Nutzungsbedingungen

1. Einleitung

Diese Nutzungsbedingungen (nachfolgend „Bedingungen“) regeln die Rechte und Pflichten zwischen dem Anbieter des Dienstes Resovu – Lubomír Unar, ID-Nr. (IČO) 05000386, mit Sitz in č.p. 220, 768 75 Loukov, eingetragen im Gewerberegister (nachfolgend „Anbieter“) – und dem Nutzer des Dienstes (nachfolgend „Nutzer“). Der Dienst wird unter https://www.resovu.com betrieben. Der Dienst richtet sich ausschließlich an Unternehmer, d. h. Personen, die ihn im Rahmen ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit bzw. für ihr Unternehmen nutzen. Er ist nicht für Verbraucher bestimmt. Der Nutzer bestätigt bei der Registrierung ausdrücklich, dass er den Dienst als Unternehmer nutzt; verbraucherschützende Vorschriften finden auf den Vertrag keine Anwendung. Diese Bedingungen bilden einen verbindlichen Vertrag zwischen dem Anbieter und dem Nutzer. Mit der Registrierung oder Nutzung des Dienstes bestätigt der Nutzer, dass er diese Bedingungen zur Kenntnis genommen hat, sie versteht und ihnen zustimmt. Stimmt der Nutzer den Bedingungen nicht zu, darf er den Dienst nicht nutzen. Der Nutzer erklärt, dass er geschäftsfähig und zum Abschluss dieses Vertrags berechtigt ist. Handelt der Nutzer im Namen einer juristischen Person, erklärt er, dass er dazu befugt ist.

2. Dienstbeschreibung

Resovu ist ein Online-Buchungssystem, das als SaaS (Software as a Service) bereitgestellt wird und Nutzern die Verwaltung von Buchungen, Kunden, Dienstleistungen, Personal und Zahlungen über eine Webanwendung ermöglicht. Der Dienst umfasst insbesondere: ein Online-Buchungssystem mit öffentlicher Buchungsseite, Kunden- und Kontaktverwaltung, Verwaltung von Dienstleistungen und Preisliste, Personal- und Arbeitszeitverwaltung, Online-Zahlungen über Stripe, automatische E-Mail- und SMS-Erinnerungen, Synchronisation mit Google Kalender, Analysen und Berichte, ein einbettbares Widget für die Website des Nutzers, Verwaltung von Rabattcodes und Geschenkgutscheinen, Treuepunkte, Bewertungsanfragen, die Ausstellung von Belegen an Kunden, ein Kundenkonto für die Kunden des Nutzers, Wartelisten und benutzerdefinierte Formularfelder. Bei Unterkünften umfasst er ferner die Verwaltung von Einheiten und Preisen, die Synchronisation der Belegung mit Buchungsportalen (iCal), Online-Check-in und Gästeverzeichnis, Unterlagen für die Meldung von Gästen an Behörden, die automatische Restzahlung von der gespeicherten Karte des Gastes sowie eine rückzahlbare Kaution. Die dem Nutzer zur Verfügung stehenden Funktionen hängen vom gewählten Preisplan ab. Eine Übersicht der Funktionen und Limits der einzelnen Pläne ist auf der Preisseite (https://www.resovu.com/pricing) aufgeführt. Der Anbieter behält sich das Recht vor, einzelne Funktionen des Dienstes laufend zu erweitern, zu ändern oder einzustellen. Über wesentliche Änderungen wird der Nutzer per E-Mail oder durch eine Mitteilung im Dashboard informiert. Der Dienst schützt öffentliche Formulare durch technische Maßnahmen vor Missbrauch (Spam, automatisierte Anfragen); der Anbieter kann verdächtige Anfragen ablehnen. SMS-Erinnerungen über einen eigenen SMS-Anbieter: Der Dienst versendet SMS-Erinnerungen ausschließlich über ein Konto bei einem SMS-Anbieter, den der Nutzer selbst auswählt und mit dem Dienst verbindet (z. B. BulkGate oder seven.io). Der Nutzer schließt den Vertrag mit dem SMS-Anbieter im eigenen Namen und bezahlt die versendeten Nachrichten direkt beim SMS-Anbieter nach dessen Preisliste; der Anbieter schlägt nichts auf. Der Nutzer ist verantwortlich für den Vertrag mit dem SMS-Anbieter einschließlich des Auftragsverarbeitungsvertrags, für die Registrierung des Absendernamens, für Inhalt und Rechtmäßigkeit der versendeten Nachrichten sowie für die Einholung der Einwilligung der Empfänger, soweit gesetzlich erforderlich. Der Anbieter übermittelt die Nachrichten lediglich gemäß den Einstellungen des Nutzers an den SMS-Anbieter und haftet nicht für Ausfälle, Preise, Zustellung oder sonstige Leistungen des SMS-Anbieters. Die Zugangsdaten zum Konto des Nutzers beim SMS-Anbieter verwendet der Anbieter ausschließlich zum Versand der Nachrichten des Nutzers. Verhältnis zu den Kunden des Nutzers: Verträge über Leistungen, Geschenkgutscheine und Zahlungen schließen die Kunden des Nutzers direkt mit dem Nutzer; der Anbieter ist nicht deren Vertragspartei und stellt lediglich eine technische Schnittstelle bereit. Für die Leistungserbringung gegenüber den Kunden, für eigene Geschäftsbedingungen, für Informationspflichten gegenüber Verbrauchern sowie für die Bearbeitung von Reklamationen, Stornierungen und Widerrufen ist der Nutzer verantwortlich. Der Dienst stellt dem Nutzer eine Funktion für den Widerruf online geschlossener Verträge (Button „Vertrag widerrufen“, in anderen Sprachen und Ländern im Wortlaut der dortigen Vorschriften, z. B. „Odstoupit od smlouvy“ oder „Cancel contract here“) für online verkaufte Geschenkgutscheine und optional für online bezahlte Buchungen bereit. Der Button wird nur angezeigt, wenn der Kunde online widerrufen kann. Die Widerrufsfrist legt der Nutzer fest; in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich beträgt sie mindestens 14 Tage. Jeder Kauf behält die beim Kauf geltende Frist. An Kunden erstattete Beträge werden vom Stripe-Konto des Nutzers gezahlt. Mustertexte, die der Dienst für die Geschäftsbedingungen des Nutzers anbietet, sind lediglich Muster und kein fertiges oder rechtlich geprüftes Dokument. Für die Einrichtung der Funktion, für die Information der Kunden über sie und ihre Platzierung in den eigenen Geschäftsbedingungen und vorvertraglichen Informationen sowie für die Prüfung von Widerrufen, die nicht automatisch bearbeitet werden können, ist der Nutzer verantwortlich. Preise und ihre Darstellung: Die Preise von Leistungen und Unterkünften, ihre Währung, Rabatte und die Art ihrer Darstellung gegenüber Kunden legt der Nutzer fest und ist für deren Rechtmäßigkeit verantwortlich, insbesondere nach den Vorschriften zum Verbraucherschutz (einschließlich der Regeln zur Bekanntgabe von Preisermäßigungen). Aktiviert der Nutzer die Hervorhebung günstigerer Termine, vergleicht der Dienst automatisch die vom Nutzer festgelegten Preise zwischen den im Kalender angezeigten Terminen; dies ist weder die Bekanntgabe einer Preisermäßigung noch ein Vergleich mit einem Preis aus einem früheren Zeitraum. Verbindet der Nutzer ein Preistool eines Dritten (z. B. PriceLabs), übernimmt der Anbieter die Preise so, wie dieses Tool sie liefert, und haftet nicht für deren Richtigkeit, Verfügbarkeit oder die Leistung des Toolanbieters; den Vertrag mit diesem schließt der Nutzer und zahlt dessen Preis. Unterkünfte: Die Belegung wird mit Buchungsportalen (z. B. Airbnb, Booking.com) über iCal-Kalender in Intervallen synchronisiert, die auch von den Portalen selbst bestimmt werden; der Anbieter garantiert keine sofortige Synchronisation und haftet nicht für Doppelbuchungen, die durch Verzögerungen oder Ausfälle eines Portals verursacht werden. Für die Führung des Verzeichnisses der beherbergten Gäste, die Meldung von Gästen an Behörden (z. B. Fremdenpolizei oder Alloggiati Web), die Erhebung und Abführung örtlicher Abgaben sowie für die Richtigkeit dieser Daten ist der Nutzer verantwortlich. Der Dienst stellt dafür Formulare für Gäste und Exportdateien bereit; Meldungen übermittelt er nicht im Namen des Nutzers. Die Meldedaten der Gäste bewahrt der Dienst für die Dauer auf, die die Vorschriften des Landes der Unterkunft vorgeben; wo keine Frist vorgegeben ist, löscht er sie 7 Tage nach der Abreise.

3. Registrierung und Konto

Zur Nutzung des Dienstes ist eine Registrierung über das Registrierungsformular erforderlich. Der Nutzer ist verpflichtet, wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben zu machen. Jeder Nutzer darf nur ein Konto haben, sofern der Anbieter nichts anderes genehmigt. Der Nutzer ist in vollem Umfang für die Sicherheit seines Kontos und seiner Zugangsdaten verantwortlich. Der Nutzer ist verpflichtet, ein sicheres Passwort zu wählen und es regelmäßig zu ändern, seine Anmeldedaten nicht an Dritte weiterzugeben und den Anbieter unverzüglich über jeden Verdacht auf unbefugten Zugriff auf das Konto zu informieren. Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die aus einer unbefugten Nutzung des Nutzerkontos resultieren, wenn diese Nutzung aufgrund unzureichender Sicherheitsmaßnahmen seitens des Nutzers erfolgt ist. Der Anbieter behält sich das Recht vor, ein Konto zu sperren oder zu löschen, das gegen diese Bedingungen verstößt oder seit mehr als 12 Monaten inaktiv ist. Zugriff durch den Support: Der Anbieter darf nur auf Wunsch des Nutzers oder zur Behebung eines Sicherheitsvorfalls oder einer Störung Einblick in das Konto des Nutzers nehmen. Jeder solche Zugriff wird mit seinem Grund protokolliert.

4. Zahlungsbedingungen

Der Dienst ist in einem kostenlosen Plan und in kostenpflichtigen Plänen verfügbar. Die Preise für kostenpflichtige Pläne sind auf der Website auf der Preisseite aufgeführt. Der Anbieter ist nicht umsatzsteuerpflichtig; die angegebenen Preise sind Endpreise. Preise werden in CZK und EUR angegeben. Zahlungen werden über das Stripe-Zahlungsgateway abgewickelt. Der Anbieter speichert keine Zahlungskartendaten des Nutzers – diese werden ausschließlich von Stripe in Übereinstimmung mit PCI DSS Level 1-Standards verarbeitet. Online-Kartenzahlungen: Nimmt der Nutzer über den Dienst Kartenzahlungen seiner Kunden an (Stripe Connect), behält der Anbieter von jeder Zahlung (i) die tatsächliche Stripe-Gebühr für die Zahlungsabwicklung und (ii) die Gebühr des Anbieters gemäß dem gewählten Plan laut Preisseite ein. Die Stripe-Gebühr wird bei jeder Zahlung in Höhe des teuersten Kartentyps einbehalten; einmal monatlich wird die tatsächliche Höhe abgerechnet und der Überschuss (nach Verrechnung der unten genannten Kosten) in einer einzigen Überweisung an den Nutzer erstattet. Wird eine Zahlung an einen Kunden erstattet, trägt der Nutzer die Stripe-Gebühr, die Stripe nicht zurückerstattet; die Gebühr des Anbieters wird dem Nutzer anteilig zum erstatteten Betrag zurückgezahlt. Weitere Kosten, die Stripe dem Anbieter im Zusammenhang mit dem Konto des Nutzers berechnet (Gebühren für Zahlungsstreitigkeiten/Chargebacks, Stripe-Connect-Gebühren für ein aktives Konto und für Auszahlungen), gibt der Anbieter ohne Aufschlag an den Nutzer weiter; sie werden von späteren Zahlungen einbehalten oder der Abonnementrechnung hinzugerechnet. Für jeden Kalendermonat erhält der Nutzer eine Abrechnung aller Gebühren. Gespeicherte Karte, automatische Restzahlung und rückzahlbare Kaution (Unterkünfte): Aktiviert der Nutzer für eine Unterkunft die automatische Restzahlung oder eine rückzahlbare Kaution, speichert der Dienst auf Weisung des Nutzers die Zahlungskarte des Gastes bei Stripe. Die Karte wird nur bei einer Zahlung gespeichert, die der Gast selbst vornimmt, und nur mit der Einwilligung, die der Gast bei der Buchung erteilt. Die Karte wird ausschließlich für die Zwecke verwendet, denen der Gast zugestimmt hat: zur Abbuchung der Restzahlung am festgelegten Tag sowie zur Blockierung der Kaution und zu deren Abbuchung oder Freigabe. Der Anbieter speichert keine Kartennummern; er bewahrt nur Stripe-Kennungen, die Kartenmarke, die letzten vier Ziffern und einen Nachweis der Einwilligung des Gastes auf. Nach Ende des Aufenthalts wird die Karte bei Stripe entfernt. Höhe, Zweck und Bedingungen der Kaution gegenüber dem Gast legt der Nutzer in seinen Bedingungen für Gäste fest und ist für deren Rechtmäßigkeit verantwortlich; für Kartenzahlungen darf er Gästen keinen Aufschlag berechnen. Über die Abbuchung der Kaution entscheidet ausschließlich der Nutzer: Abgebucht werden kann höchstens der blockierte Betrag, und zwar einmal und unter Angabe eines Grundes, der dem Gast per E-Mail zugesandt wird; der Anbieter prüft die Berechtigung der Abbuchung nicht. Von der abgebuchten Kaution und von der automatischen Restzahlung werden Gebühren gemäß diesem Abschnitt einbehalten. Ficht der Gast die Abbuchung oder die Zahlung bei seiner Bank an (Chargeback), trägt der Nutzer die strittigen Beträge sowie die Gebühr für die Zahlungsstreitigkeit gemäß diesem Abschnitt. Der Anbieter haftet nicht dafür, dass die Bank des Gastes die Blockierung oder die Zahlung ablehnt; der Dienst sendet dem Gast in diesem Fall einen Link zur Bestätigung oder Zahlung und benachrichtigt den Nutzer. Abonnements verlängern sich automatisch am Ende jedes Abrechnungszeitraums (monatlich oder jährlich, je nach gewähltem Plan). Beim Wechsel in einen höheren Plan wird sofort ein anteiliger Aufpreis bis zum Ende des Abrechnungszeitraums berechnet; ein Wechsel in einen niedrigeren Plan wird ab Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums wirksam. Der Nutzer kann sein Abonnement jederzeit über das Dashboard oder das Stripe-Kundenportal kündigen. Nach der Kündigung bleibt der Dienst bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Der Anbieter behält sich das Recht vor, Preise zu ändern. Der Nutzer wird über Preisänderungen mindestens 30 Tage im Voraus informiert. Stimmt der Nutzer der Änderung nicht zu, kann er sein Abonnement vor Beginn des neuen Abrechnungszeitraums kündigen. Da sich der Dienst ausschließlich an Unternehmer richtet, findet das Widerrufsrecht für Verbraucher auf ihn keine Anwendung. Bei Kündigung des Abonnements läuft der Dienst bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiter; eine anteilige Rückerstattung erfolgt nicht. Der kostenlose Plan ist zeitlich unbegrenzt, unterliegt jedoch Einschränkungen bei der Anzahl der Dienstleistungen, Buchungen und Kunden. Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Limits des kostenlosen Plans anzupassen. Überschreitet der Nutzer die Limits seines Plans, wird er aufgefordert, in einen höheren Plan zu wechseln. Leitet der Nutzer bei seiner Bank oder seinem Kartenaussteller eine Zahlungsanfechtung (Chargeback) zu einer Abonnementzahlung ein, kann der Anbieter die kostenpflichtigen Funktionen des Kontos bis zur Klärung des Streitfalls sperren. Vor Einleitung einer Zahlungsanfechtung sollte der Nutzer den Anbieter unter resovu@resovu.com kontaktieren.

5. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten unterliegt unserer Datenschutzerklärung, verfügbar unter https://www.resovu.com/privacy. Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit der DSGVO (EU 2016/679) und den geltenden Rechtsvorschriften der Tschechischen Republik, insbesondere dem Gesetz Nr. 110/2019 Sb. In Bezug auf die Daten der Kunden des Nutzers tritt der Anbieter als Auftragsverarbeiter und der Nutzer als Verantwortlicher auf. Die Bedingungen dieser Verarbeitung sind im Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) unter https://www.resovu.com/gdpr geregelt. Der Nutzer ist insbesondere verantwortlich für: die Einholung der erforderlichen Einwilligungen seiner Kunden zur Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten über den Dienst Resovu, die Bereitstellung einer eigenen Datenschutzerklärung für seine Kunden, die Einhaltung der in seinem Land geltenden Datenschutzvorschriften, die angemessene Einstellung der Aufbewahrungsdauer im Resovu-Dashboard und die Bearbeitung von Anfragen betroffener Personen (seiner Kunden). Der Anbieter stellt dem Nutzer Werkzeuge zur Verfügung, die ihn bei der Erfüllung dieser Pflichten unterstützen: Datenexport (CSV), Anonymisierung und Löschung von Kunden, einstellbare Aufbewahrungsdauer, Einwilligungsverwaltung und Tätigkeitsprotokolle (Audit-Log). Analyse- und Werbe-Tools auf den Seiten des Nutzers: Der Anbieter setzt auf den im Dienst Resovu erstellten öffentlichen Seiten des Nutzers (Profil, Buchungsseite, Widget und zugehörige Seiten) und im Kundenportal keine eigenen Analyse-, Aufzeichnungs- oder Werbe-Tools ein. Verbindet der Nutzer im Dashboard eigene Tools (z. B. Google Analytics 4 oder Meta Pixel), ist er für die so erhobenen Daten Verantwortlicher. Er ist für deren Einstellung, für die Verträge mit ihren Anbietern und für die Information der Besucher in seiner eigenen Datenschutzerklärung verantwortlich. Der Anbieter startet solche Tools erst, nachdem der Besucher im Banner eingewilligt hat, und speichert die Auswahl für jeden Nutzer gesondert.

6. Haftungsbeschränkung

Der Anbieter verpflichtet sich zu einer größtmöglichen Verfügbarkeit des Dienstes, garantiert jedoch keinen ununterbrochenen Betrieb. Der Dienst wird „wie besehen“ ohne ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistungen bereitgestellt, einschließlich Gewährleistungen der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck. Der Anbieter haftet nicht für: Schäden, die durch Dienstausfälle oder technische Probleme entstehen, Schäden durch den Ausfall von Drittanbieterdiensten (Stripe, Supabase, Vercel, Google, des vom Nutzer gewählten SMS-Anbieters), entgangenen Gewinn oder indirekte Schäden und Folgeschäden, Datenverlust durch Umstände außerhalb der Kontrolle des Anbieters, Schäden aus der Verletzung dieser Bedingungen durch den Nutzer. Die Gesamthaftung des Anbieters für Schäden im Zusammenhang mit dem Dienst ist auf den Betrag begrenzt, den der Nutzer in den letzten 12 Monaten vor Eintritt des Schadens für den Dienst gezahlt hat. Beim kostenlosen Plan ist die Haftung des Anbieters im gesetzlich größtmöglichen Umfang ausgeschlossen. Der Anbieter kann planmäßige Wartungsarbeiten am Dienst durchführen. Über geplante Wartungen wird der Nutzer vorab informiert, sofern die Umstände dies zulassen. Dringende Wartungsarbeiten können auch ohne vorherige Ankündigung durchgeführt werden, wenn dies zum Schutz des Dienstes oder der Daten seiner Nutzer erforderlich ist. Der Anbieter haftet nicht für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Qualität der Daten, die der Nutzer oder seine Kunden in das System eingeben. Belege, die der Nutzer seinen Kunden über den Dienst ausstellt (insbesondere Zahlungsbestätigungen, Rechnungen und Korrekturbelege), stellt der Nutzer in eigenem Namen und auf eigene Verantwortung aus; der Anbieter stellt lediglich ein technisches Werkzeug bereit. Für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Angaben auf den Belegen, für den gewählten steuerlichen Status (insbesondere ob der Nutzer umsatzsteuerpflichtig ist), für die Einhaltung der Pflichtangaben und Fristen nach dem Recht des Staates des Nutzers sowie für eine etwaige Kassen- oder Belegpflicht, elektronische Rechnungsstellung oder Meldungen an Finanzbehörden ist allein der Nutzer verantwortlich. Der Anbieter haftet nicht für Schäden, Sanktionen oder steuerliche Folgen im Zusammenhang mit über den Dienst ausgestellten Belegen. In Staaten, deren Recht zertifizierte oder registrierte Rechnungssoftware verlangt, kann der Anbieter die Ausstellung von Belegen einschränken oder deaktivieren. Resovu ist kein Kassen- oder Fiskalsystem. Die Erfassung der Umsätze (z. B. EET, eKasa) und die Gästemeldung sind Pflichten des Betriebs.

7. Kündigung

Der Nutzer kann sein Konto jederzeit über die Einstellungen im Dashboard oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support unter resovu@resovu.com kündigen. Nach der Kündigung werden die Daten des Nutzers innerhalb von 30 Tagen gelöscht, mit Ausnahme von Daten, die der Anbieter aufgrund gesetzlicher Vorschriften (insbesondere handels- und steuerrechtlicher Vorschriften) aufbewahren muss, und zwar für die Dauer, die diese Vorschriften festlegen. Vor der Kündigung seines Kontos hat der Nutzer die Möglichkeit, seine Daten über die Exportfunktion im Dashboard zu exportieren (CSV-Export von Kunden, Buchungen und Dienstleistungen). Der Anbieter behält sich das Recht vor, ein Konto in folgenden Fällen zu kündigen: Verstoß gegen diese Bedingungen, Nichtzahlung des Abonnements für mehr als 30 Tage, Missbrauch des Dienstes (Spam, rechtswidrige Inhalte, Systemüberlastung). In einem solchen Fall wird der Nutzer per E-Mail benachrichtigt und erhält 14 Tage Zeit, seine Daten herunterzuladen. Nach Ablauf des Abonnements wird das Konto in den kostenlosen Plan mit entsprechenden Einschränkungen umgewandelt. Daten, die die Limits des kostenlosen Plans überschreiten, werden 90 Tage lang aufbewahrt, in denen der Nutzer sein Abonnement erneuern kann. Bestimmungen dieser Bedingungen, die ihrer Natur nach über die Beendigung des Vertrags hinaus fortbestehen sollen (insbesondere zum geistigen Eigentum, zur Haftungsbeschränkung und zur Streitbeilegung), bleiben auch nach dessen Beendigung in Kraft.

8. Schlussbestimmungen

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik. Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Der Nutzer wird über Änderungen per E-Mail mindestens 30 Tage im Voraus informiert. Durch die weitere Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten der Änderungen erklärt der Nutzer sein Einverständnis mit der neuen Fassung. Stimmt der Nutzer den Änderungen nicht zu, kann er den Vertrag kündigen. Kontakt: resovu@resovu.com. Betreiber: Lubomír Unar, ID-Nr. (IČO) 05000386, mit Sitz in č.p. 220, 768 75 Loukov. Web: https://www.resovu.com. Streitigkeiten werden vorrangig gütlich beigelegt. Zuständig ist das Gericht am allgemeinen Gerichtsstand des Anbieters. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden werden, wird die Gültigkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen davon nicht berührt. Die ungültige Bestimmung wird durch eine Bestimmung ersetzt, die dem wirtschaftlichen und rechtlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt. Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung und dem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) die gesamte Vereinbarung zwischen dem Anbieter und dem Nutzer über die Nutzung des Dienstes. Die Bedingungen sind in tschechischer Sprache abgefasst und in weitere Sprachen übersetzt; bei Widersprüchen zwischen den Sprachfassungen hat die tschechische Fassung Vorrang.

9. Akzeptable Nutzung

Der Nutzer verpflichtet sich, den Dienst Resovu nur für rechtmäßige Zwecke und im Einklang mit diesen Bedingungen zu nutzen. Untersagt ist insbesondere: Den Dienst zum Versand unerwünschter kommerzieller Kommunikation (Spam) oder von Marketingnachrichten ohne die erforderliche Einwilligung zu nutzen. Rechtswidrige, schädliche, bedrohliche, beleidigende, verleumderische oder anderweitig anstößige Inhalte zu speichern, zu verarbeiten oder zu verbreiten. Unbefugten Zugriff auf das System, auf Konten oder Daten anderer Nutzer oder auf irgendeinen Teil der Infrastruktur des Anbieters zu versuchen. Den Dienst in einer Weise zu nutzen, die seinen Betrieb beschädigen, überlasten oder stören oder seine Nutzung durch andere Nutzer einschränken könnte. Ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Anbieters automatisiert auf den Dienst zuzugreifen (Scraping, Bots, Crawler). Den Dienst oder Teile davon ohne ausdrückliche Erlaubnis des Anbieters weiterzuverkaufen, unterzulizenzieren oder zu verbreiten. Den Dienst unter Verstoß gegen Rechtsvorschriften zu nutzen, einschließlich der Vorschriften zum Datenschutz, zum Verbraucherschutz und gegen unerwünschte Werbung. Der Anbieter behält sich das Recht vor, Verstöße zu untersuchen und das Konto bei deren Bestätigung zu sperren oder dauerhaft zu löschen. Über einen solchen Schritt wird der Nutzer per E-Mail informiert. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, dass die Art und Weise, wie er Kunden um Bewertungen bittet (einschließlich Bewertungen auf Plattformen Dritter, z. B. Google), den Regeln dieser Plattformen und den Rechtsvorschriften entspricht.

10. Geistiges Eigentum

Der Dienst Resovu, einschließlich seines Quellcodes, Designs, seiner Grafiken, seines Logos, Namens, seiner Texte und Dokumentation, ist ausschließliches Eigentum des Anbieters und durch das Urheberrecht und weitere Rechte des geistigen Eigentums nach tschechischem Recht und internationalen Verträgen geschützt. Der Nutzer erhält ein beschränktes, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und widerrufliches Recht, den Dienst gemäß diesen Bedingungen für die Dauer seines Kontos zu nutzen. Dieses Recht umfasst nicht das Recht, den Dienst zu ändern, zu übersetzen oder abgeleitete Werke daraus zu erstellen, ihn zurückzuentwickeln (Reverse Engineering), zu dekompilieren oder zu disassemblieren oder Urheberrechts-, Marken- und sonstige Eigentumshinweise zu entfernen oder zu verändern. Der Nutzer behält sämtliche Rechte an den Daten, Inhalten und Materialien, die er in das System eingibt („Nutzerinhalte“). Durch die Nutzung des Dienstes räumt er dem Anbieter ein beschränktes, weltweites, unentgeltliches Recht ein, die Nutzerinhalte ausschließlich zum Zweck der Bereitstellung und Verbesserung des Dienstes zu nutzen, zu speichern und zu verarbeiten. Der Anbieter verkauft Nutzerinhalte nicht, gibt sie nicht weiter und verwendet sie nicht für Marketing oder Werbung Dritter. Name, Logo und Marke Resovu sind Marken des Anbieters. Der Nutzer darf sie ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht verwenden, mit Ausnahme des Hinweises „Powered by Resovu“ auf seiner öffentlichen Buchungsseite (der sich in den entsprechenden kostenpflichtigen Plänen entfernen lässt).

11. Höhere Gewalt

Der Anbieter haftet nicht für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung seiner Pflichten, wenn diese durch Umstände außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle verursacht wird („höhere Gewalt“), insbesondere durch: Naturkatastrophen (Erdbeben, Überschwemmungen, Stürme), kriegerische Konflikte, Terrorismus oder Unruhen, Epidemien, Pandemien oder Quarantänemaßnahmen, Cyberangriffe (einschließlich DDoS-Angriffen) oder großflächige Internetausfälle, Ausfälle oder Störungen von Diensten Dritter (Cloud, Hosting, Zahlungsgateways, DNS), behördliche Anordnungen, Sanktionen, Embargos oder Gesetzesänderungen, Strom- oder Telekommunikationsausfälle sowie Streiks, die kritische Infrastruktur betreffen. Der Anbieter unternimmt angemessene Anstrengungen, um die betroffenen Nutzer über das Ereignis höherer Gewalt und dessen voraussichtliche Dauer zu informieren. Für die Dauer der höheren Gewalt ruhen die Pflichten des Anbieters aus diesen Bedingungen im betroffenen Umfang. Dauert die höhere Gewalt länger als 30 aufeinanderfolgende Tage, ist jede Partei berechtigt, den Vertrag schriftlich ohne Anspruch auf Entschädigung zu beenden.