Cómo cobrar online citas y clases

Ofrezca solo los métodos que realmente pueda gestionar. La tarjeta online, la transferencia con código QR y el efectivo en el local cubren a casi todos los clientes, pero cada uno funciona distinto: cuándo llega el dinero, cuánto cuesta y quién lo comprueba.

Un cliente nuevo que reserva un tratamiento puntual encaja bien con el pago con tarjeta. Los clientes habituales que vienen cada mes suelen preferir pagar en el local o por transferencia. No tiene que elegir uno solo: el cliente escoge entre los métodos que usted active, en el orden que usted fije. Cuando introduce una reserva a mano, también puede elegir Tarjeta en el local si tiene datáfono.

Si acepta pagos con tarjeta a través de Resovu, paga la comisión real de Stripe más la comisión de Resovu de su plan: 1 % en Free, 0,5 % en Starter, 0,3 % en Professional, 0,2 % en Business y 0 % en Enterprise. Las transferencias con QR y el efectivo no llevan comisión de Resovu. Ambas comisiones de tarjeta se descuentan del propio pago, así que no recibe ninguna factura aparte.

La comisión de Stripe depende de la tarjeta (estándar, premium o de fuera del EEE) y de la moneda. En el momento del pago se retiene según la tarifa de la tarjeta más cara. El día 2 de cada mes recibe un extracto de todas las comisiones, y lo retenido por encima de la comisión real de Stripe se le devuelve en una sola transferencia.

Ejemplo: un masaje de 60 € pagado con tarjeta en el plan Starter. La comisión de Resovu es de 0,30 €. La comisión de Stripe se descuenta del mismo pago y su importe exacto aparece en el extracto mensual. El resto va a su cuenta de Stripe conectada y llega a su banco aproximadamente una semana después. Los precios de los planes están en la página de precios.

La transferencia conviene a clientes que no quieren escribir los datos de su tarjeta y a negocios que no quieren pagar comisión por cada cobro. Tras reservar, el cliente ve un código QR con el importe y el concepto, y paga desde la app de su banco en unos segundos.

El formato del QR depende del país de su negocio: QR Platba para negocios checos, PAY by square para los eslovacos y EPC QR para pagos en euros dentro de la zona SEPA. En otros casos el cliente recibe el IBAN, el importe y el concepto como texto. Las transferencias funcionan en todos los planes, también en Free, y no necesitan Stripe.

La pega es que Resovu no ve su cuenta bancaria. Cuando llega el dinero, usted abre la reserva y pulsa Pagado. Si quiere que las reservas sin pagar se liberen solas, active Exigir pago por adelantado e indique cuánto tiempo guardar la plaza, de 0,5 a 720 horas (24 por defecto). Una reserva hecha el viernes a las 18:00 con 48 horas de margen debe pagarse como tarde el domingo a las 18:00; si no, se cancela y el cliente recibe un correo.

Si cobra depósitos (en servicios, desde el plan Business), el cliente también puede pagar solo el depósito por transferencia: active Cobrar el depósito por transferencia. Esa reserva nunca se cancela automáticamente al vencer el plazo: usted recibe un aviso de que el depósito no ha llegado y decide. Puede que el dinero simplemente esté retenido por el fin de semana, y cancelar a un cliente que ya ha pagado solo traería problemas. El concepto de pago le indica a qué reserva corresponde cada transferencia.

Pida un depósito cuando una ausencia le dejaría un hueco largo y caro; pida el precio completo cuando no quede nada por cobrar en el local. Hay tres configuraciones habituales:

• Depósito – una parte del precio se paga al reservar, con tarjeta o por transferencia con QR. Ejemplo: el 30 % de un tinte de 120 € son 36 €, y los 84 € restantes se pagan en el salón. Los depósitos para servicios están disponibles desde el plan Business.
• Precio completo con tarjeta – el cliente paga todo en la página de pago de Stripe. La reserva queda como Pendiente; si nadie paga en 30 minutos, la plaza se libera. Funciona en todos los planes.
• Precio completo por transferencia – Exigir pago por adelantado guarda la plaza hasta el plazo que usted fije. También en todos los planes.

Las clases y los cursos con plazas limitadas encajan bien con el pago completo, porque una plaza que se libera una hora antes del inicio es difícil de volver a vender. Para un corte de pelo habitual, a menudo basta con un depósito o con no pedir pago previo. El depósito se calcula sobre el precio después de descuentos, y un depósito fijo nunca supera el precio.

Fije sus condiciones de cancelación antes de recibir el primer pago, porque los reembolsos las siguen automáticamente.

El plazo de cancelación se indica en horas. Desde el plan Professional puede añadir cargos escalonados, por ejemplo 48 horas = 0 %, 24 horas = 50 %, 0 horas = 100 %. Una reserva de 100 € pagada con tarjeta y cancelada 20 horas antes del inicio cuesta entonces 50 €, y los otros 50 € vuelven a la tarjeta por sí solos. Stripe suele devolver el dinero a la tarjeta en 5–10 días hábiles.

Solo se puede retener un cargo del dinero pagado online por adelantado. El efectivo y las transferencias los devuelve usted, desde su propia cuenta. Si prefiere que el dinero se quede en el negocio, active Dar crédito por cancelaciones a tiempo en Configuración → Reservas (desde el plan Starter): el cliente que cancela a tiempo recibe un código de descuento personal por el importe pagado, válido 180 días por defecto.

Sí. Los datos de la tarjeta se introducen en la página de pago de Stripe, nunca en su web ni en Resovu. Stripe tiene la certificación PCI Service Provider Level 1, el nivel más exigente del sector de tarjetas, así que usted no guarda ni procesa números de tarjeta.

Lo que sí le queda a usted son las disputas. Si un cliente impugna un pago ante su banco, el importe se retiene de su cuenta de Stripe hasta que el banco decide, y las comisiones de disputa de Stripe corren a cargo del negocio. La mayoría se evitan con condiciones de cancelación claras y un nombre comercial que el cliente reconozca; cuando un reembolso es justo, hágalo rápido. Los pagos con tarjeta pasan por la cuenta de Stripe de Resovu, así que si llega una disputa, Resovu la responde en Stripe y le pide pruebas: el detalle de la reserva, el correo de confirmación y la prueba de que el cliente acudió.