Rezervácia návštevy predajne alebo showroomu z webu či e-shopu

Zákazník, ktorý ide 40 minút autom vyskúšať sedačku, by mal sedačku nájsť vystavenú a poradcu, ktorý má na neho čas. Keď si návštevu rezervuje, je pripravené oboje.

• Žiadne zbytočné cesty. Model môžete priviezť zo skladu alebo pripraviť vzorky látok ešte pred príchodom zákazníka.
• Poradca, ktorý má čas. Rezervácie rozložia návštevy na celý deň namiesto toho, aby všetci prišli v sobotu o desiatej.
• Žiadne dohadovanie. Zákazník si vyberie voľný čas večer, bez telefonovania počas otváracích hodín.
• Pripravený rozhovor. Produkt, variant aj otázky zákazníka poznáte skôr, ako vojde do dverí.

Funguje to rovnako v e-shope, kde je na stránke produktu tlačidlo Do košíka, aj na webe bez e-shopu, ktorý slúži ako katalóg kuchýň, kúpeľní alebo svadobných šiat.

Príklad: predajňa matracov s dvoma poradcami a 45-minútovými konzultáciami zvládne v sobotu od 9 do 17 až 20 návštev bez toho, aby niekto čakal – ak sú návštevy rezervované a neprídu všetci naraz bez ohlásenia.

Rezervácie nemusia nahradiť zákazníkov, ktorí prídu z ulice. Okoloidúci chodia ďalej ako doteraz; rezervácia len zaručí čas tým, ktorí za vami cestujú.

Dajte tlačidlo tam, kde sa zákazník rozhoduje, a nenechajte ho súperiť s nákupom online.

V e-shope vložte kód do šablóny stránky produktu, nie do popisu produktu. Popisy často končia v produktových feedoch pre porovnávače cien a jedna zmena šablóny pokryje všetky produkty.

Rôzne produkty môžu viesť na rôzne služby. Pridajte do kódu data-service s ID služby a rezervácia sa otvorí rovno napríklad na „Konzultácii matraca“ na stránkach matracov a na „Návrhu kuchyne“ na stránkach kuchýň, každá s vlastnou dĺžkou a poradcami.

Kód Rezervácia k produktu alebo stránke načíta produkt zo stránky, na ktorej zákazník klikol, spolu s adresou stránky.

• Shoptet, Shopify, WooCommerce: názov produktu a zvolený variant s jeho kódom, napríklad rozmer a tuhosť matraca.
• Iné e-shopy a weby: názov a kód zo štruktúrovaných dát schema.org, prípadne og:title, hlavný nadpis alebo titulok stránky.
• Vlastný názov: na všeobecnej stránke môžete cez data-context nastaviť pevný názov, napríklad „Kuchynské štúdio“.

Zákazník vidí produkt v rezervácii aj v potvrdení. Vy ho vidíte v detaile rezervácie a v e-maile o novej rezervácii, s odkazom na stránku. Na WordPresse s WooCommerce dokáže plugin Resovu Booking pridať tlačidlo na každú stránku produktu a posiela aj SKU.

Ráno si poradca otvorí dnešné rezervácie a vidí napríklad: „10:00, Jana D., matrac Comfort 160 × 200, tuhosť H3, odkaz na produkt“. Vie, čo má pripraviť, a nemusí sa znova pýtať na to, čo už zákazník vyplnil.

Stačia dve alebo tri otázky, ktoré poradcovi pomôžu pripraviť sa. Dlhší formulár ľudí od rezervácie odradí.

• „Čo by ste si chceli vyskúšať?“ – predvyplnené produktom zo stránky, takže ho zákazník len skontroluje.
• „Približné rozmery miestnosti“ pri kuchyniach a skriniach.
• „Máme niečo pripraviť?“ – vzorky látok, konkrétnu farbu, druhý rozmer.

Vlastné polia formulára vrátane voľby Predvyplniť podľa stránky z webu sú k dispozícii od plánu Starter. V pláne Free rezervácia aj tak prenesie produkt a adresu stránky; len si nepridáte vlastné otázky.

Odpovede sa zobrazia v detaile rezervácie v časti Odpovede z formulára a v e-maile o novej rezervácii. Polia formulára platia pre celý formulár, teda pre všetky služby. Opatrne s povinnými poliami: povinný rozmer miestnosti odradí zákazníka, ktorý ho ešte nepozná.

Vytvorte službu, napríklad „Konzultácia v predajni“ alebo „Návšteva showroomu“. S cenou 0 sa zobrazí ako bezplatná. Dĺžka 45 až 60 minút vyhovuje väčšine konzultácií; ak poradcovia potrebujú čas na upratanie, pridajte za ňu prestávku.

Každý poradca je člen personálu so zaškrtnutou službou a vlastnými hodinami, takže zákazníci si rezervujú voľné časy skutočného človeka. Nastavte Najneskôr vopred podľa svojej logistiky. Príklad: ak dovoz modelu zo skladu trvá dva dni, nastavte 48 hodín. Zákazník, ktorý rezervuje v pondelok o 15:00, potom ako najskorší termín uvidí stredu 15:00.

Rezervácia zo stránky produktu, okno priamo na webe aj e-mailové pripomienky sú v každom pláne vrátane Free.

Online rezervácie aj tie, ktoré zadáte po telefonáte, zdieľajú jeden kalendár, takže sa časy poradcov nikdy neprekrývajú. Zákazníka, ktorý príde bez ohlásenia, zadáte cez Nová rezervácia a daný čas zmizne z rezervačnej stránky.

Nastavte aj Najďalej dopredu. Na návštevu showroomu zvyčajne stačí 30 dní dopredu; dlhšie okno vám zaplní kalendár návštevami, na ktoré ľudia zabudnú.

Ak váš e-shop alebo web používa Google Analytics 4 alebo Meta Pixel, zadajte ID do Resovu. Každá rezervácia sa po tom, ako návštevník prijme cookies, odošle ako konverzia, takže uvidíte, koľko návštev predajne priniesla kampaň alebo stránka produktu.

Potvrdená rezervácia urobená viac ako 24 hodín vopred dostane e-mailovú pripomienku 24 hodín pred návštevou. Pre zákazníkov, ktorí e-maily čítajú málokedy, pridajte od plánu Starter SMS pripomienky, posielané cez váš vlastný účet BulkGate alebo seven.io 1 až 72 hodín vopred. So zapnutou voľbou Zákazník si môže sám zmeniť termín zákazník, ktorý nestihne prísť, návštevu presunie, namiesto toho, aby neprišiel.

V Analytike (od plánu Starter) prehľad Zdroje rezervácií rozdelí rezervácie podľa kanála – rezervácia vložená na vašom webe, vaša rezervačná stránka Resovu a návštevy, ktoré ste zadali sami. Ak chcete porovnať kampaň s letákom alebo stránkou produktu, použite údaje z Google Analytics alebo Meta Pixel uvedené vyššie.

Bezplatná konzultácia bez zálohy je pre zákazníkov najjednoduchšia. Ak ľudia často neprídu, môžete pri dlhších službách, napríklad pri návrhu kuchyne, žiadať zálohu; zálohy sú k dispozícii od plánu Business.