QR kód na rezerváciu: kam ho dať a čo k nemu napísať

QR kód na rezerváciu je štvorcový kód, ktorý po namierení fotoaparátu telefónu otvorí vašu rezervačnú stránku. Súčasné iPhony aj väčšina telefónov s Androidom čítajú QR kódy priamo vo fotoaparáte, takže zákazník nepotrebuje žiadnu aplikáciu.

Pri pulte sa rozhoduje o ďalšej návšteve. Zákazníčka, ktorá platí za strih, klient po masáži alebo hosť pri odchode už vie, že sa chce vrátiť. Bez kódu počujete „ozvem sa“ – a často sa nič nestane. S kódom si vyberie voľný termín hneď a rezervácia vám pribudne v kalendári bez telefonovania.

• Žiadne dohadovanie termínov po telefóne. Zákazník vidí voľné časy a rezervuje za minútu.
• Funguje aj po zatváracích hodinách. Plagát vo výklade zbiera rezervácie večer aj cez víkend.
• Menej práce pri pulte. Venujete sa človeku pred sebou, nie diktovaniu voľných termínov.
• Priame rezervácie pri ubytovaní. Hosť, ktorému sa u vás páčilo, si ďalší pobyt zarezervuje priamo u vás, nie cez portál.

Samotný kód je tá ľahká časť. Rozhoduje miesto, text vedľa neho a rýchla kontrola, čo prináša. Všetky nastavenia opisuje článok pomocníka o QR kóde a materiáloch na tlač.

Kód patrí tam, kde ľudia čakajú, platia alebo sa rozhliadajú – do výšky očí a na svetlo. Každé miesto sa hodí pre iný materiál:

Dve praktické pravidlá: kód má byť otočený k zákazníkovi, nie k vám, a nikdy nesmie zmiznúť za kôpkou letákov alebo platobným terminálom. Pri ubytovaní funguje najlepšie recepcia a raňajková miestnosť; na izbe hostia kód naskenujú skôr večer ako pri odchode.

„Naskenuj ma“ hovorí, čo urobiť, ale nie prečo. Dobrá výzva v pár slovách povie, čo sa stane a čo tým zákazník získa:

• Kaderníctvo a barber: „Objednajte sa na ďalší strih“.
• Masáže a fyzioterapia: „Rezervujte si ďalšiu masáž online“.
• Penzión a chalupa: „Ďalší pobyt si zarezervujte priamo u nás“.
• Darčekové poukážky v decembri: „Darujte masáž – poukážku kúpite online“.

Píšte stručne: na materiáloch Resovu môže mať vlastná výzva najviac 40 znakov a riadok pod ňou už vysvetľuje, že voľné termíny sú vidieť hneď. Píšte jazykom svojich zákazníkov – jazyk textov na materiáli nezávisí od jazyka administrácie, takže penzión môže mať anglický stojan pre zahraničných hostí.

A raz to povedzte nahlas. Veta „Nabudúce sa môžete objednať rovno tu“ pri pokladni urobí viac ako akýkoľvek dizajn. Nesľubujte nič, čo rezervačná stránka nesplní, napríklad zľavu, ktorú tam zákazník nenájde.

Bežné pravidlo hovorí, že kód prečítate zo vzdialenosti zhruba desaťnásobku jeho šírky: kód široký 3 cm asi z 30 cm, a kódy menšie ako 2 × 2 cm má veľa telefónov problém prečítať (Bitly). Stojan na pulte sa číta na dĺžku ruky, plagát vo výklade z chodníka potrebuje väčší formát A4.

Kód veďte rovno na stránku, kde má zákazník konať:

• Online rezervácia – pre pult, zrkadlo a izbu. Zákazník hneď vyberá službu alebo termín pobytu.
• Profil prevádzky – pre výklad a dvere. Kto vás ešte nepozná, uvidí najprv fotky, recenzie a otváracie hodiny.
• Darčekové poukážky – pred Vianocami alebo Valentínom, ak poukážky predávate online.

Vytlačený kód obsahuje pevnú adresu, takže nikdy nevyprší. Keď zmeníte farbu alebo logo, staré stojany ďalej fungujú – pretlačíte ich len kvôli novému vzhľadu.

Ak máte vlastnú doménu, napríklad rezervacie.vasafirma.sk, kód aj krátka adresa vytlačená pod ním ju použijú, hneď ako je doména aktívna. Skôr vytlačené kódy vedú ďalej na resovu.com a fungujú.

Oboje funguje – záleží, koľko kusov potrebujete a kam pôjdu.

• Doma alebo v kancelárii: stiahnite PDF bez spadávky. Nálepky vyjdú ako hárok A4 s 10 kusmi, ktoré rozstriháte podľa sivých čiar; stojan je na A6, skladací stojan je list A5 preložený napoly. Hrubší matný papier lepšie stojí a neodráža svetlo do fotoaparátu.
• V tlačiarni: zaškrtnite spadávku 3 mm a orezové značky. PDF je vektorové, takže text aj kód zostanú ostré v akejkoľvek veľkosti. Na výklad a dvere si vypýtajte lamináciu.
• Na sociálne siete a do e-mailu: stiahnite PNG. Grafik dostane SVG, ktoré vloží do vlastného návrhu.

Kým vytlačíte celú sériu, vytlačte jeden kus, naskenujte ho dvoma rôznymi telefónmi a skontrolujte, že sa otvorí správna stránka.

Kód každého materiálu pridá do odkazu označenie (utm_source=qr a utm_medium podľa formátu). Rezervácia si pamätá, odkiaľ prišla, takže nemusíte hádať, či funguje stojan, alebo plagát vo výklade.

V Resovu výsledok uvidíte v Analytika → Zdroje rezervácií ako QR – stojan, QR – skladací stojan, QR – nálepka a QR – plagát (od plánu Starter). Ak máte na rezervačnej stránke Google Analytics, rovnaké označenie môžete vidieť aj tam ako zdroj qr.

Dajte každému miestu vlastný materiál a po mesiaci porovnajte. Plagátu, ktorý nič nepriniesol, často stačí lepšie miesto alebo iný cieľ – napríklad profil namiesto rezervačnej stránky.