Ako prejsť z papierového diára na online rezervácie

Diár vás pri kúpe nestojí nič, ale každý deň vás stojí čas. Každá rezervácia je telefonát alebo výmena správ, každá zmena znamená prečiarknuť a prepísať a diár leží na jednom mieste.

Jednoduchý výpočet: 25 rezervácií týždenne, každá dohodnutá zhruba za 3 minúty telefonátov a správ, je 75 minút týždenne. K tomu zmeškané hovory, keď ste práve pri klientovi – niektorí z volajúcich jednoducho skúsia ďalší salón.

• Rezervácie len počas otváracích hodín. Klienti, ktorí si na vás spomenú večer, musia nezabudnúť zavolať zajtra.
• Dvojité rezervácie. Dvaja ľudia píšu do jedného diára alebo rýchla poznámka v mobile sa na papier nikdy nedostane.
• Žiadne pripomienky. Klientom pripomínate termíny ručne, alebo vôbec.
• Žiadny prehľad. Koľko návštev bolo minulý mesiac, ktorá služba sa predáva najlepšie, kto u vás nebol pol roka – to vám diár nepovie.

Každá z týchto vecí je malá. Spolu však znamenajú večerné odpisovanie na správy a niekoľko prázdnych termínov každý týždeň.

Klienti vidia vaše voľné termíny a rezervujú si sami, kedykoľvek počas dňa. Telefonické rezervácie zostávajú, len teraz idú do toho istého kalendára.

V Resovu sú rezervačná stránka, e-mailové potvrdenia a pripomienky, zákaznícky portál aj platba prevodom s QR kódom v pláne Free. SMS pripomienky a synchronizácia s Google Kalendárom sú od plánu Starter, vlastná doména od plánu Professional. Aktuálne plány nájdete v cenníku.

Začnite tým, čo si klienti rezervujú a kedy pracujete. Všetko ostatné počká.

1. Vyplňte údaje o podniku a zvoľte, ako si klienti rezervujú: voľné časy podľa otváracích hodín (termíny) alebo pevné lekcie.
2. Pridajte služby s dĺžkou a cenou. Päť dobre pomenovaných služieb je lepších ako dvadsať variantov.
3. Nastavte otváracie hodiny s prestávkami a minimálny predstih, aby si nikto nerezervoval 20 minút pred termínom.
4. Ak máte tím, pridajte každého člena, zaškrtnite služby, ktoré poskytuje, a nastavte jeho hodiny.

Nové účty dostanú 14 dní plánu Professional, takže si môžete vyskúšať všetko, skôr ako sa rozhodnete, aký plán potrebujete. Potom účet prejde na Free, ak si predplatné neaktivujete.

Príklad krátkeho zoznamu služieb pre kaderníctvo: Dámsky strih a fúkanie (60 min), Pánsky strih (30 min), Farbenie so strihom (120 min), Melír so strihom (150 min), Fúkanie (30 min). Klienti vyberajú z piatich jasných možností a za farbením si nastavíte prestávku, ak potrebujete čas na upratanie.

Počas skúšobnej doby si prejdite rezerváciu ako klient: otvorte rezervačnú stránku v mobile, vyberte službu a čas a pozrite sa, čo vám príde e-mailom.

Prepíšte len rezervácie od dnešného dňa ďalej. Minulé návštevy zostanú v diári; nový systém začne zbierať históriu od prvého dňa.

Každú budúcu rezerváciu zadajte cez Nová rezervácia. Klienta bez e-mailu môžete uložiť len s telefónnym číslom. Rozhodnite sa, či zaškrtnete Poslať zákazníkovi potvrdenie e-mailom: je to dobrý spôsob, ako stálym klientom oznámiť zmenu, ale posielajte ho len tam, kde je e-mailová adresa správna.

Príklad: 40 budúcich rezervácií, zhruba minúta na každú, je necelá hodina práce. Klienti sa vytvoria automaticky spolu s rezerváciami; import zoznamu klientov zo súboru momentálne nie je k dispozícii.

Odteraz zapisujte nové telefonické rezervácie rovno do Resovu, nie do diára. Dve miesta pre jeden kalendár sú presne to, z čoho vznikajú dvojité rezervácie.

Ak máte tím, rozdeľte si prácu: každý prepíše svoj stĺpec v diári a skontroluje, či časy sedia s jeho pracovnými hodinami v Resovu.

Stálym klientom, ktorí chodia zhruba každé štyri týždne, zadajte aspoň najbližší termín. Ten ďalší si už môžu rezervovať online sami.

Klienti online rezerváciu využijú, keď nájdu odkaz tam, kde vás už hľadajú.

• Profil firmy v Googli: vložte odkaz do časti Odkazy na rezerváciu alebo pridajte tlačidlo Rezervovať.
• Instagram a Facebook: odkaz v bio a krátky príspevok so snímkou obrazovky rezervačnej stránky.
• Web: vložte rezervačný formulár alebo tlačidlo Rezervovať.
• Pri pulte: vytlačený QR kód pri pokladni, aby si klienti rezervovali ďalšiu návštevu, kým platia.
• Hlasová schránka a e-mailový podpis: jedna veta s odkazom.

Telefonické rezervácie sú stále vítané. Starší klienti často ešte nejaký čas volajú a je to v poriadku – zadáte ich sami.

Správa pre stálych klientov môže byť takto jednoduchá:

Odteraz si u nás môžete rezervovať online kedykoľvek, aj večer: [odkaz]. Potvrdenie a deň vopred aj pripomienku dostanete e-mailom. Zavolať nám môžete ako doteraz.

Po troch týždňoch, keď všetko zapisujete do jedného kalendára, je z diára už len záloha. Odložte ho do šuplíka a pozrite sa, čo priniesli prvé týždne.

• Koľko rezervácií prišlo online a v akom čase? Rezervácie mimo otváracích hodín sú presne tie, o ktoré by ste s diárom prišli.
• Odišli pripomienky? Potvrdená rezervácia s e-mailovou adresou, urobená viac ako 24 hodín vopred, dostane pripomienku 24 hodín pred začiatkom.
• Presunul si niekto termín sám? Ak to povolíte, klienti si vyberú iný čas v rámci vašej lehoty pre storno.

Potom dolaďte: dlhší minimálny predstih, prestávku medzi klientmi alebo SMS pripomienky pre klientov, ktorí e-maily čítajú málokedy.

Dajte tomu viac ako mesiac. Niektorí stáli klienti musia odkaz vidieť niekoľkokrát, kým si namiesto telefonátu zarezervujú online, a niektorí budú volať ďalej – to je v poriadku, ich rezervácie aj tak skončia v tom istom kalendári.