Slik tar du betalt på nett for timer og kurs

Tilby bare metodene du faktisk klarer å følge opp. Kort på nett, bankoverføring med QR-kode og kontant på stedet dekker nesten alle kunder, men de fungerer ulikt: når pengene kommer, hva det koster og hvem som sjekker betalingen.

En ny kunde som bestiller en enkeltbehandling, passer godt til kortbetaling. Faste kunder som kommer hver måned, foretrekker ofte å betale på stedet eller med overføring. Du trenger ikke velge én: kunden velger blant metodene du slår på, i den rekkefølgen du bestemmer. Når du legger inn en bestilling manuelt, kan du også velge Kort på stedet hvis du har terminal.

Tar du imot kortbetaling gjennom Resovu, betaler du Stripes faktiske gebyr pluss Resovu-gebyret for planen din: 1 % på Free, 0,5 % på Starter, 0,3 % på Professional, 0,2 % på Business og 0 % på Enterprise. QR-overføringer og kontanter har ikke noe Resovu-gebyr. Begge kortgebyrene trekkes fra selve betalingen, så det kommer ingen egen regning.

Stripes gebyr avhenger av kortet (vanlig, premium eller utstedt utenfor EØS) og av valutaen. I betalingsøyeblikket holdes det tilbake etter satsen for det dyreste kortet. Den 2. hver måned får du en oversikt over alle gebyrer, og det som ble holdt tilbake utover Stripes faktiske gebyr, får du tilbake i én overføring.

Eksempel: en massasje til 60 € betalt med kort på Starter-planen. Resovu-gebyret er 0,30 €. Stripes gebyr trekkes fra den samme betalingen, og det nøyaktige beløpet står i månedsoversikten. Resten går til den tilkoblede Stripe-kontoen din og kommer inn på bankkontoen omtrent en uke senere. Prisene på planene finner du på prissiden.

Overføring passer for kunder som ikke vil taste inn kortopplysninger, og for bedrifter som ikke vil betale gebyr per betaling. Etter bestillingen ser kunden en QR-kode med beløp og betalingsreferanse og betaler fra bankappen på noen sekunder.

QR-formatet følger landet bedriften er registrert i: QR Platba for tsjekkiske bedrifter, PAY by square for slovakiske og EPC QR for betalinger i euro i SEPA-området. Ellers får kunden IBAN, beløp og referanse som tekst. Overføringer fungerer på alle planer, også Free, og krever ikke Stripe.

Haken er at Resovu ikke ser bankkontoen din. Når pengene kommer, åpner du bestillingen og klikker Betalt. Skal ubetalte bestillinger frigis av seg selv, slår du på Krev betaling på forhånd og angir hvor lenge plassen skal holdes av, fra 0,5 til 720 timer (24 som standard). En bestilling gjort fredag kl. 18.00 med 48 timers frist må være betalt innen søndag kl. 18.00, ellers blir den kansellert og kunden får en e-post.

Tar du depositum (for tjenester fra Business-planen), kan kunden også betale bare depositumet med overføring: slå på Ta depositum med bankoverføring. En slik bestilling blir aldri kansellert automatisk etter fristen: du får beskjed om at depositumet ikke har kommet, og bestemmer selv. Pengene kan rett og slett ligge fast over helgen, og å kansellere en kunde som allerede har betalt, gir bare trøbbel. Betalingsreferansen viser hvilken bestilling en overføring hører til.

Be om depositum når en uteblivelse vil gi et langt og dyrt hull; be om full pris når det ikke er noe igjen å gjøre opp på stedet. Tre oppsett er vanlige:

• Depositum – en del av prisen betales ved bestilling, med kort eller QR-overføring. Eksempel: 30 % av en farging til 120 € er 36 €, og de resterende 84 € betales i salongen. Depositum for tjenester finnes fra Business-planen.
• Full pris med kort – kunden betaler alt på Stripes betalingsside. Bestillingen står som Ventende; betaler ingen innen 30 minutter, blir tiden frigitt. Fungerer på alle planer.
• Full pris med overføring – Krev betaling på forhånd holder av plassen til fristen du har satt. Også på alle planer.

Timer og kurs med et fast antall plasser passer godt til full betaling, fordi en plass som blir ledig en time før start, er vanskelig å selge på nytt. For en vanlig hårklipp holder det ofte med depositum eller ingen forhåndsbetaling. Depositumet regnes av prisen etter rabatter, og et fast depositum er aldri høyere enn prisen.

Sett avbestillingsreglene før den første betalingen kommer inn, for refusjonene følger dem automatisk.

Du setter en avbestillingsfrist i timer. Fra Professional-planen kan du legge til trinnvise gebyrer, for eksempel 48 timer = 0 %, 24 timer = 50 %, 0 timer = 100 %. En bestilling på 100 € betalt med kort og avbestilt 20 timer før start koster da 50 €, og 50 € går tilbake til kortet av seg selv. Stripe får som regel pengene tilbake til kortet innen 5–10 virkedager.

Et gebyr kan bare holdes tilbake fra penger som er betalt på nett på forhånd. Kontanter og overføringer betaler du tilbake selv, fra din egen konto. Vil du heller beholde pengene i bedriften, slår du på Gi tilgodehavende ved avbestilling i tide under Innstillinger → Bestilling (fra Starter-planen): en kunde som avbestiller i tide, får en personlig rabattkode på beløpet de betalte, gyldig i 180 dager som standard.

Ja. Kortopplysningene tastes inn på Stripes betalingsside, aldri på nettsiden din eller i Resovu. Stripe er sertifisert som PCI Service Provider Level 1, det strengeste nivået i kortbransjen, så du verken lagrer eller behandler kortnumre.

Det som blir liggende hos deg, er tvister. Bestrider en kunde en betaling i banken sin, holdes beløpet tilbake fra Stripe-kontoen din til banken har avgjort saken, og Stripes tvistegebyrer er bedriftens kostnad. De fleste unngår du med tydelige avbestillingsvilkår og et bedriftsnavn kunden kjenner igjen; er en refusjon rimelig, gi den raskt. Kortbetalinger går gjennom Resovus Stripe-konto, så kommer det en tvist, svarer Resovu på den i Stripe og ber deg om dokumentasjon: bestillingsdetaljene, bekreftelsesmeldingen og bevis på at kunden møtte opp.