Generator für Stornobedingungen
Branche wählen, Fristen und Gebühren festlegen und den fertigen Text für Website, Bestätigungs-E-Mail oder Instagram kopieren. Kostenlos, ohne Anmeldung, in 9 Sprachen.
Branche
Gebührenfreie Stornierung bis
Gebühr bei kurzfristiger Stornierung
Anzahlung bei Buchung
Alles wird in Ihrem Browser berechnet. Wir speichern nichts und senden nichts weiter.
Stornobedingungen
Ihren gebuchten Termin halten wir nur für Sie frei. Wenn Sie nicht kommen können, sagen Sie bitte rechtzeitig Bescheid – dann kann jemand anderes den Termin nutzen.
Stornierung
Sie können bis 24 Stunden vor Beginn des Termins gebührenfrei stornieren.
Bei einer Stornierung später als 24 Stunden vor Beginn berechnen wir 50 % des Preises der Leistung.
Nichterscheinen
Wenn Sie ohne Stornierung nicht erscheinen, berechnen wir 100 % des Preises der Leistung.
Terminänderung
Sie können den Termin bis 24 Stunden vor Beginn gebührenfrei ändern, je nach Verfügbarkeit.
Verspätung
Wenn Sie sich verspäten, kann die Leistung kürzer ausfallen, damit die nächsten Kunden nicht warten müssen. Der Preis bleibt gleich.
Bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten kann die Buchung als Nichterscheinen gelten.
So stornieren oder ändern Sie Ihre Buchung
Sie können Ihre Buchung über den Link in der Buchungsbestätigung stornieren oder ändern oder uns kontaktieren.
In begründeten Fällen, etwa bei plötzlicher Krankheit, suchen wir immer nach einer Lösung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis – wir freuen uns auf Sie.
Dies ist ein automatisch erstellter Mustertext. Er ist keine Rechtsberatung, und Resovu übernimmt keine Haftung für seine rechtliche Richtigkeit oder Vollständigkeit. Verbraucherregeln unterscheiden sich je nach Land und Art der Leistung. Prüfen Sie den Text vor der Verwendung, am besten mit einer Anwältin oder einem Anwalt.
Damit sich die Bedingungen von selbst durchsetzen
In Resovu legen Sie dieselben Fristen und Gebühren fest, und das System berechnet sie bei einer Stornierung selbst. Stornogebühren gibt es ab dem Plan Professional (24 € im Monat), Anzahlungen ab dem Plan Business (39 € im Monat). In den ersten 14 Tagen nach der Anmeldung nutzen Sie den Plan Professional kostenlos.
Bevor Sie den Text verwenden
- Bei Verträgen über Unterkünfte und Freizeitdienstleistungen mit festem Termin schließt die Richtlinie 2011/83/EU (Art. 16 Buchst. l) das 14-tägige Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen aus. Bei anderen online gebuchten Leistungen kann es gelten. Prüfen Sie, was für Sie gilt.
- Gebühren sollten dem tatsächlichen Schaden entsprechen, den Ihnen eine Stornierung verursacht. Unverhältnismäßig hohe Pauschalen können Verbraucher anfechten.
- Zeigen Sie die Bedingungen vor dem Abschluss der Buchung (zum Beispiel mit einem Häkchen) und senden Sie sie auch in der Bestätigung mit. Eine Gebühr, von der der Kunde vorher nichts wusste, lässt sich schwer durchsetzen.
Quelle: Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher (EUR-Lex)
So legen Sie faire Stornobedingungen fest
Wählen Sie die Frist danach, wie schnell Sie den Termin neu vergeben können
Friseure und Kosmetikstudios wählen oft 24 Stunden, längere Behandlungen, Tattoos oder Therapien 48 Stunden, bei Kursen reichen meist 12 Stunden. Bei Unterkünften rechnet man in Tagen, meist 7 bis 30 Tage vor der Anreise. Je länger es dauert, einen frei gewordenen Termin neu zu vergeben, desto länger sollte die Frist sein.
Staffeln Sie die Gebühr
Wer einen Tag vorher absagt, gibt Ihnen noch die Chance, den Termin neu zu vergeben. Wer gar nicht kommt, nicht. Deshalb ist die Gebühr für späte Stornierungen meist niedriger (zum Beispiel 50 %) und die für Nichterscheinen höher (bis 100 %). Eine zweite Stufe kurz vor Beginn hilft, wenn oft in letzter Minute abgesagt wird.
Eine Anzahlung wirkt besser als eine Gebühr, die Sie einfordern müssen
Eine Gebühr für Nichterscheinen müssen Sie erst einfordern, und nicht jeder zahlt. Eine Anzahlung bei der Buchung haben Sie bereits. Oft reichen 20–30 % des Preises, damit der Kunde kommt oder rechtzeitig absagt. Schreiben Sie klar, wann die Anzahlung erstattet wird und wann sie verfällt.
Zeigen Sie die Bedingungen, bevor gebucht wird
Stornobedingungen gehören auf die Buchungsseite, in die Bestätigung und in die Erinnerung. Wer sie vorher gesehen hat, akzeptiert eine Gebühr eher. Eine Erinnerung am Vortag gibt dem Kunden außerdem die Chance, rechtzeitig abzusagen – und Ihnen, den Termin neu zu vergeben.
Häufige Fragen
Ist der erstellte Text rechtsverbindlich?
Er ist ein Muster. Für den Kunden gilt er erst, wenn Sie ihm die Bedingungen nachweislich vor der Buchung gezeigt haben. Resovu haftet nicht für die rechtliche Richtigkeit des Textes; die Regeln unterscheiden sich je nach Land und Art der Leistung, prüfen Sie ihn daher vor der Verwendung, am besten mit einer Anwältin oder einem Anwalt.
Wie viel sollte ich bei Nichterscheinen berechnen?
Betriebe wählen oft 50–100 % des Preises der Leistung. Die Gebühr sollte dem entsprechen, was Ihnen entgeht – also dem Preis eines Termins, den Sie keinem anderen Kunden mehr anbieten können. Viele Betriebe nehmen stattdessen eine Anzahlung und behalten sie bei Nichterscheinen.
Gilt bei Online-Buchungen das 14-tägige Widerrufsrecht?
Bei Fernabsatzverträgen haben Verbraucher in der EU grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Richtlinie 2011/83/EU schließt es aber unter anderem bei Unterkünften und Freizeitdienstleistungen mit festem Termin aus. Bei anderen Leistungen kommt es auf den Einzelfall an – prüfen Sie, was für Sie gilt.
Kann ich den Text anpassen?
Ja. Kopieren Sie ihn und passen Sie ihn nach Bedarf an. Es wird nichts gespeichert, sichern Sie ihn also, bevor Sie die Seite schließen.
Wie sorge ich dafür, dass die Bedingungen automatisch durchgesetzt werden?
Mit einem Buchungssystem. In Resovu legen Sie die Stornofrist, gestaffelte Stornogebühren und Anzahlungen fest, und Kunden sehen die Bedingungen schon bei der Buchung. Wird zu spät storniert, berechnet das System die Gebühr nach Ihren Regeln.