Butikk- og showroombesøk bestilt fra nettstedet eller nettbutikken

En kunde som kjører 40 minutter for å prøve en sofa, bør finne sofaen utstilt og en rådgiver som har tid til dem. Når de bestiller besøket, er begge deler klare.

• Ingen bortkastede turer. Du kan hente modellen fra lageret eller gjøre klar stoffprøver før kunden kommer.
• En rådgiver med tid. Bestillinger sprer besøkene utover dagen i stedet for at alle kommer lørdag klokka 10.
• Ingen frem og tilbake. Kunden velger en ledig tid om kvelden, uten å ringe i åpningstiden.
• En forberedt samtale. Du vet hvilket produkt, hvilken variant og hvilke spørsmål kunden har før de kommer inn døren.

Det fungerer likt for en nettbutikk der produktsiden har en Legg i handlekurven-knapp, og for et nettsted uten butikk som fungerer som katalog over kjøkken, bad eller brudekjoler.

Eksempel: en madrassbutikk med to rådgivere og konsultasjoner på 45 minutter kan ta imot opptil 20 besøk på en lørdag fra 9 til 17 uten at noen må vente, så lenge besøkene er bestilt og ikke alle kommer samtidig uten avtale.

Bestillinger trenger ikke erstatte drop-in-kunder. Folk som går forbi, kommer fortsatt innom som før; en bestilling sikrer bare tid til dem som reiser for å besøke deg.

Plasser knappen der kunden bestemmer seg, og pass på at den ikke konkurrerer med kjøp på nett.

I en nettbutikk legger du koden i malen for produktsiden, ikke i produktbeskrivelsen. Beskrivelser havner ofte i produktfeeder til prissammenligningstjenester, og én endring i malen dekker alle produktene.

Ulike produkter kan føre til ulike tjenester. Legg til data-service med tjenestens ID i koden, så åpnes bestillingen rett på for eksempel «Madrassrådgivning» på madrassidene og «Kjøkkenplanlegging» på kjøkkensidene, hver med sin egen varighet og sine egne rådgivere.

Koden Bestilling for et produkt eller en side leser produktet fra siden kunden klikket på, sammen med adressen til siden.

• Shoptet, Shopify, WooCommerce: produktnavnet og valgt variant med kode, for eksempel størrelse og fasthet på en madrass.
• Andre butikker og nettsteder: navn og kode fra strukturerte data i schema.org, eller og:title, hovedoverskriften eller sidetittelen.
• Ditt eget navn: på en generell side kan du sette et fast navn som «Kjøkkenstudio» med data-context.

Kunden ser produktet i bestillingen og bekreftelsen. Du ser det i bestillingsdetaljene og i e-posten om ny bestilling, med lenke til siden. På WordPress med WooCommerce kan utvidelsen Resovu Booking legge knappen på alle produktsider og sender også SKU-en.

Om morgenen åpner rådgiveren dagens bestillinger og ser for eksempel: «10:00, Kari D., madrass Comfort 160 × 200, fasthet H3, lenke til produktet». Rådgiveren vet hva som skal gjøres klart, og slipper å spørre på nytt om det kunden allerede har fylt ut.

To eller tre spørsmål som hjelper rådgiveren å forberede seg, er nok. Et lengre skjema skremmer folk bort før de bestiller.

• «Hva vil du prøve?» – forhåndsutfylt med produktet fra siden, så kunden bare sjekker det.
• «Omtrentlige mål på rommet» for kjøkken og garderober.
• «Er det noe vi skal gjøre klart?» – stoffprøver, en bestemt farge, en annen størrelse.

Egne skjemafelt, inkludert Forhåndsutfyll fra nettsiden, er tilgjengelige fra Starter-planen. På Free-planen tar bestillingen fortsatt med seg produktet og adressen til siden; du kan bare ikke legge til egne spørsmål.

Svarene vises i bestillingsdetaljene under Svar fra skjemaet og i e-posten om ny bestilling. Skjemafelt gjelder hele skjemaet, altså alle tjenester. Vær forsiktig med obligatoriske felt: en obligatorisk romstørrelse skremmer bort en kunde som ikke vet den ennå.

Opprett en tjeneste som «Konsultasjon i butikken» eller «Besøk i showroom». Med pris 0 vises den som gratis. En varighet på 45 til 60 minutter passer for de fleste konsultasjoner; legg inn en pause etterpå hvis rådgiverne trenger tid til å rydde.

Hver rådgiver er en ansatt med tjenesten avkrysset og egne arbeidstider, så kundene bestiller ledige tider hos en ekte person. Sett et Minste varsel som passer logistikken din. Eksempel: hvis det tar to dager å hente en modell fra lageret, setter du 48 timer. En kunde som bestiller mandag klokka 15:00, ser da onsdag klokka 15:00 som tidligste tid.

Bestilling fra en produktside, vinduet på nettstedet og påminnelser på e-post er med i alle planer, også Free.

Bestillinger på nett og de du legger inn etter en telefonsamtale, deler én kalender, så rådgivernes tider aldri overlapper. En drop-in-kunde legger du inn med Ny bestilling, og tidspunktet forsvinner fra bestillingssiden.

Sett også Kan bestilles inntil. Tretti dager frem i tid er som regel nok for et showroombesøk; et lengre vindu fyller kalenderen med besøk folk glemmer.

Hvis butikken eller nettstedet ditt bruker Google Analytics 4 eller Meta Pixel, legger du inn ID-en i Resovu. Hver bestilling sendes som en konvertering etter at den besøkende har godtatt informasjonskapsler, så du ser hvor mange butikkbesøk en kampanje eller produktside ga.

En bekreftet bestilling gjort mer enn 24 timer i forveien får en påminnelse på e-post 24 timer før besøket. For kunder som sjelden leser e-post, kan du legge til SMS-påminnelser fra Starter-planen, sendt via din egen konto hos BulkGate eller seven.io fra 1 til 72 timer før. Med Kunden kan endre tidspunktet selv slått på flytter en kunde som ikke kan komme, besøket i stedet for å utebli.

I Analyse (fra Starter-planen) deler Bestillingskilder opp bestillingene etter kanal – bestillingen som er bygd inn på nettstedet ditt, bestillingssiden din i Resovu og besøkene du har lagt inn selv. Vil du sammenligne en kampanje med en flyer eller en produktside, bruker du dataene fra Google Analytics eller Meta Pixel ovenfor.

En gratis konsultasjon uten depositum er enklest for kundene. Hvis mange ofte uteblir, kan du kreve depositum for lengre tjenester som kjøkkenplanlegging; depositum er tilgjengelig fra Business-planen.