Générateur de conditions d’annulation
Choisissez votre secteur, fixez les délais et les frais, puis copiez un texte prêt à l’emploi pour votre site, l’e-mail de confirmation ou Instagram. Gratuit, sans inscription, en 9 langues.
Secteur
Annulation sans frais jusqu’à
Frais d’annulation tardive
Acompte à la réservation
Tout est calculé dans votre navigateur. Nous ne conservons et n’envoyons rien.
Conditions d’annulation
Nous réservons votre créneau rien que pour vous. Si vous ne pouvez pas venir, merci de nous prévenir à temps afin que quelqu’un d’autre puisse en profiter.
Annulation
Vous pouvez annuler sans frais jusqu’à 24 heures avant le début du rendez-vous.
En cas d’annulation moins de 24 heures avant le début, nous facturons 50 % du prix de la prestation.
Absence
En cas d’absence sans annulation, nous facturons 100 % du prix de la prestation.
Changement de date
Vous pouvez changer de rendez-vous sans frais jusqu’à 24 heures avant le début, selon les disponibilités.
Retard
En cas de retard, la prestation peut être raccourcie afin de ne pas retarder les clients suivants. Le prix reste inchangé.
Au-delà de 15 minutes de retard, la réservation peut être considérée comme une absence.
Comment annuler ou modifier une réservation
Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation via le lien figurant dans la confirmation, ou nous contacter.
Dans les cas justifiés, par exemple une maladie soudaine, nous cherchons toujours une solution.
Merci de votre compréhension – au plaisir de vous accueillir.
Ceci est un modèle de texte généré automatiquement. Il ne constitue pas un conseil juridique et Resovu n’est pas responsable de son exactitude juridique ni de son exhaustivité. Les règles de consommation varient selon le pays et le type de prestation. Vérifiez le texte avant de l’utiliser, idéalement avec un avocat.
Des conditions qui s’appliquent toutes seules
Dans Resovu, vous définissez les mêmes délais et frais, et le système les calcule lui-même en cas d’annulation. Les frais d’annulation sont disponibles à partir de la formule Professional (24 € par mois), les acomptes à partir de la formule Business (39 € par mois). Les 14 premiers jours après l’inscription, la formule Professional est gratuite.
Avant d’utiliser le texte
- Pour les contrats d’hébergement et de services de loisirs prévus à une date déterminée, la directive 2011/83/UE (art. 16, point l) exclut le droit de rétractation de 14 jours des contrats à distance. Pour d’autres prestations réservées en ligne, ce droit peut s’appliquer. Vérifiez ce qui vous concerne.
- Les frais doivent correspondre au préjudice réel causé par l’annulation. Des pénalités manifestement excessives peuvent être contestées par le consommateur.
- Présentez les conditions au client avant qu’il finalise sa réservation (par exemple avec une case à cocher) et joignez-les à la confirmation. Des frais dont le client n’avait pas connaissance sont difficiles à faire valoir.
Source : directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs (EUR-Lex)
Comment définir des conditions d’annulation équitables
Fixez le délai selon la rapidité avec laquelle vous pouvez remplir le créneau
Les salons de coiffure et d’esthétique choisissent souvent 24 heures, les soins longs, tatouages ou thérapies 48 heures, et 12 heures suffisent généralement pour les cours. Pour l’hébergement, on compte en jours, le plus souvent 7 à 30 jours avant l’arrivée. Plus il faut de temps pour remplir un créneau libéré, plus le délai doit être long.
Échelonnez les frais
Un client qui annule la veille vous laisse encore une chance de remplir le créneau. Un client qui ne vient pas, non. C’est pourquoi les frais d’annulation tardive sont généralement plus bas (par exemple 50 %) et ceux d’absence plus élevés (jusqu’à 100 %). Un second palier juste avant le début aide si vous avez souvent des annulations de dernière minute.
Un acompte fonctionne mieux que des frais à réclamer
Des frais d’absence doivent être réclamés au client, et tout le monde ne paie pas. Un acompte versé à la réservation est déjà chez vous. Souvent, 20 à 30 % du prix suffisent pour que le client vienne ou annule à temps. Indiquez clairement quand l’acompte est remboursé et quand il reste acquis.
Affichez les conditions avant la réservation
Vos conditions d’annulation ont leur place sur la page de réservation, dans la confirmation et dans le rappel. Un client qui les a vues à l’avance accepte plus facilement des frais. Un rappel la veille lui donne aussi la possibilité d’annuler à temps – et vous donne la possibilité de remplir le créneau libéré.
Questions fréquentes
Le texte généré est-il juridiquement contraignant ?
C’est un modèle. Il ne s’applique au client que si vous pouvez prouver le lui avoir présenté avant la réservation. Resovu n’est pas responsable de l’exactitude juridique du texte ; les règles varient selon le pays et le type de prestation, vérifiez-le donc avant de l’utiliser, idéalement avec un avocat.
Combien facturer en cas d’absence ?
Les établissements choisissent souvent 50 à 100 % du prix de la prestation. Les frais doivent refléter ce que vous perdez, c’est-à-dire le prix d’un créneau que vous ne pouvez plus proposer à un autre client. Beaucoup d’établissements demandent plutôt un acompte et le conservent en cas d’absence.
Le droit de rétractation de 14 jours s’applique-t-il aux réservations en ligne ?
Pour les contrats à distance, les consommateurs de l’UE disposent en principe d’un droit de rétractation de 14 jours. La directive 2011/83/UE l’exclut toutefois, notamment, pour l’hébergement et les services de loisirs prévus à une date déterminée. Pour les autres prestations, cela dépend de la situation : vérifiez ce qui vous concerne.
Puis-je modifier le texte ?
Oui. Copiez-le et adaptez-le à votre guise. Rien n’est enregistré : conservez-le avant de fermer la page.
Comment faire pour que les conditions s’appliquent toutes seules ?
Avec un logiciel de réservation. Dans Resovu, vous définissez le délai d’annulation, des frais échelonnés et des acomptes, et le client voit les conditions dès la réservation. S’il annule trop tard, le système calcule les frais selon vos règles.