Términos de uso

1. Disposiciones generales

Estos Términos de Servicio (en adelante "Términos") regulan los derechos y obligaciones entre el proveedor del servicio Resovu — Lubomír Unar, NIF 05000386, č.p. 220, 768 75 Loukov, República Checa (en adelante "Proveedor") — y el usuario del servicio (en adelante "Usuario"). El servicio se opera en https://www.resovu.com. Estos Términos constituyen un acuerdo vinculante entre el Proveedor y el Usuario. Al registrarse o utilizar el servicio, el Usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, no podrá utilizar el servicio. El Usuario declara que tiene la capacidad legal para celebrar contratos y está autorizado para celebrar este acuerdo. Si el Usuario actúa en nombre de una persona jurídica, declara que está autorizado para ello. En caso de discrepancia entre una versión en otro idioma y la versión en inglés de estos Términos, prevalecerá la versión en inglés.

2. Descripción del servicio

Resovu es un sistema de reservas en línea proporcionado como SaaS (Software as a Service) que permite a los Usuarios gestionar reservas, clientes, servicios, personal y pagos a través de una aplicación web. El servicio incluye, entre otros: un sistema de reservas en línea con página pública de reservas, gestión de clientes y contactos, gestión de servicios y tarifas, gestión de personal y horarios laborales, pagos en línea a través de Stripe, recordatorios automáticos por correo electrónico y SMS, sincronización con Google Calendar, análisis e informes, un widget integrable para el sitio web del Usuario, gestión de cupones y tarjetas regalo, listas de espera, campos de formulario personalizados, reservas recurrentes, soporte multisede, programas de fidelización, facturación y un portal de clientes. Las funciones específicas disponibles para el Usuario dependen del plan de precios elegido. Una descripción general de las funciones y límites de cada plan está disponible en la página de Precios (https://www.resovu.com/pricing). El Proveedor se reserva el derecho de ampliar, modificar o descontinuar funciones individuales del servicio de forma continua. El Usuario será notificado de los cambios significativos por correo electrónico o mediante una notificación en la aplicación con al menos 14 días de antelación. Las funciones beta o de vista previa pueden proporcionarse sin garantías de disponibilidad continua y se ofrecen "tal cual" sin garantía.

3. Registro y cuenta

Para utilizar el servicio es necesario registrarse a través del formulario de registro. El Usuario está obligado a proporcionar datos veraces, completos y actualizados. Cada Usuario puede tener una sola cuenta, salvo que el Proveedor lo autorice expresamente. El Usuario es plenamente responsable de la seguridad de su cuenta y sus credenciales de acceso. El Usuario debe: elegir una contraseña segura y cambiarla periódicamente, no compartir sus credenciales de acceso con terceros, notificar inmediatamente al Proveedor de cualquier sospecha de acceso no autorizado a su cuenta en resovu@resovu.com. El Proveedor no es responsable de los daños derivados del uso no autorizado de la cuenta del Usuario si dicho uso se produjo por una seguridad insuficiente por parte del Usuario. El Proveedor se reserva el derecho de suspender o eliminar una cuenta que incumpla estos Términos o que haya estado inactiva durante más de 12 meses. Antes de la eliminación, el Usuario será notificado por correo electrónico y dispondrá de 30 días para exportar sus datos.

4. Condiciones de pago

El servicio está disponible en un plan gratuito y planes de pago. Los precios de los planes de pago se indican en el sitio web en la página de Precios. El Proveedor no está registrado a efectos de IVA; los precios indicados son finales. Los precios se expresan en CZK y EUR. Los pagos se procesan a través de la pasarela de pago Stripe. El Proveedor no almacena los datos de las tarjetas de pago del Usuario — estos son procesados exclusivamente por Stripe de acuerdo con los estándares PCI DSS Level 1. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual, según el plan elegido). El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración del panel de control o del portal de clientes de Stripe. Tras la cancelación, el servicio permanece activo hasta el final del período de facturación en curso. El Proveedor se reserva el derecho de modificar los precios. El Usuario será notificado de los cambios de precios con al menos 30 días de antelación. Si el Usuario no está de acuerdo con el cambio, puede cancelar su suscripción antes del inicio del nuevo período de facturación. El Usuario reconoce que, de conformidad con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE), el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días no es aplicable, ya que el servicio se presta en formato digital y su ejecución comenzó con el consentimiento explícito del Usuario antes de que expirara el plazo de desistimiento. Tras la cancelación de la suscripción, el servicio permanece activo hasta el final del período de facturación actual; no se ofrece reembolso proporcional. El plan gratuito es ilimitado en el tiempo pero tiene restricciones en el número de servicios, reservas y clientes. El Proveedor se reserva el derecho de ajustar los límites del plan gratuito. Si el Usuario supera los límites de su plan, se le invitará a actualizar. En caso de una devolución de cargo (chargeback) iniciada por el proveedor de pagos del Usuario, el Proveedor se reserva el derecho de suspender la cuenta del Usuario hasta que se resuelva la disputa. El Usuario debe contactar al Proveedor en resovu@resovu.com antes de iniciar una devolución de cargo.

5. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad disponible en https://www.resovu.com/privacy. El Proveedor trata los datos personales conforme al RGPD (UE 2016/679) y la legislación aplicable de la República Checa, en particular la Ley nº 110/2019 Coll. En relación con los datos de los clientes del Usuario, el Proveedor actúa como encargado del tratamiento y el Usuario actúa como responsable del tratamiento. Las condiciones de este tratamiento se rigen por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) disponible en https://www.resovu.com/gdpr. El Usuario es responsable de: obtener los consentimientos adecuados de sus clientes para el tratamiento de sus datos personales a través del servicio Resovu, proporcionar su propia política de privacidad a sus usuarios finales, cumplir con las leyes de protección de datos aplicables en su jurisdicción, configurar adecuadamente los ajustes de conservación de datos en el panel de control de Resovu, responder a las solicitudes de acceso de los interesados de sus clientes. El Proveedor proporciona herramientas para ayudar al Usuario a cumplir con sus obligaciones de protección de datos, incluyendo: exportación de datos (CSV), anonimización/eliminación de clientes, períodos de conservación configurables, funciones de gestión del consentimiento y registros de auditoría.

6. Limitación de responsabilidad

El Proveedor se compromete a la máxima disponibilidad del servicio, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido. El servicio se proporciona "tal cual" sin garantías expresas ni implícitas, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular. El Proveedor no es responsable de: daños derivados de interrupciones del servicio o problemas técnicos, daños causados por fallos de servicios de terceros (Stripe, Supabase, Vercel, Infobip, Google), lucro cesante o daños indirectos, consecuenciales o incidentales, pérdida de datos causada por circunstancias fuera del control del Proveedor, daños derivados del incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario. La responsabilidad total acumulada del Proveedor por daños derivados del servicio se limita al importe que el Usuario haya pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al daño. Para el plan gratuito, la responsabilidad del Proveedor queda excluida en la máxima medida permitida por la ley aplicable. El Proveedor puede realizar mantenimiento planificado del servicio. El Usuario será notificado del mantenimiento planificado con antelación cuando las circunstancias lo permitan. El mantenimiento de emergencia puede realizarse sin previo aviso cuando sea necesario para proteger la integridad del servicio o los datos de sus usuarios. El Usuario reconoce que el Proveedor no es responsable de la exactitud, integridad o calidad de los datos introducidos en el sistema por el Usuario o sus clientes.

7. Terminación del servicio

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento a través de la configuración del panel de control o contactando con el soporte en resovu@resovu.com. Tras la cancelación, los datos del Usuario serán eliminados en un plazo de 30 días, excepto los datos que el Proveedor esté obligado a conservar por disposiciones legales (en particular para fines contables y fiscales, conservados durante 5 años). Antes de cancelar su cuenta, el Usuario tiene la opción de exportar sus datos a través de la función de exportación del panel de control (exportación CSV de clientes, reservas y servicios). El Proveedor se reserva el derecho de cancelar una cuenta en caso de: incumplimiento de estos Términos, impago de la suscripción durante más de 30 días, uso indebido del servicio (spam, contenido ilegal, sobrecarga del sistema). En estos casos, el Usuario será notificado por correo electrónico y dispondrá de 14 días para descargar sus datos. Tras la finalización de la suscripción, la cuenta se convertirá al plan gratuito con las limitaciones correspondientes. Los datos que excedan los límites del plan gratuito se conservarán durante 90 días, durante los cuales el Usuario podrá renovar su suscripción. Las secciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación seguirán vigentes, incluyendo, entre otras: Propiedad Intelectual, Limitación de Responsabilidad, Indemnización y Resolución de Disputas.

8. Disposiciones finales

Estos Términos se rigen por la legislación de la República Checa. El Proveedor se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. El Usuario será informado de los cambios por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Al continuar utilizando el servicio después de la fecha de entrada en vigor de los cambios, el Usuario expresa su conformidad con la nueva versión. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, puede rescindir el acuerdo. Contacto: resovu@resovu.com. Proveedor: Lubomír Unar, NIF 05000386, č.p. 220, 768 75 Loukov, República Checa. Web: https://www.resovu.com. Las disputas se resolverán preferentemente de forma amistosa. El tribunal competente es el tribunal general del domicilio del Proveedor. Para la resolución extrajudicial de disputas de consumidores, es competente la Inspección Comercial Checa (www.coi.cz). Plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida o inaplicable, la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes no se verán afectadas. La disposición inválida será sustituida por una disposición que se aproxime lo más posible al propósito económico y jurídico de la disposición original. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Documentación RGPD y cualesquiera condiciones específicas del plan aplicables, constituyen el acuerdo íntegro entre el Proveedor y el Usuario en relación con el uso del servicio.

9. Uso aceptable

El Usuario se compromete a utilizar el servicio Resovu únicamente para fines lícitos. Está prohibido: utilizar el servicio para enviar mensajes no solicitados (spam), almacenar o procesar contenido ilegal, intentar acceder sin autorización al sistema o a los datos de otros usuarios, utilizar el servicio de forma que pueda dañar, sobrecargar o interrumpir su funcionamiento, acceder al servicio de forma automatizada sin el consentimiento previo del Proveedor (scraping, bots). El Proveedor se reserva el derecho de suspender o cancelar una cuenta en caso de incumplimiento.

10. Propiedad intelectual

El servicio Resovu, incluido su código fuente, diseño, gráficos, logotipo y textos, está protegido por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual del Proveedor. El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el servicio más allá del derecho a utilizarlo de acuerdo con estos términos. El Usuario conserva todos los derechos sobre los datos y el contenido introducidos en el sistema.

11. Fuerza mayor

El Proveedor no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones si es causado por circunstancias fuera de su control razonable: desastres naturales, conflictos armados, epidemias, ciberataques, interrupciones de terceros (nube, hosting, pasarelas de pago), órdenes gubernamentales o cambios legislativos. Si la fuerza mayor continúa durante más de 30 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin compensación.