Ako prijímať online platby za termíny a kurzy

Ponúknite len tie metódy, ktoré naozaj zvládnete. Karta online, bankový prevod s QR kódom a hotovosť na mieste pokryjú takmer každého zákazníka, ale každá sa správa inak: kedy prídu peniaze, koľko to stojí a kto platbu kontroluje.

Nový zákazník, ktorý si rezervuje jednorazové ošetrenie, prirodzene zaplatí kartou. Stáli zákazníci, ktorí chodia každý mesiac, často radšej platia na mieste alebo prevodom. Nemusíte si vyberať jednu: zákazník si zvolí z metód, ktoré zapnete, v poradí, ktoré nastavíte. Keď rezerváciu zadávate ručne, môžete zvoliť aj Kartou na mieste, ak máte terminál.

Ak prijímate platby kartou cez Resovu, platíte skutočný poplatok Stripe plus poplatok Resovu podľa plánu: 1 % pri Free, 0,5 % pri Starter, 0,3 % pri Professional, 0,2 % pri Business a 0 % pri Enterprise. QR prevody a hotovosť nemajú žiadny poplatok Resovu. Oba poplatky z karty sa odpočítajú priamo z platby, takže žiadna samostatná faktúra nepríde.

Poplatok Stripe závisí od karty (štandardná, prémiová alebo z krajiny mimo EHP) a od meny. V momente platby sa zadrží vo výške najdrahšej karty. Vždy 2. dňa v mesiaci dostanete prehľad všetkých poplatkov a všetko, čo sa zadržalo nad skutočný poplatok Stripe, sa vám vráti jedným prevodom.

Príklad: masáž za 60 € zaplatená kartou pri pláne Starter. Poplatok Resovu je 0,30 €. Poplatok Stripe sa odpočíta z tej istej platby a jeho presnú výšku nájdete v mesačnom prehľade. Zvyšok ide na váš prepojený Stripe účet a na bankový účet príde zhruba o týždeň. Ceny plánov sú na stránke s cenníkom.

Prevod sa hodí pre zákazníkov, ktorí nechcú zadávať údaje z karty, a pre prevádzky, ktoré nechcú platiť poplatok za každú platbu. Po rezervácii zákazník uvidí QR kód so sumou a variabilným symbolom a zaplatí ho v bankovej aplikácii za pár sekúnd.

Formát QR kódu sa riadi krajinou vašej prevádzky: QR Platba pre české firmy, PAY by square pre slovenské a EPC QR pre platby v eurách v oblasti SEPA. Inde zákazník dostane IBAN, sumu a variabilný symbol ako text. Prevody fungujú v každom pláne vrátane Free a nepotrebujú Stripe.

Háčik je v tom, že Resovu váš bankový účet nevidí. Keď peniaze prídu, otvoríte rezerváciu a kliknete na Zaplatené. Ak sa nezaplatené rezervácie majú uvoľniť samy, zapnite Vyžadovať platbu vopred a nastavte, ako dlho držať miesto, od 0,5 do 720 hodín (predvolene 24). Rezervácia vytvorená v piatok o 18:00 so 48-hodinovou lehotou musí byť zaplatená do nedele 18:00, inak sa zruší a zákazník dostane e-mail.

Ak beriete zálohy (pri službách od plánu Business), zákazník môže prevodom zaplatiť aj len zálohu: zapnite Vyberať zálohu prevodom. Takáto rezervácia sa po lehote nikdy nezruší automaticky: dostanete upozornenie, že záloha neprišla, a rozhodnete sami. Peniaze môžu jednoducho uviaznuť cez víkend a zrušiť rezerváciu zákazníkovi, ktorý už zaplatil, by narobilo len problémy. Podľa variabilného symbolu zistíte, ku ktorej rezervácii prevod patrí.

Zálohu požadujte vtedy, keď by neúčasť nechala dlhú a drahú medzeru; celú cenu vtedy, keď už na mieste nie je čo doplácať. Bežné sú tri nastavenia:

• Záloha – časť ceny zaplatená pri rezervácii, kartou alebo QR prevodom. Príklad: 30 % zo 120 € za farbenie je 36 € a zvyšných 84 € sa platí v salóne. Zálohy pri službách sú dostupné od plánu Business.
• Celá cena kartou – zákazník zaplatí všetko na platobnej stránke Stripe. Rezervácia čaká v stave Čakajúce; ak do 30 minút nikto nezaplatí, termín sa uvoľní. Funguje v každom pláne.
• Celá cena prevodom – Vyžadovať platbu vopred drží termín do vami nastavenej lehoty. Tiež v každom pláne.

Pri lekciách a kurzoch s pevným počtom miest sa hodí platba vopred v plnej výške, pretože miesto uvoľnené hodinu pred začiatkom sa ťažko predá znova. Pri bežnom strihu často stačí záloha alebo žiadna platba vopred. Záloha sa počíta z ceny po zľavách a pevná záloha nikdy neprekročí cenu.

Pravidlá storna si nastavte skôr, než príde prvá platba, pretože vrátenia peňazí sa nimi riadia automaticky.

Lehotu pre storno nastavujete v hodinách. Od plánu Professional môžete pridať odstupňované poplatky, napríklad 48 hodín = 0 %, 24 hodín = 50 %, 0 hodín = 100 %. Rezervácia za 100 € zaplatená kartou a zrušená 20 hodín pred začiatkom potom stojí 50 € a 50 € sa samo vráti na kartu. Stripe peniaze na kartu zvyčajne dostane do 5–10 pracovných dní.

Poplatok si môžete ponechať len z peňazí zaplatených online vopred. Hotovosť a prevody vraciate sami, zo svojho účtu. Ak chcete peniaze radšej udržať v prevádzke, zapnite Vystaviť kredit pri včasnom zrušení v Nastavenia → Rezervácie (od plánu Starter): zákazník, ktorý zruší včas, dostane osobný zľavový kód v hodnote toho, čo zaplatil, predvolene platný 180 dní.

Áno. Údaje z karty sa zadávajú na platobnej stránke Stripe, nikdy nie na vašom webe ani v Resovu. Stripe je certifikovaný ako PCI Service Provider Level 1, najprísnejšia úroveň v kartovom odvetví, takže čísla kariet neukladáte ani nespracúvate.

Na vás zostávajú spory o platbu. Ak zákazník platbu vo svojej banke spochybní, suma sa zadrží z vášho Stripe účtu, kým banka nerozhodne, a poplatky Stripe za spor idú na náklady prevádzky. Väčšine z nich predídete jasnými podmienkami storna a názvom prevádzky, ktorý zákazník spozná; keď je vrátenie peňazí férové, vráťte ich rýchlo. Platby kartou idú cez Stripe účet Resovu, takže ak spor predsa príde, Resovu naň v Stripe odpovie a vyžiada si od vás podklady: detail rezervácie, potvrdzujúci e-mail a dôkaz, že zákazník prišiel.