Hogyan csökkentse a meg nem jelenéseket a szalonban vagy stúdióban

Többe, mint a szolgáltatás ára. Az ügyfélnek fenntartott időt nem tudja újra eladni, a bérleti díj és a bérek pedig közben is futnak. Mielőtt bármit bekapcsolna, számoljon a saját számaival.

Példa: kozmetikai szalon, 40 €-s kezelés, hetente két ember, aki nem jön el. Ez heti 80 €, havonta nagyjából 346 € (80 × 4,33). Egyórás kezeléseknél ez ráadásul havi nyolc munkaóra, amelyet valaki másnak eladhatott volna.

A saját számához nyissa meg a Foglalások részt, nézze végig az elmúlt három hónapot, és számolja meg a Nem jelent meg állapotú foglalásokat. Ebből a számból látja, mennyit költhet SMS-re, és van-e értelme az előlegnek.

Sok elmaradt időpontról az ügyfél egyszerűen megfeledkezik. Az emlékeztető a legolcsóbb megoldás, és az e-mailes minden csomagban benne van: a Resovu minden megerősített foglaláshoz 24 órával a kezdés előtt elküldi, a lemondáshoz vagy áthelyezéshez szükséges linkkel.

A Starter csomagtól egy SMS-t is hozzáadhat az Ön által választott időpontban (1–72 órával előtte), a saját BulkGate- vagy seven.io-fiókján keresztül. Ha a fenti számítás havi 346 €-t adott ki, néhány euró SMS-költség megtérül, amint megment egy-két időpontot.

Hogy pontosan mi megy ki, és hogyan válassza meg az SMS időpontját, azt a Milyen automatikus üzeneteket kapnak az ügyfelek cikk írja le.

A határidő azt mondja meg, mennyivel a kezdés előtt mondhatja le vagy helyezheti át az ügyfél még maga a foglalást; utána már csak Ön. Határidő nélkül valaki tíz perccel a kezdés előtt is lemondhat, és nincs ideje újra felajánlani a helyet. A Beállítások → Foglalás → Lemondási feltételek részben állítsa be Lemondási határidő néven, órában (a 0 azt jelenti: bármikor). Ahhoz, hogy az ügyfelek az e-mailben lévő linkkel lemondhassanak, a Foglaláslemondás engedélyezése legyen bekapcsolva.

A Professional csomagtól sávos Lemondási díjak is beállíthatók. Egy sáv azt jelenti: ha az ügyfél ennyi óránál kevesebbel a kezdés előtt mond le, ezt a százalékot megtartja. Egy gyakori beállítás:

• több mint 48 órával a kezdés előtt: ingyenes
• 24–48 órával előtte: 50% (sáv 48 óra, 50%)
• kevesebb mint 24 órával előtte: az ügyfél már nem mondhatja le és nem helyezheti át a foglalást (Lemondási határidő 24 óra)

Egy kártyával fizetett 50 €-s foglalás 30 órával előtte lemondva így 25 €-ba kerül, a másik 25 € automatikusan visszamegy a kártyára. Egy sáv nem kezdődhet később, mint a határidő: a Resovu nem ment el olyan sávot, amely csak akkor lépne életbe, amikor az ügyfél már nem is mondhat le.

Díjat csak online, előre kifizetett pénzből lehet megtartani – kártyás fizetésből vagy előlegből. Ha az ügyfél a helyszínen fizet, automatikusan nem vonódik le díj. Ezért a lemondási díj előre fizetéssel vagy előleggel együtt működik a legjobban.

A feltételeket úgy fogalmazza meg, hogy az ügyfél elsőre megértse, az „időben” és „későn” helyett számokkal. Például: „A kezdés előtt 48 óráig ingyenesen lemondhatja; 24–48 órával előtte az ár 50%-át megtartjuk. Az időpontot 24 órával előtte még áthelyezheti. Ezután már nem mondható le és nem helyezhető át, és a befizetett összeget nem térítjük vissza.” Mielőtt az ügyfél megerősítené, a lemondási oldal mutatja a díjat és a visszatérítendő összeget.

Szelídebb megoldás a Jóváírás visszatérítés helyett (Starter csomagtól, Jóváírás időben történő lemondásért kapcsoló): aki időben lemond, személyes kedvezménykódot kap a kifizetett összeg értékében. A kártyával fizetők választhatnak a kód és a visszatérítés között; a másként fizetett foglalásoknál a kód automatikusan elkészül. A pénz Önnél marad, az ügyfélnek pedig oka van visszajönni. Részletek a Lemondási feltételek és díjak súgócikkben.

Ott kérjen előleget, ahol egy üres hely a legjobban fáj: hosszú kezeléseknél, drága szolgáltatásoknál és olyan időpontoknál, amelyekre sorban állnak. Egy 15 perces, 15 €-s szolgáltatásnál inkább elriaszt, mint megvéd.

Az előleg a Business csomaggal jár, és szolgáltatásonként az Előleg / védelem a meg nem jelenés ellen részben állítja be: az ár százalékaként vagy fix összegként. Példa: egy 120 €-s festés 30% előleggel foglaláskor 36 €, a helyszínen 84 €.

Az ügyfelek az előleget kártyával fizetik a Stripe-on keresztül, vagy QR-kódos banki átutalással, ha a Beállítások → Fizetési módok részben bekapcsolja az Előleg bekérése átutalással lehetőséget. Az átutalásokból a Resovu semmit sem von le. A kártyás fizetéseknél a csomagjához tartozó Resovu-díj (Businessnél 0,2%) és a Stripe tényleges díja érvényes.

• Az ügyfél időben lemond: a kártyás előleget a rendszer automatikusan visszatéríti, az esetleges lemondási díj levonásával.
• Az ügyfél nem jön el: a foglalás részleteinél kattintson az Előleg megtartása gombra, és az előleg Önnél marad.
• Az átutalt előleg nem érkezett meg: a Resovu nem mondja le magától a foglalást; értesítést kap, és Ön dönt.

Nincs Business csomagja? Alacsonyabb csomagokban is kérheti előre a teljes árat: kártyával online (kapcsolja ki a Készpénz lehetőséget, ha minden foglalást előre fizettetne), vagy banki átutalással az Előre fizetés megkövetelése beállítással, amely csak az Ön által megadott határidőig tartja a helyet. A ki nem fizetett foglalás ezután magától felszabadul.

Aki nem tud eljönni, és nincs egyszerű módja az időpont módosítására, gyakran egyszerűen nem jelenik meg. Ha egy linkkel áthelyezheti, a foglalás megmarad, a felszabadult idő pedig újra eladható.

A Beállítások → Foglalás → Lemondási feltételek részben hagyja bekapcsolva Az ügyfél maga módosíthatja az időpontot lehetőséget (alapból be van kapcsolva). Az ügyfelek ezután a visszaigazoló e-mailben, az emlékeztetőben vagy az ügyfélportálon a Másik időpont gombra kattintanak.

• A lemondási határidőig helyezhetik át a foglalást, így ugyanaz a határidő vonatkozik a lemondásra és az áthelyezésre.
• Csak azonos árú időpontokat kínál fel a rendszer, és az időpont ugyanannál a munkatársnál marad; a rendszer semmit sem térít vissza és nem számol fel.
• Minden áthelyezésről e-mailt kap, ha a Beállítások → Értesítések részben be van kapcsolva a Foglalás lemondása értesítés.

A várólista e-mailt küld, amint felszabadul egy hely, így senkinek sem kell körbetelefonálnia. A Professional csomagtól kapcsolhatja be a Beállítások → Foglalás → Várólista részben.

Csoportos óráknál az ügyfelek egy betelt alkalomra iratkoznak fel. Ha felszabadul egy hely, a sorban első ügyfélnek a kezdésig hátralévő idő 25%-áig, legfeljebb 12 óráig tartjuk fenn – ha az óra 8 óra múlva kezdődik, ez 2 óra. A kezdés előtti 3 órán belül mindenki egyszerre kap e-mailt.

Egyéni időpontoknál az ügyfelek egy szolgáltatásra, napokra és napszakra iratkoznak fel, ha egyik szabad időpont sem felel meg nekik. Ha felszabadul egy megfelelő időpont, minden várakozó e-mailt kap, és azé lesz, aki elsőként lefoglalja. Hogy ki várakozik, a Foglalások → Várólista részben látja. Bővebben a Hogyan működik a várólista súgócikkben.