Hogyan váltson papír határidőnaplóról online foglalásra?

A határidőnapló megvásárlása szinte semmibe sem kerül, de minden nap időt visz el. Minden foglalás egy telefonhívás vagy egy üzenetváltás, minden változtatás áthúzást és újraírást jelent, és a napló mindig csak egy helyen van.

Egy egyszerű számítás: heti 25 foglalás, mindegyik nagyjából 3 perc telefonálással és üzenetekkel, heti 75 perc. Ehhez jönnek a nem fogadott hívások, amíg egy ügyféllel foglalkozik – a hívók egy része egyszerűen a következő szalont próbálja.

• Foglalás csak az Ön munkaidejében. Akinek este jut eszébe, annak emlékeznie kell, hogy másnap felhívja.
• Dupla foglalások. Ketten írnak ugyanabba a naplóba, vagy egy gyors jegyzet a telefonon sosem kerül át papírra.
• Nincsenek emlékeztetők. Kézzel emlékezteti az ügyfeleket, vagy egyáltalán nem.
• Nincs áttekintés. Hány látogatás volt a múlt hónapban, melyik szolgáltatás megy a legjobban, ki nem járt Önnél fél éve – ezt a napló nem mondja meg.

Ezek külön-külön apróságok. Együtt azt jelentik, hogy este üzenetekre válaszol, és hetente néhány időpont üresen marad.

Az ügyfelek látják a szabad időpontjait, és maguk foglalnak, a nap bármely szakában. A telefonos foglalásokat továbbra is fogadja, csak most ugyanabba a naptárba kerülnek.

A Resovuban a foglalási oldal, az e-mailes visszaigazolások és emlékeztetők, az ügyfélportál és a QR-kódos banki átutalás mind benne vannak a Free csomagban. Az SMS-emlékeztetők és a Google Naptár-szinkronizálás a Starter csomagtól, a saját domain a Professional csomagtól érhető el. Az aktuális csomagokat az árak oldalon találja.

Kezdje azzal, amit az ügyfelek foglalnak, és azzal, hogy mikor dolgozik. Minden más várhat.

1. Adja meg a vállalkozás adatait, és válassza ki, hogyan foglalnak az ügyfelek: szabad időpontok a nyitvatartás alapján (időpontok) vagy fix alkalmak (órák, tanfolyamok).
2. Vegye fel a szolgáltatásokat időtartammal és árral. Öt jól elnevezett szolgáltatás többet ér húsz változatnál.
3. Állítsa be a nyitvatartást a szünetekkel együtt, és egy minimális előzetes időt, hogy senki ne foglaljon 20 perccel az időpont előtt.
4. Ha csapattal dolgozik, vegyen fel minden munkatársat, jelölje be a szolgáltatásaikat, és állítsa be a munkaidejüket.

Az új fiókok 14 napig a Professional csomagot kapják, így mindent kipróbálhat, mielőtt eldönti, melyik csomagra van szüksége. Ezután a fiók a Free csomagra vált, ha nem fizet elő.

Példa egy fodrászat rövid szolgáltatáslistájára: Női vágás és szárítás (60 perc), Férfi hajvágás (30 perc), Festés vágással (120 perc), Melír vágással (150 perc), Szárítás (30 perc). Az ügyfelek öt egyértelmű lehetőség közül választanak, a festések után pedig szünetet állíthat be, ha időre van szüksége a takarításhoz.

A próbaidő alatt foglaljon egyszer ügyfélként: nyissa meg a foglalási oldalt a telefonján, válasszon szolgáltatást és időpontot, és nézze meg, mi érkezik e-mailben.

Csak a mai naptól kezdődő foglalásokat vigye át. A korábbi látogatások a naplóban maradnak; az új rendszer az első naptól gyűjti az előzményeket.

Minden jövőbeli foglalást az Új foglalás gombbal rögzítsen. E-mail-cím nélküli ügyfél csak telefonszámmal is menthető. Döntse el, bejelöli-e a Visszaigazolás küldése az ügyfélnek e-mailben lehetőséget: jó módja annak, hogy a törzsvendégek értesüljenek a változásról, de csak ott küldje el, ahol az e-mail-cím biztosan helyes.

Példa: 40 jövőbeli foglalás, egyenként nagyjából egy perc, kevesebb mint egy óra munka. Az ügyfelek a foglalásaikkal együtt automatikusan létrejönnek; ügyféllista importálása fájlból jelenleg nem érhető el.

Mostantól az új telefonos foglalásokat egyenesen a Resovuba írja, ne a naplóba. Ha ugyanaz a naptár két helyen él, abból lesznek a dupla foglalások.

Ha csapattal dolgozik, ossza fel a munkát: mindenki a saját oszlopát viszi át a naplóból, és ellenőrzi, hogy az időpontok egyeznek-e a Resovuban beállított munkaidejével.

A nagyjából négyhetente érkező törzsvendégeknél legalább a következő időpontot rögzítse. Az azutánit már maguk is lefoglalhatják online.

Az ügyfelek akkor foglalnak online, ha ott találják a linket, ahol amúgy is keresik Önt.

• Google Cégprofil: illessze be a foglalási linkjét a Foglalási linkek közé, vagy adjon hozzá egy Foglalás gombot.
• Instagram és Facebook: a link a bemutatkozásban, és egy rövid bejegyzés a foglalási oldal képernyőképével.
• Weboldal: ágyazza be a foglalási űrlapot vagy egy Foglaljon most gombot.
• A pultnál: egy kinyomtatott QR-kód a kassza mellett, hogy az ügyfelek fizetés közben lefoglalják a következő látogatásukat.
• Hangposta és e-mail-aláírás: egy mondat a linkkel.

A telefonos foglalás továbbra is szívesen látott. Az idősebb ügyfelek gyakran még egy ideig telefonálnak, és ez így rendben van – az ő foglalásaikat Ön rögzíti.

A törzsvendégeknek szóló üzenet lehet ennyire egyszerű:

Mostantól bármikor, este is foglalhat nálunk online: [link]. Visszaigazolást kap, az előző napon pedig emlékeztetőt e-mailben. Telefonon is ugyanúgy elér minket, mint eddig.

Három hét után, amikor már mindent egy naptárba rögzített, a napló csak tartalék. Tegye a fiókba, és nézze meg, mit hoztak az első hetek.

• Hány foglalás érkezett online, és milyen időpontokban? A nyitvatartáson kívüli foglalásokat a napló elszalasztotta volna.
• Kimentek az emlékeztetők? Az a visszaigazolt, e-mail-címmel rendelkező foglalás, amelyet több mint 24 órával előre rögzítettek, a kezdés előtt 24 órával emlékeztetőt kap.
• Áthelyezte valaki maga az időpontját? Ha engedélyezi, az ügyfelek a lemondási határidőn belül másik időpontot választhatnak.

Ezután finomítson: hosszabb minimális előzetes idő, szünet az ügyfelek között, vagy SMS-emlékeztető azoknak, akik ritkán olvassák az e-mailjeiket.

Adjon neki egy hónapnál több időt. Egyes törzsvendégeknek néhányszor látniuk kell a linket, mielőtt telefonálás helyett online foglalnak, mások továbbra is telefonálnak – ez rendben van, a foglalásuk ugyanabba a naptárba kerül.