Általános Szerződési Feltételek

1. Bevezető rendelkezések

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban "Feltételek") szabályozzák a Resovu szolgáltatás nyújtója — Lubomír Unar, IČO 05000386, székhelye: č.p. 220, 768 75 Loukov, Cseh Köztársaság (a továbbiakban "Szolgáltató") — és a szolgáltatás felhasználója (a továbbiakban "Felhasználó") közötti jogokat és kötelezettségeket. A szolgáltatás a https://www.resovu.com címen érhető el. Jelen Feltételek kötelező érvényű megállapodást képeznek a Szolgáltató és a Felhasználó között. A regisztrációval vagy a szolgáltatás használatával a Felhasználó megerősíti, hogy a jelen Feltételeket elolvasta, megértette és elfogadta. Amennyiben a Felhasználó nem ért egyet jelen Feltételekkel, a szolgáltatást nem használhatja. A Felhasználó kijelenti, hogy rendelkezik a szerződéskötéshez szükséges jogképességgel, és jogosult a jelen megállapodás megkötésére. Amennyiben a Felhasználó jogi személy nevében jár el, kijelenti, hogy erre jogosult. A jelen Feltételek nem angol nyelvű változata és az angol nyelvű változat közötti eltérés esetén az angol nyelvű változat az irányadó.

2. A szolgáltatás leírása

A Resovu egy online foglalási rendszer, amelyet SaaS (Software as a Service) modellben nyújtunk, és amely lehetővé teszi a Felhasználók számára foglalások, ügyfelek, szolgáltatások, személyzet és fizetések kezelését webalkalmazáson keresztül. A szolgáltatás magában foglalja, de nem korlátozódik a következőkre: online foglalási rendszer nyilvános foglalási oldallal, ügyfél- és kapcsolatkezelés, szolgáltatás- és árlistakezelés, személyzet kezelése és munkaidő-beosztás, online fizetések a Stripe-on keresztül, automatikus e-mail és SMS emlékeztetők, Google Naptár szinkronizáció, analitika és jelentések, beágyazható widget a Felhasználó weboldalára, kupon- és ajándékkártya-kezelés, várólisták, egyéni űrlapmezők, ismétlődő foglalások, több helyszín támogatása, hűségprogramok, számlázás és ügyfélportál. A Felhasználó számára elérhető funkciók a választott díjcsomagtól függenek. Az egyes csomagok funkcióinak és korlátainak áttekintése az Árazás oldalon érhető el (https://www.resovu.com/pricing). A Szolgáltató fenntartja a jogot a szolgáltatás egyes funkcióinak folyamatos bővítésére, módosítására vagy megszüntetésére. A Felhasználót a lényeges változásokról e-mailben vagy alkalmazáson belüli értesítéssel legalább 14 nappal előre tájékoztatjuk. A béta vagy előnézeti funkciók a folyamatos elérhetőség garanciája nélkül kerülnek nyújtásra.

3. Regisztráció és fiók

A szolgáltatás használatához a regisztrációs űrlapon keresztül történő regisztráció szükséges. A Felhasználó köteles valós, teljes és naprakész adatokat megadni. Minden Felhasználó csak egy fiókkal rendelkezhet, kivéve, ha a Szolgáltató másként engedélyezi. A Felhasználó teljes mértékben felelős fiókja és bejelentkezési adatai biztonságáért. A Felhasználó köteles: erős jelszót választani és azt rendszeresen megváltoztatni, bejelentkezési adatait harmadik felekkel nem megosztani, a fiókjához való jogosulatlan hozzáférés gyanúja esetén haladéktalanul értesíteni a Szolgáltatót a resovu@resovu.com címen. A Szolgáltató nem felel a Felhasználó fiókjának jogosulatlan használatából eredő károkért, amennyiben az ilyen használat a Felhasználó részéről történt elégtelen biztonsági intézkedések miatt következett be. A Szolgáltató fenntartja a jogot a jelen Feltételeket megsértő vagy 12 hónapnál hosszabb ideje inaktív fiókok felfüggesztésére vagy törlésére. A törlés előtt a Felhasználó e-mailben értesítést kap, és 30 napot kap adatai exportálására.

4. Fizetési feltételek

A szolgáltatás ingyenes és fizetős csomagokban érhető el. A fizetős csomagok árai a weboldalon, az Árazás oldalon találhatók. A Szolgáltató nem ÁFA-köteles; a feltüntetett árak végső árak. Az árak CZK-ban és EUR-ban vannak megadva. A fizetések a Stripe fizetési kapun keresztül kerülnek feldolgozásra. A Szolgáltató nem tárolja a Felhasználó bankkártyaadatait — ezeket kizárólag a Stripe dolgozza fel a PCI DSS Level 1 szabványoknak megfelelően. Az előfizetések automatikusan megújulnak az egyes számlázási időszakok végén (havi vagy éves, a választott csomagtól függően). A Felhasználó bármikor lemondhatja előfizetését a műszerfal beállításain vagy a Stripe ügyfélportálon keresztül. A lemondás után a szolgáltatás az aktuális számlázási időszak végéig aktív marad. A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására. A Felhasználót az árváltozásokról legalább 30 nappal előre értesítjük. Amennyiben a Felhasználó nem ért egyet a változással, az új számlázási időszak kezdete előtt lemondhatja előfizetését. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy az EU fogyasztói jogokról szóló irányelv (2011/83/EU) értelmében a 14 napos elállási jog nem érvényesül, mivel a szolgáltatás digitális formában kerül nyújtásra, és annak teljesítése a Felhasználó kifejezett hozzájárulásával az elállási határidő lejárta előtt megkezdődött. Az előfizetés lemondása esetén a szolgáltatás az aktuális számlázási időszak végéig aktív marad; arányos visszatérítés nem jár. Az ingyenes csomag időben korlátlan, de a szolgáltatások, foglalások és ügyfelek számában korlátozásokkal rendelkezik. A Szolgáltató fenntartja a jogot az ingyenes csomag korlátainak módosítására. Amennyiben a Felhasználó túllépi csomagja korlátait, a rendszer magasabb csomag választására kéri. A Felhasználó fizetési szolgáltatója által kezdeményezett visszaterhelés (chargeback) esetén a Szolgáltató fenntartja a jogot a Felhasználó fiókjának felfüggesztésére a vita rendezéséig. A Felhasználónak a visszaterhelés kezdeményezése előtt célszerű felvennie a kapcsolatot a Szolgáltatóval a resovu@resovu.com címen.

5. Adatvédelem

A személyes adatok kezelését a https://www.resovu.com/privacy címen elérhető Adatvédelmi Szabályzatunk szabályozza. A Szolgáltató a személyes adatokat a GDPR (EU 2016/679) rendeletnek és a Cseh Köztársaság hatályos jogszabályainak, különösen a 110/2019. sz. törvénynek megfelelően kezeli. A Felhasználó ügyfeleinek adatai tekintetében a Szolgáltató adatfeldolgozóként, a Felhasználó pedig adatkezelőként jár el. Az adatfeldolgozás feltételeit a https://www.resovu.com/gdpr címen elérhető Adatfeldolgozási Megállapodás (DPA) szabályozza. A Felhasználó felelős a következőkért: ügyfeleinek megfelelő hozzájárulásának beszerzése személyes adataik Resovu szolgáltatáson keresztül történő feldolgozásához, saját adatvédelmi szabályzat biztosítása végfelhasználói számára, a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok betartása saját joghatóságában, az adatmegőrzési beállítások megfelelő konfigurálása a Resovu műszerfalon, az ügyfelek adathozzáférési kérelmeinek megválaszolása. A Szolgáltató eszközöket biztosít a Felhasználónak adatvédelmi kötelezettségei teljesítéséhez, beleértve: adatexport (CSV), ügyfélanonimizálás/-törlés, konfigurálható megőrzési időszakok, hozzájárulás-kezelési funkciók és naplózás.

6. Felelősségkorlátozás

A Szolgáltató a szolgáltatás maximális elérhetőségére törekszik, de nem garantálja annak megszakítás nélküli működését. A szolgáltatás jelen állapotában kerül nyújtásra, bármilyen kifejezett vagy hallgatólagos garancia nélkül, beleértve a forgalmazhatóságra vagy meghatározott célra való alkalmasságra vonatkozó garanciákat is. A Szolgáltató nem felel a következőkért: szolgáltatáskiesésekből vagy technikai problémákból eredő károk, harmadik feles szolgáltatások (Stripe, Supabase, Vercel, Infobip, Google) meghibásodásából eredő károk, elmaradt haszon vagy közvetett, következményes vagy járulékos károk, a Szolgáltató hatáskörén kívüli körülmények által okozott adatvesztés, a Felhasználó jelen Feltételek megsértéséből eredő károk. A Szolgáltató teljes kárfelelőssége a szolgáltatással összefüggésben korlátozott azon összegre, amelyet a Felhasználó a kárt megelőző 12 hónapban a szolgáltatásért fizetett. Az ingyenes csomag esetében a Szolgáltató felelőssége a vonatkozó jogszabályok által megengedett legnagyobb mértékben kizárt. A Szolgáltató tervezett karbantartást végezhet a szolgáltatáson. A tervezett karbantartásról a Felhasználó előzetes értesítést kap, amennyiben a körülmények lehetővé teszik. Sürgős karbantartás előzetes értesítés nélkül is végezhető, amennyiben az a szolgáltatás vagy a felhasználók adatainak védelme érdekében szükséges. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató nem felelős a rendszerbe a Felhasználó vagy ügyfelei által bevitt adatok pontosságáért, teljességéért vagy minőségéért.

7. A szolgáltatás megszüntetése

A Felhasználó bármikor törölheti fiókját a műszerfal beállításain keresztül vagy a resovu@resovu.com címen történő kapcsolatfelvétel útján. A törlés után a Felhasználó adatai 30 napon belül törlésre kerülnek, kivéve azokat az adatokat, amelyeket a Szolgáltató jogszabályi kötelezettségei alapján köteles megőrizni (különösen számviteli és adózási célokra, 5 évig). A fiók törlése előtt a Felhasználónak lehetősége van adatai exportálására a műszerfal export funkciójával (ügyfelek, foglalások és szolgáltatások CSV exportja). A Szolgáltató fenntartja a jogot a fiók megszüntetésére a következő esetekben: jelen Feltételek megsértése, az előfizetés 30 napot meghaladó nem fizetése, a szolgáltatás visszaélésszerű használata (spam, illegális tartalom, rendszer túlterhelése). Ilyen esetekben a Felhasználó e-mailben értesítést kap, és 14 napot kap adatai letöltésére. Az előfizetés lejárta után a fiók az ingyenes csomagra kerül átállításra a megfelelő korlátozásokkal. Az ingyenes csomag korlátait meghaladó adatok 90 napig megőrzésre kerülnek, ez idő alatt a Felhasználó megújíthatja előfizetését. Jelen Feltételek azon rendelkezései, amelyek jellegüknél fogva a megszüntetést követően is érvényben maradnak, továbbra is hatályosak, beleértve, de nem kizárólag: Szellemi Tulajdon, Felelősségkorlátozás, Kártalanítás és Vitarendezés.

8. Záró rendelkezések

Jelen Feltételekre a Cseh Köztársaság jogrendje az irányadó. A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen Feltételek bármikori módosítására. A változásokról a Felhasználó legalább 30 nappal előre e-mailben értesítést kap. A szolgáltatás további használatával a változások hatálybalépését követően a Felhasználó kifejezi egyetértését az új verzióval. Amennyiben a Felhasználó nem ért egyet a változásokkal, felmondhatja a megállapodást. Kapcsolat: resovu@resovu.com. Szolgáltató: Lubomír Unar, IČO 05000386, székhelye: č.p. 220, 768 75 Loukov, Cseh Köztársaság. Web: https://www.resovu.com. A vitákat elsősorban békés úton rendezik. Az illetékes bíróság a Szolgáltató székhelye szerinti általános bíróság. Fogyasztói viták peren kívüli rendezésére a Cseh Kereskedelmi Felügyelet (www.coi.cz) illetékes. EU online vitarendezési platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Amennyiben jelen Feltételek bármely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, a fennmaradó rendelkezések érvényességét és végrehajthatóságát ez nem érinti. Az érvénytelen rendelkezést olyan rendelkezéssel kell helyettesíteni, amely az eredeti rendelkezés gazdasági és jogi célját leginkább megközelíti. Jelen Feltételek az Adatvédelmi Szabályzattal, a GDPR Dokumentációval és az esetleges csomagspecifikus feltételekkel együtt a Szolgáltató és a Felhasználó közötti teljes megállapodást képezik a szolgáltatás használatára vonatkozóan.

9. Elfogadható használat

A Felhasználó vállalja, hogy a Resovu szolgáltatást kizárólag jogszerű célokra használja. Tilos: a szolgáltatás használata kéretlen üzenetek küldésére (spam), jogellenes tartalom tárolása vagy feldolgozása, jogosulatlan hozzáférési kísérlet a rendszerhez vagy más felhasználók adataihoz, a szolgáltatás olyan módon történő használata, amely károsíthatná, túlterhelhetné vagy megzavarhatná működését, automatizált hozzáférés a Szolgáltató előzetes hozzájárulása nélkül (scraping, botok). A Szolgáltató fenntartja a jogot a fiók felfüggesztésére vagy megszüntetésére ezen szabályok megsértése esetén.

10. Szellemi tulajdon

A Resovu szolgáltatás, beleértve forráskódját, dizzájnját, grafikáit, logóját és szövegeit, a Szolgáltató szerzői jogi és egyéb szellemi tulajdonjogai által védett. A Felhasználó nem szerez semmilyen szellemi tulajdonjogot a jelen feltételek szerinti használati jogon túl. A Felhasználó megtartja valamennyi jogát a rendszerbe bevitt adatokhoz.

11. Vis maior

A Szolgáltató nem felel kötelezettségeinek nem teljesítéséért vagy késedelmes teljesítéséért, ha azt az ésszerű ellenőrzésén kívül eső körülmények okozzák, különösen: természeti katasztrófák, fegyveres konfliktusok, járványok, kibertámadások, harmadik fél szolgáltatásainak kiesése. Ha a vis maior 30 napot meghaladóan fennáll, bármelyik fél kompenzáció nélkül felmondhatja a szerződést.