Rendez-vous en magasin depuis votre boutique en ligne : comment les mettre en place

Un client regarde un matelas, un canapé ou un vélo dans votre boutique en ligne, mais veut l’essayer avant d’acheter. Il se rend au magasin – et le modèle n’est pas exposé, ou le conseiller est occupé avec quelqu’un d’autre. La réservation de la visite depuis la fiche produit règle le problème : le client choisit un créneau et vous savez à l’avance ce qu’il veut voir.

Pourquoi une boutique en ligne a aussi besoin de rendez-vous en magasin

Pour les produits qu’il faut voir ou essayer, le magasin reste décisif :

48 % des clients préfèrent acheter l’ameublement en magasin, seulement 28 % en ligne (BigCommerce, 3 007 clients aux États-Unis, 2024 ; source : businesswire.com).
Les acheteurs restés au moins 10 minutes allongés sur le matelas en magasin étaient très satisfaits dans 72 % des cas, sans essai dans seulement 62 % (Consumer Reports, 5 900 acheteurs ; source : furnituretoday.com).

La boutique en ligne amène le client, mais la décision se prend souvent en magasin. La réservation depuis la boutique relie les deux.

Où placer le bouton dans la boutique en ligne

Sous « Ajouter au panier », en ligne discrète, par exemple « Essayez en magasin – choisir un créneau ». L’achat reste l’action principale.
Uniquement sur les produits présents en magasin ou que vous pouvez faire venir – par exemple une seule marque ou catégorie.
Dans le thème, pas dans la description du produit. La description part dans les flux des comparateurs.
Sans quitter la boutique. La réservation doit s’ouvrir dans une fenêtre sur la page, pour que le client garde son panier.

Ce qui est repris dans la réservation

Resovu lit sur la page le nom et la référence du produit – dans les données de la plateforme (Shopify, WooCommerce, Shoptet) ou dans les données structurées schema.org présentes sur la plupart des boutiques en ligne. Si le client a choisi une variante (taille, fermeté, couleur), elle est ajoutée avec sa référence.

Le client voit le produit dans la réservation et la confirmation ; vous, dans l’e-mail de nouvelle réservation et dans votre espace, avec le lien vers la page. Resovu peut aussi le préremplir dans votre questionnaire, par exemple dans le champ « Que souhaitez-vous essayer ? ».

Mise en place en 4 étapes

Créez une prestation, par exemple « Conseil en magasin ». À 0, elle s’affiche comme « Gratuit ».
Réglez les horaires des conseillers et un délai minimum – par exemple 2 jours pour faire venir l’article de l’entrepôt.
Dans Paramètres → Champs du formulaire, ajoutez vos questions et activez « Pré-remplir depuis la page web » sur un champ texte.
Copiez le code « Réservation pour un produit ou une page » et collez-le dans le thème de la boutique.

Mesure et rappels

Si votre boutique utilise Google Analytics 4 ou Meta Pixel, le widget leur envoie une conversion après chaque réservation – vous voyez combien de visites en magasin la boutique en ligne a générées. Les rappels par e-mail (toutes les formules) et par SMS (dès la formule Starter, via votre propre fournisseur SMS) réduisent les visites oubliées.

Questions fréquentes

Le client va-t-il quitter ma boutique en ligne ? Non. La réservation s’ouvre dans une fenêtre directement sur la fiche produit et, une fois fermée, le client retrouve son panier.

Resovu reconnaît-il la variante choisie ? Oui – sur Shopify, WooCommerce et Shoptet, il reprend la variante choisie avec sa référence. Sur les autres plateformes, il reprend le nom et la référence du produit depuis la page.

Le bouton va-t-il se retrouver dans le flux produits ? Non, tant que le code est dans le thème de la boutique et pas dans la description du produit.

Combien ça coûte ? La réservation liée au produit et la fenêtre sur votre site sont dans toutes les formules, Free compris. Aucune commission sur les réservations. Pour les paiements en ligne par carte, seuls les frais de votre offre (0–1 %) et ceux de Stripe s'appliquent.

En savoir plus sur les rendez-vous pour le commerce : Prise de rendez-vous pour magasins et showrooms.