Generator zasad anulowania rezerwacji
Wybierz branżę, ustaw terminy i opłaty, a potem skopiuj gotowy tekst na stronę, do e-maila z potwierdzeniem lub na Instagram. Za darmo, bez rejestracji, w 9 językach.
Branża
Bezpłatne anulowanie najpóźniej (przed rozpoczęciem)
Opłata za późne anulowanie
Przedpłata przy rezerwacji
Wszystko jest liczone w Twojej przeglądarce. Niczego nie zapisujemy ani nigdzie nie wysyłamy.
Zasady anulowania rezerwacji
Zarezerwowany termin trzymamy tylko dla Ciebie. Jeśli nie możesz przyjść, daj nam znać z wyprzedzeniem – wtedy ktoś inny może skorzystać z terminu.
Anulowanie rezerwacji
Rezerwację można anulować bez opłaty najpóźniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem.
W przypadku anulowania później niż 24 godziny przed rozpoczęciem pobieramy 50% ceny usługi.
Niestawienie się
W przypadku niestawienia się bez wcześniejszego anulowania pobieramy 100% ceny usługi.
Zmiana terminu
Termin można zmienić bez opłaty najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem wizyty, w miarę dostępności.
Spóźnienie
W przypadku spóźnienia usługa może zostać skrócona, aby kolejni klienci nie musieli czekać. Cena pozostaje bez zmian.
Spóźnienie o więcej niż 15 minut może zostać potraktowane jako niestawienie się.
Jak anulować lub zmienić rezerwację
Rezerwację można anulować lub zmienić za pomocą linku w potwierdzeniu rezerwacji albo kontaktując się z nami.
W uzasadnionych przypadkach, np. w razie nagłej choroby, zawsze staramy się znaleźć rozwiązanie.
Dziękujemy za zrozumienie i do zobaczenia!
To przykładowy tekst wygenerowany automatycznie. Nie stanowi porady prawnej, a Resovu nie odpowiada za jego poprawność prawną ani kompletność. Przepisy konsumenckie różnią się w zależności od kraju i rodzaju usługi. Przed użyciem sprawdź tekst, najlepiej z prawnikiem.
Niech system pilnuje zasad za Ciebie
W Resovu ustawisz te same terminy i opłaty, a system sam je obliczy przy anulowaniu. Opłaty za anulowanie są dostępne od planu Professional (24 € miesięcznie), przedpłaty od planu Business (39 € miesięcznie). Przez pierwsze 14 dni po rejestracji masz plan Professional za darmo.
Zanim użyjesz tekstu
- W przypadku umów o zakwaterowanie i usługi związane z wypoczynkiem w określonym terminie dyrektywa 2011/83/UE (art. 16 lit. l) wyłącza 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Przy innych usługach zamawianych online to prawo może obowiązywać. Sprawdź, co dotyczy Ciebie.
- Opłaty powinny odpowiadać rzeczywistej stracie, jaką powoduje anulowanie. Rażąco wysokie kary konsument może zakwestionować.
- Pokaż zasady klientowi przed zakończeniem rezerwacji (np. za pomocą pola wyboru) i dołącz je do potwierdzenia. Opłatę, o której klient wcześniej nie wiedział, trudno wyegzekwować.
Źródło: dyrektywa 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów (EUR-Lex)
Jak ustalić uczciwe zasady anulowania
Ustal termin anulowania zależnie od tego, jak szybko zapełnisz wolne miejsce
Salony fryzjerskie i kosmetyczne często wybierają 24 godziny, dłuższe zabiegi, tatuaże lub terapie 48 godzin, a przy zajęciach zwykle wystarcza 12 godzin. Przy noclegach terminy liczy się w dniach, najczęściej 7–30 dni przed przyjazdem. Im dłużej trwa zapełnienie zwolnionego miejsca, tym dłuższy termin anulowania ma sens.
Stopniuj opłatę
Klient, który odwoła dzień wcześniej, daje Ci jeszcze szansę zapełnić termin. Klient, który w ogóle nie przyjdzie – nie. Dlatego opłata za późne anulowanie bywa niższa (np. 50%), a za niestawienie się wyższa (do 100%). Drugi próg tuż przed rozpoczęciem pomaga, gdy klienci często odwołują wizyty w ostatniej chwili.
Przedpłata działa lepiej niż opłata, którą trzeba ściągać
O opłatę za niestawienie się musisz klienta poprosić i nie każdy ją zapłaci. Przedpłata wniesiona przy rezerwacji już jest u Ciebie. Często wystarczy 20–30% ceny, by klient miał powód przyjść albo odwołać w porę. Napisz jasno, kiedy przedpłata jest zwracana, a kiedy przepada.
Pokaż zasady, zanim klient zarezerwuje
Zasady anulowania powinny być na stronie rezerwacji, w potwierdzeniu i w przypomnieniu. Klient, który widział je wcześniej, chętniej zaakceptuje opłatę. Przypomnienie dzień przed wizytą daje mu też szansę odwołać w porę – a Tobie zapełnić zwolniony czas.
Częste pytania
Czy wygenerowany tekst jest prawnie wiążący?
To wzór. Wiąże klienta dopiero wtedy, gdy w sposób możliwy do wykazania pokażesz mu zasady przed rezerwacją. Resovu nie odpowiada za poprawność prawną tekstu; przepisy różnią się w zależności od kraju i rodzaju usługi, dlatego sprawdź go przed użyciem, najlepiej z prawnikiem.
Ile pobierać za niestawienie się?
Firmy często wybierają 50–100% ceny usługi. Opłata powinna odpowiadać temu, co tracisz – czyli cenie terminu, którego nie zaoferujesz już innemu klientowi. Wiele firm zamiast opłaty pobiera przedpłatę i zatrzymuje ją, gdy klient nie przyjdzie.
Czy przy rezerwacjach online obowiązuje 14-dniowe prawo odstąpienia?
Przy umowach zawieranych na odległość konsumenci w UE co do zasady mogą odstąpić od umowy w ciągu 14 dni. Dyrektywa 2011/83/UE wyłącza to prawo m.in. dla zakwaterowania i usług związanych z wypoczynkiem w określonym terminie. Przy innych usługach zależy to od sytuacji, więc sprawdź, co dotyczy Ciebie.
Czy mogę edytować tekst?
Tak. Skopiuj go i dostosuj do swoich potrzeb. Nic się nie zapisuje, więc zachowaj go przed zamknięciem strony.
Jak sprawić, by system pilnował zasad za Ciebie?
Za pomocą systemu rezerwacji. W Resovu ustawisz termin anulowania, stopniowane opłaty i przedpłaty, a klient widzi zasady już przy rezerwacji. Gdy anuluje za późno, system obliczy opłatę według Twoich zasad.