Slik velger du bookingsystem for en liten bedrift

Begynn med en halv side om hvordan du jobber i dag. Uten den ser alle systemer bra ut, fordi du sammenligner funksjoner i stedet for dine egne behov.

• Hva kundene bestiller: en time hos en bestemt person, en plass på en time eller et kurs, et kurs med flere økter eller et opphold.
• Team: hvor mange som tar imot bestillinger, og om hver har egne arbeidstider og tjenester.
• Volum: omtrent hvor mange bestillinger i måneden, og hvilke måneder som er travlest.
• Penger: vil du ha betaling ved bestilling, depositum eller betaling på stedet; kort, bankoverføring eller kontant.
• Hvor kundene kommer fra: nettsiden din, Instagram, Google, telefon.
• Språk: har du utenlandske kunder som trenger e-post på sitt eget språk.

Eksempel: en skjønnhetssalong med tre ansatte, rundt 250 bestillinger i måneden, mest faste kunder, en nettside på WordPress og noen turister om sommeren. Den beskrivelsen utelukker allerede systemer som tar betalt per bestilling ved høye volumer, og systemer på bare ett språk.

Test hvert kriterium i prøveperioden med dine egne data. En funksjon du ikke har prøvd i praksis, teller ikke.

Gi hver rad 1–3 poeng for deg selv. Et system som får 3 på det du gjør hver dag, slår et system med flere funksjoner du bruker to ganger i året.

Sammenlign hele månedskostnaden, ikke abonnementsprisen. Den består av fire ting: abonnementet, eventuell provisjon per bestilling, gebyrer på kortbetalinger og kostnaden for SMS.

Eksempel: 200 bestillinger i måneden til 40 € i snitt, halvparten betalt med kort på nett. Det er 4000 € i kortbetalinger. I Resovu på Starter-planen er Resovu-gebyret på kortbetalinger 0,5 %, altså 20 €, pluss Stripes faktiske gebyr og abonnementet fra prissiden. Bankoverføringer og kontanter har ikke noe Resovu-gebyr, og det er ingen provisjon på bestillinger. Til sammenligning: tok et system 2 % provisjon på hver bestilling, ville den samme måneden kostet 160 € bare i provisjon.

Sjekk grensene også. En billig plan som slutter å ta imot bestillinger ved en månedlig grense, kan koste deg mer i tapte kunder enn en høyere plan. I Resovu tillater Free 45 bestillinger i måneden, Starter 300 og Professional 1000; Business og Enterprise har ingen grense. Hva hver plan inneholder, står i plansammenligningen.

Gi prøveperioden én arbeidsuke og bruk den på ekte situasjoner, ikke på demodataene. En uke er nok til å finne ut hva som kommer til å irritere deg.

1. Dag 1: legg inn bedriftsopplysninger, åpningstider, to eller tre faktiske tjenester og én kollega.
2. Dag 2: bestill som kunde på mobilen, med en annen e-postadresse enn din egen, og les hver e-post som kommer.
3. Dag 3: flytt den bestillingen fra kundesiden, avbestill den så og sjekk refusjonen.
4. Dag 4: legg bestillingsskjemaet på nettsiden din eller del lenken med to faste kunder, og spør hva som forvirret dem.
5. Dag 5: eksporter kunder og bestillinger, og prøv hvordan du ville nedgradert eller sagt opp.

Skriv ned hvor lang tid oppsettet tok og hvor du måtte lete etter hjelp. Slet du med det grunnleggende, kommer kollegene dine til å gjøre det samme.

La være hvis du ikke får ut dataene dine eller ikke klarer å regne ut hele månedskostnaden. Begge deler gjør det dyrt å bytte senere, når du allerede er avhengig av systemet.

• Ingen eksport. Kan ikke kunder og bestillinger lastes ned som en fil, betyr et bytte senere at du må taste dem inn på nytt.
• Uklare gebyrer. En provisjon per bestilling eller et betalingsgebyr du først oppdager på den første fakturaen.
• Lang avtale. En årsplan bør være en rabatt du velger, ikke det eneste alternativet.
• Uklar databehandling. Du er behandlingsansvarlig for kundenes data, så du må vite hvor de lagres, hvor lenge de oppbevares og hvordan du sletter én kunde på forespørsel.
• Du kan ikke teste på egen hånd. Må du ha en salgssamtale før du får prøve noe, får du ikke vite hvordan systemet oppfører seg en travel fredag.

Resovu passer for små tjenestebedrifter og ferieutleie som vil ha sin egen bestillingsside, betalinger uten provisjon på bestillinger og kunde-e-post på flere språk. Bestillingssiden, e-postene og kundeportalen fungerer på ni språk, og dataene lagres i EU (Frankfurt).

Du kan prøve gratis: alle nye kontoer får 14 dager med Professional-planen, uten kort. Deretter går kontoen over til Free-planen, som forblir gratis med sine begrensninger, med mindre du tegner abonnement. Kunder og bestillinger kan eksporteres til CSV fra Starter-planen, og en nedgradering eller oppsigelse trer i kraft ved slutten av den betalte perioden.

Resovu har ingen mobilapp eller kundemarkedsplass: det kjører i nettleseren, også på mobil, og kundene kommer via din egen lenke, nettside eller Google-profil. Er det først og fremst en markedsplass som skaffer deg nye kunder du vil ha, bør du vurdere det først. Hvordan Resovus planer skiller seg fra hverandre, ser du på sammenligningssiden.