Generátor storno podmínek
Vyberte obor, nastavte lhůty a poplatky a zkopírujte hotový text na web, do potvrzovacího e-mailu nebo na Instagram. Zdarma, bez registrace, v 9 jazycích.
Obor
Lhůta pro zrušení bez poplatku (před začátkem)
Poplatek za pozdní zrušení
Záloha při rezervaci
Vše se počítá ve vašem prohlížeči. Nic neukládáme ani nikam neposíláme.
Storno podmínky
Rezervovaný čas držíme jen pro vás. Pokud nemůžete přijít, dejte nám prosím vědět včas – termín pak může využít někdo jiný.
Zrušení rezervace
Rezervaci můžete zrušit bez poplatku nejpozději 24 hodin před jejím začátkem.
Při zrušení později než 24 hodin před začátkem účtujeme 50 % ceny služby.
Nedostavení se
Pokud nepřijdete a rezervaci předem nezrušíte, účtujeme 100 % ceny služby.
Změna termínu
Termín můžete bez poplatku změnit nejpozději 24 hodin před začátkem rezervace, podle volné kapacity.
Pozdní příchod
Pokud přijdete pozdě, služba se může zkrátit, aby nebyli zdrženi další klienti. Cena se nemění.
Při zpoždění o více než 15 minut se rezervace může považovat za nedostavení se.
Jak rezervaci zrušit nebo změnit
Rezervaci zrušíte nebo změníte odkazem v potvrzení rezervace, případně nás kontaktujte.
V odůvodněných případech, například při náhlé nemoci, se vždy snažíme najít řešení.
Děkujeme za pochopení a těšíme se na vás.
Toto je vzorový text vytvořený automaticky. Nejde o právní radu a Resovu neodpovídá za jeho právní správnost ani úplnost. Pravidla pro spotřebitele se liší podle země a druhu služby. Před použitím text ověřte, nejlépe s právníkem.
Ať podmínky hlídá systém za vás
V Resovu nastavíte stejné lhůty a poplatky a systém je při zrušení spočítá sám. Storno poplatky jsou od plánu Professional (590 Kč měsíčně), zálohy od plánu Business (990 Kč měsíčně). Prvních 14 dní po registraci máte plán Professional zdarma.
Než text použijete
- U smluv o ubytování a o volnočasových službách s pevným termínem směrnice 2011/83/EU (čl. 16 písm. l) vylučuje právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů. U ostatních služeb objednaných online se toto právo uplatnit může. Ověřte, co platí pro vás.
- Poplatky by měly odpovídat skutečné škodě, kterou vám zrušení způsobí. Nepřiměřeně vysoké sankce může spotřebitel napadnout.
- Podmínky ukažte klientovi před dokončením rezervace (například zaškrtávacím polem) a pošlete je i v potvrzení. Poplatek, o kterém klient předem nevěděl, se vymáhá těžko.
Jak nastavit férové storno podmínky
Zvolte lhůtu podle toho, jak rychle termín znovu obsadíte
Kadeřnictví a kosmetika často volí 24 hodin, delší procedury, tetování nebo terapie 48 hodin a lekcím obvykle stačí 12 hodin. U ubytování se lhůty počítají ve dnech, nejčastěji 7 až 30 dní před příjezdem. Čím déle trvá uvolněný termín obsadit, tím delší lhůta dává smysl.
Poplatek odstupňujte
Klient, který zruší den předem, vám dává šanci termín ještě obsadit. Klient, který nepřijde vůbec, ne. Proto bývá poplatek za pozdní zrušení nižší (například 50 %) a za nedostavení se vyšší (až 100 %). Druhý stupeň těsně před začátkem pomůže, když se vám často ruší na poslední chvíli.
Záloha funguje lépe než poplatek, který musíte vymáhat
Poplatek za nedostavení se musíte po klientovi chtít a ne každý ho zaplatí. Záloha zaplacená při rezervaci už je u vás. Často stačí 20–30 % ceny a klient má důvod přijít nebo včas zrušit. Napište jasně, kdy se záloha vrací a kdy propadá.
Podmínky ukažte dřív, než klient rezervuje
Storno podmínky patří na rezervační stránku, do potvrzení i do připomínky. Klient, který je viděl předem, poplatek spíš přijme. Připomínka den před termínem mu navíc dá šanci zrušit včas – a vám obsadit uvolněný čas.
Časté otázky
Je vygenerovaný text právně závazný?
Je to vzor. Pro klienta platí, až když mu podmínky prokazatelně ukážete před rezervací. Resovu neodpovídá za právní správnost textu; pravidla se liší podle země a druhu služby, proto ho před použitím ověřte, nejlépe s právníkem.
Kolik si mám účtovat, když klient nepřijde?
Podniky často volí 50–100 % ceny služby. Poplatek by měl odpovídat tomu, o kolik přicházíte, tedy ceně termínu, který už jinému klientovi nenabídnete. Mnoho podniků místo poplatku vybírá zálohu, kterou si ponechá, když klient nepřijde.
Platí pro online rezervace 14denní lhůta pro odstoupení?
U smluv uzavřených na dálku mají spotřebitelé v EU obecně právo odstoupit do 14 dnů. Směrnice 2011/83/EU ho ale mimo jiné vylučuje u ubytování a volnočasových služeb s pevným termínem. U ostatních služeb záleží na konkrétní situaci, proto si ověřte, co platí pro vás.
Mohu text upravit?
Ano. Zkopírujte ho a upravte podle sebe. Nic se neukládá, takže si ho před zavřením stránky uložte.
Jak zařídit, aby se podmínky dodržovaly samy?
Rezervačním systémem. V Resovu nastavíte lhůtu pro zrušení, odstupňované storno poplatky i zálohy a klient podmínky vidí už při rezervaci. Když zruší pozdě, systém poplatek spočítá podle vašich pravidel.