Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem služby Resovu — Lubomír Unar, IČO 05000386, se sídlem č.p. 220, 768 75 Loukov, zapsaný v živnostenském rejstříku (dále jen „Poskytovatel“) — a uživatelem služby (dále jen „Uživatel“). Služba je provozována na adrese https://www.resovu.com. Tyto Podmínky tvoří závaznou smlouvu mezi Poskytovatelem a Uživatelem. Registrací nebo používáním služby Uživatel potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi. Pokud Uživatel s Podmínkami nesouhlasí, nesmí službu používat. Uživatel prohlašuje, že je způsobilý k právním jednáním a je oprávněn uzavřít tuto smlouvu. Pokud Uživatel jedná jménem právnické osoby, prohlašuje, že je k tomu oprávněn.

2. Popis služby

Resovu je online rezervační systém poskytovaný v režimu SaaS (Software as a Service), který umožňuje Uživatelům spravovat rezervace, zákazníky, služby, personál a platby prostřednictvím webové aplikace. Služba zahrnuje zejména: online rezervační systém s veřejnou rezervační stránkou, správu zákazníků a kontaktů, správu služeb a ceníku, správu personálu a pracovních dob, online platby prostřednictvím Stripe, automatické e-mailové a SMS připomínky, synchronizaci s Google Kalendářem, analytiku a reporty, vložitelný widget pro webové stránky Uživatele, správu kupónů a dárkových karet, čekací listiny (waitlist) a vlastní formulářová pole. Konkrétní funkce dostupné Uživateli závisí na zvoleném ceníkovém plánu. Přehled funkcí a limitů jednotlivých plánů je uveden na stránce Ceník (https://www.resovu.com/pricing). Poskytovatel si vyhrazuje právo průběžně rozšiřovat, upravovat nebo rušit jednotlivé funkce služby. O významných změnách bude Uživatel informován prostřednictvím e-mailu nebo oznámení v administraci.

3. Registrace a účet

Pro využívání služby je nutná registrace prostřednictvím registračního formuláře. Uživatel je povinen uvést pravdivé, úplné a aktuální údaje. Každý Uživatel smí mít pouze jeden účet, pokud Poskytovatel neschválí jinak. Uživatel je plně odpovědný za bezpečnost svého účtu a přístupových údajů. Uživatel je povinen: zvolit si silné heslo a pravidelně jej měnit, nesdělovat své přihlašovací údaje třetím osobám, neprodleně informovat Poskytovatele o jakémkoliv podezření na neoprávněný přístup k účtu. Poskytovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku neoprávněného použití účtu Uživatele, pokud k němu došlo v důsledku nedostatečného zabezpečení ze strany Uživatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo pozastavit nebo zrušit účet, který porušuje tyto Podmínky nebo je neaktivní po dobu delší než 12 měsíců.

4. Platební podmínky

Služba je dostupná v bezplatném i placených plánech. Ceny placených plánů jsou uvedeny na webu na stránce Ceník. Poskytovatel není plátcem DPH, uvedené ceny jsou konečné. Ceny jsou uváděny v CZK a EUR. Platby jsou zpracovávány prostřednictvím platební brány Stripe. Poskytovatel neukládá údaje o platebních kartách Uživatele — tyto jsou zpracovávány výhradně společností Stripe v souladu se standardem PCI DSS Level 1. Předplatné se automaticky obnovuje na konci každého fakturačního období (měsíčně nebo ročně podle zvoleného plánu). Uživatel může předplatné zrušit kdykoli prostřednictvím administrace nebo Stripe zákaznického portálu. Po zrušení předplatného zůstává služba aktivní do konce aktuálního fakturačního období. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceny. O změně cen bude Uživatel informován nejméně 30 dnů předem. Pokud Uživatel se změnou nesouhlasí, může předplatné zrušit před začátkem nového fakturačního období. Uživatel bere na vědomí, že v souladu s § 1837 písm. l) občanského zákoníku nemá právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, neboť služba je poskytována v digitální podobě a její plnění bylo zahájeno s výslovným souhlasem uživatele před uplynutím lhůty pro odstoupení. V případě zrušení předplatného běží služba do konce aktuálního fakturačního období; poměrné vrácení platby se neposkytuje. Bezplatný plán je časově neomezený, ale má omezení na počet služeb, rezervací a zákazníků. Poskytovatel si vyhrazuje právo upravit limity bezplatného plánu.

5. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí našimi Zásadami ochrany osobních údajů dostupnými na https://www.resovu.com/privacy. Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením GDPR (EU 2016/679) a platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 110/2019 Sb. Ve vztahu k údajům zákazníků Uživatele vystupuje Poskytovatel jako zpracovatel (processor) a Uživatel jako správce (controller). Podmínky tohoto zpracování upravuje Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA) dostupná na https://www.resovu.com/gdpr. Uživatel je zodpovědný za získání příslušných souhlasů od svých zákazníků pro zpracování jejich osobních údajů prostřednictvím služby Resovu.

6. Omezení odpovědnosti

Poskytovatel se zavazuje k maximální dostupnosti služby, ale negarantuje její nepřetržitý provoz. Služba je poskytována „jak stojí a leží“ (as is) bez jakýchkoliv výslovných nebo implikovaných záruk, včetně záruk obchodovatelnosti nebo vhodnosti pro konkrétní účel. Poskytovatel neodpovídá za: škody vzniklé v důsledku výpadků služby nebo technických problémů, škody způsobené selháním služeb třetích stran (Stripe, Supabase, Vercel, Infobip, Google), ušlý zisk nebo nepřímé škody, ztrátu dat způsobenou okolnostmi mimo kontrolu Poskytovatele, škody vzniklé porušením těchto Podmínek ze strany Uživatele. Celková odpovědnost Poskytovatele za škody vzniklé v souvislosti se službou je omezena na částku, kterou Uživatel zaplatil za službu v posledních 12 měsících před vznikem škody. U bezplatného plánu je odpovědnost Poskytovatele vyloučena v maximálním rozsahu povoleném právními předpisy. Poskytovatel může provádět plánovanou údržbu služby. O plánované údržbě bude Uživatel informován předem, pokud to okolnosti umožní.

7. Ukončení služby

Uživatel může kdykoli zrušit svůj účet prostřednictvím nastavení v administraci nebo kontaktováním podpory na resovu@resovu.com. Po zrušení budou data Uživatele smazána do 30 dnů, s výjimkou dat, která je Poskytovatel povinen uchovávat na základě právních předpisů (zejména účetních a daňových). Před zrušením účtu má Uživatel možnost exportovat svá data prostřednictvím funkce exportu v administraci (CSV export zákazníků, rezervací a služeb). Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit účet v případě: porušení těchto Podmínek, nezaplacení předplatného po dobu delší než 30 dnů, zneužívání služby (spam, nezákonný obsah, přetěžování systému). V takovém případě bude Uživatel informován e-mailem a bude mít 14 dnů na stažení svých dat. Po ukončení předplatného se účet převede na bezplatný plán s příslušnými omezeními. Data přesahující limity bezplatného plánu budou zachována po dobu 90 dnů, během kterých může Uživatel obnovit předplatné.

8. Závěrečná ustanovení

Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoliv změnit. O změnách bude Uživatel informován e-mailem nejméně 30 dnů předem. Pokračováním v užívání služby po účinnosti změn Uživatel vyjadřuje souhlas s novým zněním. Pokud Uživatel se změnami nesouhlasí, může smlouvu vypovědět. Kontakt: resovu@resovu.com. Provozovatel: Lubomír Unar, IČO 05000386, se sídlem č.p. 220, 768 75 Loukov. Web: https://www.resovu.com. Spory se řeší přednostně smírně. Příslušným soudem je obecný soud Poskytovatele. Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Platforma pro online řešení sporů EU: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Pokud bude jakékoliv ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným nebo nevymahatelným, nebude tím dotčena platnost a vymahatelnost ostatních ustanovení. Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se nejvíce blíží ekonomickému a právnímu účelu původního ustanovení.

9. Přijatelné použití

Uživatel se zavazuje používat službu Resovu pouze k zákonným účelům. Je zakázáno: používat službu k rozesílání nevyžádaných zpráv (spam), ukládat nebo zpracovávat nezákonný obsah, pokoušet se o neoprávněný přístup k systému nebo datům jiných uživatelů, používat službu způsobem, který by mohl poškodit, přetížit nebo narušit její fungování, automatizovaně přistupovat ke službě bez předchozího souhlasu Poskytovatele (scraping, bots). Poskytovatel si vyhrazuje právo pozastavit nebo ukončit účet při porušení těchto pravidel.

10. Duševní vlastnictví

Služba Resovu, včetně jejího zdrojového kódu, designu, grafiky, loga a textů, je chráněna autorským právem a dalšími právy duševního vlastnictví Poskytovatele. Uživatel nezískává žádná práva duševního vlastnictví ke službě nad rámec práva ji používat v souladu s těmito podmínkami. Uživatel si ponechává veškerá práva k datům a obsahu, který vloží do systému. Poskytovatel je oprávněn tato data zpracovávat výhradně za účelem poskytování služby.

11. Vyšší moc

Poskytovatel neodpovídá za nesplnění nebo opožděné plnění svých povinností, pokud je způsobeno okolnostmi mimo jeho rozumnou kontrolu, zejména: přírodní katastrofy, válečné konflikty, epidemie, kybernetické útoky, výpadky třetích stran (cloud, hosting, platební brány), vládní nařízení nebo legislativní změny. V případě trvání vyšší moci delšího než 30 dnů má kterákoliv strana právo smlouvu ukončit bez náhrady.