Conditions d'utilisation

1. Introduction

Les présentes Conditions générales d'utilisation (ci-après « Conditions ») régissent les droits et obligations entre le fournisseur du service Resovu — Lubomír Unar, n° 05000386, č.p. 220, 768 75 Loukov, République tchèque (ci-après « Fournisseur ») — et l'utilisateur du service (ci-après « Utilisateur »). Le service est exploité sur https://www.resovu.com. Les présentes Conditions constituent un accord contraignant entre le Fournisseur et l'Utilisateur. En s'inscrivant ou en utilisant le service, l'Utilisateur confirme avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions. Si l'Utilisateur n'accepte pas les présentes Conditions, il ne peut pas utiliser le service. L'Utilisateur déclare avoir la capacité juridique de conclure des contrats et être autorisé à conclure le présent accord. Si l'Utilisateur agit au nom d'une personne morale, il déclare y être autorisé. En cas de divergence entre une version non anglaise et la version anglaise des présentes Conditions, la version anglaise prévaudra.

2. Description du service

Resovu est un système de réservation en ligne fourni en mode SaaS (Software as a Service) qui permet aux Utilisateurs de gérer les réservations, les clients, les services, le personnel et les paiements via une application web. Le service comprend, sans s'y limiter : un système de réservation en ligne avec une page de réservation publique, la gestion des clients et des contacts, la gestion des services et des tarifs, la gestion du personnel et des horaires de travail, les paiements en ligne via Stripe, les rappels automatiques par e-mail et SMS, la synchronisation Google Calendar, les analyses et rapports, un widget intégrable pour le site web de l'Utilisateur, la gestion de coupons et de cartes cadeaux, les listes d'attente, les champs de formulaire personnalisés, les réservations récurrentes, le support multi-établissements, les programmes de fidélité, la facturation et un portail client. Les fonctionnalités spécifiques disponibles pour l'Utilisateur dépendent du forfait tarifaire choisi. Un aperçu des fonctionnalités et des limites de chaque forfait est disponible sur la page Tarifs (https://www.resovu.com/pricing). Le Fournisseur se réserve le droit d'étendre, de modifier ou de cesser de manière continue les fonctionnalités individuelles du service. L'Utilisateur sera informé des changements significatifs par e-mail ou par une notification dans l'application au moins 14 jours à l'avance. Les fonctionnalités bêta ou en avant-première peuvent être fournies sans garantie de disponibilité continue et sont offertes « en l'état » sans garantie.

3. Inscription et compte

Pour utiliser le service, l'inscription via le formulaire d'inscription est requise. L'Utilisateur est tenu de fournir des informations véridiques, complètes et à jour. Chaque Utilisateur ne peut disposer que d'un seul compte, sauf autorisation contraire du Fournisseur. L'Utilisateur est entièrement responsable de la sécurité de son compte et de ses identifiants de connexion. L'Utilisateur doit : choisir un mot de passe fort et le changer régulièrement, ne pas partager ses identifiants de connexion avec des tiers, informer immédiatement le Fournisseur de toute suspicion d'accès non autorisé à son compte à resovu@resovu.com. Le Fournisseur n'est pas responsable des dommages résultant de l'utilisation non autorisée du compte de l'Utilisateur si cette utilisation est due à une sécurité insuffisante de la part de l'Utilisateur. Le Fournisseur se réserve le droit de suspendre ou de supprimer un compte qui enfreint les présentes Conditions ou qui est inactif depuis plus de 12 mois. Avant la suppression, l'Utilisateur sera informé par e-mail et disposera de 30 jours pour exporter ses données.

4. Conditions de paiement

Le service est disponible en forfait gratuit et en forfaits payants. Les prix des forfaits payants sont affichés sur le site web sur la page Tarifs. Le Fournisseur n'est pas assujetti à la TVA ; les prix affichés sont définitifs. Les prix sont exprimés en CZK et en EUR. Les paiements sont traités via la plateforme de paiement Stripe. Le Fournisseur ne stocke pas les données des cartes de paiement de l'Utilisateur — celles-ci sont traitées exclusivement par Stripe conformément aux normes PCI DSS Level 1. Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle selon le forfait choisi). L'Utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment via les paramètres du tableau de bord ou le portail client Stripe. Après résiliation, le service reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Le Fournisseur se réserve le droit de modifier les prix. L'Utilisateur sera informé des modifications de prix au moins 30 jours à l'avance. Si l'Utilisateur n'accepte pas la modification, il peut résilier son abonnement avant le début de la nouvelle période de facturation. L'Utilisateur reconnaît que, conformément à la Directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas, car le service est fourni sous forme numérique et son exécution a commencé avec le consentement explicite de l'Utilisateur avant l'expiration du délai de rétractation. En cas d'annulation de l'abonnement, le service reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours ; aucun remboursement au prorata n'est effectué. Le forfait gratuit est illimité dans le temps mais comporte des restrictions sur le nombre de services, de réservations et de clients. Le Fournisseur se réserve le droit d'ajuster les limites du forfait gratuit. Si l'Utilisateur dépasse les limites de son forfait, il sera invité à passer à un forfait supérieur. En cas de rétrofacturation (chargeback) initiée par le fournisseur de paiement de l'Utilisateur, le Fournisseur se réserve le droit de suspendre le compte de l'Utilisateur jusqu'à la résolution du litige. L'Utilisateur doit contacter le Fournisseur à resovu@resovu.com avant d'initier une rétrofacturation.

5. Protection des données

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité disponible sur https://www.resovu.com/privacy. Le Fournisseur traite les données personnelles conformément au RGPD (UE 2016/679) et à la législation applicable de la République tchèque, notamment la loi n° 110/2019 Coll. En ce qui concerne les données des clients de l'Utilisateur, le Fournisseur agit en tant que sous-traitant et l'Utilisateur agit en tant que responsable du traitement. Les conditions de ce traitement sont régies par l'Accord de traitement des données (DPA) disponible sur https://www.resovu.com/gdpr. L'Utilisateur est responsable de : obtenir les consentements appropriés de ses clients pour le traitement de leurs données personnelles via le service Resovu, fournir sa propre politique de confidentialité à ses utilisateurs finaux, se conformer aux lois applicables en matière de protection des données dans sa juridiction, configurer de manière appropriée les paramètres de conservation des données dans le tableau de bord Resovu, répondre aux demandes d'accès des personnes concernées de ses clients. Le Fournisseur met à disposition des outils pour aider l'Utilisateur à remplir ses obligations en matière de protection des données, notamment : l'exportation de données (CSV), l'anonymisation/suppression de clients, les durées de conservation configurables, les fonctionnalités de gestion du consentement et les journaux d'audit.

6. Limitation de responsabilité

Le Fournisseur s'engage à assurer une disponibilité maximale du service mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu. Le service est fourni « en l'état » sans aucune garantie expresse ou implicite, y compris les garanties de commercialisation ou d'adéquation à un usage particulier. Le Fournisseur n'est pas responsable : des dommages résultant d'interruptions de service ou de problèmes techniques, des dommages causés par la défaillance de services tiers (Stripe, Supabase, Vercel, Infobip, Google), des pertes de bénéfices ou des dommages indirects, consécutifs ou accessoires, de la perte de données causée par des circonstances indépendantes de la volonté du Fournisseur, des dommages résultant de la violation des présentes Conditions par l'Utilisateur. La responsabilité totale cumulée du Fournisseur pour les dommages liés au service est limitée au montant payé par l'Utilisateur pour le service au cours des 12 mois précédant le dommage. Pour le forfait gratuit, la responsabilité du Fournisseur est exclue dans la mesure maximale permise par la loi applicable. Le Fournisseur peut effectuer une maintenance planifiée du service. L'Utilisateur sera informé de la maintenance planifiée à l'avance lorsque les circonstances le permettent. Une maintenance d'urgence peut être effectuée sans préavis lorsque cela est nécessaire pour protéger l'intégrité du service ou les données de ses utilisateurs. L'Utilisateur reconnaît que le Fournisseur n'est pas responsable de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la qualité des données saisies dans le système par l'Utilisateur ou ses clients.

7. Résiliation

L'Utilisateur peut supprimer son compte à tout moment via les paramètres du tableau de bord ou en contactant le support à resovu@resovu.com. Après suppression, les données de l'Utilisateur seront effacées dans un délai de 30 jours, à l'exception des données que le Fournisseur est tenu de conserver en vertu des obligations légales (notamment à des fins comptables et fiscales, conservées pendant 5 ans). Avant de supprimer son compte, l'Utilisateur a la possibilité d'exporter ses données via la fonction d'exportation du tableau de bord (exportation CSV des clients, réservations et services). Le Fournisseur se réserve le droit de résilier un compte en cas de : violation des présentes Conditions, non-paiement de l'abonnement pendant plus de 30 jours, utilisation abusive du service (spam, contenu illégal, surcharge du système). Dans ces cas, l'Utilisateur sera informé par e-mail et disposera de 14 jours pour télécharger ses données. Après la fin de l'abonnement, le compte sera converti au forfait gratuit avec les limitations correspondantes. Les données dépassant les limites du forfait gratuit seront conservées pendant 90 jours, période durant laquelle l'Utilisateur peut renouveler son abonnement. Les dispositions des présentes Conditions qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation, resteront en vigueur, y compris, sans s'y limiter : la Propriété intellectuelle, la Limitation de responsabilité, l'Indemnisation et la Résolution des litiges.

8. Dispositions finales

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République tchèque. Le Fournisseur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. L'Utilisateur sera informé des modifications par e-mail au moins 30 jours à l'avance. En continuant à utiliser le service après la date d'entrée en vigueur des modifications, l'Utilisateur exprime son accord avec la nouvelle version. Si l'Utilisateur n'accepte pas les modifications, il peut résilier l'accord. Contact : resovu@resovu.com. Fournisseur : Lubomír Unar, n° 05000386, č.p. 220, 768 75 Loukov, République tchèque. Site web : https://www.resovu.com. Les litiges sont résolus de préférence à l'amiable. Le tribunal compétent est le tribunal général du siège du Fournisseur. Pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, l'Inspection commerciale tchèque (www.coi.cz) est compétente. Plateforme de règlement en ligne des litiges de l'UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Si une disposition des présentes Conditions s'avère invalide ou inapplicable, la validité et l'applicabilité des dispositions restantes n'en seront pas affectées. La disposition invalide sera remplacée par une disposition qui se rapproche le plus possible de l'objectif économique et juridique de la disposition originale. Les présentes Conditions, conjointement avec la Politique de confidentialité, la Documentation RGPD et les éventuelles conditions spécifiques au forfait, constituent l'intégralité de l'accord entre le Fournisseur et l'Utilisateur relatif à l'utilisation du service.

9. Utilisation acceptable

L'Utilisateur s'engage à utiliser le service Resovu uniquement à des fins licites. Il est interdit de : utiliser le service pour envoyer des messages non sollicités (spam), stocker ou traiter du contenu illégal, tenter un accès non autorisé au système ou aux données d'autres utilisateurs, utiliser le service de manière à endommager, surcharger ou perturber son fonctionnement, accéder au service de manière automatisée sans le consentement préalable du Prestataire (scraping, bots). Le Prestataire se réserve le droit de suspendre ou de résilier un compte en cas de violation.

10. Propriété intellectuelle

Le service Resovu, y compris son code source, son design, ses graphiques, son logo et ses textes, est protégé par le droit d'auteur et d'autres droits de propriété intellectuelle du Prestataire. L'Utilisateur n'acquiert aucun droit de propriété intellectuelle sur le service au-delà du droit de l'utiliser conformément aux présentes conditions. L'Utilisateur conserve tous les droits sur les données et le contenu saisis dans le système.

11. Force majeure

Le Prestataire n'est pas responsable de l'inexécution ou de l'exécution tardive de ses obligations si celle-ci est causée par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable : catastrophes naturelles, conflits armés, épidémies, cyberattaques, pannes de tiers (cloud, hébergement, passerelles de paiement), ordonnances gouvernementales ou modifications législatives. Si la force majeure se poursuit pendant plus de 30 jours, chaque partie peut résilier le contrat sans compensation.