Visitas a tienda o showroom reservadas desde su web o tienda online

Un cliente que conduce 40 minutos para probar un sofá debería encontrar el sofá expuesto y a un asesor con tiempo para él. Si reserva la visita, las dos cosas están listas.

• Ningún viaje en balde. Puede traer el modelo del almacén o preparar muestras de tela antes de que llegue el cliente.
• Un asesor con tiempo. Las reservas reparten las visitas a lo largo del día en lugar de que todos lleguen el sábado a las 10.
• Sin idas y venidas. El cliente elige una hora libre por la noche, sin llamar en horario comercial.
• Una conversación preparada. Conoce el producto, la variante y las preguntas del cliente antes de que entre por la puerta.

Funciona igual para una tienda online en la que la ficha de producto tiene un botón Añadir al carrito que para una web sin tienda que sirve de catálogo de cocinas, baños o vestidos de novia.

Ejemplo: una tienda de colchones con dos asesores y consultas de 45 minutos puede atender hasta 20 visitas un sábado de 9 a 17 h sin que nadie espere, siempre que las visitas estén reservadas y no lleguen todas a la vez sin cita.

Las reservas no tienen por qué sustituir a las visitas sin cita. Quien pasa por delante sigue entrando como antes; la reserva solo garantiza tiempo para quienes se desplazan para verle.

Ponga el botón donde el cliente está decidiendo, y evite que compita con la compra online.

En una tienda online, ponga el código en la plantilla de la ficha de producto, no en la descripción del producto. Las descripciones suelen acabar en los feeds de productos para comparadores, y un solo cambio en la plantilla sirve para todos los productos.

Productos distintos pueden llevar a servicios distintos. Añada al código data-service con el ID del servicio, y la reserva se abrirá directamente, por ejemplo, en «Asesoramiento de colchones» en las páginas de colchones y en «Diseño de cocinas» en las de cocinas, cada uno con su duración y sus asesores.

El código Reserva para un producto o una página lee el producto de la página en la que hizo clic el cliente, junto con la dirección de la página.

• Shoptet, Shopify, WooCommerce: el nombre del producto y la variante elegida con su código, por ejemplo el tamaño y la firmeza de un colchón.
• Otras tiendas y webs: el nombre y el código de los datos estructurados schema.org, o el og:title, el encabezado principal o el título de la página.
• Su propio nombre: en una página general puede fijar un nombre como «Estudio de cocinas» con data-context.

El cliente ve el producto en la reserva y en la confirmación. Usted lo ve en el detalle de la reserva y en el correo de nueva reserva, con un enlace a la página. En WordPress con WooCommerce, el plugin Resovu Booking puede añadir el botón a todas las fichas de producto y envía también el SKU.

Por la mañana, el asesor abre las reservas del día y ve, por ejemplo: «10:00, Ana D., colchón Comfort 160 × 200, firmeza H3, enlace al producto». Sabe qué tiene que preparar y no tiene que volver a preguntar lo que el cliente ya rellenó.

Bastan dos o tres preguntas que ayuden al asesor a prepararse. Un formulario más largo echa para atrás a la gente antes de reservar.

• «¿Qué le gustaría probar?», rellenado con el producto de la página, para que el cliente solo lo compruebe.
• «Medidas aproximadas de la estancia», para cocinas y armarios.
• «¿Quiere que le preparemos algo?»: muestras de tela, un color concreto, otra medida.

Los campos de formulario propios, incluido Rellenar desde la página web, están disponibles desde el plan Starter. En el plan Free la reserva sigue llevando el producto y la dirección de la página; solo que no puede añadir preguntas propias.

Las respuestas se ven en el detalle de la reserva, en Respuestas del formulario, y en su correo de nueva reserva. Los campos del formulario se aplican a todo el formulario, es decir, a todos los servicios. Cuidado con los campos obligatorios: unas medidas obligatorias de la estancia echan para atrás a un cliente que todavía no las sabe.

Cree un servicio como «Consulta en tienda» o «Visita al showroom». Con un precio de 0 aparece como gratuito. Una duración de 45 a 60 minutos sirve para la mayoría de las consultas; añada una pausa después si los asesores necesitan tiempo para recoger.

Cada asesor es un miembro del personal con el servicio marcado y su propio horario, así que los clientes reservan horas libres de una persona real. Fije una Antelación mínima que encaje con su logística. Ejemplo: si traer un modelo del almacén lleva dos días, ponga 48 horas. Un cliente que reserva el lunes a las 15:00 verá entonces como primera hora el miércoles a las 15:00.

La reserva desde la ficha de producto, la ventana dentro de la web y los recordatorios por correo están en todos los planes, también en Free.

Las reservas online y las que usted introduce tras una llamada comparten un mismo calendario, así que las horas de los asesores nunca se solapan. A un cliente que entra sin cita lo registra con Nueva reserva, y esa hora desaparece de la página de reservas.

Fije también Reservable con hasta. Treinta días de antelación suelen bastar para una visita al showroom; un plazo más largo le llena el calendario de visitas que la gente olvida.

Si su tienda o su web usa Google Analytics 4 o Meta Pixel, introduzca el ID en Resovu. Cada reserva se envía como conversión después de que el visitante acepte las cookies, así que ve cuántas visitas a la tienda trajo una campaña o una ficha de producto.

Una reserva confirmada hecha con más de 24 horas de antelación recibe un recordatorio por correo 24 horas antes de la visita. Para los clientes que casi no leen el correo, añada recordatorios SMS desde el plan Starter, enviados a través de su propia cuenta de BulkGate o seven.io entre 1 y 72 horas antes. Con El cliente puede cambiar la hora por su cuenta activado, un cliente que no puede venir cambia la visita en lugar de no presentarse.

En Analíticas (desde el plan Starter), Fuentes de reservas reparte las reservas por canal: la reserva insertada en su web, su página de reservas de Resovu y las visitas que introdujo usted. Para comparar una campaña con un folleto o una ficha de producto, use los datos de Google Analytics o Meta Pixel mencionados arriba.

Un asesoramiento gratuito sin depósito es lo más cómodo para los clientes. Si a menudo la gente no se presenta, puede pedir un depósito en los servicios más largos, como el diseño de cocinas; los depósitos están disponibles desde el plan Business.