Co portal klienta daje Twoim klientom

Przez przycisk Portal klienta w prawym górnym rogu Twojej strony rezerwacji (na telefonie widać tylko ikonę postaci) albo bezpośrednio pod adresem resovu.com/twoje-id/account. Wpisują e-mail, którego użyli przy rezerwacji, i sześciocyfrowy kod, który dostaną. Bez hasła, a kod jest ważny 10 minut.

Nie muszą się wcześniej rejestrować. Konto powstaje przy pierwszej rezerwacji, więc zalogować się może każdy, kto ma już u Ciebie rezerwację. Kto nigdy nie rezerwował, nie zaloguje się. Portal to zwykła strona internetowa: klienci niczego nie instalują i na telefonie korzystają z niego tak samo jak na komputerze. Górny pasek z przyciskiem nie jest częścią formularza rezerwacji osadzonego na Twojej własnej stronie, więc tam dodaj link do portalu sam.

Portal jest w każdym planie, także w Free, i nie trzeba niczego włączać. Na górze widać Twoje logo, nazwę i kolor z Ustawienia → Wygląd, więc klienci wiedzą, że wciąż są „u Ciebie”.

Sześć sekcji. To, które mają treść, zależy od tego, czego używasz: bez programu lojalnościowego sekcja Lojalność zostaje pusta.

Resovu nie wysyła klientom faktur e-mailem; znajdą je właśnie w portalu. Jeśli wystawiasz faktury, powiedz o tym klientom, na przykład w e-mailu z potwierdzeniem.

O fakturę można poprosić tylko przy opłaconej, nieanulowanej rezerwacji z ceną wyższą od zera. Dane do faktury klienci mogą zapisać wcześniej w sekcji Dane osobowe i zostaną one wstępnie uzupełnione w prośbie. Zarezerwuj ponownie przy minionej rezerwacji otwiera Twoją stronę rezerwacji z tą samą usługą, więc stały klient rezerwuje kolejną wizytę w kilka sekund.

Głównie krótkich i powtarzalnych, które odrywają Cię od pracy. Typowe pytania i to, co klienci robią teraz sami:

• „Kiedy właściwie mam wizytę?” Widzą ją w Rezerwacjach i jednym dotknięciem zapisują w kalendarzu.
• „Czy mogę przyjść w czwartek zamiast we wtorek?” Klikają Wybierz inny termin i wybierają godzinę w tej samej cenie, najpóźniej do Twojego terminu anulowania.
• „Potrzebuję faktury na firmę.” Przy opłaconej rezerwacji klikają Poproś o fakturę i wpisują firmę, REGON lub numer rejestrowy, NIP i adres. Ty dostajesz e-mail i wystawiasz fakturę z rezerwacji z uzupełnionym nabywcą.
• „Ile mam punktów?” „Jaki był kod karty podarunkowej?” Jedno i drugie jest w Lojalności i w Kartach podarunkowych.
• „Zmienił mi się numer.” Poprawiają go w Danych osobowych, więc przypomnienia SMS nadal trafiają na właściwy telefon.

Przykład: przy 150 rezerwacjach miesięcznie i jednej telefonicznej zmianie terminu na dziesięć rezerwacji to 15 rozmów. Przy pięciu minutach na każdą, razem z szukaniem wolnego terminu, odzyskujesz ponad godzinę miesięcznie – zanim policzysz pytania o faktury i punkty.

Portal sam niczego nie dopuszcza; kieruje się Twoimi ustawieniami. Sprawdź cztery miejsca:

• Ustawienia → Rezerwacje → Zasady anulowania: Zezwól na anulowanie rezerwacji, Termin anulowania i Klient może sam zmienić termin. Bez nich klienci mogą rezerwacje tylko oglądać.
• Ustawienia → Fakturowanie: Klienci mogą poprosić o fakturę. Działa w każdym planie i jest domyślnie włączone, gdy fakturujesz w Resovu. Jeśli wystawiasz faktury gdzie indziej, dane dostaniesz e-mailem.
• Program lojalnościowy: jak klienci zbierają punkty i jaka jest nagroda. Zalogowani klienci wykorzystują ją potem przy rezerwacji online.
• Ustawienia → Zgody: czy formularz pokazuje pole Zgoda na konto klienta. Klienci zalogują się i bez niej; pole tylko zapisuje zgodę przy rezerwacji.

To, co dostajesz, zależy od planu. W Free klienci widzą swoje rezerwacje i dane, zarządzają nimi i mogą poprosić o fakturę. Kupony, punkty lojalnościowe i faktury wystawiane w Resovu są od planu Starter, karty podarunkowe od Professional. Zobacz cennik; nowe konta dostają 14 dni planu Professional za darmo, więc możesz wypróbować cały portal.

Zmiana terminu w portalu działa przy usługach i zajęciach. Goście obiektów noclegowych nie zmieniają dat pobytu sami, tylko po uzgodnieniu z Tobą. Szczegóły w artykule pomocy Czy klienci mogą sami przekładać swoje wizyty.

Portal pomaga tylko wtedy, gdy klienci wiedzą, że istnieje. Większość nie będzie go szukać sama, więc pokaż go tam, gdzie zajmują się swoją rezerwacją:

• W e-mailu z potwierdzeniem. W Ustawienia → Szablon e-mail dodaj zdanie w rodzaju „Termin możesz zmienić lub anulować w portalu klienta na naszej stronie rezerwacji.” Potwierdzenie to jedyny e-mail do klientów, którego treść piszesz sam.
• W recepcji. Kod QR swojej strony rezerwacji pobierzesz w Panelu, w kroku Udostępnij link przewodnika konfiguracji. Stojak na ladzie z napisem „Rezerwacje, zmiany terminów i faktury” odpowiada na pytanie, zanim ktoś je zada.
• Przez telefon. Gdy ktoś dzwoni, żeby przełożyć wizytę, załatw to i wspomnij, że następnym razem może to zrobić sam w portalu klienta.

Stałych klientów najbardziej przyciąga program lojalnościowy: w portalu widzą, ile punktów brakuje im do kolejnej nagrody, a po zalogowaniu od razu wykorzystują ją przy rezerwacji online. Jak ustawić program, opisuje artykuł Program lojalnościowy.

Klienci sami dbają o aktualność swoich danych, a Ty nie przepisujesz ich z e-maili. W sekcji Dane osobowe poprawiają imię i nazwisko oraz telefon i włączają lub wyłączają zgodę marketingową. E-maila nie da się zmienić, bo służy do logowania.

Kiedy i jaką zgodę klient wyraził, sprawdzisz w szczegółach klienta w Klienci. Jeśli poprosi o kopię lub usunięcie swoich danych, załatwisz to tam: właściciel konta może użyć Eksport danych (RODO) i Usunięcie danych (RODO). Kroki opisuje artykuł pomocy Klient chce usunięcia swoich danych (RODO).

Więcej o zgodach w formularzu rezerwacji i o tym, czego wymaga od Ciebie RODO, znajdziesz w artykule RODO w salonie.