Términos de servicio

1. Disposiciones generales

Estos Términos de Servicio (en adelante, «Términos») regulan los derechos y obligaciones entre el proveedor del servicio Resovu — Lubomír Unar, IČO 05000386, con domicilio en č.p. 220, 768 75 Loukov, inscrito en el registro de licencias comerciales (en adelante, «Proveedor») — y el usuario del servicio (en adelante, «Usuario»). El servicio se opera en https://www.resovu.com. El servicio está dirigido exclusivamente a empresas y profesionales, es decir, a personas que lo utilizan en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional o para su empresa. No está dirigido a consumidores. Al registrarse, el Usuario confirma expresamente que utiliza el servicio como empresa o profesional; las disposiciones de protección de los consumidores no se aplican al contrato. Estos Términos constituyen un contrato vinculante entre el Proveedor y el Usuario. Al registrarse o utilizar el servicio, el Usuario confirma que ha leído estos Términos, que los comprende y que los acepta. Si el Usuario no está de acuerdo con los Términos, no podrá utilizar el servicio. El Usuario declara que tiene capacidad jurídica para obrar y que está facultado para celebrar este contrato. Si el Usuario actúa en nombre de una persona jurídica, declara que está facultado para ello.

2. Descripción del servicio

Resovu es un sistema de reservas en línea proporcionado como SaaS (Software as a Service) que permite a los Usuarios gestionar reservas, clientes, servicios, personal y pagos a través de una aplicación web. El servicio incluye, en particular: un sistema de reservas en línea con página pública de reservas, gestión de clientes y contactos, gestión de servicios y lista de precios, gestión del personal y de los horarios de trabajo, pagos en línea a través de Stripe, recordatorios automáticos por correo electrónico y SMS, sincronización con Google Calendar, análisis e informes, un widget integrable en el sitio web del Usuario, gestión de cupones y tarjetas regalo, puntos de fidelidad, solicitudes de valoración, emisión de justificantes a los clientes, cuenta de cliente para los clientes del Usuario, listas de espera y campos de formulario personalizados. En el caso del alojamiento, incluye además la gestión de unidades y precios, la sincronización de la disponibilidad con portales de reservas (iCal), el check-in en línea y el registro de huéspedes, los datos para la comunicación de huéspedes a las autoridades, el cobro automático del resto desde la tarjeta guardada del huésped y una fianza reembolsable. Las funciones concretas disponibles para el Usuario dependen del plan de precios elegido. En la página de Precios (https://www.resovu.com/pricing) figura un resumen de las funciones y límites de cada plan. El Proveedor se reserva el derecho de ampliar, modificar o suprimir de forma continua funciones concretas del servicio. El Usuario será informado de los cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en el panel de control. El servicio protege los formularios públicos frente a usos abusivos (spam, solicitudes automatizadas) mediante medidas técnicas; el Proveedor puede rechazar las solicitudes sospechosas. Recordatorios SMS a través del proveedor de SMS propio del Usuario: El servicio envía recordatorios SMS únicamente a través de una cuenta en un proveedor de SMS que el Usuario elige y conecta al servicio (p. ej., BulkGate o seven.io). El Usuario celebra el contrato con el proveedor de SMS en su propio nombre y paga los mensajes enviados directamente al proveedor de SMS según su tarifa; el Proveedor no añade ningún cargo. El Usuario es responsable del contrato con el proveedor de SMS, incluido el contrato de encargo del tratamiento, del registro del nombre del remitente, del contenido y la licitud de los mensajes enviados y de obtener el consentimiento de los destinatarios cuando la ley lo exija. El Proveedor se limita a transmitir los mensajes al proveedor de SMS según la configuración del Usuario y no es responsable de interrupciones, precios, entrega de mensajes ni de ninguna otra prestación del proveedor de SMS. El Proveedor utiliza las credenciales de acceso a la cuenta del Usuario en el proveedor de SMS exclusivamente para enviar los mensajes del Usuario. Relación con los clientes del Usuario: Los contratos de servicios, tarjetas regalo y pagos los celebran los clientes del Usuario directamente con el Usuario; el Proveedor no es parte de ellos y solo proporciona una interfaz técnica. El Usuario es responsable del cumplimiento frente a sus clientes, de sus propias condiciones generales, de las obligaciones de información frente a los consumidores y de la gestión de reclamaciones, cancelaciones y desistimientos. El servicio pone a disposición del Usuario una función para desistir de contratos celebrados en línea (botón «Desistir del contrato aquí», en otros idiomas y países con la redacción que exija la normativa local, p. ej. «Vertrag widerrufen» o «Cancel contract here») para las tarjetas regalo vendidas en línea y, opcionalmente, para las reservas pagadas en línea. El botón solo se muestra cuando el cliente puede desistir en línea. El plazo de desistimiento lo fija el Usuario; en la UE, el EEE y el Reino Unido es de al menos 14 días. Cada compra conserva el plazo vigente en el momento de la compra. El dinero reembolsado a los clientes se abona desde la cuenta de Stripe del Usuario. Los textos de ejemplo que el servicio ofrece para las condiciones generales del Usuario son solo modelos y no constituyen un documento terminado ni revisado jurídicamente. El Usuario es responsable de configurar la función, de informar a los clientes sobre ella y su ubicación en sus propias condiciones generales e información precontractual, y de valorar los desistimientos que no puedan tramitarse automáticamente. Precios y su presentación: El Usuario fija los precios de los servicios y del alojamiento, su moneda, los descuentos y la forma de presentarlos a los clientes, y es responsable de que cumplan la ley, en particular la normativa de protección de los consumidores (incluidas las reglas sobre el anuncio de reducciones de precio). Si el Usuario activa el resaltado de fechas con precio más bajo, el Servicio compara automáticamente los precios fijados por el Usuario entre las fechas mostradas en el calendario; no se trata de un anuncio de reducción de precio ni de una comparación con el precio de un periodo anterior. Si el Usuario conecta una herramienta de precios de terceros (p. ej. PriceLabs), el Proveedor toma los precios tal como los facilita dicha herramienta y no responde de su exactitud, disponibilidad ni del cumplimiento del proveedor de la herramienta; el contrato con este lo celebra y su precio lo paga el Usuario. Alojamiento: La disponibilidad se sincroniza con los portales de reservas (p. ej. Airbnb, Booking.com) mediante calendarios iCal en intervalos que también determinan los propios portales; el Proveedor no garantiza una sincronización inmediata y no responde de las reservas dobles causadas por un retraso o una caída de un portal. El Usuario es responsable de llevar el registro de huéspedes alojados, de comunicar los huéspedes a las autoridades (p. ej. a la policía de extranjería o a Alloggiati Web), de cobrar e ingresar las tasas locales y de la exactitud de estos datos. Para ello, el Servicio proporciona formularios para los huéspedes y archivos de exportación; no envía las comunicaciones en nombre del Usuario. El Servicio conserva los datos de registro de los huéspedes durante el plazo que establezca la normativa del país del alojamiento; cuando no se establezca ningún plazo, los elimina 7 días después de la salida.

3. Registro y cuenta

Para utilizar el servicio es necesario registrarse a través del formulario de registro. El Usuario está obligado a proporcionar datos veraces, completos y actualizados. Cada Usuario puede tener una sola cuenta, salvo que el Proveedor lo autorice expresamente. El Usuario es plenamente responsable de la seguridad de su cuenta y de sus credenciales de acceso. El Usuario está obligado a: elegir una contraseña segura y cambiarla periódicamente, no comunicar sus credenciales de acceso a terceros e informar sin demora al Proveedor de cualquier sospecha de acceso no autorizado a la cuenta. El Proveedor no es responsable de los daños derivados del uso no autorizado de la cuenta del Usuario si dicho uso se produjo por una seguridad insuficiente por parte del Usuario. El Proveedor se reserva el derecho de suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos Términos o que lleve inactiva más de 12 meses. Acceso del soporte: El Proveedor solo puede acceder a la cuenta del Usuario a petición de este o para resolver un incidente de seguridad o una avería. Cada uno de estos accesos queda registrado junto con su motivo.

4. Condiciones de pago

El servicio está disponible en un plan gratuito y planes de pago. Los precios de los planes de pago se indican en el sitio web en la página de Precios. El Proveedor no está registrado a efectos de IVA; los precios indicados son finales. Los precios se expresan en CZK, EUR o USD según el país del Usuario. Los pagos se procesan a través de la pasarela de pago Stripe. El Proveedor no almacena los datos de las tarjetas de pago del Usuario — estos son procesados exclusivamente por Stripe de acuerdo con los estándares PCI DSS Level 1. Pagos con tarjeta en línea: Si el Usuario acepta pagos con tarjeta de sus clientes a través del Servicio (Stripe Connect), el Proveedor descuenta de cada pago (i) la comisión real de Stripe por el procesamiento del pago y (ii) la comisión del Proveedor según el plan elegido indicada en la página de Precios. La comisión de Stripe se descuenta de cada pago según el tipo de tarjeta más caro; una vez al mes se liquida su importe real y el exceso (tras compensar los costes indicados a continuación) se devuelve al Usuario en una única transferencia. Cuando se reembolsa un pago a un cliente, el Usuario asume la comisión de Stripe, que Stripe no devuelve; la comisión del Proveedor se devuelve al Usuario en proporción al importe reembolsado. Otros costes que Stripe cobra al Proveedor en relación con la cuenta del Usuario (comisiones por disputas/contracargos, comisiones de Stripe Connect por cuenta activa y por transferencias) se repercuten al Usuario sin recargo; se descuentan de pagos posteriores o se añaden a la facturación de la suscripción. Por cada mes natural el Usuario recibe una liquidación de todas las comisiones. Tarjeta guardada, cobro automático del resto y fianza reembolsable (alojamiento): Si el Usuario activa para un alojamiento el cobro automático del resto o una fianza reembolsable, el Servicio, por instrucción del Usuario, guarda la tarjeta de pago del huésped en Stripe. La tarjeta solo se guarda en un pago que realiza el propio huésped y solo con el consentimiento que el huésped otorga al reservar. La tarjeta se utiliza exclusivamente para los fines que el huésped ha aceptado: el cobro del resto en la fecha fijada y el bloqueo de la fianza y su cobro o liberación. El Proveedor no almacena números de tarjeta; solo conserva los identificadores de Stripe, la marca de la tarjeta, los cuatro últimos dígitos y el registro del consentimiento del huésped. Al finalizar la estancia, la tarjeta se elimina de Stripe. El Usuario fija el importe, la finalidad y las condiciones de la fianza frente al huésped en sus propias condiciones para huéspedes y es responsable de que cumplan la ley; no puede cobrar a los huéspedes ningún recargo por el pago con tarjeta. Solo el Usuario decide sobre el cobro de la fianza: como máximo puede cobrarse el importe bloqueado, una sola vez e indicando un motivo que se envía al huésped por correo electrónico; el Proveedor no comprueba si el cobro está justificado. De la fianza cobrada y del cobro automático del resto se descuentan las comisiones conforme a este artículo. Si el huésped impugna el cobro o el pago ante su banco (contracargo), el Usuario asume los fondos en disputa y la comisión por disputa conforme a este artículo. El Proveedor no responde de que el banco del huésped rechace el bloqueo o el pago; en tal caso, el Servicio envía al huésped un enlace para confirmar o pagar y avisa al Usuario. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual, según el plan elegido). Al pasar a un plan superior, se cobra de inmediato el importe proporcional hasta el final del período de facturación; el paso a un plan inferior surte efecto desde el inicio del siguiente período de facturación. El Usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento a través del panel de control o del portal de clientes de Stripe. Tras la cancelación de la suscripción, el servicio permanece activo hasta el final del período de facturación en curso. El Proveedor se reserva el derecho de modificar los precios. El Usuario será notificado de los cambios de precios con al menos 30 días de antelación. Si el Usuario no está de acuerdo con el cambio, puede cancelar su suscripción antes del inicio del nuevo período de facturación. Dado que el servicio está dirigido exclusivamente a empresas y profesionales, el derecho de desistimiento de los consumidores no se aplica al mismo. Si se cancela la suscripción, el servicio sigue funcionando hasta el final del período de facturación en curso; no se realiza ningún reembolso proporcional. El plan gratuito es ilimitado en el tiempo, pero tiene restricciones en el número de servicios, reservas y clientes. El Proveedor se reserva el derecho de ajustar los límites del plan gratuito. Si el Usuario supera los límites de su plan, se le invitará a pasar a un plan superior. Si el Usuario inicia ante su banco o el emisor de su tarjeta una disputa (contracargo o chargeback) relativa a un pago de la suscripción, el Proveedor podrá suspender las funciones de pago de la cuenta hasta que se resuelva la disputa. Antes de iniciar una disputa, el Usuario debería ponerse en contacto con el Proveedor en resovu@resovu.com.

5. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad disponible en https://www.resovu.com/privacy. El Proveedor trata los datos personales conforme al RGPD (UE 2016/679) y la legislación aplicable de la República Checa, en particular la Ley nº 110/2019 Coll. En relación con los datos de los clientes del Usuario, el Proveedor actúa como encargado del tratamiento y el Usuario como responsable del tratamiento. Las condiciones de este tratamiento se rigen por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) disponible en https://www.resovu.com/gdpr. El Usuario es responsable, en particular, de: obtener los consentimientos pertinentes de sus clientes para el tratamiento de sus datos personales a través del servicio Resovu, facilitar a sus clientes su propia política de privacidad, cumplir la normativa de protección de datos vigente en su país, configurar adecuadamente el plazo de conservación de los datos en el panel de control de Resovu y atender las solicitudes de los interesados (sus clientes). El Proveedor pone a disposición del Usuario herramientas que le ayudan a cumplir estas obligaciones: exportación de datos (CSV), anonimización y supresión de clientes, plazo de conservación configurable, gestión de consentimientos y registro de actividad (audit log). Herramientas de análisis y publicidad en las páginas del Usuario: El Proveedor no ejecuta herramientas propias de análisis, grabación ni publicidad en las páginas públicas del Usuario creadas en el servicio Resovu (perfil, página de reservas, widget y páginas relacionadas) ni en el portal del cliente. Si el Usuario conecta en el panel sus propias herramientas (p. ej., Google Analytics 4 o Meta Pixel), es el responsable de los datos así obtenidos. Responde de su configuración, de los contratos con sus proveedores y de informar a los visitantes en su propia política de privacidad. El Proveedor solo activa dichas herramientas después de que el visitante dé su consentimiento en el banner y guarda la elección por separado para cada Usuario.

6. Limitación de responsabilidad

El Proveedor se compromete a procurar la máxima disponibilidad del servicio, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido. El servicio se presta «tal cual», sin garantías expresas ni implícitas de ningún tipo, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado. El Proveedor no es responsable de: daños derivados de interrupciones del servicio o problemas técnicos, daños causados por fallos de servicios de terceros (Stripe, Supabase, Vercel, Google, el proveedor de SMS elegido por el Usuario), lucro cesante o daños indirectos y consecuenciales, pérdida de datos causada por circunstancias fuera del control del Proveedor, daños derivados del incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario. La responsabilidad total del Proveedor por los daños surgidos en relación con el servicio se limita al importe que el Usuario haya pagado por el servicio en los 12 meses anteriores a que se produjera el daño. En el plan gratuito, la responsabilidad del Proveedor queda excluida en la máxima medida permitida por la ley. El Proveedor puede realizar tareas de mantenimiento planificado del servicio. El Usuario será informado con antelación del mantenimiento planificado cuando las circunstancias lo permitan. El mantenimiento urgente puede realizarse sin previo aviso si es necesario para proteger el servicio o los datos de sus usuarios. El Proveedor no es responsable de la exactitud, integridad ni calidad de los datos que el Usuario o sus clientes introduzcan en el sistema. Los documentos que el Usuario emite a sus clientes a través del servicio (en particular confirmaciones de pago, facturas y facturas rectificativas) los emite el Usuario en su propio nombre y bajo su responsabilidad; el Proveedor solo proporciona una herramienta técnica. El Usuario es el único responsable de la exactitud e integridad de los datos de los documentos, del régimen fiscal elegido (en particular, si el Usuario está sujeto al IVA), del cumplimiento de los requisitos y plazos de la normativa de su país y de cualquier registro de ventas, facturación electrónica o comunicación a la administración tributaria. El Proveedor no responde de los daños, sanciones ni consecuencias fiscales derivados de los documentos emitidos a través del servicio. En los países cuya normativa exija software de facturación certificado o registrado, el Proveedor podrá limitar o desactivar la emisión de documentos. Resovu no es un sistema de caja ni fiscal. El registro de ventas (p. ej., EET, eKasa) y la comunicación de huéspedes son obligaciones del negocio.

7. Terminación del servicio

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento a través de los ajustes del panel de control o poniéndose en contacto con el soporte en resovu@resovu.com. Tras la cancelación, los datos del Usuario se eliminarán en un plazo de 30 días, salvo los datos que el Proveedor esté obligado a conservar en virtud de disposiciones legales (en particular, contables y fiscales), durante el plazo que dichas disposiciones establezcan. Antes de cancelar su cuenta, el Usuario tiene la opción de exportar sus datos a través de la función de exportación del panel de control (exportación CSV de clientes, reservas y servicios). El Proveedor se reserva el derecho de cancelar una cuenta en caso de: incumplimiento de estos Términos, impago de la suscripción durante más de 30 días, uso abusivo del servicio (spam, contenidos ilícitos, sobrecarga del sistema). En tal caso, el Usuario será informado por correo electrónico y dispondrá de 14 días para descargar sus datos. Tras la finalización de la suscripción, la cuenta se convertirá al plan gratuito con las limitaciones correspondientes. Los datos que excedan los límites del plan gratuito se conservarán durante 90 días, durante los cuales el Usuario podrá renovar su suscripción. Las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban subsistir tras la extinción del contrato (en particular, las relativas a la propiedad intelectual, la limitación de responsabilidad y la resolución de disputas) seguirán vigentes tras su extinción.

8. Disposiciones finales

Estos Términos se rigen por el ordenamiento jurídico de la República Checa. El Proveedor se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. El Usuario será informado de los cambios por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Al continuar utilizando el servicio una vez que los cambios surtan efecto, el Usuario manifiesta su conformidad con la nueva versión. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, podrá rescindir el contrato. Contacto: resovu@resovu.com. Titular: Lubomír Unar, IČO 05000386, con domicilio en č.p. 220, 768 75 Loukov. Web: https://www.resovu.com. Las disputas se resolverán preferentemente de forma amistosa. Es competente el tribunal del domicilio del Proveedor. Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida o inaplicable, la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes no se verán afectadas. La disposición inválida será sustituida por una disposición que se aproxime lo más posible al propósito económico y jurídico de la disposición original. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), constituyen el acuerdo íntegro entre el Proveedor y el Usuario en relación con el uso del servicio. Los Términos se han redactado en checo y se han traducido a otros idiomas; en caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la versión checa.

9. Uso aceptable

El Usuario se compromete a utilizar el servicio Resovu únicamente con fines lícitos y de conformidad con estos Términos. Quedan prohibidas, en particular, las siguientes actividades: Utilizar el servicio para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) o mensajes de marketing sin el consentimiento necesario. Almacenar, tratar o difundir contenidos ilícitos, dañinos, amenazantes, ofensivos, difamatorios o censurables por cualquier otro motivo. Intentar acceder sin autorización al sistema, a las cuentas o datos de otros usuarios o a cualquier parte de la infraestructura del Proveedor. Utilizar el servicio de un modo que pueda dañar, sobrecargar o interrumpir su funcionamiento o limitar su uso por parte de otros usuarios. Acceder al servicio por medios automatizados (scraping, bots, rastreadores) sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor. Revender, sublicenciar o distribuir el servicio o cualquier parte de él sin el permiso expreso del Proveedor. Utilizar el servicio infringiendo la normativa, incluida la relativa a la protección de datos personales, la protección de los consumidores y las comunicaciones comerciales no solicitadas. El Proveedor se reserva el derecho de investigar los incumplimientos y, si se confirman, suspender o cancelar definitivamente la cuenta. El Usuario será informado de tal medida por correo electrónico. El Usuario es responsable de que la forma en que solicita valoraciones y reseñas a sus clientes (incluidas las reseñas en plataformas de terceros, como Google) cumpla las normas de dichas plataformas y la legislación aplicable.

10. Propiedad intelectual

El servicio Resovu, incluidos su código fuente, diseño, gráficos, logotipo, nombre, textos y documentación, es propiedad exclusiva del Proveedor y está protegido por los derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual conforme a la legislación checa y a los tratados internacionales. El Usuario obtiene una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el servicio de acuerdo con estos Términos mientras exista su cuenta. Esta licencia no incluye el derecho a modificar o traducir el servicio ni a crear obras derivadas a partir de él, a aplicarle ingeniería inversa, descompilarlo o desensamblarlo, ni a eliminar o alterar los avisos de derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad. El Usuario conserva todos los derechos sobre los datos, contenidos y materiales que introduzca en el sistema («Contenido del Usuario»). Al utilizar el servicio, concede al Proveedor una licencia limitada, mundial y gratuita para usar, almacenar y tratar el Contenido del Usuario con el único fin de prestar y mejorar el servicio. El Proveedor no vende ni comparte el Contenido del Usuario, ni lo utiliza para marketing o publicidad de terceros. El nombre, el logotipo y la marca Resovu son marcas del Proveedor. El Usuario no puede utilizarlos sin consentimiento previo por escrito, salvo la mención «Powered by Resovu» en su página pública de reservas (que puede eliminarse en los planes de pago correspondientes).

11. Fuerza mayor

El Proveedor no responde del incumplimiento o del cumplimiento tardío de sus obligaciones cuando se deba a circunstancias ajenas a su control razonable («fuerza mayor»), en particular: catástrofes naturales (terremotos, inundaciones, tormentas), conflictos bélicos, terrorismo o disturbios, epidemias, pandemias o medidas de cuarentena, ciberataques (incluidos los ataques DDoS) o caídas generalizadas de internet, interrupciones o fallos de servicios de terceros (nube, alojamiento, pasarelas de pago, DNS), órdenes gubernamentales, sanciones, embargos o cambios legislativos, cortes de electricidad o de telecomunicaciones y huelgas que afecten a infraestructuras críticas. El Proveedor hará esfuerzos razonables para informar a los Usuarios afectados del evento de fuerza mayor y de su duración prevista. Mientras dure la fuerza mayor, las obligaciones del Proveedor derivadas de estos Términos quedan suspendidas en la medida en que se vean afectadas. Si la fuerza mayor se prolonga más de 30 días consecutivos, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato por escrito sin derecho a indemnización.