Generator for avbestillingsregler
Velg bransje, sett frister og gebyrer, og kopier ferdig tekst til nettsiden, bekreftelses-e-posten eller Instagram. Gratis, uten registrering, på 9 språk.
Bransje
Avbestilling uten gebyr senest
Gebyr ved sen avbestilling
Depositum ved bestilling
Alt beregnes i nettleseren din. Vi lagrer eller sender ingenting.
Avbestillingsregler
Vi holder av timen din bare for deg. Hvis du ikke kan komme, gi beskjed i god tid, så kan noen andre bruke timen.
Avbestilling
Du kan avbestille uten gebyr senest 24 timer før timen starter.
Ved avbestilling senere enn 24 timer før start belaster vi 50 % av prisen for tjenesten.
Uteblivelse
Hvis du uteblir uten å avbestille, belaster vi 100 % av prisen for tjenesten.
Endring av tid
Du kan endre timen uten gebyr senest 24 timer før start, så sant det er ledig.
Forsinkelse
Hvis du kommer for sent, kan tjenesten bli kortere, slik at neste kunde ikke må vente. Prisen er den samme.
Ved forsinkelse på mer enn 15 minutter kan bestillingen regnes som uteblivelse.
Slik avbestiller eller endrer du en bestilling
Du kan avbestille eller endre bestillingen via lenken i bekreftelsen, eller kontakte oss.
I særlige tilfeller, for eksempel ved plutselig sykdom, prøver vi alltid å finne en løsning.
Takk for forståelsen – vi gleder oss til å se deg.
Dette er en automatisk laget eksempeltekst. Den er ikke juridisk rådgivning, og Resovu er ikke ansvarlig for at den er juridisk riktig eller fullstendig. Forbrukerregler varierer mellom land og type tjeneste. Kontroller teksten før bruk, helst med en advokat.
La reglene håndheve seg selv
I Resovu setter du de samme fristene og gebyrene, og systemet beregner dem selv når noen avbestiller. Avbestillingsgebyrer er inkludert fra og med Professional-planen (24 € i måneden), depositum fra og med Business-planen (39 € i måneden). De første 14 dagene etter registrering har du Professional gratis.
Før du bruker teksten
- For avtaler om overnatting og fritidstjenester på en bestemt dato unntar direktiv 2011/83/EU (art. 16 bokstav l) fjernsalgsavtaler fra angreretten på 14 dager. For andre tjenester bestilt på nett kan angreretten gjelde. Undersøk hva som gjelder for deg.
- Gebyrene bør tilsvare det faktiske tapet en avbestilling påfører deg. Urimelig høye gebyrer kan forbrukeren bestride.
- Vis reglene til kunden før bestillingen fullføres (for eksempel med en avkrysningsboks), og send dem også i bekreftelsen. Et gebyr kunden ikke kjente til på forhånd, er vanskelig å kreve inn.
Kilde: direktiv 2011/83/EU om forbrukerrettigheter (EUR-Lex)
Slik lager du rettferdige avbestillingsregler
Velg fristen etter hvor raskt du kan fylle timen igjen
Frisører og hudpleiesalonger velger ofte 24 timer, lengre behandlinger, tatoveringer eller terapi 48 timer, og for gruppetimer og kurs holder det vanligvis med 12 timer. For overnatting regner man i dager, oftest 7 til 30 dager før ankomst. Jo lengre tid det tar å fylle en ledig time, desto lengre bør fristen være.
Trapp opp gebyret
En kunde som avbestiller dagen før, gir deg fortsatt sjansen til å fylle timen. En kunde som ikke kommer, gjør det ikke. Derfor er gebyret for sen avbestilling ofte lavere (for eksempel 50 %) og gebyret for uteblivelse høyere (opptil 100 %). Et ekstra trinn rett før start hjelper hvis du ofte får avbestillinger i siste liten.
Depositum virker bedre enn et gebyr du må kreve inn
Et gebyr for uteblivelse må du be kunden om, og ikke alle betaler. Et depositum betalt ved bestilling har du allerede. Ofte er 20–30 % av prisen nok til at kunden har en grunn til å komme eller avbestille i tide. Skriv tydelig når depositumet refunderes og når det beholdes.
Vis reglene før kunden bestiller
Avbestillingsreglene hører hjemme på bestillingssiden, i bekreftelsen og i påminnelsen. En kunde som har sett dem på forhånd, godtar lettere et gebyr. En påminnelse dagen før gir dessuten kunden sjansen til å avbestille i tide – og deg sjansen til å fylle den ledige tiden.
Vanlige spørsmål
Er den genererte teksten juridisk bindende?
Den er en mal. Den gjelder for kunden først når du kan vise at du har presentert reglene før bestillingen. Resovu er ikke ansvarlig for at teksten er juridisk riktig; reglene varierer mellom land og type tjeneste, så kontroller den før bruk, helst med en advokat.
Hvor mye bør jeg ta for uteblivelse?
Bedrifter velger ofte 50–100 % av prisen for tjenesten. Gebyret bør tilsvare det du taper – prisen for en time du ikke lenger kan tilby en annen kunde. Mange bedrifter tar heller et depositum og beholder det hvis kunden uteblir.
Gjelder angreretten på 14 dager for bestillinger på nett?
Ved fjernsalgsavtaler har forbrukere i EU/EØS som hovedregel 14 dagers angrerett. Direktiv 2011/83/EU unntar likevel blant annet overnatting og fritidstjenester på en bestemt dato. For andre tjenester avhenger det av situasjonen, så undersøk hva som gjelder for deg.
Kan jeg endre teksten?
Ja. Kopier den og tilpass den slik du vil. Ingenting lagres, så ta vare på den før du lukker siden.
Hvordan får jeg reglene til å håndheve seg selv?
Med et bookingsystem. I Resovu setter du avbestillingsfrist, trinnvise avbestillingsgebyrer og depositum, og kunden ser reglene allerede ved bestilling. Avbestiller kunden for sent, beregner systemet gebyret etter dine regler.