Ako nastaviť skupinové lekcie, kurzy a workshopy s kapacitou

Pre lekcie zvoľte Pevné termíny (udalosti). V tomto režime termíny vypisujete sami a každý má vlastnú kapacitu. Druhý režim, Voľné časy podľa otváracích hodín, je pre jedného zákazníka v danom čase, napríklad u kaderníkov alebo pri masážach.

Režim prepnete v Nastavenia → Otváracie hodiny a termíny v časti Ako si zákazníci rezervujú. Existujúce rezervácie zostanú, ako sú; mení sa len spôsob, akým sa ponúkajú nové. Oba režimy sú vo všetkých plánoch.

Skôr než začnete, vytvorte v sekcii Služby to, čo ponúkate: „Jóga pre začiatočníkov“, „Keramika – večerný kurz“. Služba nesie názov, popis a predvolenú cenu, udalosť dátum, čas a počet miest.

V Udalosti kliknite na Nová udalosť, vyberte službu, dátum, čas začiatku a konca a vyplňte Kapacita. Stav nastavte na Publikované, inak sa termín zákazníkom neponúkne.

Kapacitu určuje najprísnejší limit:

• Priestor. Spočítajte, koľko podložiek rozložíte tak, aby medzi nimi bolo miesto na pohyb, nie koľko ľudí by sa zmestilo postojačky.
• Vybavenie. Osem hrnčiarskych kruhov znamená osem miest, aj keď sa do dielne zmestí dvanásť ľudí.
• Lektor. Na lekcii pre začiatočníkov chcete mať čas opraviť každého.

Kapacitu môžete neskôr zvýšiť alebo znížiť, no nie pod počet už rezervovaných miest. Cena pri udalosti má prednosť pred predvolenou cenou služby, takže jednorazový workshop môže stáť viac než bežná lekcia.

Počet udalostí mesačne závisí od plánu: Free 10, Starter 50, od plánu Professional bez obmedzenia. Štúdio s dvoma lekciami týždenne sa zmestí do Free, s tromi už nie. Aktuálne plány nájdete v cenníku.

Pravidelnú lekciu nevypisujete po jednom termíne. Pri vytváraní udalosti zvoľte Opakovanie (Denne, Týždenne, Každé 2 týždne, Mesačne) a Koniec opakovania a Resovu vytvorí celú sériu.

Príklad: jóga každý pondelok a stredu o 18:00, kapacita 14. Vytvorte dve série, „Týždenne“ od pondelka a „Týždenne“ od stredy, obe s koncom o tri mesiace. Séria sa vytvorí najviac na 3 mesiace od prvého termínu; ďalší štvrťrok pridáte neskôr.

Každý jednotlivý termín série môžete upraviť alebo zrušiť samostatne, napríklad keď lektor ochorie alebo pripadne sviatok.

Nezamieňajte si to so sekciou Opakované (od plánu Professional). Tá je pre stálych klientov na individuálnych termínoch: fyzioterapeut, ku ktorému chodí pán Novák každý utorok o 7:30, tam vytvorí sériu rezervácií na jeho meno. Pozrite si článok nápovedy Ako nastaviť opakované rezervácie pre stáleho klienta.

Keď príde rodič s dvoma deťmi alebo sa prihlásia tri kamarátky naraz, nemali by vypĺňať tri formuláre. Zapnite Skupinové rezervácie v Nastavenia → Rezervácie (od plánu Starter) a zákazníci si počet miest zvolia tlačidlami +/−.

Na to nadväzujú automatické zľavy. V Nastavenia → Rezervácie → Pokročilá konfigurácia → Zľavové pravidlá nastavíte napríklad 10 % od troch miest. Tri miesta po 20 € potom stoja 54 € namiesto 60 €, bez zadávania kódu.

Early bird sa nastavuje pri službe, na karte Cena podľa času rezervácie, a platí pre všetky jej termíny. Príklad: víkendový workshop za 60 €, 15 % zľava pri rezervácii aspoň 14 dní vopred, teda 51 €. Ľudia sa prihlasujú skôr a vy včas viete, či sa workshop naplní. Last minute funguje naopak: menej než 24 hodín pred začiatkom znížite cenu a predáte posledné miesta.

Jednorazový vstup a celý kurz ponúknite ako dve služby s vlastnými cenami. Resovu nevedie permanentky ani vstupové karty, ktoré by odpočítavali návštevy.

Na vašej rezervačnej stránke vidia vypísané termíny s počtom voľných miest, vyberú si termín a ak je to povolené, aj počet miest, vyplnia kontaktné údaje a zvolia spôsob platby. Ponúkajú sa len metódy, ktoré máte zapnuté v Nastavenia → Platobné metódy:

• Hotovosť na mieste – rezervácia je potvrdená hneď.
• Bankový prevod (QR platba) – zákazník naskenuje QR kód so sumou a variabilným symbolom. Ak zapnete Vyžadovať platbu vopred, miesto sa drží len do vami nastavenej lehoty a potom sa nezaplatená rezervácia uvoľní pre niekoho iného.
• Kartou online (Stripe) – zákazník zaplatí pri rezervácii. Platíte skutočný poplatok Stripe a poplatok Resovu podľa plánu: Free 1 %, Starter 0,5 %, Professional 0,3 %, Business 0,2 %, Enterprise 0 %.

Pri workshopoch, na ktoré nakupujete materiál vopred, má platba vopred zmysel: materiál je zaplatený, aj keď sa niekto odhlási, a o tom, koľko peňazí si ponecháte, rozhodujú vaše storno podmienky.

Po rezervácii dostane zákazník potvrdenie (s kalendárovým súborom, ak je zapnutý Kalendár (ICS príloha)) a pripomienku 24 hodín pred lekciou. Od plánu Starter môžete pridať SMS. Čo presne odchádza, opisuje článok Aké automatické správy dostávajú zákazníci.

Plná lekcia sa na rezervačnej stránke skryje, ak nemáte zapnutú čakaciu listinu. S ňou (od plánu Professional, Nastavenia → Rezervácie → Čakacia listina) sa zákazníci zapíšu na plnú lekciu a keď sa uvoľní miesto, prvému v poradí sa podrží na 25 % času zostávajúceho do začiatku, najviac 12 hodín. Menej než 3 hodiny pred lekciou dostanú e-mail všetci čakajúci naraz.

Účastníci sa odhlasujú cez odkaz v potvrdení alebo v pripomienke, ktorú dostanú 24 hodín vopred, prípadne v zákazníckom portáli. Platí vaša Lehota pre storno. Na iný termín tej istej služby s rovnakou cenou sa môžu presunúť, ak je zapnuté Zákazník si môže sám zmeniť termín.

Obsadenosť každého termínu vidíte v Udalostiach. Ak sa prihlási príliš málo ľudí, termín zrušte tlačidlom Zrušiť udalosť: všetky jeho rezervácie sa zrušia, účastníci dostanú e-mail (a SMS, ak máte pripojené SMS) a platby kartou sa vrátia v plnej výške.