Regulamin

1. Wprowadzenie

Niniejszy Regulamin (dalej "Regulamin") określa prawa i obowiązki pomiędzy dostawcą usługi Resovu — Lubomír Unar, nr identyfikacyjny 05000386, z siedzibą pod adresem č.p. 220, 768 75 Loukov, Republika Czeska (dalej "Dostawca") — a użytkownikiem usługi (dalej "Użytkownik"). Usługa jest dostępna pod adresem https://www.resovu.com. Niniejszy Regulamin stanowi wiążącą umowę pomiędzy Dostawcą a Użytkownikiem. Rejestrując się lub korzystając z usługi, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem, zrozumiał go i zaakceptował. Jeśli Użytkownik nie akceptuje niniejszego Regulaminu, nie może korzystać z usługi. Użytkownik oświadcza, że posiada zdolność do czynności prawnych i jest uprawniony do zawarcia niniejszej umowy. Jeśli Użytkownik działa w imieniu osoby prawnej, oświadcza, że jest do tego upoważniony. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności między wersją nieanglojęzyczną a wersją angielską niniejszego Regulaminu, wersja angielska ma pierwszeństwo.

2. Opis usługi

Resovu to system rezerwacji online świadczony jako SaaS (Software as a Service), który umożliwia Użytkownikom zarządzanie rezerwacjami, klientami, usługami, personelem i płatnościami za pośrednictwem aplikacji webowej. Usługa obejmuje między innymi: system rezerwacji online z publiczną stroną rezerwacyjną, zarządzanie klientami i kontaktami, zarządzanie usługami i cennikami, zarządzanie personelem i godzinami pracy, płatności online przez Stripe, automatyczne przypomnienia e-mail i SMS, synchronizację z Google Calendar, analitykę i raporty, osadzalny widget na stronę internetową Użytkownika, zarządzanie kuponami i kartami podarunkowymi, listy oczekujących, niestandardowe pola formularzy, rezerwacje cykliczne, obsługę wielu lokalizacji, programy lojalnościowe, fakturowanie oraz portal klienta. Konkretne funkcje dostępne dla Użytkownika zależą od wybranego planu cenowego. Przegląd funkcji i limitów dla każdego planu jest dostępny na stronie Cennik (https://www.resovu.com/pricing). Dostawca zastrzega sobie prawo do ciągłego rozszerzania, modyfikowania lub wycofywania poszczególnych funkcji usługi. Użytkownik zostanie powiadomiony o istotnych zmianach za pośrednictwem poczty elektronicznej lub powiadomienia w aplikacji z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Funkcje w wersji beta lub podglądu mogą być udostępniane bez gwarancji dalszej dostępności i są oferowane bez jakiejkolwiek gwarancji.

3. Rejestracja i konto

Do korzystania z usługi wymagana jest rejestracja za pośrednictwem formularza rejestracyjnego. Użytkownik jest zobowiązany do podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych informacji. Każdy Użytkownik może posiadać tylko jedno konto, chyba że Dostawca wyrazi na to zgodę. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo swojego konta i danych logowania. Użytkownik musi: wybrać silne hasło i regularnie je zmieniać, nie udostępniać danych logowania osobom trzecim, niezwłocznie powiadomić Dostawcę o jakimkolwiek podejrzeniu nieautoryzowanego dostępu do konta pod adresem resovu@resovu.com. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieautoryzowanego użycia konta Użytkownika, jeśli takie użycie nastąpiło z powodu niewystarczających zabezpieczeń po stronie Użytkownika. Dostawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia konta naruszającego niniejszy Regulamin lub nieaktywnego przez ponad 12 miesięcy. Przed usunięciem Użytkownik zostanie powiadomiony drogą e-mailową i otrzyma 30 dni na eksport swoich danych.

4. Warunki płatności

Usługa jest dostępna w planie darmowym i planach płatnych. Ceny planów płatnych są podane na stronie internetowej na stronie Cennik. Dostawca nie jest płatnikiem VAT; podane ceny są ostateczne. Ceny są podawane w CZK i EUR. Płatności są przetwarzane za pośrednictwem bramki płatniczej Stripe. Dostawca nie przechowuje danych kart płatniczych Użytkownika — są one przetwarzane wyłącznie przez Stripe zgodnie ze standardami PCI DSS Level 1. Subskrypcje odnawiają się automatycznie na koniec każdego okresu rozliczeniowego (miesięcznie lub rocznie, w zależności od wybranego planu). Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie za pośrednictwem ustawień pulpitu nawigacyjnego lub portalu klienta Stripe. Po anulowaniu usługa pozostaje aktywna do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen. Użytkownik zostanie powiadomiony o zmianach cen z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Jeśli Użytkownik nie zgadza się ze zmianą, może anulować subskrypcję przed rozpoczęciem nowego okresu rozliczeniowego. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że zgodnie z Dyrektywą UE w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE) prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie ma zastosowania, ponieważ usługa jest świadczona w formie cyfrowej, a jej realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą Użytkownika przed upływem terminu odstąpienia. Po anulowaniu subskrypcji usługa pozostaje aktywna do końca bieżącego okresu rozliczeniowego; proporcjonalny zwrot nie jest zapewniany. Plan darmowy jest nieograniczony czasowo, ale podlega ograniczeniom liczby usług, rezerwacji i klientów. Dostawca zastrzega sobie prawo do dostosowania limitów planu darmowego. Jeśli Użytkownik przekroczy limity swojego planu, zostanie poproszony o upgrade. W przypadku obciążenia zwrotnego (chargeback) zainicjowanego przez dostawcę usług płatniczych Użytkownika, Dostawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia konta Użytkownika do czasu rozstrzygnięcia sporu. Użytkownik powinien skontaktować się z Dostawcą pod adresem resovu@resovu.com przed zainicjowaniem obciążenia zwrotnego.

5. Ochrona danych

Przetwarzanie danych osobowych reguluje nasza Polityka prywatności dostępna pod adresem https://www.resovu.com/privacy. Dostawca przetwarza dane osobowe zgodnie z RODO (UE 2016/679) oraz obowiązującymi przepisami prawnymi Republiki Czeskiej, w szczególności ustawą nr 110/2019 Dz.U. W odniesieniu do danych klientów Użytkownika, Dostawca występuje jako podmiot przetwarzający, a Użytkownik jako administrator danych. Warunki tego przetwarzania reguluje Umowa o przetwarzanie danych (DPA) dostępna pod adresem https://www.resovu.com/gdpr. Użytkownik jest odpowiedzialny za: uzyskanie odpowiednich zgód od swoich klientów na przetwarzanie ich danych osobowych za pośrednictwem usługi Resovu, udostępnienie własnej polityki prywatności swoim klientom końcowym, przestrzeganie obowiązujących przepisów o ochronie danych w swojej jurysdykcji, odpowiednie skonfigurowanie ustawień przechowywania danych w pulpicie nawigacyjnym Resovu, odpowiadanie na żądania dostępu do danych od swoich klientów. Dostawca udostępnia narzędzia pomagające Użytkownikowi w wypełnianiu obowiązków w zakresie ochrony danych, w tym: eksport danych (CSV), anonimizację/usuwanie klientów, konfigurowalne okresy przechowywania, funkcje zarządzania zgodami oraz dzienniki audytu.

6. Ograniczenie odpowiedzialności

Dostawca zobowiązuje się do zapewnienia maksymalnej dostępności usługi, ale nie gwarantuje nieprzerwanego działania. Usługa jest świadczona w stanie, w jakim jest, bez jakichkolwiek wyraźnych ani dorozumianych gwarancji, w tym gwarancji przydatności handlowej lub przydatności do określonego celu. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za: szkody wynikające z przerw w działaniu usługi lub problemów technicznych, szkody spowodowane awarią usług stron trzecich (Stripe, Supabase, Vercel, Infobip, Google), utracone zyski ani szkody pośrednie, następcze lub uboczne, utratę danych spowodowaną okolicznościami pozostającymi poza kontrolą Dostawcy, szkody wynikające z naruszenia niniejszego Regulaminu przez Użytkownika. Łączna odpowiedzialność Dostawcy za szkody powstałe w związku z usługą jest ograniczona do kwoty, jaką Użytkownik zapłacił za usługę w ciągu 12 miesięcy poprzedzających powstanie szkody. W przypadku planu darmowego odpowiedzialność Dostawcy jest wyłączona w maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo. Dostawca może przeprowadzać planowaną konserwację usługi. Użytkownik zostanie powiadomiony o planowanej konserwacji z wyprzedzeniem, gdy okoliczności na to pozwalają. Konserwacja awaryjna może być przeprowadzona bez wcześniejszego powiadomienia, gdy jest to konieczne do ochrony integralności usługi lub danych jej użytkowników. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za dokładność, kompletność ani jakość danych wprowadzonych do systemu przez Użytkownika lub jego klientów.

7. Wypowiedzenie

Użytkownik może anulować swoje konto w dowolnym momencie za pośrednictwem ustawień w pulpicie nawigacyjnym lub kontaktując się z pomocą techniczną pod adresem resovu@resovu.com. Po anulowaniu dane Użytkownika zostaną usunięte w ciągu 30 dni, z wyjątkiem danych, które Dostawca jest zobowiązany przechowywać na mocy przepisów prawa (w szczególności do celów księgowych i podatkowych, przechowywanych przez 5 lat). Przed anulowaniem konta Użytkownik ma możliwość wyeksportowania swoich danych za pośrednictwem funkcji eksportu w pulpicie nawigacyjnym (eksport CSV klientów, rezerwacji i usług). Dostawca zastrzega sobie prawo do zamknięcia konta w przypadku: naruszenia niniejszego Regulaminu, braku płatności subskrypcji przez ponad 30 dni, nadużywania usługi (spam, nielegalne treści, przeciążanie systemu). W takich przypadkach Użytkownik zostanie powiadomiony drogą e-mailową i otrzyma 14 dni na pobranie swoich danych. Po zakończeniu subskrypcji konto zostanie przekształcone w plan darmowy z odpowiednimi ograniczeniami. Dane przekraczające limity planu darmowego będą przechowywane przez 90 dni, w ciągu których Użytkownik może odnowić subskrypcję. Postanowienia niniejszego Regulaminu, które ze swojej natury powinny obowiązywać po rozwiązaniu umowy, pozostają w mocy, w tym w szczególności: Własność intelektualna, Ograniczenie odpowiedzialności, Zwolnienie z odpowiedzialności i Rozstrzyganie sporów.

8. Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin podlega prawu Republiki Czeskiej. Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie. Użytkownik zostanie powiadomiony o zmianach drogą e-mailową z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Dalsze korzystanie z usługi po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowej wersji przez Użytkownika. Jeśli Użytkownik nie zgadza się ze zmianami, może rozwiązać umowę. Kontakt: resovu@resovu.com. Dostawca: Lubomír Unar, nr identyfikacyjny 05000386, z siedzibą pod adresem č.p. 220, 768 75 Loukov, Republika Czeska. Strona: https://www.resovu.com. Spory rozstrzyga się przede wszystkim polubownie. Właściwym sądem jest sąd powszechny siedziby Dostawcy. Do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich właściwa jest Czeska Inspekcja Handlowa (www.coi.cz). Platforma UE do rozstrzygania sporów online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Jeśli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, ważność i wykonalność pozostałych postanowień nie zostaje naruszona. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione postanowieniem, które najbardziej odpowiada celowi gospodarczemu i prawnemu pierwotnego postanowienia. Niniejszy Regulamin wraz z Polityką prywatności, dokumentacją RODO oraz wszelkimi warunkami dotyczącymi poszczególnych planów stanowi całość umowy między Dostawcą a Użytkownikiem w zakresie korzystania z usługi.

9. Dopuszczalne użycie

Użytkownik zobowiązuje się korzystać z usługi Resovu wyłącznie w celach zgodnych z prawem. Zabrania się: wykorzystywania usługi do wysyłania niechcianych wiadomości (spam), przechowywania lub przetwarzania nielegalnych treści, podejmowania prób nieautoryzowanego dostępu do systemu lub danych innych użytkowników, korzystania z usługi w sposób mogący uszkodzić, przeciążyć lub zakłócić jej działanie, automatycznego dostępu do usługi bez uprzedniej zgody Dostawcy (scraping, boty). Dostawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia konta w przypadku naruszenia tych zasad.

10. Własność intelektualna

Usługa Resovu, w tym jej kod źródłowy, design, grafika, logo i teksty, jest chroniona prawem autorskim i innymi prawami własności intelektualnej Dostawcy. Użytkownik nie nabywa żadnych praw własności intelektualnej do usługi poza prawem do korzystania z niej zgodnie z niniejszymi warunkami. Użytkownik zachowuje wszelkie prawa do danych i treści wprowadzonych do systemu.

11. Siła wyższa

Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnione wykonanie zobowiązań spowodowane okolicznościami pozostającymi poza jego rozsądną kontrolą, w szczególności: klęski żywiołowe, konflikty zbrojne, epidemie, cyberataki, awarie stron trzecich (chmura, hosting, bramki płatnicze), zarządzenia rządowe lub zmiany legislacyjne. W przypadku trwania siły wyższej dłużej niż 30 dni każda ze stron może rozwiązać umowę bez odszkodowania.