Obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky (ďalej len "Podmienky") upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľom služby Resovu — Lubomír Unar, IČO 05000386, so sídlom č.p. 220, 768 75 Loukov, Česká republika (ďalej len "Poskytovateľ") — a používateľom služby (ďalej len "Používateľ"). Služba je prevádzkovaná na adrese https://www.resovu.com. Tieto Podmienky predstavujú záväznú dohodu medzi Poskytovateľom a Používateľom. Registráciou alebo používaním služby Používateľ potvrdzuje, že si tieto Podmienky prečítal, porozumel im a súhlasí s nimi. Ak Používateľ s týmito Podmienkami nesúhlasí, nesmie službu používať. Používateľ vyhlasuje, že má spôsobilosť na právne úkony a je oprávnený uzavrieť túto zmluvu. Ak Používateľ koná v mene právnickej osoby, vyhlasuje, že je na to oprávnený. V prípade akéhokoľvek rozporu medzi neanglickou a anglickou verziou týchto Podmienok má prednosť anglická verzia.

2. Popis služby

Resovu je online rezervačný systém poskytovaný ako SaaS (Software as a Service), ktorý umožňuje Používateľom spravovať rezervácie, zákazníkov, služby, personál a platby prostredníctvom webovej aplikácie. Služba zahŕňa okrem iného: online rezervačný systém s verejnou rezervačnou stránkou, správu zákazníkov a kontaktov, správu služieb a cenníkov, správu personálu a pracovných hodín, online platby cez Stripe, automatické e-mailové a SMS pripomienky, synchronizáciu s Google Calendar, analytiku a reporty, vložiteľný widget pre webovú stránku Používateľa, správu kupónov a darčekových kariet, čakacie listiny, vlastné formulárové polia, opakujúce sa rezervácie, podporu viacerých prevádzok, vernostné programy, fakturáciu a zákaznícky portál. Konkrétne funkcie dostupné Používateľovi závisia od zvoleného cenového plánu. Prehľad funkcií a limitov pre každý plán je dostupný na stránke Ceník (https://www.resovu.com/pricing). Poskytovateľ si vyhradzuje právo priebežne rozširovať, meniť alebo ukončovať jednotlivé funkcie služby. Používateľ bude o významných zmenách informovaný e-mailom alebo oznámením v aplikácii najmenej 14 dní vopred. Beta alebo náhľadové funkcie môžu byť poskytované bez záruky ďalšej dostupnosti a sú ponúkané bez záruky.

3. Registrácia a účet

Pre využívanie služby je nutná registrácia prostredníctvom registračného formulára. Používateľ je povinný uviesť pravdivé, úplné a aktuálne údaje. Každý Používateľ môže mať iba jeden účet, pokiaľ Poskytovateľ neschváli inak. Používateľ je plne zodpovedný za bezpečnosť svojho účtu a prihlasovacích údajov. Používateľ musí: zvoliť si silné heslo a pravidelne ho meniť, nezdieľať prihlasovacie údaje s tretími stranami, okamžite informovať Poskytovateľa o akomkoľvek podozrení z neoprávneného prístupu k účtu na adrese resovu@resovu.com. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za škody vzniknuté neoprávneným používaním účtu Používateľa, ak k takému používaniu došlo v dôsledku nedostatočného zabezpečenia zo strany Používateľa. Poskytovateľ si vyhradzuje právo pozastaviť alebo zrušiť účet, ktorý porušuje tieto Podmienky alebo je neaktívny viac ako 12 mesiacov. Pred zrušením bude Používateľ informovaný e-mailom a bude mať 30 dní na export svojich údajov.

4. Platobné podmienky

Služba je dostupná v bezplatnom pláne a platených plánoch. Ceny platených plánov sú uvedené na webovej stránke na stránke Ceník. Poskytovateľ nie je platcom DPH; uvedené ceny sú konečné. Ceny sú uvádzané v CZK a EUR. Platby sú spracovávané prostredníctvom platobnej brány Stripe. Poskytovateľ neukladá platobné údaje kariet Používateľa — tieto sú spracovávané výhradne spoločnosťou Stripe v súlade s normami PCI DSS Level 1. Predplatné sa automaticky obnovuje na konci každého fakturačného obdobia (mesačne alebo ročne podľa zvoleného plánu). Používateľ môže kedykoľvek zrušiť predplatné prostredníctvom nastavení v dashboarde alebo zákazníckeho portálu Stripe. Po zrušení služba zostáva aktívna do konca aktuálneho fakturačného obdobia. Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť ceny. Používateľ bude o zmenách cien informovaný najmenej 30 dní vopred. Ak Používateľ so zmenou nesúhlasí, môže zrušiť predplatné pred začiatkom nového fakturačného obdobia. Používateľ berie na vedomie, že v súlade so smernicou EÚ o právach spotrebiteľov (2011/83/EÚ) sa právo na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní neuplatňuje, pretože služba je poskytovaná v digitálnej forme a jej plnenie sa začalo s výslovným súhlasom Používateľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie. Po zrušení predplatného služba zostáva aktívna do konca aktuálneho fakturačného obdobia; pomerné vrátenie platby sa neposkytuje. Bezplatný plán je časovo neobmedzený, ale má obmedzenia počtu služieb, rezervácií a zákazníkov. Poskytovateľ si vyhradzuje právo upraviť limity bezplatného plánu. Ak Používateľ prekročí limity svojho plánu, bude vyzvaný na prechod na vyšší plán. V prípade spätnej platby (chargeback) iniciovanej poskytovateľom platobných služieb Používateľa si Poskytovateľ vyhradzuje právo pozastaviť účet Používateľa do vyriešenia sporu. Používateľ by mal kontaktovať Poskytovateľa na adrese resovu@resovu.com pred iniciovaním spätnej platby.

5. Ochrana osobných údajov

Spracovanie osobných údajov sa riadi našimi Zásadami ochrany osobných údajov dostupnými na adrese https://www.resovu.com/privacy. Poskytovateľ spracováva osobné údaje v súlade s nariadením GDPR (EÚ 2016/679) a platnými právnymi predpismi Českej republiky, najmä zákonom č. 110/2019 Zb. Vo vzťahu k údajom zákazníkov Používateľa vystupuje Poskytovateľ ako spracovateľ a Používateľ ako prevádzkovateľ. Podmienky tohto spracovania upravuje Zmluva o spracovaní osobných údajov (DPA) dostupná na adrese https://www.resovu.com/gdpr. Používateľ je zodpovedný za: získanie príslušných súhlasov od svojich zákazníkov na spracovanie ich osobných údajov prostredníctvom služby Resovu, poskytnutie vlastných zásad ochrany osobných údajov svojim koncovým zákazníkom, dodržiavanie platných zákonov na ochranu údajov vo svojej jurisdikcii, vhodné nastavenie doby uchovávania údajov v dashboarde Resovu, reagovanie na žiadosti dotknutých osôb o prístup k údajom od svojich zákazníkov. Poskytovateľ poskytuje nástroje na pomoc Používateľovi pri plnení jeho povinností v oblasti ochrany údajov, vrátane: exportu údajov (CSV), anonymizácie/vymazania zákazníkov, konfigurovateľných dôb uchovávania, funkcií správy súhlasov a auditných protokolov.

6. Obmedzenie zodpovednosti

Poskytovateľ sa zaväzuje k maximálnej dostupnosti služby, ale negarantuje jej nepretržitú prevádzku. Služba je poskytovaná bez akýchkoľvek výslovných alebo implicitných záruk, vrátane záruk obchodovateľnosti alebo vhodnosti na konkrétny účel. Poskytovateľ nezodpovedá za: škody vzniknuté v dôsledku výpadkov služby alebo technických problémov, škody spôsobené zlyhaním služieb tretích strán (Stripe, Supabase, Vercel, Infobip, Google), ušlý zisk alebo nepriame, následné či vedľajšie škody, stratu údajov spôsobenú okolnosťami mimo kontroly Poskytovateľa, škody vzniknuté porušením týchto Podmienok Používateľom. Celková súhrnná zodpovednosť Poskytovateľa za škody vzniknuté v súvislosti so službou je obmedzená na čiastku, ktorú Používateľ zaplatil za službu v 12 mesiacoch predchádzajúcich vzniku škody. Pre bezplatný plán je zodpovednosť Poskytovateľa vylúčená v maximálnom rozsahu povolenom príslušnými právnymi predpismi. Poskytovateľ môže vykonávať plánovanú údržbu služby. Používateľ bude o plánovanej údržbe informovaný vopred, ak to okolnosti umožňujú. Núdzová údržba môže byť vykonaná bez predchádzajúceho upozornenia, ak je to nevyhnutné na ochranu integrity služby alebo údajov jej používateľov. Používateľ berie na vedomie, že Poskytovateľ nezodpovedá za presnosť, úplnosť alebo kvalitu údajov zadaných do systému Používateľom alebo jeho zákazníkmi.

7. Ukončenie služby

Používateľ môže kedykoľvek zrušiť svoj účet prostredníctvom nastavení v dashboarde alebo kontaktovaním podpory na adrese resovu@resovu.com. Po zrušení budú údaje Používateľa vymazané do 30 dní, s výnimkou údajov, ktoré je Poskytovateľ povinný uchovávať na základe právnych predpisov (najmä pre účtovné a daňové účely, uchovávané 5 rokov). Pred zrušením účtu má Používateľ možnosť exportovať svoje údaje prostredníctvom funkcie exportu v dashboarde (CSV export zákazníkov, rezervácií a služieb). Poskytovateľ si vyhradzuje právo ukončiť účet v prípade: porušenia týchto Podmienok, neuhradenia predplatného po dobu viac ako 30 dní, zneužívania služby (spam, nelegálny obsah, preťažovanie systému). V takýchto prípadoch bude Používateľ informovaný e-mailom a bude mať 14 dní na stiahnutie svojich údajov. Po skončení predplatného bude účet prevedený na bezplatný plán s príslušnými obmedzeniami. Údaje presahujúce limity bezplatného plánu budú uchovávané 90 dní, počas ktorých si Používateľ môže obnoviť predplatné. Ustanovenia týchto Podmienok, ktoré by svojou povahou mali prežiť ukončenie, zostávajú v platnosti, vrátane najmä: Duševné vlastníctvo, Obmedzenie zodpovednosti, Odškodnenie a Riešenie sporov.

8. Záverečné ustanovenia

Tieto Podmienky sa riadia právnym poriadkom Českej republiky. Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto Podmienky kedykoľvek zmeniť. Používateľ bude o zmenách informovaný e-mailom najmenej 30 dní vopred. Pokračovaním v používaní služby po nadobudnutí účinnosti zmien Používateľ vyjadruje súhlas s novou verziou. Ak Používateľ so zmenami nesúhlasí, môže zmluvu ukončiť. Kontakt: resovu@resovu.com. Poskytovateľ: Lubomír Unar, IČO 05000386, so sídlom č.p. 220, 768 75 Loukov, Česká republika. Web: https://www.resovu.com. Spory sa riešia prednostne zmierom. Príslušným súdom je všeobecný súd sídla Poskytovateľa. Pre mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je príslušná Česká obchodná inšpekcia (www.coi.cz). Platforma EÚ pre riešenie sporov online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto Podmienok ukáže ako neplatné alebo nevymáhateľné, platnosť a vymáhateľnosť ostatných ustanovení tým nie je dotknutá. Neplatné ustanovenie sa nahradí ustanovením, ktoré sa najviac približuje ekonomickému a právnemu účelu pôvodného ustanovenia. Tieto Podmienky spolu so Zásadami ochrany osobných údajov, dokumentáciou GDPR a prípadnými podmienkami špecifickými pre jednotlivé plány tvoria úplnú dohodu medzi Poskytovateľom a Používateľom ohľadom používania služby.

9. Prípustné použitie

Používateľ sa zaväzuje používať službu Resovu výhradne na zákonné účely. Je zakázané: používať službu na rozosielanie nevyžiadaných správ (spam), ukladať alebo spracúvať nezákonný obsah, pokúšať sa o neoprávnený prístup k systému alebo údajom iných používateľov, používať službu spôsobom, ktorý by mohol poškodiť, preťažiť alebo narušiť jej fungovanie, automatizovane pristupovať k službe bez predchádzajúceho súhlasu Poskytovateľa (scraping, boty). Poskytovateľ si vyhradzuje právo pozastaviť alebo ukončiť účet pri porušení týchto pravidiel.

10. Duševné vlastníctvo

Služba Resovu, vrátane jej zdrojového kódu, dizajnu, grafiky, loga a textov, je chránená autorským právom a ďalšími právami duševného vlastníctva Poskytovateľa. Používateľ nezískava žiadne práva duševného vlastníctva k službe nad rámec práva ju používať v súlade s týmito podmienkami. Používateľ si ponecháva všetky práva k údajom a obsahu vloženým do systému.

11. Vyššia moc

Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za nesplnenie alebo oneskorené plnenie povinností spôsobené okolnosťami mimo jeho primeranú kontrolu, najmä: prírodné katastrofy, ozbrojené konflikty, epidémie, kybernetické útoky, výpadky tretích strán (cloud, hosting, platobné brány), vládne nariadenia alebo legislatívne zmeny. V prípade trvania vyššej moci dlhšie ako 30 dní má ktorákoľvek strana právo zmluvu ukončiť bez náhrady.