Citas en tienda desde tu tienda online: cómo configurarlas

Un cliente mira en tu tienda online un colchón, un sofá o una bicicleta, pero quiere probarlo antes de comprar. Va a la tienda y el modelo no está expuesto, o el asesor está con otra persona. Reservar la visita desde la página del producto lo resuelve: el cliente elige una hora y tú sabes de antemano qué quiere ver.

Por qué una tienda online también necesita citas en tienda

En los productos que hay que ver o probar, la tienda física sigue decidiendo:

El 48 % de los clientes prefiere comprar artículos para el hogar en tienda; solo el 28 %, online (BigCommerce, 3.007 clientes en EE. UU., 2024; fuente: businesswire.com).
Quienes se tumbaron al menos 10 minutos en el colchón en la tienda quedaron muy satisfechos en el 72 % de los casos; sin probarlo, solo en el 62 % (Consumer Reports, 5.900 compradores; fuente: furnituretoday.com).

La tienda online trae al cliente, pero la decisión se toma a menudo en la tienda. La reserva desde la web une las dos cosas.

Dónde poner el botón en la tienda online

Debajo de «Añadir al carrito» como una fila discreta, por ejemplo «Pruébalo en tienda – elegir hora». La compra sigue siendo la acción principal.
Solo en los productos que tienes en tienda o puedes traer, por ejemplo una sola marca o categoría.
En la plantilla, no en la descripción del producto. La descripción va a los feeds de los comparadores.
Sin salir de la tienda. La reserva debe abrirse en una ventana en la página para que el cliente no pierda el carrito.

Qué pasa a la reserva

Resovu lee de la página el nombre y el código del producto: de los datos de la plataforma (Shopify, WooCommerce, Shoptet) o de los datos estructurados schema.org que tiene la mayoría de tiendas online. Si el cliente eligió una variante (tamaño, firmeza, color), la añade con su código.

El cliente ve el producto en la reserva y en la confirmación; tú, en el e-mail de nueva reserva y en tu panel con el enlace a la página. Resovu también puede rellenarlo en tu cuestionario, por ejemplo en el campo «¿Qué te gustaría probar?».

Configuración en 4 pasos

Crea un servicio, por ejemplo «Asesoría en tienda». Con precio 0 se muestra como «Gratis».
Configura el horario de los asesores y una antelación mínima, por ejemplo 2 días, para traer el producto del almacén.
En Configuración → Campos del formulario añade tus preguntas y activa «Rellenar desde la página web» en un campo de texto.
Copia el código «Reserva para un producto o una página» y pégalo en la plantilla de la tienda.

Medición y recordatorios

Si tu tienda usa Google Analytics 4 o Meta Pixel, el widget les envía una conversión tras cada reserva, así ves cuántas visitas a la tienda trajo la web. Los recordatorios por e-mail (todos los planes) y por SMS (desde el plan Starter, con tu propio proveedor de SMS) reducen las visitas olvidadas.

Preguntas frecuentes

¿El cliente saldrá de mi tienda online? No. La reserva se abre en una ventana en la propia página del producto y, al cerrarla, el cliente vuelve al carrito.

¿Resovu reconoce la variante elegida? Sí: en Shopify, WooCommerce y Shoptet toma la variante elegida con su código. En otras plataformas toma el nombre y el código del producto de la página.

¿El botón acabará en el feed de productos? No, siempre que el código esté en la plantilla de la tienda y no en la descripción del producto.

¿Cuánto cuesta? La reserva vinculada al producto y la ventana en tu web están en todos los planes, también en Free. No cobramos comisión por reserva. En los pagos online con tarjeta solo pagas la comisión de tu plan (0–1 %) y las tarifas de Stripe.

Más sobre citas para tiendas en Sistema de citas para tiendas y showrooms.