Rezervace návštěvy prodejny a showroomu z webu i e-shopu

Zákazník, který jede 40 minut vyzkoušet sedačku, má najít sedačku vystavenou a poradce, který má na něj čas. Když si návštěvu zarezervuje, je připravené obojí.

• Žádné zbytečné cesty. Model stihnete přivézt ze skladu nebo připravit vzorky látek dřív, než zákazník dorazí.
• Poradce s časem. Rezervace rozloží návštěvy do celého dne, místo aby všichni přijeli v sobotu v deset.
• Žádné domlouvání. Zákazník si vybere volný čas večer na gauči, bez volání v otevírací době.
• Připravený rozhovor. Produkt, variantu i dotazy zákazníka znáte dřív, než vejde do dveří.

Funguje to stejně pro e-shop, kde má produkt tlačítko Do košíku, i pro web bez e-shopu, který slouží jako katalog kuchyní, koupelen nebo svatebních šatů.

Příklad: prodejna matrací se dvěma poradci a 45minutovými konzultacemi zvládne v sobotu od 9 do 17 až 20 návštěv bez čekání – pokud jsou rezervované a nepřijdou všichni naráz.

Rezervace přitom nemusí nahradit volný příchod. Kdo jde kolem, přijde jako dřív; rezervace jen zaručí čas těm, kdo kvůli vám jedou z dálky.

Tlačítko patří tam, kde se zákazník rozhoduje, a nemá konkurovat nákupu online.

V e-shopu vložte kód do šablony produktové stránky, ne do popisu produktu. Popis se často propisuje do XML feedů pro srovnávače a jedna úprava šablony platí pro všechny produkty.

Různé produkty mohou vést na různé služby. Do kódu přidejte data-service s ID služby a rezervace se otevře rovnou třeba na „Konzultaci matrace“ u matrací a na „Návrhu kuchyně“ u kuchyní, každá s vlastní délkou a vlastními poradci. Zákazník tak nevybírá ze seznamu služeb, které ho nezajímají, a rovnou vidí volné časy.

Kód Rezervace k produktu nebo stránce si přečte produkt ze stránky, na které zákazník klikl, a uloží i adresu stránky.

• Shoptet, Shopify, WooCommerce: název produktu a vybranou variantu i s jejím kódem, třeba rozměr a tuhost matrace.
• Ostatní e-shopy a weby: název a kód ze strukturovaných dat schema.org, případně z og:title, hlavního nadpisu nebo titulku stránky.
• Vlastní název: na obecné stránce nastavíte pevný název, například „Kuchyňské studio“, atributem data-context.

Zákazník produkt vidí v rezervaci i v potvrzení, vy v detailu rezervace a v e-mailu o nové rezervaci i s odkazem na stránku. Na WordPressu s WooCommerce umí plugin Resovu Booking přidat tlačítko na všechny produktové stránky a pošle i kód produktu (SKU).

Poradce tak ráno otevře rezervace na dnešek a vidí třeba: „10:00, Jana N., Matrace Komfort 160 × 200, tuhost H3, odkaz na produkt“. Ví, co připravit, který kus přivézt ze skladu, a nemusí se zákaznice ptát na to, co už jednou vyplnila.

Stačí dvě tři otázky, které poradci pomůžou s přípravou. Delší formulář zákazníka odradí ještě před rezervací.

• „Co byste chtěli vyzkoušet?“ – předvyplněné produktem ze stránky, zákazník ho jen zkontroluje.
• „Přibližné rozměry místnosti“ u kuchyní a vestavěných skříní.
• „Máme něco připravit?“ – vzorky látek, konkrétní barvu, druhý rozměr.

Vlastní pole formuláře včetně volby Předvyplnit podle stránky z webu jsou od plánu Starter. V plánu Free rezervace produkt a adresu stránky přenese také, jen nepřidáte vlastní otázky.

Odpovědi uvidíte v detailu rezervace v části Odpovědi z formuláře a v e-mailu o nové rezervaci. Pole formuláře platí pro celý formulář, tedy pro všechny služby.

U povinných polí buďte opatrní: povinný rozměr místnosti odradí zákazníka, který ho zrovna nezná.

Vytvořte službu, například „Konzultace na prodejně“ nebo „Návštěva showroomu“. S cenou 0 se zobrazí jako zdarma. Pro většinu konzultací stačí 45 až 60 minut; pokud poradce potřebuje čas na úklid, přidejte přestávku po službě.

Každý poradce je pracovník se zaškrtnutou službou a vlastní pracovní dobou, takže si zákazník rezervuje volný čas konkrétního člověka. Nejpozději předem nastavte podle logistiky. Příklad: když přivezení modelu ze skladu trvá dva dny, zvolte 48 h. Zákazník, který rezervuje v pondělí v 15:00, pak uvidí jako nejbližší čas středu 15:00.

Rezervace z produktové stránky, okno přímo na webu i připomínky e-mailem jsou ve všech plánech včetně Free.

Rezervace z webu i ty, které zapíšete po telefonu, jsou v jednom kalendáři, takže se termíny poradců nepřekryjí. Zákazníka, který přijde bez rezervace, zapíšete přes Novou rezervaci a čas zmizí z nabídky.

Nastavte i Nejdéle dopředu. Na návštěvu showroomu většinou stačí 30 dní; delší okno plní kalendář návštěvami, na které lidé za měsíc zapomenou.

Pokud máte na e-shopu nebo webu Google Analytics 4 nebo Meta Pixel, zadejte ID do Resovu. Každá rezervace se po souhlasu s cookies odešle jako konverze a uvidíte, kolik návštěv prodejny přinesla kampaň nebo stránka produktu.

Potvrzená rezervace vytvořená víc než 24 hodin předem dostane e-mailovou připomínku 24 hodin před návštěvou. Pro zákazníky, kteří e-maily moc nečtou, přidejte od plánu Starter SMS připomínky přes vlastní účet BulkGate nebo seven.io, 1 až 72 hodin předem. Se zapnutou volbou Zákazník si může sám změnit termín si zákazník, kterému do toho něco přijde, návštěvu přesune, místo aby nedorazil.

V Analytice (od plánu Starter) rozdělí přehled Zdroje rezervací rezervace podle kanálu – rezervace vložená na vašem webu, rezervační stránka Resovu a návštěvy, které jste zapsali sami. Kampaň, leták nebo konkrétní produktovou stránku porovnáte v datech z Google Analytics nebo Meta Pixelu.

Bezplatná konzultace bez zálohy je pro zákazníka nejjednodušší. Pokud vám ale lidé často nedorazí, můžete u dražších služeb, třeba u návrhu kuchyně, chtít zálohu; ta je od plánu Business.