Nutzungsbedingungen

1. Einleitung

Diese Nutzungsbedingungen (nachfolgend "Bedingungen") regeln die Rechte und Pflichten zwischen dem Anbieter des Resovu-Dienstes — Lubomír Unar, ID Nr. 05000386, mit Sitz in č.p. 220, 768 75 Loukov, Tschechische Republik (nachfolgend "Anbieter") — und dem Nutzer des Dienstes (nachfolgend "Nutzer"). Der Dienst wird unter https://www.resovu.com betrieben. Diese Bedingungen stellen eine verbindliche Vereinbarung zwischen dem Anbieter und dem Nutzer dar. Mit der Registrierung oder Nutzung des Dienstes bestätigt der Nutzer, dass er diese Bedingungen gelesen, verstanden und ihnen zugestimmt hat. Stimmt der Nutzer diesen Bedingungen nicht zu, darf er den Dienst nicht nutzen. Der Nutzer versichert, dass er geschäftsfähig ist und zum Abschluss dieses Vertrags berechtigt ist. Handelt der Nutzer im Namen einer juristischen Person, versichert er, dass er dazu befugt ist. Im Falle von Widersprüchen zwischen einer nicht-englischen und der englischen Fassung dieser Bedingungen hat die englische Fassung Vorrang.

2. Dienstbeschreibung

Resovu ist ein Online-Buchungssystem, das als SaaS (Software as a Service) bereitgestellt wird und Nutzern die Verwaltung von Buchungen, Kunden, Dienstleistungen, Personal und Zahlungen über eine Webanwendung ermöglicht. Der Dienst umfasst unter anderem: ein Online-Buchungssystem mit öffentlicher Buchungsseite, Kunden- und Kontaktverwaltung, Dienstleistungs- und Preislistenverwaltung, Personalverwaltung und Arbeitszeiten, Online-Zahlungen über Stripe, automatische E-Mail- und SMS-Erinnerungen, Google Calendar-Synchronisation, Analysen und Berichte, ein einbettbares Widget für die Website des Nutzers, Gutschein- und Geschenkkartenverwaltung, Wartelisten, benutzerdefinierte Formularfelder, wiederkehrende Buchungen, Mehrstandort-Unterstützung, Treueprogramme, Rechnungsstellung und ein Kundenportal. Die dem Nutzer zur Verfügung stehenden Funktionen hängen vom gewählten Preisplan ab. Eine Übersicht der Funktionen und Limits für jeden Plan ist auf der Preisseite (https://www.resovu.com/pricing) verfügbar. Der Anbieter behält sich das Recht vor, einzelne Funktionen des Dienstes kontinuierlich zu erweitern, zu ändern oder einzustellen. Der Nutzer wird über wesentliche Änderungen per E-Mail oder In-App-Benachrichtigung mindestens 14 Tage im Voraus informiert. Beta- oder Vorschau-Funktionen können ohne Garantie der weiteren Verfügbarkeit bereitgestellt werden und werden ohne Gewährleistung angeboten.

3. Registrierung und Konto

Zur Nutzung des Dienstes ist eine Registrierung über das Registrierungsformular erforderlich. Der Nutzer ist verpflichtet, wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben zu machen. Jeder Nutzer darf nur ein Konto haben, sofern der Anbieter nichts anderes genehmigt. Der Nutzer ist in vollem Umfang für die Sicherheit seines Kontos und seiner Zugangsdaten verantwortlich. Der Nutzer muss: ein sicheres Passwort wählen und es regelmäßig ändern, Zugangsdaten nicht an Dritte weitergeben, den Anbieter bei Verdacht auf unbefugten Zugriff auf das Konto unverzüglich unter resovu@resovu.com benachrichtigen. Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die aus einer unbefugten Nutzung des Nutzerkontos resultieren, wenn diese Nutzung aufgrund unzureichender Sicherheitsmaßnahmen seitens des Nutzers erfolgt ist. Der Anbieter behält sich das Recht vor, ein Konto, das gegen diese Bedingungen verstößt oder seit mehr als 12 Monaten inaktiv ist, zu sperren oder zu löschen. Vor der Löschung wird der Nutzer per E-Mail benachrichtigt und erhält 30 Tage Zeit, seine Daten zu exportieren.

4. Zahlungsbedingungen

Der Dienst ist in einem kostenlosen Plan und in kostenpflichtigen Plänen verfügbar. Die Preise für kostenpflichtige Pläne sind auf der Website auf der Preisseite aufgeführt. Der Anbieter ist nicht umsatzsteuerpflichtig; die angegebenen Preise sind Endpreise. Preise werden in CZK und EUR angegeben. Zahlungen werden über das Stripe-Zahlungsgateway abgewickelt. Der Anbieter speichert keine Zahlungskartendaten des Nutzers — diese werden ausschließlich von Stripe in Übereinstimmung mit PCI DSS Level 1-Standards verarbeitet. Abonnements verlängern sich automatisch am Ende jedes Abrechnungszeitraums (monatlich oder jährlich, je nach gewähltem Plan). Der Nutzer kann sein Abonnement jederzeit über die Dashboard-Einstellungen oder das Stripe-Kundenportal kündigen. Nach der Kündigung bleibt der Dienst bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Der Anbieter behält sich das Recht vor, Preise zu ändern. Der Nutzer wird über Preisänderungen mindestens 30 Tage im Voraus informiert. Stimmt der Nutzer der Änderung nicht zu, kann er sein Abonnement vor Beginn des neuen Abrechnungszeitraums kündigen. Der Nutzer nimmt zur Kenntnis, dass gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) das 14-tägige Widerrufsrecht nicht gilt, da der Dienst in digitaler Form erbracht wird und die Leistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Nutzers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat. Bei Kündigung des Abonnements bleibt der Dienst bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv; eine anteilige Rückerstattung erfolgt nicht. Der kostenlose Plan ist zeitlich unbegrenzt, unterliegt jedoch Einschränkungen bei der Anzahl der Dienstleistungen, Buchungen und Kunden. Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Limits des kostenlosen Plans anzupassen. Überschreitet der Nutzer die Limits seines Plans, wird er zum Upgrade aufgefordert. Im Falle einer Rückbuchung (Chargeback) durch den Zahlungsdienstleister des Nutzers behält sich der Anbieter das Recht vor, das Konto des Nutzers bis zur Klärung des Streitfalls zu sperren. Der Nutzer sollte den Anbieter unter resovu@resovu.com kontaktieren, bevor er eine Rückbuchung veranlasst.

5. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten unterliegt unserer Datenschutzerklärung, verfügbar unter https://www.resovu.com/privacy. Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit der DSGVO (EU 2016/679) und den geltenden Rechtsvorschriften der Tschechischen Republik, insbesondere dem Gesetz Nr. 110/2019 Sb. In Bezug auf die Daten der Kunden des Nutzers tritt der Anbieter als Auftragsverarbeiter und der Nutzer als Verantwortlicher auf. Die Bedingungen dieser Verarbeitung sind im Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) unter https://www.resovu.com/gdpr geregelt. Der Nutzer ist verantwortlich für: die Einholung der erforderlichen Einwilligungen seiner Kunden für die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten über den Resovu-Dienst, die Bereitstellung einer eigenen Datenschutzerklärung für seine Endkunden, die Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze in seinem Rechtsgebiet, die angemessene Konfiguration der Datenaufbewahrungseinstellungen im Resovu-Dashboard, die Beantwortung von Auskunftsersuchen betroffener Personen seiner Kunden. Der Anbieter stellt Werkzeuge zur Unterstützung des Nutzers bei der Erfüllung seiner Datenschutzpflichten bereit, darunter: Datenexport (CSV), Kundenanonymisierung/-löschung, konfigurierbare Aufbewahrungsfristen, Einwilligungsverwaltungsfunktionen und Audit-Logs.

6. Haftungsbeschränkung

Der Anbieter verpflichtet sich zu einer maximalen Verfügbarkeit des Dienstes, garantiert jedoch keinen ununterbrochenen Betrieb. Der Dienst wird ohne ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistungen bereitgestellt, einschließlich Gewährleistungen der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck. Der Anbieter haftet nicht für: Schäden, die durch Dienstausfälle oder technische Probleme entstehen, Schäden durch den Ausfall von Drittanbieterdiensten (Stripe, Supabase, Vercel, Infobip, Google), entgangenen Gewinn oder indirekte, Folge- oder Begleitschäden, Datenverlust durch Umstände außerhalb der Kontrolle des Anbieters, Schäden aus der Verletzung dieser Bedingungen durch den Nutzer. Die Gesamthaftung des Anbieters für Schäden im Zusammenhang mit dem Dienst ist auf den Betrag begrenzt, den der Nutzer in den 12 Monaten vor dem Schadenseintritt für den Dienst gezahlt hat. Für den kostenlosen Plan ist die Haftung des Anbieters im gesetzlich zulässigen Rahmen ausgeschlossen. Der Anbieter kann planmäßige Wartungsarbeiten am Dienst durchführen. Der Nutzer wird nach Möglichkeit vorab über geplante Wartungen informiert. Notfallwartungen können ohne vorherige Ankündigung durchgeführt werden, wenn dies zum Schutz der Integrität des Dienstes oder der Daten seiner Nutzer erforderlich ist. Der Nutzer erkennt an, dass der Anbieter nicht für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Qualität der vom Nutzer oder seinen Kunden in das System eingegebenen Daten verantwortlich ist.

7. Kündigung

Der Nutzer kann sein Konto jederzeit über die Einstellungen im Dashboard oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support unter resovu@resovu.com kündigen. Nach der Kündigung werden die Daten des Nutzers innerhalb von 30 Tagen gelöscht, mit Ausnahme von Daten, die der Anbieter aufgrund gesetzlicher Vorschriften aufbewahren muss (insbesondere für Buchhaltungs- und Steuerzwecke, Aufbewahrung für 5 Jahre). Vor der Kündigung seines Kontos hat der Nutzer die Möglichkeit, seine Daten über die Exportfunktion im Dashboard zu exportieren (CSV-Export von Kunden, Buchungen und Dienstleistungen). Der Anbieter behält sich das Recht vor, ein Konto in folgenden Fällen zu kündigen: Verstoß gegen diese Bedingungen, Nichtzahlung des Abonnements für mehr als 30 Tage, Missbrauch des Dienstes (Spam, illegale Inhalte, Systemüberlastung). In solchen Fällen wird der Nutzer per E-Mail benachrichtigt und erhält 14 Tage Zeit, seine Daten herunterzuladen. Nach Ablauf des Abonnements wird das Konto in den kostenlosen Plan mit entsprechenden Einschränkungen umgewandelt. Daten, die die Limits des kostenlosen Plans überschreiten, werden 90 Tage lang aufbewahrt, in denen der Nutzer sein Abonnement erneuern kann. Bestimmungen dieser Bedingungen, die ihrer Natur nach über die Beendigung hinaus Bestand haben sollten, gelten fort, insbesondere: Geistiges Eigentum, Haftungsbeschränkung, Freistellung und Streitbeilegung.

8. Schlussbestimmungen

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik. Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Der Nutzer wird über Änderungen per E-Mail mindestens 30 Tage im Voraus informiert. Durch die weitere Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten der Änderungen erklärt der Nutzer sein Einverständnis mit der neuen Fassung. Stimmt der Nutzer den Änderungen nicht zu, kann er den Vertrag kündigen. Kontakt: resovu@resovu.com. Anbieter: Lubomír Unar, ID Nr. 05000386, mit Sitz in č.p. 220, 768 75 Loukov, Tschechische Republik. Web: https://www.resovu.com. Streitigkeiten werden vorrangig gütlich beigelegt. Zuständig ist das allgemeine Gericht am Sitz des Anbieters. Für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten ist die Tschechische Handelsinspektion (www.coi.cz) zuständig. EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden werden, wird die Gültigkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen davon nicht berührt. Die ungültige Bestimmung wird durch eine Bestimmung ersetzt, die dem wirtschaftlichen und rechtlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt. Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung, der GDPR-Dokumentation und etwaigen planspezifischen Bedingungen die gesamte Vereinbarung zwischen dem Anbieter und dem Nutzer bezüglich der Nutzung des Dienstes.

9. Akzeptable Nutzung

Der Nutzer verpflichtet sich, den Dienst Resovu nur für rechtmäßige Zwecke zu nutzen. Es ist verboten: den Dienst zum Versand unerwünschter Nachrichten (Spam) zu nutzen, rechtswidrige Inhalte zu speichern oder zu verarbeiten, unbefugten Zugang zum System oder zu Daten anderer Nutzer zu versuchen, den Dienst in einer Weise zu nutzen, die seinen Betrieb beschädigen, überlasten oder stören könnte, automatisiert ohne vorherige Zustimmung des Anbieters auf den Dienst zuzugreifen (Scraping, Bots). Der Anbieter behält sich das Recht vor, ein Konto bei Verstoß gegen diese Regeln zu sperren oder zu kündigen.

10. Geistiges Eigentum

Der Dienst Resovu, einschließlich seines Quellcodes, Designs, seiner Grafiken, seines Logos und seiner Texte, ist durch das Urheberrecht und andere geistige Eigentumsrechte des Anbieters geschützt. Der Nutzer erwirbt keine geistigen Eigentumsrechte am Dienst über das Nutzungsrecht gemäß diesen Bedingungen hinaus. Der Nutzer behält alle Rechte an den in das System eingegebenen Daten und Inhalten. Der Anbieter ist berechtigt, diese Daten ausschließlich zum Zweck der Diensterbringung zu verarbeiten.

11. Höhere Gewalt

Der Anbieter haftet nicht für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung seiner Pflichten, wenn diese durch Umstände außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle verursacht wird, insbesondere: Naturkatastrophen, bewaffnete Konflikte, Epidemien, Cyberangriffe, Ausfälle Dritter (Cloud, Hosting, Zahlungsgateways), behördliche Anordnungen oder Gesetzesänderungen. Bei Fortdauer der höheren Gewalt über 30 Tage kann jede Partei den Vertrag ohne Entschädigung kündigen.