Réservations directes pour les locations de vacances : un canal à vous, à côté des plateformes

Airbnb et Booking.com sont précieux pour les hôtes : ils apportent des voyageurs qui ne vous auraient pas trouvé autrement. Ils prennent toutefois une commission sur chaque séjour, en général autour de 15 %. Les réservations directes ne remplacent pas les plateformes, mais peuvent utilement les compléter, surtout pour les voyageurs qui reviennent ou vous connaissent déjà.

Comment fonctionnent les frais des plateformes

Les plateformes prélèvent une commission ou des frais de service pour la mise en relation. D’après les informations publiques, chez Airbnb comme chez Booking.com, elle tourne généralement autour de 15 % du prix du séjour ; le taux exact dépend du pays, du type de compte et des programmes choisis. Votre taux actuel figure toujours dans votre compte sur chaque plateforme.

Gardez les plateformes, ajoutez votre propre canal

Les plateformes savent attirer les voyageurs qui viennent pour la première fois. Les réservations directes ont un autre objectif : que les habitués, les recommandations et les visiteurs de votre site et de vos réseaux sociaux réservent chez vous, et non via la plateforme où ils vous ont trouvé il y a des années.

Ce dont une bonne page de réservation directe a besoin

• Un calendrier avec le prix par nuit, pour que le voyageur voie tout de suite le prix de chaque date.
• Vos règles : durée minimale par saison, jours d’arrivée autorisés (par exemple du samedi au samedi en été) et aucune nuit isolée invendable.
• Le prix complet avant de payer : nuits, ménage, voyageurs supplémentaires, animaux, réduction à la semaine et taxe de séjour réglée sur place.
• Le paiement en ligne d’un acompte ou de la totalité directement sur votre compte.
• Des conditions d’annulation claires, avec une date précise jusqu’à laquelle l’annulation est gratuite.
• Un e-mail de confirmation avec tous les détails et un fichier d’agenda, puis les instructions d’arrivée quelques jours avant le séjour.

Pas de double réservation : synchronisez vos calendriers

Chaque plateforme propose un lien d’export de calendrier (iCal). Collez les liens des plateformes dans votre système de réservation et son lien dans chaque plateforme : les dates réservées sont alors bloquées partout. Resovu importe les calendriers des plateformes toutes les 15 minutes et à nouveau juste avant chaque réservation directe, signale les chevauchements et peut réserver des jours de préparation entre deux séjours.

Bon à savoir : Airbnb ne lit les autres calendriers qu’environ toutes les 3 heures. Gardez sur Airbnb un délai de réservation raisonnable ou désactivez-y la réservation instantanée, pour qu’une réservation directe ait le temps d’y arriver.

D’où viennent les voyageurs directs

• Les habitués : mettez votre lien de réservation dans le livret d’accueil et dans les informations d’arrivée. N’envoyez de newsletter qu’avec l’accord du voyageur.
• Votre site et votre fiche d’établissement Google : un bouton « Réserver » qui mène directement au calendrier.
• Les réseaux sociaux : des photos de la saison avec un lien vers les dates libres.
• Les bons cadeaux : un séjour offert amène un nouveau voyageur directement chez vous.
• Une petite raison de réserver en direct, comme un départ tardif offert. Vérifiez d’abord votre contrat avec chaque plateforme.

Mise en place en 4 étapes

1. Ajoutez vos logements, chacun avec sa photo, son prix par nuit, son prix du week-end et ses saisons.
2. Fixez les frais, la taxe de séjour avec l’exonération selon l’âge, les heures d’arrivée et de départ et la durée minimale.
3. Connectez les calendriers Airbnb, Booking.com ou Vrbo par iCal dans les deux sens.
4. Connectez Stripe pour les paiements par carte, choisissez des conditions d’annulation prédéfinies et partagez votre page de réservation.

Questions fréquentes

Dois-je quitter Airbnb ou Booking.com ? Non. Gardez les plateformes pour les nouveaux voyageurs et utilisez votre propre page pour tous ceux qui vous connaissent déjà.

Resovu est-il un channel manager ? Non. Il échange les dates réservées par iCal et ne modifie ni vos prix ni vos annonces sur les plateformes. Si vous gérez de nombreux logements, un channel manager peut mieux vous convenir.

Combien ça coûte ? Resovu ne prend aucune commission sur les réservations. Free est gratuit pour 1 logement et 4 réservations directes par mois. Starter coûte 19 € par mois pour le premier logement, 8 € pour chacun du 2e au 5e et 5 € pour chaque logement supplémentaire ; Professional coûte 27 €, 10 € et 5 € et ajoute un domaine propre, une page sans logo Resovu et 0 % de frais de paiement. Starter a des frais de 0,5 % sur les paiements par carte (au plus 12 € par mois). Prix définitifs, 14 premiers jours gratuits. Voir les tarifs pour l'hébergement.

En savoir plus : Logiciel de réservation pour locations de vacances.