Jak nastavit automatické slevy na rezervace

Automatickou slevu zákazník dostane, aniž by cokoli vyplňoval. Rezervační formulář podmínku ověří sám a nižší cenu ukáže před platbou. Kupón funguje opačně: platí jen pro toho, kdo má kód.

Každá sleva by měla mít jeden cíl. „Naplnit workshop dva týdny předem“ chce jiný nástroj než „dostat do kurzu i druhé dítě“. Sleva bez cíle obvykle jen zlevní službu lidem, kteří by zaplatili plnou cenu.

Kupóny ale své místo mají. Kód s Maximálním počtem použití 50 a platností do konce měsíce se hodí do newsletteru; typy 1+1 zdarma nebo Zdarma místa na akci „přiveďte kamaráda“ na lekce. Maximální sleva uhlídá velké objednávky: Procenta 20 % s Maximální slevou 500 Kč zlevní rezervaci za 3 000 Kč o 500 Kč, ne o 600 Kč. A zákazník, který zruší včas, může místo vrácení peněz dostat osobní kód (od plánu Starter), takže peníze zůstanou ve vašem podniku.

Množstevní sleva se vyplatí tam, kde vás další místo stojí málo: lekce, která proběhne tak jako tak, kurz s volnými místy, rodina s několika dětmi. U individuální práce se nevyplatí, protože každé další místo znamená další hodinu vaší práce.

Příklad: výtvarný kroužek za 400 Kč za místo. Pravidlo s typem Procentuální 10 %, Minimálním počtem 3 a volbou Aplikovat slevu na Všechny účastníky udělá ze tří míst 1 080 Kč místo 1 200 Kč. S volbou Pouze nad minimální počet dostanou slevu jen místa nad minimum, takže vám u větších objednávek zůstane víc.

Kromě procent jsou k dispozici typy Pevná částka, Sleva za kus, 1+1 zdarma a Odstupňovaná. S volbou Vyžadovat potvrzení zákazníkem zákazník zaškrtne políčko s vaším popiskem, třeba „Rezervuji pro sourozence“, takže slevu nedostane omylem. Pro jeden termín nastavíte jinou hodnotu ve Vlastních slevách pro tento termín v Událostech. Aby si zákazník mohl zarezervovat víc míst najednou, zapněte v Nastavení → Rezervace Skupinové rezervace (od plánu Starter).

Vytvořte slevové pravidlo s podmínkou Pouze pro první rezervaci a zapněte Automaticky aplikovat. Nový zákazník uvidí nižší cenu hned a vy nemusíte zveřejňovat kód, který by si našli a použili i stálí klienti. Pravidlo navíc nejde přeposílat dál, jak se to s kódy z letáků a sociálních sítí často stává.

Příklad: 15 % z prvního pleťového ošetření za 1 200 Kč znamená, že nový zákazník zaplatí 1 020 Kč. Chcete-li pevnou částku, zvolte Pevná částka 150 Kč; u levnější služby je kulatá částka srozumitelnější než procenta.

Hlídejte, aby první návštěva byla plnohodnotná služba, ne okleštěná verze. Smysl slevy je, aby se zákazník vrátil za plnou cenu, a to se stane, jen když ho první návštěva přesvědčí.

Early bird použijte, když potřebujete dopředu vědět, jestli se termín naplní. Last minute, když vám zbývají místa, která by jinak zůstala prázdná. Obojí nastavíte u služby v kartě Cena podle doby rezervace, od plánu Starter, a funguje to i u ubytování.

Příklad: víkendový workshop jógy za 1 000 Kč. Early bird: při rezervaci alespoň 336 hodin (14 dní) předem Snížit o 25 %, takže kdo se přihlásí brzy, zaplatí 750 Kč. Last minute: při rezervaci méně než 24 hodin předem Snížit o 200 Kč, takže poslední volné podložky jdou za 800 Kč. Nejnižší cena 700 Kč zajistí, že úprava podle doby rezervace nesrazí cenu workshopu pod 700 Kč. Slevová pravidla a kupóny se ale počítají až z této ceny, takže konečná cena může být nižší.

Hranice můžete nastavit od 1 hodiny do 400 dní před začátkem; cena může klesnout nejvýš o 90 % a stoupnout nejvýš o 200 %. Last minute tedy může být i příplatek za rezervaci na poslední chvíli. Cena, kterou zákazník viděl, mu zůstane 30 minut, i když mezitím hranice uplyne. Označení pro zákazníky, třeba „Early bird“, se ukáže u ceny spolu s tím, do kdy cena platí.

Slevy se počítají v pevném pořadí, takže konečnou cenu spočítáte dopředu:

1. Cena podle doby rezervace určí základní cenu.
2. Z ní se uplatní automatická slevová pravidla. Pravidlo označené jako Kombinovatelná sleva se může sčítat s dalšími slevami, jinak se uplatní samostatně.
3. Kupón přijde na řadu poslední. Se zapnutou volbou Kombinovat se skupinovou slevou se počítá z ceny po skupinové slevě, s vypnutou z plné ceny.

Příklad: tři místa v early bird ceně po 750 Kč = 2 250 Kč, po skupinové slevě 10 % = 2 025 Kč, po kupónu 10 % se zapnutým Kombinovat se skupinovou slevou = 1 822,50 Kč. Pokud je to na vás moc, nastavte u kupónu Maximální slevu, nebo pravidlo nechte nekombinovatelné.

Věrnostní odměnu a kupón lze použít zároveň, jen pokud to povolíte ve Věrnostním programu. Záloha se vždy počítá z ceny po slevách.

Porovnejte stejně dlouhé období před změnou a po ní, každé aspoň čtyři týdny, a dívejte se na peníze, ne jen na počet rezervací.

• V Kupónech ukazuje sloupec Využití, kolikrát byl který kód použit. Když dáte každému kanálu vlastní kód (newsletter, Instagram, partner), uvidíte, odkud zákazníci přišli.
• V Analytice (od plánu Starter) sledujte Celkové tržby, Průměrnou hodnotu a Nový vs. vracející se. Sleva na první rezervaci by měla zvednout podíl nových zákazníků; když Průměrná hodnota klesá a noví nepřibývají, pravidlo vypněte.
• V Reportech vidíte tržby za libovolné dny, takže vedle sebe postavíte týdny s akcí a bez ní. Obě stránky počítají rezervace podle data vytvoření, ne podle data termínu – u early bird akcí, kdy se rezervuje týdny dopředu, to při porovnání zohledněte.

Každé akci dejte konec. Kupón dostane Platný do, pravidlo vypnete vypnutím Automaticky aplikovat. Sleva, která nikdy nekončí, se stane vaší novou cenou.