Wizyty w sklepie i showroomie rezerwowane ze strony lub e-sklepu

Klient, który jedzie 40 minut, żeby wypróbować sofę, powinien zastać ją na ekspozycji i doradcę, który ma dla niego czas. Gdy rezerwuje wizytę, jedno i drugie jest gotowe.

• Żadnych zbędnych przyjazdów. Możesz przywieźć model z magazynu albo przygotować próbki tkanin, zanim klient przyjdzie.
• Doradca, który ma czas. Rezerwacje rozkładają wizyty na cały dzień, zamiast żeby wszyscy przyszli w sobotę o 10:00.
• Bez ustalania w kółko. Klient wybiera wolny termin wieczorem, bez dzwonienia w godzinach otwarcia.
• Przygotowana rozmowa. Znasz produkt, wariant i pytania klienta, zanim przejdzie przez drzwi.

Działa to tak samo w e-sklepie, w którym strona produktu ma przycisk Do koszyka, jak i na stronie WWW bez sklepu, która służy jako katalog kuchni, łazienek czy sukien ślubnych.

Przykład: sklep z materacami z dwoma doradcami i 45-minutowymi konsultacjami przyjmie w sobotę od 9 do 17 do 20 wizyt bez czekania – pod warunkiem, że wizyty są zarezerwowane, a nie wszyscy przychodzą bez zapowiedzi naraz.

Rezerwacje nie muszą zastępować klientów z ulicy. Przechodnie wchodzą jak dotąd; rezerwacja po prostu gwarantuje czas tym, którzy przyjeżdżają specjalnie do Ciebie.

Umieść przycisk tam, gdzie klient podejmuje decyzję, i nie pozwól mu konkurować z zakupem online.

W e-sklepie wstaw kod do szablonu strony produktu, a nie do opisu produktu. Opisy często trafiają do feedów produktowych dla porównywarek cen, a jedna zmiana szablonu obejmuje wszystkie produkty.

Różne produkty mogą prowadzić do różnych usług. Dodaj do kodu data-service z ID usługi, a rezerwacja otworzy się od razu na przykład na „Konsultacji materaca” na stronach materacy i na „Projekcie kuchni” na stronach kuchni – każda z własnym czasem trwania i doradcami.

Kod Rezerwacja do produktu lub strony odczytuje produkt ze strony, na której klient kliknął, razem z adresem strony.

• Shoptet, Shopify, WooCommerce: nazwa produktu i wybrany wariant z jego kodem, na przykład rozmiar i twardość materaca.
• Inne sklepy i strony: nazwa i kod z danych strukturalnych schema.org albo og:title, główny nagłówek lub tytuł strony.
• Własna nazwa: na ogólnej stronie możesz przez data-context ustawić stałą nazwę, na przykład „Studio kuchenne”.

Klient widzi produkt w rezerwacji i w potwierdzeniu. Ty widzisz go w szczegółach rezerwacji i w e-mailu o nowej rezerwacji, z linkiem do strony. Na WordPressie z WooCommerce wtyczka Resovu Booking może dodać przycisk na każdej stronie produktu i wysyła też SKU.

Rano doradca otwiera dzisiejsze rezerwacje i widzi na przykład: „10:00, Jana D., materac Comfort 160 × 200, twardość H3, link do produktu”. Wie, co przygotować, i nie musi ponownie pytać o to, co klient już wpisał.

Wystarczą dwa lub trzy pytania, które pomogą doradcy się przygotować. Dłuższy formularz zniechęca ludzi, zanim w ogóle zarezerwują.

• „Co chcesz wypróbować?” – wstępnie wypełnione produktem ze strony, więc klient tylko to sprawdza.
• „Przybliżone wymiary pomieszczenia” przy kuchniach i szafach.
• „Czy mamy coś przygotować?” – próbki tkanin, konkretny kolor, drugi rozmiar.

Własne pola formularza, w tym Wypełnij na podstawie strony, są dostępne od planu Starter. W planie Free rezerwacja i tak przenosi produkt i adres strony; po prostu nie dodasz własnych pytań.

Odpowiedzi pojawiają się w szczegółach rezerwacji w sekcji Odpowiedzi z formularza i w e-mailu o nowej rezerwacji. Pola formularza dotyczą całego formularza, czyli wszystkich usług. Uważaj z polami wymaganymi: wymagany wymiar pomieszczenia zniechęci klienta, który go jeszcze nie zna.

Utwórz usługę, na przykład „Konsultacja w sklepie” albo „Wizyta w showroomie”. Z ceną 0 pokazuje się jako bezpłatna. Czas trwania od 45 do 60 minut pasuje do większości konsultacji; jeśli doradcy potrzebują czasu na uporządkowanie, dodaj po niej przerwę.

Każdy doradca to pracownik z zaznaczoną usługą i własnymi godzinami, więc klienci rezerwują wolne terminy konkretnej osoby. Ustaw Minimalne wyprzedzenie zgodnie ze swoją logistyką. Przykład: jeśli przywiezienie modelu z magazynu trwa dwa dni, ustaw 48 godzin. Klient, który rezerwuje w poniedziałek o 15:00, zobaczy wtedy jako najwcześniejszy termin środę o 15:00.

Rezerwacja ze strony produktu, okno na stronie i przypomnienia e-mail są w każdym planie, także w Free.

Rezerwacje online i te wpisane po telefonie dzielą jeden kalendarz, więc terminy doradców nigdy się nie nakładają. Klienta, który przyszedł bez zapowiedzi, wpisujesz przez Nowa rezerwacja, a dany termin znika ze strony rezerwacji.

Ustaw też Maksymalne wyprzedzenie. Na wizytę w showroomie zwykle wystarcza 30 dni do przodu; dłuższe okno zapełnia kalendarz wizytami, o których ludzie zapominają.

Jeśli Twój sklep lub strona WWW używa Google Analytics 4 albo Meta Pixel, wpisz ID w Resovu. Każda rezerwacja jest wysyłana jako konwersja po zaakceptowaniu plików cookie przez odwiedzającego, więc widzisz, ile wizyt w sklepie przyniosła kampania lub strona produktu.

Potwierdzona rezerwacja zrobiona ponad 24 godziny wcześniej dostaje przypomnienie e-mail 24 godziny przed wizytą. Dla klientów, którzy rzadko czytają e-maile, dodaj od planu Starter przypomnienia SMS, wysyłane przez Twoje własne konto BulkGate lub seven.io od 1 do 72 godzin wcześniej. Gdy włączona jest opcja Klient może sam zmienić termin, klient, który nie da rady przyjść, przekłada wizytę, zamiast się nie pojawić.

W Analityce (od planu Starter) raport Źródła rezerwacji dzieli rezerwacje według kanału – rezerwacja osadzona na Twojej stronie, Twoja strona rezerwacji w Resovu i wizyty wpisane przez Ciebie. Aby porównać kampanię z ulotką lub stroną produktu, użyj danych z Google Analytics lub Meta Pixel opisanych wyżej.

Bezpłatna konsultacja bez zaliczki jest dla klientów najprostsza. Jeśli ludzie często nie przychodzą, możesz przy dłuższych usługach, takich jak projekt kuchni, pobierać zaliczkę; zaliczki są dostępne od planu Business.