Hogyan fogadjon online fizetést időpontokért és órákért

Csak olyan fizetési módot kínáljon, amelyet ténylegesen kezelni tud. Az online kártyás fizetés, a QR-kódos átutalás és a helyszíni készpénz szinte minden ügyfelet lefed, de mindegyik másként működik: mikor érkezik meg a pénz, mennyibe kerül, és ki ellenőrzi.

Egy egyszeri kezelést foglaló új ügyfélnél a kártyás fizetés a kézenfekvő. A havonta visszajáró törzsvendégek gyakran inkább a helyszínen vagy átutalással fizetnek. Nem kell egyet választania: az ügyfél az Ön által bekapcsolt módok közül választ, az Ön által megadott sorrendben. Ha kézzel rögzít egy foglalást, és van terminálja, a Kártyával a helyszínen lehetőséget is választhatja.

Ha a Resovun keresztül fogad kártyás fizetést, a Stripe tényleges díját és a csomagja szerinti Resovu-díjat fizeti: Free csomagban 1%, Starterben 0,5%, Professionalben 0,3%, Businessben 0,2%, Enterprise-ban 0%. A QR-kódos átutalásra és a készpénzre nincs Resovu-díj. Mindkét kártyadíj közvetlenül a fizetésből vonódik le, így külön számla nem érkezik.

A Stripe díja a kártyától (normál, prémium vagy EGT-n kívüli) és a pénznemtől függ. A fizetés pillanatában a legdrágább kártya díjtételével kerül visszatartásra. Minden hónap 2-án kimutatást kap az összes díjról, és ami a Stripe valós díja felett lett visszatartva, egyetlen átutalásban visszakapja.

Példa: egy 60 €-s masszázs, kártyával fizetve, Starter csomagban. A Resovu-díj 0,30 €. A Stripe díja ugyanebből a fizetésből vonódik le, pontos összege a havi kimutatásban szerepel. A maradék a csatlakoztatott Stripe-fiókjába kerül, és nagyjából egy héttel később ér a bankszámlájára. A csomagárakat az árak oldalon találja.

Az átutalás azoknak az ügyfeleknek való, akik nem szeretnék begépelni a kártyaadataikat, és azoknak a vállalkozásoknak, amelyek nem akarnak fizetésenkénti díjat. Foglalás után az ügyfél QR-kódot lát az összeggel és a közleménnyel, és néhány másodperc alatt kifizeti a banki alkalmazásából.

A QR-formátum a vállalkozás országához igazodik: cseh vállalkozásoknál QR Platba, szlovákoknál PAY by square, euróban történő fizetésnél a SEPA-térségben EPC QR. Máshol az ügyfél szövegként kapja meg az IBAN-t, az összeget és a közleményt. Az átutalás minden csomagban működik, a Free csomagban is, és nem kell hozzá Stripe.

A bökkenő, hogy a Resovu nem látja az Ön bankszámláját. Amikor megérkezik a pénz, nyissa meg a foglalást, és kattintson a Fizetve gombra. Ha azt szeretné, hogy a ki nem fizetett foglalások maguktól felszabaduljanak, kapcsolja be az Előre fizetés megkövetelése opciót, és adja meg, meddig tartsuk fenn a helyet: 0,5 és 720 óra között (alapértelmezés: 24). Egy pénteken 18:00-kor leadott foglalást 48 órás fenntartással vasárnap 18:00-ig kell kifizetni, különben törlődik, és az ügyfél e-mailt kap.

Ha előleget kér (szolgáltatásoknál a Business csomagtól), az ügyfél akár csak az előleget is átutalhatja: kapcsolja be az Előleg bekérése átutalással opciót. Az ilyen foglalás a határidő után soha nem törlődik automatikusan: értesítést kap, hogy az előleg nem érkezett meg, és Ön dönt. Lehet, hogy a pénz csak a hétvége miatt késik, és egy már fizetett ügyfél foglalásának törlése csak bajt okozna. A közleményből látja, melyik foglaláshoz tartozik az átutalás.

Kérjen előleget, ha egy elmaradt látogatás hosszú, drága üres időt hagyna maga után, és teljes árat, ha a helyszínen már nincs mit elszámolni. Három beállítás gyakori:

• Előleg – az ár egy részét foglaláskor fizetik, kártyával vagy QR-kódos átutalással. Példa: egy 120 €-s hajfestés 30%-a 36 €, a maradék 84 €-t a szalonban fizetik. Szolgáltatásoknál az előleg a Business csomagtól érhető el.
• Teljes ár kártyával – az ügyfél mindent a Stripe fizetési oldalán fizet ki. A foglalás Függőben állapotban vár; ha 30 percen belül senki nem fizet, az időpont felszabadul. Minden csomagban működik.
• Teljes ár átutalással – az Előre fizetés megkövetelése az Ön határidejéig fenntartja a helyet. Szintén minden csomagban.

A fix létszámú órák és tanfolyamok jól illenek a teljes előre fizetéshez, mert a kezdés előtt egy órával felszabaduló helyet nehéz újra eladni. Egy rendszeres hajvágásnál gyakran elég az előleg, vagy semmilyen előre fizetés sem kell. Az előleg a kedvezmények utáni árból számolódik, és a fix összegű előleg soha nem haladja meg az árat.

A lemondási szabályokat még az első befizetés előtt állítsa be, mert a visszatérítések automatikusan ezeket követik.

A lemondási határidőt órában adja meg. A Professional csomagtól fokozatos díjakat is beállíthat, például 48 óra = 0%, 24 óra = 50%, 0 óra = 100%. Egy kártyával fizetett 100 €-s foglalás, amelyet 20 órával a kezdés előtt mondanak le, ekkor 50 €-ba kerül, és 50 € magától visszamegy a kártyára. A Stripe általában 5–10 munkanapon belül juttatja vissza a pénzt a kártyára.

Díjat csak előre, online fizetett pénzből lehet megtartani. A készpénzt és az átutalást Ön fizeti vissza, a saját számlájáról. Ha inkább a vállalkozásban tartaná a pénzt, kapcsolja be a Jóváírás időben történő lemondásért opciót a Beállítások → Foglalás részben (Starter csomagtól): aki időben lemond, személyes kedvezménykódot kap a kifizetett összeg értékében, alapértelmezés szerint 180 napig érvényeset.

Igen. A kártyaadatokat a Stripe fizetési oldalán adják meg, soha nem az Ön weboldalán vagy a Resovuban. A Stripe PCI Service Provider Level 1 tanúsítvánnyal rendelkezik, ami a kártyaipar legszigorúbb szintje, így Ön sem nem tárol, sem nem kezel kártyaszámokat.

Ami Önnél marad, az a visszaterhelés. Ha egy ügyfél a bankjánál vitat egy fizetést, az összeget a bank döntéséig visszatartják a Stripe-fiókjából, a Stripe visszaterhelési díjait pedig a vállalkozás viseli. A legtöbbet megelőzheti világos lemondási feltételekkel és olyan vállalkozásnévvel, amelyet az ügyfél felismer; ha a visszatérítés jogos, adja meg gyorsan. A kártyás fizetések a Resovu Stripe-fiókján keresztül futnak, így ha mégis visszaterhelés érkezik, a Resovu válaszol rá a Stripe-ban, és bizonyítékot kér Öntől: a foglalás részleteit, a visszaigazoló e-mailt és annak igazolását, hogy az ügyfél megjelent.