Ako v salóne či štúdiu znížiť počet zákazníkov, ktorí neprídu

Viac než cena služby. Čas, ktorý ste mu držali, už nepredáte, a nájom aj mzdy bežia ďalej. Skôr než čokoľvek zapnete, spočítajte si to s vlastnými číslami.

Príklad: kozmetický salón, ošetrenie za 40 €, dvaja ľudia týždenne, ktorí neprídu. To je 80 € týždenne a približne 346 € mesačne (80 × 4,33). Pri hodinových ošetreniach je to aj osem hodín práce mesačne, ktoré ste mohli predať niekomu inému.

Vlastné číslo zistíte tak, že otvoríte Rezervácie, prejdete posledné tri mesiace a spočítate rezervácie so stavom Nedostavil/a sa. Z toho čísla vyjde, koľko môžete dať za SMS a či má zmysel záloha.

Veľa ľudí na termín jednoducho zabudne. Pripomienka je najlacnejšie riešenie a e-mailová je v každom pláne: Resovu ju pošle ku každej potvrdenej rezervácii 24 hodín pred začiatkom, s odkazom na zrušenie alebo presun.

Od plánu Starter môžete pridať SMS v čase, ktorý si zvolíte (1–72 hodín vopred), cez vlastný účet BulkGate alebo seven.io. Ak vám výpočet vyššie vyšiel na 346 € mesačne, pár eur za SMS sa vráti, keď zachránia jeden či dva termíny.

Čo presne odchádza a ako zvoliť čas SMS, opisuje článok Aké automatické správy dostávajú zákazníci.

Lehota určuje, ako dlho pred začiatkom môžu zákazníci rezerváciu ešte sami zrušiť alebo presunúť; potom už len vy. Bez nej môžu ľudia rušiť desať minút pred začiatkom a vy nemáte čas termín ponúknuť ďalej. Nastavíte ju v Nastavenia → Rezervácie → Storno podmienky ako Lehota pre storno v hodinách (0 znamená kedykoľvek). Aby zákazníci mohli rušiť cez odkaz v e-maile, musí byť zapnuté Povoliť storno rezervácií.

Od plánu Professional pridáte odstupňované Storno poplatky. Stupeň znamená: ak zákazník zruší menej než toľko hodín pred začiatkom, ponechajte si toto percento. Bežné nastavenie:

• viac než 48 hodín pred začiatkom: zadarmo
• 24–48 hodín vopred: 50 % (stupeň 48 hodín, 50 %)
• menej než 24 hodín vopred: zákazník už rezerváciu nemôže zrušiť ani presunúť (Lehota pre storno 24 hodín)

Rezervácia za 50 € zaplatená kartou a zrušená 30 hodín vopred potom stojí 25 € a zvyšných 25 € sa automaticky vráti na kartu. Stupeň nemôže začínať neskôr než lehota: Resovu neuloží stupeň, ktorý by platil až vtedy, keď zákazníci už rušiť nemôžu.

Poplatok si môžete ponechať len z peňazí zaplatených online vopred – z platby kartou alebo zo zálohy. Ak zákazník platí na mieste, žiadny poplatok sa automaticky nestrhne. Preto storno poplatky fungujú najlepšie spolu s platbou vopred alebo zálohou.

Podmienky napíšte tak, aby ich zákazníci pochopili na prvé prečítanie, s číslami namiesto „včas“ a „neskoro“. Napríklad: „Zrušenie je zadarmo do 48 hodín pred začiatkom; 24–48 hodín vopred si ponechávame 50 % ceny. Termín môžete presunúť do 24 hodín vopred. Potom ho už nemožno zrušiť ani presunúť a platba sa nevracia.“ Skôr než zákazník zrušenie potvrdí, stránka zrušenia mu ukáže poplatok a sumu, ktorá sa vráti.

Miernejšia možnosť je Kredit namiesto storna (od plánu Starter, prepínač Vystaviť kredit pri včasnom zrušení): zákazník, ktorý zruší včas, dostane osobný zľavový kód v hodnote toho, čo zaplatil. Kto platil kartou, vyberá si medzi kódom a vrátením peňazí; pri rezerváciách zaplatených inak sa kód vystaví automaticky. Peniaze zostanú u vás a zákazník má dôvod vrátiť sa. Podrobnosti v článku nápovedy Ako nastaviť storno podmienky a storno poplatky.

Zálohu pýtajte tam, kde prázdny termín bolí najviac: pri dlhých ošetreniach, drahých službách a termínoch, na ktoré sa čaká. Pri 15-minútovej službe za 15 € ľudí skôr odradí, než by vás chránila.

Zálohy sú súčasťou plánu Business a nastavujú sa pri každej službe v časti Záloha / ochrana proti neúčasti: ako percento z ceny alebo pevná suma. Príklad: farbenie za 120 € so zálohou 30 % znamená 36 € pri rezervácii a 84 € v deň návštevy.

Zákazníci zálohu zaplatia kartou cez Stripe alebo bankovým prevodom s QR kódom, ak v Nastavenia → Platobné metódy zapnete Vyberať zálohu prevodom. Z prevodov si Resovu nič neberie. Z platieb kartou sa strháva poplatok Resovu podľa vášho plánu (v pláne Business 0,2 %) a skutočný poplatok Stripe.

• Zákazník zruší včas: záloha zaplatená kartou sa vráti automaticky, po odpočítaní prípadného storno poplatku.
• Zákazník nepríde: v detaile rezervácie kliknite na Nechať zálohu prepadnúť a záloha zostane vám.
• Záloha prevodom neprišla: Resovu rezerváciu sám nezruší; dostanete upozornenie a rozhodnete vy.

Nemáte plán Business? V nižších plánoch môžete vyžadovať celú cenu vopred: kartou online (ak chcete mať každú rezerváciu zaplatenú vopred, vypnite Hotovosť), alebo bankovým prevodom so zapnutým Vyžadovať platbu vopred, keď sa miesto drží len do vami nastavenej lehoty. Nezaplatená rezervácia sa potom uvoľní sama.

Kto nemôže prísť a nemá jednoduchý spôsob, ako zmeniť čas, často jednoducho nepríde. Ak termín presunie jedným odkazom, rezervácia vám zostane a uvoľnený čas sa vráti do predaja.

V Nastavenia → Rezervácie → Storno podmienky nechajte zapnuté Zákazník si môže sám zmeniť termín (predvolene je zapnuté). Zákazníci potom kliknú na Vybrať iný termín v potvrdzujúcom e-maile, v pripomienke alebo v zákazníckom portáli.

• Rezerváciu môžu presunúť do uplynutia lehoty pre storno, takže tá istá lehota platí pre zrušenie aj presun.
• Ponúkajú sa len termíny s rovnakou cenou a termín zostáva u toho istého pracovníka; nič sa nevracia ani nedopláca.
• O každom presune vám príde e-mail, ak máte v Nastavenia → Oznámenia zapnuté Zrušenie rezervácie.

Čakacia listina pošle ľuďom e-mail, hneď ako sa uvoľní miesto, takže nikto nemusí obvolávať. Zapnete ju od plánu Professional v Nastavenia → Rezervácie → Čakacia listina.

Pri lekciách sa zákazníci zapíšu na plnú lekciu. Keď sa uvoľní miesto, prvému v poradí ho podržíme na 25 % času zostávajúceho do začiatku, najviac 12 hodín – pri lekcii o 8 hodín má na to 2 hodiny. Menej než 3 hodiny pred začiatkom dostanú e-mail všetci naraz.

Pri termínoch sa zákazníci zapíšu na službu, dni a časť dňa, keď im žiadny voľný čas nevyhovuje. Keď sa uvoľní vhodný čas, e-mail dostanú všetci čakajúci a termín získa ten, kto si ho rezervuje prvý. Kto čaká, vidíte v Rezervácie → Čakacia listina. Viac v článku nápovedy Ako funguje čakacia listina.