Ako nastaviť automatické zľavy pri rezerváciách

Automatická zľava je taká, ktorú zákazník dostane bez toho, aby niečo zadával. Rezervačný formulár overí podmienku a pred platbou ukáže nižšiu cenu. Kupón je opak: funguje len pre toho, kto má kód.

Začnite jedným cieľom na jednu zľavu. „Naplniť workshop dva týždne vopred“ si žiada iný nástroj ako „dostať do kurzu aj druhé dieťa“. Zľava bez cieľa zvyčajne skončí tak, že znižuje cenu zákazníkom, ktorí by zaplatili aj plnú.

Kupóny majú stále svoje miesto. Kód s Maximálnym počtom použití 50 a dátumom Platný do na konci mesiaca sa hodí na kampaň v newsletteri; 1+1 zadarmo alebo Miesta zadarmo na akciu „priveď kamaráta“ pri lekciách. Maximálna zľava drží veľké objednávky pod kontrolou: Percentá 20 % s Maximálnou zľavou 20 € zníži rezerváciu za 150 € o 20 €, nie o 30 €. A zákazníci, ktorí zrušia včas, môžu namiesto vrátenia peňazí dostať osobný kód (od plánu Starter), takže peniaze zostanú vo vašej prevádzke.

Množstevná zľava sa oplatí, keď vás miesto navyše stojí málo: lekcia, ktorá beží tak či tak, kurz s voľnými miestami, rodinná rezervácia pre viac detí. Neoplatí sa pri práci jeden na jedného, kde každé miesto navyše znamená ďalšiu hodinu vášho času.

Príklad: výtvarný krúžok pre deti za 20 € za miesto. Pravidlo s typom Percentuálna 10 %, Minimálnym počtom 3 a voľbou Aplikovať zľavu na Všetkých účastníkov znamená, že tri miesta stoja 54 € namiesto 60 €. Pri voľbe Iba nad minimálny počet dostanú zľavu len miesta nad minimom, takže si pri väčších rezerváciách ponecháte viac z marže.

Okrem percent sú k dispozícii typy Pevná suma, Zľava za kus, 1+1 zadarmo a Odstupňovaná. S voľbou Vyžadovať potvrdenie zákazníkom zákazník zaškrtne políčko s vaším textom, napríklad „Rezervujem pre súrodencov“, aby si zľavu neuplatnil omylom. Jeden termín môže mať inú hodnotu cez Vlastné zľavy pre tento termín v Udalostiach. Aby si zákazníci mohli rezervovať viac miest naraz, zapnite Skupinové rezervácie v Nastavenia → Rezervácie (od plánu Starter).

Vytvorte zľavové pravidlo s podmienkou Iba pre prvú rezerváciu a zapnite Automaticky aplikovať. Noví zákazníci uvidia nižšiu cenu hneď a vy nemusíte zverejňovať kód, ktorý by našli a použili aj stáli zákazníci. Pravidlo sa navyše nedá posúvať ďalej, ako sa to často stáva s kódmi z letákov a sociálnych sietí.

Príklad: 15 % z prvej rezervácie pleťového ošetrenia za 50 € znamená, že nový zákazník zaplatí 42,50 €. Ak chcete pevnú sumu, nastavte namiesto toho Pevná suma 5 €; pri lacnej službe je okrúhla suma zrozumiteľnejšia ako percentá.

Dbajte na to, aby prvá návšteva bola plnohodnotná služba, nie skrátená verzia. Zmyslom zľavy je, aby sa zákazník vrátil za plnú cenu, a to sa stane, len ak ho prvá návšteva presvedčí.

Early bird použite, keď potrebujete vopred vedieť, či sa termín uskutoční, a last minute, keď vám zostali miesta, ktoré by inak zostali prázdne. Obe sa nastavujú pri každej službe v Cene podľa času rezervácie, od plánu Starter, a fungujú aj pri ubytovaní.

Príklad: víkendový jogový workshop za 40 €. Early bird: pri rezervácii aspoň 336 hodín (14 dní) vopred Znížiť o 25 %, takže skorí zákazníci zaplatia 30 €. Last minute: pri rezervácii menej ako 24 hodín vopred Znížiť o 8 €, takže posledné voľné podložky sa predajú za 32 €. S Najnižšou cenou 28 € úprava podľa času rezervácie nikdy nezníži cenu workshopu pod 28 €. Zľavové pravidlá a kupóny sa potom počítajú z tejto ceny, takže môžu ísť ešte nižšie.

Hranice môžu byť od 1 hodiny do 400 dní pred začiatkom; cena môže klesnúť najviac o 90 % alebo stúpnuť najviac o 200 %. Last minute môže byť aj príplatok za rezerváciu na poslednú chvíľu. Cena, ktorú zákazník videl, platí 30 minút, aj keď počas rezervácie niektorá hranica uplynie. Označenie pre zákazníkov, napríklad „Early bird“, sa zobrazí pri cene spolu s dátumom, do ktorého platí.

Zľavy sa počítajú v pevnom poradí, takže konečnú cenu viete vypočítať vopred:

1. Cena podľa času rezervácie určí základnú cenu.
2. Na ňu sa uplatnia automatické zľavové pravidlá. Pravidlo označené ako Kombinovateľná zľava sa môže spojiť s ďalšími zľavami; inak sa uplatní samostatne.
3. Kupón prichádza na rad posledný. So zapnutou voľbou Kombinovať so skupinovou zľavou sa počíta z ceny po skupinovej zľave; s vypnutou z plnej ceny.

Príklad: tri early bird miesta po 30 € = 90 €, mínus skupinové pravidlo 10 % = 81 €, mínus kupón 10 % so zapnutým Kombinovať so skupinovou zľavou = 72,90 €. Ak je to na vás príliš málo, nastavte pri kupóne Maximálnu zľavu alebo nechajte pravidlo nekombinovateľné.

Vernostnú odmenu a kupón možno použiť spolu, len ak to povolíte vo Vernostnom programe. Záloha sa vždy počíta z ceny po zľavách.

Porovnajte rovnako dlhé obdobie pred zmenou a po nej, každé aspoň štyri týždne, a sledujte peniaze, nie iba počet rezervácií.

• V Kupónoch stĺpec Využitie ukazuje, koľkokrát bol každý kód použitý. Dajte každému kanálu vlastný kód (newsletter, Instagram, partner) a uvidíte, odkiaľ zákazníci prišli.
• V Analytike (od plánu Starter) sledujte Celkové tržby, Priemernú hodnotu a Noví vs. vracajúci sa. Zľava na prvú rezerváciu by mala zvýšiť podiel nových zákazníkov; ak Priemerná hodnota klesá a noví zákazníci neprichádzajú, pravidlo vypnite.
• V Reportoch vidíte tržby za ľubovoľné dni, takže môžete porovnať týždne kampane s týždňami bez nej. Obe stránky počítajú rezervácie podľa dátumu vytvorenia, nie podľa dátumu termínu – myslite na to pri early bird ponukách rezervovaných týždne vopred.

Každej kampani dajte koniec. Kupón dostane Platný do; pravidlo vypnete vypnutím voľby Automaticky aplikovať. Zľava, ktorá nikdy neskončí, sa stane vašou novou cenou.