Generátor storno podmienok
Vyberte odbor, nastavte lehoty a poplatky a skopírujte hotový text na web, do potvrdzovacieho e-mailu alebo na Instagram. Zadarmo, bez registrácie, v 9 jazykoch.
Odbor
Lehota na zrušenie bez poplatku (pred začiatkom)
Poplatok za neskoré zrušenie
Záloha pri rezervácii
Všetko sa počíta vo vašom prehliadači. Nič neukladáme ani nikam neposielame.
Storno podmienky
Rezervovaný čas držíme len pre vás. Ak nemôžete prísť, dajte nám prosím vedieť včas – termín potom môže využiť niekto iný.
Zrušenie rezervácie
Rezerváciu môžete zrušiť bez poplatku najneskôr 24 hodín pred jej začiatkom.
Pri zrušení neskôr ako 24 hodín pred začiatkom účtujeme 50 % z ceny služby.
Nedostavenie sa
Ak neprídete a rezerváciu vopred nezrušíte, účtujeme 100 % z ceny služby.
Zmena termínu
Termín môžete bez poplatku zmeniť najneskôr 24 hodín pred začiatkom rezervácie, podľa voľnej kapacity.
Neskorý príchod
Ak prídete neskoro, služba sa môže skrátiť, aby sa nezdržali ďalší klienti. Cena sa nemení.
Pri meškaní o viac ako 15 minút sa rezervácia môže považovať za nedostavenie sa.
Ako rezerváciu zrušiť alebo zmeniť
Rezerváciu zrušíte alebo zmeníte odkazom v potvrdení rezervácie, prípadne nás kontaktujte.
V odôvodnených prípadoch, napríklad pri náhlej chorobe, sa vždy snažíme nájsť riešenie.
Ďakujeme za pochopenie a tešíme sa na vás.
Toto je vzorový text vytvorený automaticky. Nejde o právnu radu a Resovu nezodpovedá za jeho právnu správnosť ani úplnosť. Pravidlá pre spotrebiteľov sa líšia podľa krajiny a druhu služby. Pred použitím text overte, najlepšie s právnikom.
Nech podmienky stráži systém za vás
V Resovu nastavíte rovnaké lehoty a poplatky a systém ich pri zrušení vypočíta sám. Storno poplatky sú od plánu Professional (24 € mesačne), zálohy od plánu Business (39 € mesačne). Prvých 14 dní po registrácii máte plán Professional zadarmo.
Skôr než text použijete
- Pri zmluvách o ubytovaní a o voľnočasových službách s pevným termínom smernica 2011/83/EÚ (čl. 16 písm. l) vylučuje právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku v lehote 14 dní. Pri ostatných službách objednaných online sa toto právo uplatniť môže. Overte si, čo platí pre vás.
- Poplatky by mali zodpovedať skutočnej škode, ktorú vám zrušenie spôsobí. Neprimerane vysoké sankcie môže spotrebiteľ napadnúť.
- Podmienky ukážte klientovi pred dokončením rezervácie (napríklad zaškrtávacím políčkom) a pošlite ich aj v potvrdení. Poplatok, o ktorom klient vopred nevedel, sa vymáha ťažko.
Zdroj: smernica 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov (EUR-Lex)
Ako nastaviť férové storno podmienky
Zvoľte lehotu podľa toho, ako rýchlo termín znova obsadíte
Kaderníctva a kozmetika často volia 24 hodín, dlhšie procedúry, tetovanie alebo terapie 48 hodín a lekciám zvyčajne stačí 12 hodín. Pri ubytovaní sa lehoty počítajú v dňoch, najčastejšie 7 až 30 dní pred príchodom. Čím dlhšie trvá uvoľnený termín obsadiť, tým dlhšia lehota dáva zmysel.
Poplatok odstupňujte
Klient, ktorý zruší deň vopred, vám dáva šancu termín ešte obsadiť. Klient, ktorý vôbec nepríde, nie. Preto býva poplatok za neskoré zrušenie nižší (napríklad 50 %) a za nedostavenie sa vyšší (až 100 %). Druhý stupeň tesne pred začiatkom pomôže, keď sa vám často ruší na poslednú chvíľu.
Záloha funguje lepšie ako poplatok, ktorý musíte vymáhať
Poplatok za nedostavenie sa musíte od klienta pýtať a nie každý ho zaplatí. Záloha zaplatená pri rezervácii už je u vás. Často stačí 20 – 30 % ceny a klient má dôvod prísť alebo včas zrušiť. Napíšte jasne, kedy sa záloha vracia a kedy prepadá.
Podmienky ukážte skôr, než klient rezervuje
Storno podmienky patria na rezervačnú stránku, do potvrdenia aj do pripomienky. Klient, ktorý ich videl vopred, poplatok skôr prijme. Pripomienka deň pred termínom mu navyše dá šancu zrušiť včas – a vám obsadiť uvoľnený čas.
Časté otázky
Je vygenerovaný text právne záväzný?
Je to vzor. Pre klienta platí, až keď mu podmienky preukázateľne ukážete pred rezerváciou. Resovu nezodpovedá za právnu správnosť textu; pravidlá sa líšia podľa krajiny a druhu služby, preto ho pred použitím overte, najlepšie s právnikom.
Koľko si mám účtovať za nedostavenie sa?
Podniky často volia 50 – 100 % ceny služby. Poplatok by mal zodpovedať tomu, o koľko prichádzate, teda cene termínu, ktorý už inému klientovi neponúknete. Mnohé podniky namiesto poplatku vyberajú zálohu, ktorú si pri nedostavení sa ponechajú.
Platí pre online rezervácie 14-dňová lehota na odstúpenie?
Pri zmluvách uzavretých na diaľku majú spotrebitelia v EÚ všeobecne právo odstúpiť do 14 dní. Smernica 2011/83/EÚ ho však okrem iného vylučuje pri ubytovaní a voľnočasových službách s pevným termínom. Pri ostatných službách záleží na konkrétnej situácii, preto si overte, čo platí pre vás.
Môžem text upraviť?
Áno. Skopírujte ho a upravte podľa seba. Nič sa neukladá, takže si ho pred zatvorením stránky uložte.
Ako zariadiť, aby sa podmienky dodržiavali samy?
Rezervačným systémom. V Resovu nastavíte lehotu na zrušenie, odstupňované storno poplatky aj zálohy a klient podmienky vidí už pri rezervácii. Keď zruší neskoro, systém poplatok vypočíta podľa vašich pravidiel.