Jak przyjmować płatności online za wizyty i zajęcia

Oferuj tylko te metody, które naprawdę obsłużysz. Karta online, przelew bankowy z kodem QR i gotówka na miejscu wystarczą prawie każdemu klientowi, ale każda działa inaczej: kiedy przychodzą pieniądze, ile to kosztuje i kto sprawdza płatność.

Nowy klient, który rezerwuje jednorazowy zabieg, naturalnie zapłaci kartą. Stali klienci przychodzący co miesiąc często wolą płacić na miejscu albo przelewem. Nie musisz wybierać jednej metody: klient wybiera spośród tych, które włączysz, w ustalonej przez Ciebie kolejności. Gdy wpisujesz rezerwację ręcznie, możesz też wybrać Kartą na miejscu, jeśli masz terminal.

Jeśli przyjmujesz płatności kartą przez Resovu, płacisz rzeczywistą opłatę Stripe plus opłatę Resovu zależną od planu: 1 % w Free, 0,5 % w Starter, 0,3 % w Professional, 0,2 % w Business i 0 % w Enterprise. Przelewy QR i gotówka nie mają opłaty Resovu. Obie opłaty od karty są potrącane z samej płatności, więc nie przychodzi żadna osobna faktura.

Opłata Stripe zależy od karty (standardowa, premium lub spoza EOG) i od waluty. W chwili płatności jest pobierana według stawki najdroższej karty. 2. dnia każdego miesiąca dostajesz zestawienie wszystkich opłat, a to, co pobrano ponad rzeczywistą opłatę Stripe, wraca do Ciebie jednym przelewem.

Przykład: masaż za 60 € opłacony kartą w planie Starter. Opłata Resovu wynosi 0,30 €. Opłata Stripe jest potrącana z tej samej płatności, a jej dokładna kwota jest w miesięcznym zestawieniu. Reszta trafia na Twoje połączone konto Stripe i na konto bankowe dociera po mniej więcej tygodniu. Ceny planów znajdziesz na stronie z cennikiem.

Przelew pasuje klientom, którzy nie chcą wpisywać danych karty, i firmom, które nie chcą płacić opłaty od każdej płatności. Po rezerwacji klient widzi kod QR z kwotą i tytułem przelewu i płaci w aplikacji banku w kilka sekund.

Format kodu QR zależy od kraju Twojej firmy: QR Platba dla firm czeskich, PAY by square dla słowackich i EPC QR dla płatności w euro w strefie SEPA. W innych krajach klient dostaje IBAN, kwotę i tytuł przelewu jako tekst. Przelewy działają w każdym planie, także w Free, i nie wymagają Stripe.

Haczyk polega na tym, że Resovu nie widzi Twojego konta bankowego. Gdy pieniądze dotrą, otwierasz rezerwację i klikasz Opłacona. Jeśli nieopłacone rezerwacje mają się zwalniać same, włącz Wymagaj płatności z góry i ustaw, jak długo trzymać miejsce, od 0,5 do 720 godzin (domyślnie 24). Rezerwacja złożona w piątek o 18:00 z 48-godzinnym terminem musi zostać opłacona do niedzieli do 18:00, inaczej zostanie anulowana, a klient dostanie e-mail.

Jeśli pobierasz zaliczki (przy usługach od planu Business), klient może też zapłacić przelewem samą zaliczkę: włącz Pobieraj zaliczkę przelewem. Taka rezerwacja nigdy nie jest anulowana automatycznie po terminie: dostajesz powiadomienie, że zaliczka nie dotarła, i decydujesz sam. Pieniądze mogą po prostu utknąć na weekend, a anulowanie rezerwacji klientowi, który już zapłacił, narobiłoby tylko kłopotów. Po tytule przelewu poznasz, do której rezerwacji należy wpłata.

Bierz zaliczkę, gdy nieobecność zostawiłaby długą i kosztowną lukę; pełną cenę, gdy na miejscu nie ma już czego dopłacać. Najczęściej spotyka się trzy ustawienia:

• Zaliczka – część ceny płacona przy rezerwacji, kartą lub przelewem QR. Przykład: 30 % ze 120 € za koloryzację to 36 €, a pozostałe 84 € klientka płaci w salonie. Zaliczki przy usługach są dostępne od planu Business.
• Pełna cena kartą – klient płaci całość na stronie płatności Stripe. Rezerwacja czeka jako Oczekująca; jeśli nikt nie zapłaci w ciągu 30 minut, termin się zwalnia. Działa w każdym planie.
• Pełna cena przelewem – Wymagaj płatności z góry trzyma termin do ustalonego przez Ciebie terminu płatności. Również w każdym planie.

Do zajęć i kursów z ustaloną liczbą miejsc pasuje płatność z góry w całości, bo miejsce zwolnione godzinę przed startem trudno sprzedać ponownie. Przy zwykłym strzyżeniu często wystarczy zaliczka albo w ogóle brak przedpłaty. Zaliczka jest liczona od ceny po rabatach, a stała zaliczka nigdy nie przekracza ceny.

Ustaw zasady anulowania, zanim przyjdzie pierwsza płatność, bo zwroty są rozliczane automatycznie według nich.

Termin anulowania ustawiasz w godzinach. Od planu Professional możesz dodać opłaty progowe, na przykład 48 godzin = 0 %, 24 godziny = 50 %, 0 godzin = 100 %. Rezerwacja za 100 € opłacona kartą i anulowana 20 godzin przed startem kosztuje wtedy 50 €, a 50 € samo wraca na kartę. Stripe zwykle przekazuje pieniądze na kartę w ciągu 5–10 dni roboczych.

Opłatę możesz zatrzymać tylko z pieniędzy zapłaconych online z góry. Gotówkę i przelewy zwracasz sam, ze swojego konta. Jeśli wolisz zatrzymać pieniądze w firmie, włącz Przyznaj środki na kolejną rezerwację za odwołanie w terminie w Ustawienia → Rezerwacje (od planu Starter): klient, który anuluje w terminie, dostaje osobisty kod rabatowy o wartości tego, co zapłacił, domyślnie ważny 180 dni.

Tak. Dane karty wpisuje się na stronie płatności Stripe, nigdy na Twojej stronie ani w Resovu. Stripe ma certyfikat PCI Service Provider Level 1, najwyższy poziom w branży kart płatniczych, więc nie przechowujesz ani nie przetwarzasz numerów kart.

Po Twojej stronie zostają spory o płatność. Jeśli klient zakwestionuje płatność w swoim banku, kwota jest blokowana na Twoim koncie Stripe do decyzji banku, a opłaty Stripe za spór są kosztem firmy. Większości z nich zapobiegniesz jasnymi warunkami anulowania i nazwą firmy, którą klient rozpozna; gdy zwrot jest uczciwy, zrób go szybko. Płatności kartą przechodzą przez konto Stripe należące do Resovu, więc jeśli spór jednak się pojawi, Resovu odpowiada na niego w Stripe i prosi Cię o dowody: szczegóły rezerwacji, e-mail z potwierdzeniem i dowód, że klient przyszedł.