Čo zákazníkom prináša zákaznícky portál

Cez tlačidlo Zákaznícky portál vpravo hore na vašej rezervačnej stránke (na mobile je vidieť len ikonu postavy) alebo priamo na adrese resovu.com/vase-id/account. Zadajú e-mail, s ktorým rezervovali, a napíšu šesťmiestny kód, ktorý im príde. Žiadne heslo, kód platí 10 minút.

Vopred sa registrovať nemusia. Účet vznikne pri prvej rezervácii, takže prihlásiť sa môže každý, kto už u vás rezerváciu má. Kto nikdy nerezervoval, sa neprihlási. Portál je bežná webová stránka: zákazníci nič neinštalujú a na mobile ho používajú rovnako ako na počítači. Horná lišta s tlačidlom nie je súčasťou rezervačného formulára vloženého na váš vlastný web, preto tam odkaz na portál pridajte sami.

Portál je súčasťou všetkých plánov vrátane Free a nič netreba zapínať. Hore sa zobrazí vaše logo, názov a farba z Nastavenia → Vzhľad, takže zákazníci vedia, že sú stále „u vás“.

Šesť sekcií. Ktoré z nich majú obsah, závisí od toho, čo používate: bez vernostného programu zostane Vernosť prázdna.

Resovu faktúry zákazníkom e-mailom neposiela; nájdu ich práve v portáli. Ak fakturujete, povedzte to zákazníkom, napríklad v potvrdzujúcom e-maile.

O faktúru možno požiadať len pri zaplatenej, nezrušenej rezervácii s cenou vyššou než nula. Fakturačné údaje si zákazníci môžu vopred uložiť v časti Osobné údaje a v žiadosti sa predvyplnia. Rezervovať znova pri minulej rezervácii otvorí vašu rezervačnú stránku s tou istou službou, takže stály klient si ďalšiu návštevu zarezervuje za pár sekúnd.

Hlavne tie krátke a opakované, ktoré vás vytrhávajú z práce. Typické otázky a čo si zákazníci teraz urobia sami:

• „Kedy mám vlastne termín?“ Vidia ho v Rezerváciách a jedným ťuknutím si ho uložia do kalendára.
• „Môžem prísť namiesto utorka vo štvrtok?“ Kliknú na Vybrať iný termín a zvolia čas s rovnakou cenou, najneskôr do vašej lehoty pre storno.
• „Potrebujem faktúru na firmu.“ Pri zaplatenej rezervácii kliknú na Požiadať o faktúru a vyplnia firmu, IČO, DIČ alebo IČ DPH a adresu. Vám príde e-mail a faktúru vystavíte z rezervácie s predvyplneným odberateľom.
• „Koľko mám bodov?“ „Aký bol kód poukazu?“ Oboje nájdu vo Vernosti a v Poukazoch.
• „Zmenilo sa mi číslo.“ Opravia si ho v Osobných údajoch, takže SMS pripomienky chodia na správny telefón.

Príklad: pri 150 rezerváciách mesačne a jednom telefonickom presune na desať rezervácií je to 15 hovorov. Pri piatich minútach na jeden aj s hľadaním voľného času získate späť viac než hodinu mesačne – a to ešte nepočítame otázky na faktúry a body.

Portál sám nič nepovoľuje; riadi sa vašimi nastaveniami. Skontrolujte štyri miesta:

• Nastavenia → Rezervácie → Storno podmienky: Povoliť storno rezervácií, Lehota pre storno a Zákazník si môže sám zmeniť termín. Bez nich si zákazníci rezervácie môžu len prezrieť.
• Nastavenia → Fakturácia: Zákazníci môžu požiadať o faktúru. Funguje vo všetkých plánoch a je predvolene zapnuté, keď fakturujete v Resovu. Ak fakturujete inde, údaje vám prídu e-mailom.
• Vernostný program: ako zákazníci získavajú body a aká je odmena. Prihlásení zákazníci ju potom uplatnia pri online rezervácii.
• Nastavenia → Súhlasy: či formulár zobrazuje Súhlas so zákazníckym účtom. Zákazníci sa prihlásia aj bez neho; políčko len zaznamená súhlas pri rezervácii.

Čo dostanete, závisí od plánu. Vo Free zákazníci vidia a spravujú svoje rezervácie a údaje a môžu požiadať o faktúru. Kupóny, vernostné body a faktúry vystavené v Resovu prináša Starter, darčekové poukazy Professional. Pozrite si cenník; nové účty majú 14 dní plánu Professional zadarmo, takže si môžete vyskúšať celý portál.

Presun termínu v portáli funguje pri službách a lekciách. Ubytovaní hostia si termín pobytu sami nemenia, len po dohode s vami. Podrobnosti v článku nápovedy Môžu si zákazníci presúvať termíny sami.

Portál pomôže, len keď zákazníci vedia, že existuje. Väčšina ho sama hľadať nebude, preto im ho ukážte tam, kde svoju rezerváciu riešia:

• V potvrdzujúcom e-maile. V Nastavenia → Šablóna e-mailu pridajte vetu ako „Termín môžete presunúť alebo zrušiť v zákazníckom portáli na našej rezervačnej stránke.“ Potvrdenie je jediný e-mail pre zákazníkov, ktorého text píšete vy.
• Na recepcii. QR kód vašej rezervačnej stránky si stiahnete na Prehľade, v kroku Zdieľať odkaz sprievodcu nastavením. Stojan na pulte s nápisom „Rezervácie, presuny a faktúry“ odpovie na otázku skôr, než ju niekto položí.
• Pri telefonáte. Keď niekto volá kvôli presunu termínu, vybavte to a spomeňte, že nabudúce si to môže urobiť sám v zákazníckom portáli.

Stálych klientov najviac láka vernostný program: v portáli vidia, koľko bodov im chýba do ďalšej odmeny, a po prihlásení ju hneď uplatnia pri online rezervácii. Ako program nastaviť, opisuje článok Vernostný program.

Zákazníci si údaje udržiavajú aktuálne sami a vy ich neprepisujete z e-mailov. V časti Osobné údaje si opravia meno a telefón a zapnú či vypnú marketingový súhlas. E-mail zmeniť nemožno, slúži na prihlásenie.

Kedy a aký súhlas zákazník udelil, nájdete v detaile zákazníka v Zákazníci. Ak požiada o kópiu alebo výmaz svojich údajov, vybavíte to tam: vlastník účtu môže použiť Export dát (GDPR) a Výmaz dát (GDPR). Postup opisuje článok nápovedy Zákazník chce vymazať svoje údaje (GDPR).

Viac o súhlasoch v rezervačnom formulári a o tom, čo od vás vyžaduje GDPR, nájdete v článku GDPR v salóne.