Jak přijímat online platby za služby a kurzy

Nabízejte jen ty způsoby, které zvládnete obsloužit. Karta online, převod s QR kódem a hotovost na místě pokryjí skoro každého zákazníka, každý ale funguje jinak: kdy peníze přijdou, kolik to stojí a kdo platbu kontroluje.

Nový zákazník, který si objednává jednorázové ošetření, je typický kandidát na platbu kartou. Stálí klienti, kteří chodí každý měsíc, často radši platí na místě nebo převodem. Vybírat jednu možnost nemusíte: zákazník si zvolí z těch, které zapnete, v pořadí, jaké nastavíte. Když zapisujete rezervaci ručně, můžete zvolit i Kartou na místě, pokud máte terminál.

Pokud přijímáte platby kartou přes Resovu, platíte skutečný poplatek Stripe a k němu poplatek Resovu podle svého plánu: 1 % ve Free, 0,5 % ve Starter, 0,3 % v Professional, 0,2 % v Business a 0 % v Enterprise. QR platba převodem a hotovost jsou bez poplatku Resovu. Oba poplatky z karty se strhávají přímo z platby, takže žádná zvláštní faktura nepřijde.

Poplatek Stripe závisí na kartě. Podle ceníku Stripe pro Česko stojí standardní karta z EHP 1,5 % + 6,50 Kč, prémiová karta 2,8 % + 6,50 Kč. Při platbě se poplatek nejdřív strhne v pojistné sazbě o něco vyšší než u nejdražší karty (3,25 % + 6,50 Kč). Vyúčtování přichází vždy 2. dne následujícího měsíce a co se strhlo navíc, dostanete zpět jedním převodem.

Příklad: masáž za 1 200 Kč zaplacená běžnou kartou v plánu Starter. Poplatek Resovu je 6 Kč, poplatek Stripe 24,50 Kč, dohromady 30,50 Kč. Při platbě se strhne 45,50 Kč za Stripe a rozdíl 21 Kč se vrátí s měsíčním vyúčtováním. Ceny plánů najdete v ceníku.

Převod se hodí zákazníkům, kteří nechtějí zadávat kartu, a podnikům, které nechtějí platit poplatek z každé platby. Po rezervaci zákazník uvidí QR kód s částkou a variabilním symbolem a zaplatí ho v bankovní aplikaci během pár vteřin.

Typ QR kódu se řídí zemí podniku: české podniky mají QR Platbu, slovenské PAY by square a pro platby v eurech v oblasti SEPA se použije EPC QR. Převod funguje ve všech plánech včetně Free a nepotřebuje Stripe.

Háček je v tom, že Resovu váš účet nevidí. Když peníze dorazí, otevřete rezervaci a kliknete na Zaplaceno. Pokud se mají nezaplacené rezervace uvolnit samy, zapněte Vyžadovat platbu předem a nastavte, jak dlouho místo držet: 0,5 až 720 hodin, výchozí je 24. Rezervace z pátku 18:00 se lhůtou 48 hodin musí být zaplacená do neděle 18:00, jinak se zruší a zákazníkovi přijde e-mail.

Pokud vybíráte zálohy (u služeb od plánu Business), může zákazník převodem zaplatit i jen zálohu – zapněte Vybírat zálohu převodem. Taková rezervace se po lhůtě sama neruší: dostanete upozornění, že záloha nedorazila, a rozhodnete vy. Převod mohl jen uvíznout přes víkend nebo v pomalejší bance a zákazníka, který už zaplatil, by automatické zrušení zbytečně naštvalo. Peníze si dohledáte podle variabilního symbolu.

Zálohu chtějte tam, kde by nedorazivší zákazník nechal dlouhou a drahou díru v kalendáři. Celou cenu předem tam, kde se na místě už nemá co doplácet. Nejčastěji se používají tři varianty:

• Záloha – část ceny zaplacená při rezervaci, kartou nebo převodem s QR kódem. Příklad: 30 % z barvení za 2 400 Kč je 720 Kč, zbylých 1 680 Kč zákazník zaplatí v salonu. Zálohy u služeb jsou od plánu Business.
• Celá cena kartou – zákazník zaplatí vše na platební stránce Stripe. Rezervace do zaplacení čeká jako Čekající; když nikdo do 30 minut nezaplatí, termín se uvolní. Funguje ve všech plánech.
• Celá cena převodem – volba Vyžadovat platbu předem drží místo do vaší lhůty. Také ve všech plánech.

Kurzy a lekce s pevným počtem míst se na platbu předem hodí nejvíc, protože místo uvolněné hodinu před začátkem už většinou neprodáte. U pravidelného střihu často stačí záloha, nebo žádná platba předem. Záloha se počítá z ceny po slevách a pevná záloha nikdy nepřesáhne cenu.

Storno podmínky si nastavte dřív, než přijde první platba, protože vracení peněz se jimi řídí automaticky.

Lhůtu pro storno zadáte v hodinách. Od plánu Professional můžete přidat odstupňované poplatky, třeba 48 hodin = 0 %, 24 hodin = 50 %, 0 hodin = 100 %. Rezervace za 1 000 Kč zaplacená kartou a zrušená 20 hodin před začátkem pak stojí 500 Kč a 500 Kč se samo vrátí na kartu. Na kartu zákazníka peníze od Stripe dorazí obvykle za 5–10 pracovních dní.

Storno poplatek si můžete nechat jen z peněz zaplacených předem online. Hotovost a převody vracíte sami ze svého účtu. Pokud chcete, aby peníze zůstaly v podniku, zapněte v Nastavení → Rezervace volbu Vystavit kredit při včasném zrušení (od plánu Starter): zákazník, který zruší včas, dostane osobní slevový kód v hodnotě zaplacené částky, ve výchozím nastavení platný 180 dní.

Ano. Údaje o kartě zákazník zadává na platební stránce Stripe, nikdy na vašem webu ani v Resovu. Stripe má certifikaci PCI Service Provider Level 1, nejpřísnější úroveň v karetním odvětví, takže čísla karet sami neukládáte ani nezpracováváte.

Na vás zůstávají spory. Když zákazník platbu u banky rozporuje, sporná částka se do rozhodnutí banky stáhne z vašeho účtu Stripe a poplatky Stripe za spor nese podnik. Většině sporů předejdete jasnými storno podmínkami a názvem podniku, který zákazník pozná; když je vrácení peněz na místě, vraťte je rychle. Platby kartou běží přes účet Stripe společnosti Resovu, takže když spor přijde, odpovídá na něj ve Stripe Resovu a vás požádá o podklady: detail rezervace, potvrzovací e-mail a doklad, že zákazník přišel.