Mit nyújt az ügyfélportál az ügyfeleinek

A foglalási oldal jobb felső sarkában lévő Ügyfélportál gombbal (telefonon csak egy személy ikon látszik), vagy közvetlenül a resovu.com/az-on-azonositoja/account címen. Megadják az e-mail-címet, amellyel foglaltak, és beírják a kapott hatjegyű kódot. Nincs jelszó, a kód 10 percig érvényes.

Előzetesen regisztrálniuk sem kell. A fiók az első foglalással jön létre, így bárki be tud lépni, akinek már van foglalása Önnél. Aki még sosem foglalt, az nem. A portál egyszerű weboldal: az ügyfeleknek semmit sem kell telepíteniük, és telefonon ugyanúgy használják, mint számítógépen. A felső sáv a gombbal nem része a saját weboldalába ágyazott foglalási űrlapnak, ott a portál linkjét Önnek kell elhelyeznie.

A portál minden csomag része, a Free csomagé is, és semmit sem kell bekapcsolni. Felül a Beállítások → Megjelenés részben megadott logója, neve és színe látszik, így az ügyfelek tudják, hogy továbbra is „Önnél” vannak.

Hat részt. Hogy melyikben lesz tartalom, az attól függ, mit használ: hűségprogram nélkül a Hűség rész üres marad.

A Resovu nem küldi el e-mailben a számlákat az ügyfeleknek; a portálon találják meg őket. Ha számláz, szóljon erről az ügyfeleinek, például a visszaigazoló e-mailben.

Számlát csak kifizetett, le nem mondott, nullánál nagyobb árú foglaláshoz lehet kérni. Az ügyfelek a számlázási adataikat előre elmenthetik a Személyes adatok részben, és azok a kérésben már kitöltve jelennek meg. Egy korábbi foglalásnál az Újrafoglalás ugyanazzal a szolgáltatással nyitja meg a foglalási oldalt, így a törzsügyfél másodpercek alatt lefoglalja a következő alkalmat.

Főleg a rövid, ismétlődő kérdéseket, amelyek kizökkentik a munkából. Tipikus kérdések, és amit az ügyfelek most már maguk intéznek:

• „Mikor is van az időpontom?” Látják a Foglalások részben, és egy koppintással elmentik a naptárukba.
• „Jöhetnék kedd helyett csütörtökön?” Rákattintanak a Másik időpont gombra, és kiválasztanak egy azonos árú időpontot, az Ön lemondási határidejéig.
• „Számla kell a cégemnek.” Egy kifizetett foglalásnál a Számla kérése gombra kattintanak, és megadják a cég nevét, cégjegyzékszámát, adószámát és címét. Ön e-mailt kap, és a foglalásból állítja ki a számlát, előre kitöltött vevővel.
• „Hány pontom van?” „Mi volt az utalvány kódja?” Az egyiket a Hűség, a másikat az Utalványok részben találják.
• „Megváltozott a számom.” A Személyes adatok részben javítják, így az SMS-emlékeztetők továbbra is a jó telefonra érkeznek.

Példa: havi 150 foglalásnál, ha minden tizedik foglalást telefonon helyeznek át, az 15 hívás. Hívásonként öt perccel, a szabad időpont kikeresésével együtt, havonta több mint egy órát nyer vissza – a számlákkal és pontokkal kapcsolatos kérdések nélkül.

A portál magától semmit sem enged meg; az Ön beállításait követi. Négy helyet ellenőrizzen:

• Beállítások → Foglalás → Lemondási feltételek: Foglaláslemondás engedélyezése, a Lemondási határidő és Az ügyfél maga módosíthatja az időpontot. Ezek nélkül az ügyfelek csak megnézni tudják a foglalásaikat.
• Beállítások → Számlázás: Az ügyfelek számlát kérhetnek. Minden csomagban működik, és alapból be van kapcsolva, ha a Resovuban számláz. Ha máshol számláz, az adatok e-mailben érkeznek meg Önhöz.
• Hűségprogram: hogyan gyűjtenek pontot az ügyfelek, és mi a jutalom. A bejelentkezett ügyfelek ezt online foglaláskor váltják be.
• Beállítások → Hozzájárulások: megjelenik-e az űrlapon az Ügyfélfiók hozzájárulás. Az ügyfelek enélkül is be tudnak lépni; a jelölőnégyzet csak rögzíti a hozzájárulást foglaláskor.

Hogy mit kap, az a csomagjától függ. Free csomagban az ügyfelek látják és kezelik a foglalásaikat és az adataikat, és számlát kérhetnek. A kuponok, a hűségpontok és a Resovuban kiállított számlák a Starter csomaggal, az ajándékutalványok a Professional csomaggal járnak. Lásd az árak oldalt; az új fiókok 14 napig ingyen kapják a Professional csomagot, így a teljes portált kipróbálhatja.

A portálon az áthelyezés szolgáltatásoknál és óráknál működik. A szállásvendégek nem maguk módosítják a dátumokat, csak Önnel egyeztetve. Részletek a Áthelyezhetik-e az ügyfelek maguk az időpontjukat súgócikkben.

A portál csak akkor segít, ha az ügyfelek tudnak róla. A legtöbben nem fogják keresni, ezért mutassa meg nekik ott, ahol a foglalásukkal foglalkoznak:

• A visszaigazoló e-mailben. A Beállítások → E-mail sablon részben adjon hozzá egy sort, például: „Az időpontot a foglalási oldalunkon, az ügyfélportálon helyezheti át vagy mondhatja le.” A visszaigazolás az egyetlen ügyfél-e-mail, amelynek szövegét Ön írja.
• A recepción. Az Áttekintés oldalon, a beállítási útmutató Link megosztása lépésében töltsön le egy QR-kódot a foglalási oldalához. Egy pultra tett tábla „Foglalás, áthelyezés és számlák” felirattal megválaszolja a kérdést, mielőtt feltennék.
• Telefonon. Ha valaki azért hív, hogy áthelyezze az időpontját, intézze el, és említse meg, hogy legközelebb maga is megteheti az ügyfélportálon.

A törzsügyfeleket leginkább a hűségprogram vonzza: a portálon látják, hány pont kell még a következő jutalomig, bejelentkezve pedig online foglaláskor azonnal beváltják. A program beállításáról a Hűségprogramok cikk szól.

Az ügyfelek maguk tartják naprakészen az adataikat, Önnek nem kell e-mailekből átgépelnie őket. A Személyes adatok részben javítják a nevüket és a telefonszámukat, és be- vagy kikapcsolják a marketing hozzájárulást. Az e-mail-cím nem módosítható, az a belépési azonosítójuk.

Hogy az ügyfél mikor és milyen hozzájárulást adott, az az Ügyfelek részben, az ügyfél adatlapján látszik. Ha valaki az adatai másolatát vagy törlését kéri, ott intézi el: a fiók tulajdonosa használhatja az Adatexport (GDPR) és az Adattörlés (GDPR) funkciót. A lépéseket a Az ügyfél kéri az adatai törlését súgócikk írja le.

A foglalási űrlap hozzájárulásairól és arról, mit vár el Öntől a GDPR, a GDPR szalonoknak cikkben olvashat bővebben.