Cómo configurar descuentos automáticos en las reservas

Un descuento automático es el que el cliente recibe sin escribir nada. El formulario de reserva comprueba la condición y muestra el precio rebajado antes del pago. Un cupón es lo contrario: solo funciona para quien tiene el código.

Empiece con un objetivo por descuento. «Llenar el taller con dos semanas de antelación» pide una herramienta distinta que «conseguir que el segundo hijo se apunte al curso». Un descuento sin objetivo suele acabar bajando el precio a clientes que habrían pagado el precio completo de todos modos.

Los cupones siguen teniendo su sitio. Un código con Número máximo de usos 50 y Válido hasta fin de mes sirve para una campaña de newsletter; 2×1 o Plazas gratis sirve para una oferta de «trae a un amigo» en las clases. El Descuento máximo mantiene a raya los pedidos grandes: Porcentaje 20 % con Descuento máximo de 20 € resta 20 € a una reserva de 150 €, no 30 €. Y los clientes que cancelan a tiempo pueden recibir un código personal en lugar de un reembolso (desde el plan Starter), de modo que el dinero se queda en su negocio.

Un descuento por cantidad compensa cuando una plaza extra le cuesta poco: una clase que se imparte igualmente, un curso con plazas libres, una reserva familiar para varios niños. No compensa en el trabajo individual, donde cada plaza extra supone otra hora de su tiempo.

Ejemplo: una clase de dibujo infantil a 20 € la plaza. Una regla con Porcentaje 10 %, Cantidad mínima 3 y Aplicar descuento a Todos los participantes hace que tres plazas cuesten 54 € en lugar de 60 €. Con Solo por encima del mínimo, solo las plazas por encima del mínimo llevan el descuento, lo que le deja más margen cuando la gente reserva en grupos grandes.

Además del porcentaje existen los tipos Importe fijo, Descuento por unidad, 2×1 y Escalonado. Con Requiere confirmación del cliente, el cliente marca una casilla con el texto que usted elija, por ejemplo «Reservo para hermanos», para que el descuento no se aplique por error. Una sesión concreta puede tener otro valor mediante Descuentos específicos del evento en Eventos. Para que los clientes puedan reservar varias plazas a la vez, active Reservas grupales en Configuración → Reservas (desde el plan Starter).

Cree una regla de descuento con la condición Solo para la primera reserva y active Aplicar automáticamente. Los clientes nuevos ven el precio rebajado al instante y usted no tiene que publicar un código que los habituales también encontrarían y usarían. Además, una regla no se puede ir pasando de mano en mano como suele ocurrir con los códigos de folletos y redes sociales.

Ejemplo: un 15 % de descuento en la primera reserva de un tratamiento facial de 50 € significa que el cliente nuevo paga 42,50 €. Si prefiere un importe fijo, ponga Importe fijo de 5 €; en un servicio barato, una cifra redonda se entiende mejor que un porcentaje.

Asegúrese de que la primera visita sea el servicio completo, no una versión recortada. El objetivo del descuento es que el cliente vuelva pagando el precio completo, y eso solo ocurre si la primera visita le convence.

Use la reserva anticipada cuando necesite saber con tiempo si una sesión saldrá adelante, y la de última hora cuando le queden plazas que de otro modo se quedarían vacías. Ambas se configuran por servicio en Precio según la antelación de la reserva, desde el plan Starter, y también funcionan para alquileres vacacionales.

Ejemplo: un taller de yoga de fin de semana por 40 €. Reserva anticipada: si se reserva con al menos 336 horas (14 días) de antelación, Bajar un 25 %, así que quien reserva pronto paga 30 €. Última hora: si se reserva con menos de 24 horas, Bajar 8 €, así que las últimas esterillas libres se venden a 32 €. Con un Precio mínimo de 28 €, el cambio por antelación nunca deja el taller por debajo de 28 €. Las reglas de descuento y los cupones se calculan después a partir de ese precio, así que aún pueden bajarlo más.

Los umbrales pueden ir de 1 hora a 400 días antes del inicio; el precio puede bajar como máximo un 90 % o subir como máximo un 200 %. La de última hora también puede ser un recargo por reservar con poco margen. El precio que se mostró al cliente se mantiene 30 minutos, aunque se cruce un umbral mientras está reservando. La Etiqueta para clientes, por ejemplo «Reserva anticipada», aparece junto al precio con la fecha hasta la que se aplica.

Los descuentos se calculan en un orden fijo, así que puede saber el precio final de antemano:

1. El precio según la antelación de la reserva fija el precio base.
2. Sobre él se aplican las reglas de descuento automáticas. Una regla marcada como Descuento combinable puede sumarse a otros descuentos; si no, se aplica sola.
3. El cupón va al final. Con Combinar con descuento grupal activado, se calcula sobre el precio tras el descuento de grupo; desactivado, sobre el precio completo.

Ejemplo: tres plazas con reserva anticipada a 30 € = 90 €, menos una regla de grupo del 10 % = 81 €, menos un cupón del 10 % con Combinar con descuento grupal activado = 72,90 €. Si le parece demasiado bajo, ponga un Descuento máximo en el cupón o deje la regla como no combinable.

Una recompensa de fidelidad y un cupón solo pueden usarse juntos si usted lo permite en Programa de fidelidad. El depósito se calcula siempre sobre el precio después de descuentos.

Compare el mismo periodo antes y después del cambio, al menos cuatro semanas cada uno, y fíjese en el dinero, no solo en el número de reservas.

• En Cupones, la columna Uso muestra cuántas veces se ha usado cada código. Dé a cada canal su propio código (newsletter, Instagram, un colaborador) y verá de dónde vienen los clientes.
• En Analíticas (desde el plan Starter), vigile Ingresos totales, Valor medio y Nuevos vs. recurrentes. Un descuento por primera reserva debería subir la proporción de clientes nuevos; si el Valor medio baja y los clientes nuevos no llegan, desactive la regla.
• En Informes ve los ingresos de cualquier rango de fechas, así que puede comparar las semanas de una campaña con las semanas sin ella. Ambas páginas cuentan las reservas por la fecha en que se crearon, no por la fecha de la cita; téngalo en cuenta con las ofertas de reserva anticipada hechas semanas antes.

Ponga fecha de fin a cada campaña. Un cupón lleva Válido hasta; una regla la apaga desactivando Aplicar automáticamente. Un descuento que nunca termina se convierte en su nuevo precio.