Milyen automatikus üzenetet kap az ügyfél, és hogyan állítsa be

Ötféle üzenet megy ki automatikusan: a visszaigazolás, az e-mailes emlékeztető, az SMS-emlékeztető (ha bekapcsolja), a változásokról szóló értesítések és az értékeléskérés. A kapcsolók többsége egy helyen van, a Beállítások → Értesítések részben.

Bekapcsolt várólistával (Professional csomagtól) vagy ha ajándékutalványt árul, az ügyfelek e-mailt kapnak a felszabadult helyekről és emlékeztetőt az utalvány lejáratáról is. A teljes lista, a szállásra vonatkozó e-mailekkel együtt, a Milyen e-maileket küld a Resovu az ügyfeleknek súgócikkben található.

Néhány e-mail mindig kimegy, és nem kapcsolható ki: a szerződéstől való elállás visszaigazolása, a kiskorúaknak kínált szolgáltatásoknál a törvényes képviselőnek küldött hozzájárulási kérés és az ügyfélportál belépési kódja. Az ügyfelek akkor is megkapják ezeket, ha Ön minden kapcsolót kikapcsol.

Az e-mailes emlékeztető minden megerősített foglaláshoz 24 órával a kezdés előtt megy ki, minden csomagban, a Free csomagban is. Az időzítés rögzített, mást nem választhat.

• Csak megerősített foglalások. Ha egy foglalás az Ön jóváhagyására vagy egy átutalásra vár, a megerősítés után kapja meg az emlékeztetőt.
• A késői foglalások kimaradnak. Aki ma este foglal holnap reggelre, annak még friss a visszaigazolás a postafiókjában; egy második e-mail fölösleges lenne.
• Az áthelyezett foglalás újat kap. Ha Ön vagy az ügyfél áthelyezi az időpontot, az emlékeztető az új időpontra újra kimegy.
• A szöveg rögzített. Tartalmazza a dátumot, az időt, a helyszínt és a foglalás kezelésére szolgáló linket, azon a nyelven, amelyen az ügyfél foglalt.

Az e-mail egy Resovu-címről érkezik, feladóként az Ön vállalkozásának nevével. A válaszok a Beállítások → Általános részben megadott e-mail-címre mennek, ezért ügyeljen rá, hogy azt a postafiókot valaki tényleg olvassa.

Az SMS ott térül meg, ahol egy elmaradt időpont többe kerül, mint havonta néhány üzenet: hosszú kezeléseknél, első látogatásoknál, olyan ügyfeleknél, akik ritkán nyitják meg az e-mailt. A Beállítások → SMS-emlékeztetők részben kapcsolja be őket, Starter csomagtól.

Az üzenetek az Ön saját BulkGate- vagy seven.io-fiókján keresztül mennek ki. A szolgáltatónak az ő árain fizet, a Resovu semmit sem tesz rá. Havi 200 foglalásnál, kitöltött telefonszámokkal legalább 200 SMS-sel számoljon. Az üzenetek ékezetek nélkül mennek ki, így egy SMS-be 160 karakter fér; egy hosszabb, linket tartalmazó sablon kettőt is elvihet.

Az időzítés kiválasztása

Az időzítés egyetlen szám 1 és 72 óra között, és minden foglalásra érvényes. Számolja ki, mikor érkezik meg az üzenet egy tipikus időpontnál:

• 20 óra: a 9:00-s időpont előző nap 13:00-kor kapja az SMS-t, a 18:00-s 22:00-kor. Késő esti üzenetnek nem mindenki örül.
• 3 óra: „ma időpontja van” típusú figyelmeztetésként működik az előző napi e-mail mellett, de a 8:00-s időpont 5:00-kor kapja meg.
• 48 óra: az ügyfélnek van ideje áthelyezni az időpontot, Önnek pedig újra eladni a helyet. Akkor jó, ha hosszú a lemondási határideje.

Észszerű kiindulópont egy egész nap időpontokkal dolgozó szalonnak: az e-mail 24 órával előtte, plusz egy SMS 48 órával előtte. Két üzenet két különböző napon, mindkettőben link a lemondáshoz vagy áthelyezéshez.

Az SMS-sablont a {customerName}, {date}, {time} és {link} változókkal szerkessze. A vállalkozás nevét írja bele magába a szövegbe: Csehországban például a szolgáltatók a nem regisztrált feladónevet általánosra cserélik, és az ügyfél nem tudná, ki írt neki.

A sablon alatti számláló mutatja, hogy a linkkel együtt belefér-e egy SMS-be. Egy rövid példa:

Szalon Lucy: {customerName}, emlékeztetjük időpontjára: {date} {time}. Módosítás vagy lemondás: {link}

A linket hagyja benne. Az az ügyfél, aki nem tud jönni, egyenesen a telefonjáról helyezi át vagy mondja le az időpontot, Önnek pedig marad ideje újra felajánlani a helyet. Link nélkül nagyobb eséllyel telefonál rossz pillanatban, vagy egyáltalán nem jelentkezik.

A visszaigazolás közvetlenül a foglalás után megy ki, és ez az egyetlen ügyfél-e-mail, amelynek szövegét Ön írhatja meg. A Beállítások → E-mail sablon részben adja hozzá, amit az ügyfeleknek a látogatás előtt tudniuk kell: hol parkoljanak, mit hozzanak, hogy érkezzenek öt perccel korábban. Kapcsolja be a Naptár (ICS melléklet) lehetőséget a Beállítások → Értesítések részben, és az ügyfelek egy koppintással elmenthetik az időpontot a naptárukba.

A lemondásról, áthelyezésről és visszatérítésről szóló értesítés mindig kimegy, bárki végezte is a módosítást. Ha SMS-t is csatlakoztatott, és Ön maga mond le vagy helyez át egy foglalást, a telefonszámmal rendelkező ügyfelek SMS-t is kapnak.

Az ügyfelek maguk is lemondhatják vagy áthelyezhetik a foglalást a visszaigazolásban vagy az emlékeztetőben lévő linken keresztül, illetve az ügyfélportálon. A lemondásra a Foglaláslemondás engedélyezése és a Lemondási határidő, az áthelyezésre Az ügyfél maga módosíthatja az időpontot beállítás vonatkozik (mind a Beállítások → Foglalás → Lemondási feltételek részben). Csak azonos árú időpontra és csak a lemondási határidőig helyezhetik át. Minden módosításról e-mailt kap, ha a Beállítások → Értesítések részben be van kapcsolva a Foglalás lemondása értesítés.

Ügyfélként készítsen egy próbafoglalást legalább 25 órával előre, a saját e-mail-címével és telefonszámával. A visszaigazolásnak egy percen belül meg kell érkeznie, az emlékeztetőnek másnap, az SMS-nek pedig a beállított órában.

• Az SMS-t azonnal kipróbálhatja a Teszt SMS küldése gombbal a Beállítások → SMS-emlékeztetők részben.
• A foglalás részleteinél látja az SMS állapotát: elküldve, sikertelen vagy kihagyva (például ha nincs telefonszám).
• Ha egy e-mail nem érkezett meg, nézze meg a spam mappát és a címet. A többi lehetséges okot a Miért nem kapta meg az ügyfél a visszaigazoló e-mailt súgócikk írja le.

Ezután mondja le a próbafoglalást a visszaigazolásában lévő linkkel. Az „ügyfél” megkapja a lemondó e-mailt, Ön pedig a lemondási értesítést, így mindkettőt kipróbálta.

Az emlékeztető csak az egyik módja az elmaradt időpontok csökkentésének. Az előleggel, a lemondási díjakkal és a várólistával a Hogyan csökkentse a meg nem jelenések számát cikk foglalkozik.