Generador de política de cancelación
Elija su sector, fije plazos y penalizaciones y copie un texto listo para su web, el correo de confirmación o Instagram. Gratis, sin registro y en 9 idiomas.
Sector
Cancelación sin coste hasta
Penalización por cancelación tardía
Depósito al reservar
Todo se calcula en su navegador. No guardamos ni enviamos nada.
Política de cancelación
Reservamos su cita solo para usted. Si no puede venir, avísenos con antelación para que otra persona pueda aprovechar el horario.
Cancelaciones
Puede cancelar sin coste hasta 24 horas antes del inicio de la cita.
Si cancela con menos de 24 horas de antelación, cobramos el 50 % del precio del servicio.
No presentación
Si no se presenta y no ha cancelado, cobramos el 100 % del precio del servicio.
Cambio de fecha
Puede cambiar la cita sin coste hasta 24 horas antes de su inicio, según disponibilidad.
Llegada tarde
Si llega tarde, el servicio puede acortarse para no retrasar a los siguientes clientes. El precio no cambia.
Con un retraso de más de 15 minutos, la reserva puede considerarse una no presentación.
Cómo cancelar o modificar una reserva
Puede cancelar o modificar su reserva con el enlace de la confirmación o ponerse en contacto con nosotros.
En casos justificados, como una enfermedad repentina, siempre intentamos encontrar una solución.
Gracias por su comprensión. ¡Le esperamos!
Este es un texto de ejemplo generado automáticamente. No constituye asesoramiento jurídico y Resovu no se responsabiliza de su exactitud jurídica ni de que esté completo. Las normas de consumo varían según el país y el tipo de servicio. Revise el texto antes de usarlo, preferiblemente con un abogado.
Que la política se cumpla sola
En Resovu configura los mismos plazos y penalizaciones, y el sistema las calcula solo cuando un cliente cancela. Las penalizaciones por cancelación están disponibles desde el plan Professional (24 € al mes) y los depósitos desde el plan Business (39 € al mes). Durante los primeros 14 días tras el registro tiene el plan Professional gratis.
Antes de usar el texto
- En los contratos de alojamiento y de servicios de ocio con una fecha concreta, la Directiva 2011/83/UE (art. 16, letra l) excluye el derecho de desistimiento de 14 días de los contratos a distancia. En otros servicios reservados online este derecho puede aplicarse. Compruebe qué le corresponde.
- Las penalizaciones deben corresponder al perjuicio real que le causa la cancelación. Los consumidores pueden impugnar penalizaciones desproporcionadas.
- Muestre la política al cliente antes de que complete la reserva (por ejemplo, con una casilla) e inclúyala en la confirmación. Una penalización que el cliente no conocía de antemano es difícil de cobrar.
Fuente: Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (EUR-Lex)
Cómo definir una política de cancelación justa
Elija el plazo según lo rápido que puede volver a ocupar el hueco
Las peluquerías y los centros de estética suelen elegir 24 horas; los tratamientos largos, tatuajes o terapias, 48 horas; y en las clases suelen bastar 12 horas. En alojamiento los plazos se cuentan en días, normalmente de 7 a 30 días antes de la llegada. Cuanto más cueste ocupar un hueco liberado, más largo debe ser el plazo.
Escalone la penalización
Un cliente que cancela un día antes aún le da la oportunidad de ocupar el hueco. Uno que no se presenta, no. Por eso la penalización por cancelación tardía suele ser menor (por ejemplo, el 50 %) y la de no presentación mayor (hasta el 100 %). Un segundo tramo justo antes del inicio ayuda si recibe muchas cancelaciones de última hora.
Un depósito funciona mejor que una penalización que hay que reclamar
La penalización por no presentarse hay que pedírsela al cliente, y no todos pagan. El depósito pagado al reservar ya lo tiene usted. A menudo basta con el 20–30 % del precio para que el cliente tenga un motivo para venir o cancelar a tiempo. Indique con claridad cuándo se devuelve el depósito y cuándo no.
Muestre la política antes de que el cliente reserve
La política de cancelación debe aparecer en la página de reservas, en la confirmación y en el recordatorio. Un cliente que la vio de antemano acepta mejor una penalización. Además, un recordatorio el día anterior le da la oportunidad de cancelar a tiempo, y a usted de ocupar el hueco.
Preguntas frecuentes
¿El texto generado es jurídicamente vinculante?
Es una plantilla. Solo vincula al cliente si puede demostrar que se la mostró antes de reservar. Resovu no se responsabiliza de la exactitud jurídica del texto; las normas varían según el país y el tipo de servicio, así que revíselo antes de usarlo, preferiblemente con un abogado.
¿Cuánto debo cobrar por no presentarse?
Muchos negocios eligen entre el 50 y el 100 % del precio del servicio. La penalización debe reflejar lo que usted pierde, es decir, el precio de un hueco que ya no puede ofrecer a otro cliente. Muchos negocios cobran en su lugar un depósito y se lo quedan si el cliente no se presenta.
¿Se aplica el derecho de desistimiento de 14 días a las reservas online?
En los contratos a distancia, los consumidores de la UE tienen en general derecho a desistir en un plazo de 14 días. Sin embargo, la Directiva 2011/83/UE lo excluye, entre otros, para el alojamiento y los servicios de ocio con fecha concreta. En otros servicios depende de cada caso, así que compruebe qué le corresponde.
¿Puedo modificar el texto?
Sí. Cópielo y adáptelo a su gusto. No se guarda nada, así que consérvelo antes de cerrar la página.
¿Cómo consigo que la política se cumpla sola?
Con un sistema de reservas. En Resovu configura el plazo de cancelación, penalizaciones escalonadas y depósitos, y el cliente ve la política al reservar. Si cancela tarde, el sistema calcula la penalización según sus reglas.