandørens ansvar utelukket i den grad gjeldende lov tillater. Leverandøren kan utføre planlagt vedlikehold av tjenesten. Brukeren vil bli varslet om planlagt vedlikehold på forhånd når omstendighetene tillater det. Nødvedlikehold kan utføres uten forvarsel når det er nødvendig for å beskytte integriteten til tjenesten eller brukernes data. Brukeren erkjenner at Leverandøren ikke er ansvarlig for nøyaktigheten, fullstendigheten eller kvaliteten på data som legges inn i systemet av Brukeren eller deres kunder.

7. Avslutning av tjenesten

Brukeren kan kansellere sin konto når som helst gjennom innstillingene i dashbordet eller ved å kontakte kundestøtte på resovu@resovu.com. Etter kansellering vil Brukerens data slettes innen 30 dager, med unntak av data som Leverandøren er lovpålagt å oppbevare (spesielt for regnskaps- og skattemessige formål, oppbevart i 5 år). Før kontoen kanselleres, har Brukeren mulighet til å eksportere sine data gjennom eksportfunksjonen i dashbordet (CSV-eksport av kunder, bestillinger og tjenester). Leverandøren forbeholder seg retten til å avslutte en konto i tilfelle av: brudd på disse Vilkårene, manglende betaling av abonnement i mer enn 30 dager, misbruk av tjenesten (spam, ulovlig innhold, systemoverbelastning). I slike tilfeller vil Brukeren bli varslet via e-post og gitt 14 dager til å laste ned sine data. Etter at abonnementet utløper, vil kontoen konverteres til det gratis planet med tilhørende begrensninger. Data som overskrider grensene for det gratis planet vil bli bevart i 90 dager, i løpet av hvilken tid Brukeren kan fornye abonnementet. Bestemmelser i disse Vilkårene som etter sin natur bør overleve oppsigelse, vil fortsatt gjelde, inkludert, men ikke begrenset til: Immaterielle rettigheter, Ansvarsbegrensning, Skadesløsholdelse og Tvisteløsning.

8. Avsluttende bestemmelser

Disse Vilkårene er underlagt tsjekkisk lov. Leverandøren forbeholder seg retten til å endre disse Vilkårene når som helst. Brukeren vil bli varslet om endringer via e-post minst 30 dager i forveien. Ved å fortsette å bruke tjenesten etter at endringene trer i kraft, uttrykker Brukeren sin aksept av den nye versjonen. Dersom Brukeren ikke godtar endringene, kan de si opp avtalen. Kontakt: resovu@resovu.com. Leverandør: Lubomír Unar, ID 05000386, č.p. 220, 768 75 Loukov, Tsjekkia. Nettsted: https://www.resovu.com. Tvister løses fortrinnsvis i minnelighet. Kompetent domstol er den alminnelige domstolen på Leverandørens forretningssted. For utenomrettslig løsning av forbrukertvister er den tsjekkiske handelsinspeksjonen (www.coi.cz) kompetent. EUs plattform for nettbasert tvisteløsning: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Dersom en bestemmelse i disse Vilkårene finnes å være ugyldig eller ikke kan håndheves, berøres ikke gyldigheten og håndhevbarheten av de øvrige bestemmelsene. Den ugyldige bestemmelsen skal erstattes av en bestemmelse som best tilnærmer det økonomiske og rettslige formålet med den opprinnelige bestemmelsen. Disse Vilkårene, sammen med personvernreglene, GDPR-dokumentasjonen og eventuelle planspesifikke vilkår, utgjør hele avtalen mellom Leverandøren og Brukeren vedrørende bruken av tjenesten.

9. Akseptabel bruk

Brukeren forplikter seg til å bruke Resovu-tjenesten kun til lovlige formål. Det er forbudt å: bruke tjenesten til å sende uønskede meldinger (spam), lagre eller behandle ulovlig innhold, forsøke uautorisert tilgang til systemet eller andre brukeres data, bruke tjenesten på en måte som kan skade, overbelaste eller forstyrre driften, automatisert tilgang uten forutgående samtykke fra Leverandøren (scraping, boter). Leverandøren forbeholder seg retten til å suspendere eller avslutte en konto ved brudd på disse reglene.

10. Immaterielle rettigheter

Resovu-tjenesten, inkludert kildekode, design, grafikk, logo og tekster, er beskyttet av opphavsrett og andre immaterielle rettigheter tilhørende Leverandøren. Brukeren erverver ingen immaterielle rettigheter til tjenesten utover retten til å bruke den i samsvar med disse vilkårene. Brukeren beholder alle rettigheter til data og innhold som legges inn i systemet.

11. Force majeure

Leverandøren er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket oppfyllelse av sine forpliktelser dersom dette skyldes omstendigheter utenfor rimelig kontroll, herunder: naturkatastrofer, væpnede konflikter, epidemier, cyberangrep, utfall hos tredjeparter (sky, hosting, betalingsløsninger), myndighetspålegg eller lovendringer. Dersom force majeure vedvarer i mer enn 30 dager, kan hver part si opp avtalen uten kompensasjon.