Hogyan válasszon foglalási rendszert egy kisvállalkozásnak

Kezdje egy féloldalas leírással arról, hogyan dolgozik ma. Enélkül minden rendszer jónak tűnik, mert funkciókat hasonlít össze, nem a saját igényeit.

• Mit foglalnak az ügyfelek: időpontot egy adott személyhez, helyet egy órára, több alkalomból álló tanfolyamot vagy szállást.
• Csapat: hányan fogadnak foglalást, és mindenkinek saját beosztása és szolgáltatásai vannak-e.
• Mennyiség: nagyjából hány foglalás havonta, és mely hónapokban van a csúcs.
• Pénz: foglaláskori fizetést, előleget vagy helyszíni fizetést szeretne; kártyát, átutalást vagy készpénzt.
• Honnan jönnek az ügyfelek: a weboldaláról, Instagramról, Google-ről, telefonon.
• Nyelvek: vannak-e külföldi ügyfelei, akiknek a saját nyelvükön kellenek az e-mailek.

Példa: egy háromfős kozmetikai szalon, havonta körülbelül 250 foglalással, többnyire törzsügyfelekkel, WordPress-es weboldallal és nyáron néhány turistával. Ez a leírás már kizárja a nagy forgalomnál foglalásonként árazó rendszereket és az egynyelvű rendszereket.

Minden szempontot a próbaidőszak alatt, valós adatokon teszteljen. Az a funkció, amelyet a gyakorlatban nem próbált ki, nem számít.

Minden sort pontozzon magának 1–3-ig. Az a rendszer, amely 3-ast kap abban, amit naponta csinál, jobb annál, amelyiknek több olyan funkciója van, amit évente kétszer használ.

A teljes havi költséget hasonlítsa össze, ne az előfizetés árát. Négy tételből áll: az előfizetésből, az esetleges foglalásonkénti jutalékból, a kártyás fizetések díjából és az SMS-ek költségéből.

Példa: havi 200 foglalás átlagosan 40 €-ért, ennek fele online, kártyával fizetve. Ez 4000 € kártyás fizetés. A Resovuban Starter csomagban a kártyás fizetések Resovu-díja 0,5%, vagyis 20 €, ehhez jön a Stripe tényleges díja és az előfizetés az árak oldal szerint. Az átutalásra és a készpénzre nincs Resovu-díj, és a foglalások után nincs jutalék. Összehasonlításképp: ha egy rendszer minden foglalás után 2% jutalékot vonna le, ugyanez a hónap csak jutalékban 160 €-ba kerülne.

Nézze meg a limiteket is. Egy olcsó csomag, amely a havi limit elérésekor nem fogad több foglalást, az elvesztett ügyfelek miatt többe kerülhet, mint egy magasabb csomag. A Resovuban a Free havi 45 foglalást enged, a Starter 300-at, a Professional 1000-et; a Business és az Enterprise korlátlan. Hogy melyik csomag mit tartalmaz, a csomagok összehasonlításában találja.

Szánjon a próbára egy munkahetet, és valós helyzeteken használja, ne a bemutató adatokon. Egy hét elég ahhoz, hogy kiderüljön, mi fogja zavarni.

1. 1. nap: adja meg a vállalkozás adatait, a nyitvatartást, két-három valós szolgáltatást és egy kollégát.
2. 2. nap: foglaljon ügyfélként a telefonján, a sajátjától eltérő e-mail-címmel, és olvasson el minden beérkező e-mailt.
3. 3. nap: tegye át ezt a foglalást másik időpontra az ügyféloldalról, aztán mondja le, és ellenőrizze a visszatérítést.
4. 4. nap: tegye ki a foglalási űrlapot a weboldalára, vagy küldje el a linket két törzsügyfelének, és kérdezze meg, mi zavarta meg őket.
5. 5. nap: exportálja az ügyfeleket és a foglalásokat, és próbálja ki, hogyan váltana alacsonyabb csomagra vagy mondaná fel.

Jegyezze fel, mennyi ideig tartott a beállítás, és hol kellett segítséget keresnie. Ha Ön az alapokkal is küszködött, a kollégái is így lesznek vele.

Lépjen tovább, ha nem tudja kinyerni az adatait, vagy nem tudja kiszámolni a teljes havi költséget. Mindkettő később drágává teszi a váltást, amikor már függ a rendszertől.

• Nincs export. Ha az ügyfeleket és a foglalásokat nem lehet fájlként letölteni, a későbbi váltás újragépelést jelent.
• Átláthatatlan díjak. Foglalásonkénti jutalék vagy fizetési díj, amelyről csak az első számlán szerez tudomást.
• Hosszú szerződés. Az éves csomag legyen egy választható kedvezmény, ne az egyetlen lehetőség.
• Tisztázatlan adatkezelés. Ön az ügyfelei adatainak adatkezelője, ezért tudnia kell, hol tárolják őket, meddig őrzik meg, és hogyan törölhet kérésre egyetlen ügyfelet.
• Nem próbálhatja ki egyedül. Ha valamit csak egy értékesítési hívás után próbálhat ki, nem tudja meg, hogyan működik egy zsúfolt pénteken.

A Resovu azoknak a kis szolgáltató vállalkozásoknak és szálláshelyeknek való, amelyek saját foglalási oldalt, foglalási jutalék nélküli fizetést és több nyelvű ügyfél-e-maileket szeretnének. A foglalási oldal, az e-mailek és az ügyfélportál kilenc nyelven működik, az adatok tárolása az EU-ban (Frankfurtban) történik.

Ingyen kipróbálhatja: minden új fiók 14 napig a Professional csomagot kapja, kártya nélkül. Ezután a fiók a Free csomagra vált, amely a limitjeivel ingyenes marad, hacsak nem fizet elő. Az ügyfelek és a foglalások a Starter csomagtól exportálhatók CSV-be, az alacsonyabb csomagra váltás vagy a lemondás pedig a kifizetett időszak végén lép életbe.

A Resovunak nincs mobilalkalmazása és ügyfélpiactere: a böngészőben fut, telefonon is, az ügyfelek pedig az Ön saját linkjén, weboldalán vagy Google-profilján keresztül érkeznek. Ha elsősorban olyan piacteret keres, amely új ügyfeleket hoz, ezt mérlegelje először. Hogy miben különböznek egymástól a Resovu csomagjai, az összehasonlító oldalon látja.