Wie Sie Online-Zahlungen für Termine und Kurse annehmen

Bieten Sie nur die Methoden an, die Sie wirklich abwickeln können. Online-Kartenzahlung, Überweisung per QR-Code und Barzahlung vor Ort decken fast alle Kunden ab, aber jede Methode verhält sich anders: wann das Geld ankommt, was es kostet und wer die Zahlung prüft.

Für eine Neukundin, die eine einmalige Behandlung bucht, passt die Kartenzahlung gut. Stammkunden, die jeden Monat kommen, zahlen oft lieber vor Ort oder per Überweisung. Sie müssen sich nicht festlegen: Der Kunde wählt aus den Methoden, die Sie einschalten, in der Reihenfolge, die Sie bestimmen. Wenn Sie eine Buchung von Hand eintragen, können Sie außerdem Karte vor Ort wählen, falls Sie ein Terminal haben.

Wenn Sie Kartenzahlungen über Resovu annehmen, zahlen Sie die tatsächliche Stripe-Gebühr plus die Resovu-Gebühr Ihres Plans: 1 % im Free-Plan, 0,5 % im Starter, 0,3 % im Professional, 0,2 % im Business und 0 % im Enterprise. Für QR-Überweisungen und Barzahlungen fällt keine Resovu-Gebühr an. Beide Kartengebühren werden direkt von der Zahlung abgezogen, eine separate Rechnung kommt also nicht.

Die Stripe-Gebühr hängt von der Karte ab (Standard-, Premium- oder Nicht-EWR-Karte) und von der Währung. Im Moment der Zahlung wird sie zum Satz der teuersten Karte einbehalten. Am 2. jedes Monats erhalten Sie eine Aufstellung aller Gebühren, und was über die tatsächliche Stripe-Gebühr hinaus einbehalten wurde, bekommen Sie in einer Überweisung zurück.

Beispiel: Eine Massage für 60 €, mit Karte bezahlt, im Starter-Plan. Die Resovu-Gebühr beträgt 0,30 €. Die Stripe-Gebühr wird von derselben Zahlung abgezogen, ihr genauer Betrag steht in der Monatsaufstellung. Der Rest geht auf Ihr verbundenes Stripe-Konto und ist etwa eine Woche später auf Ihrer Bank. Die Planpreise finden Sie auf der Preisseite.

Eine Überweisung passt zu Kunden, die keine Kartendaten eintippen möchten, und zu Betrieben, die keine Gebühr pro Zahlung wollen. Nach der Buchung sieht der Kunde einen QR-Code mit Betrag und Verwendungszweck und zahlt in wenigen Sekunden aus seiner Banking-App.

Das QR-Format richtet sich nach dem Land Ihres Betriebs: QR Platba für tschechische Betriebe, PAY by square für slowakische und EPC-QR für Euro-Zahlungen im SEPA-Raum. Anderswo erhält der Kunde IBAN, Betrag und Verwendungszweck als Text. Überweisungen funktionieren in jedem Plan, auch im Free-Plan, und brauchen kein Stripe.

Der Haken: Resovu sieht Ihr Bankkonto nicht. Wenn das Geld eingeht, öffnen Sie die Buchung und klicken auf Bezahlt. Sollen unbezahlte Buchungen von selbst freigegeben werden, schalten Sie Vorauszahlung verlangen ein und legen fest, wie lange der Platz reserviert bleibt: 0,5 bis 720 Stunden (standardmäßig 24). Eine Buchung vom Freitag um 18:00 Uhr mit 48 Stunden Reservierung muss bis Sonntag 18:00 Uhr bezahlt sein, sonst wird sie storniert und der Kunde bekommt eine E-Mail.

Wenn Sie Anzahlungen nehmen (bei Dienstleistungen ab dem Business-Plan), kann der Kunde auch nur die Anzahlung überweisen: Schalten Sie Anzahlung per Überweisung nehmen ein. Eine solche Buchung wird nach Fristablauf nie automatisch storniert: Sie bekommen einen Hinweis, dass die Anzahlung nicht eingegangen ist, und entscheiden selbst. Vielleicht hängt das Geld nur übers Wochenende fest, und einem Kunden abzusagen, der schon bezahlt hat, würde nur Ärger machen. Am Verwendungszweck erkennen Sie, zu welcher Buchung eine Überweisung gehört.

Verlangen Sie eine Anzahlung, wenn ein Nichterscheinen eine lange, teure Lücke hinterlässt, und den vollen Preis, wenn vor Ort nichts mehr abzurechnen ist. Drei Varianten sind üblich:

• Anzahlung – ein Teil des Preises wird bei der Buchung bezahlt, per Karte oder per QR-Überweisung. Beispiel: 30 % einer Coloration für 120 € sind 36 €, die restlichen 84 € werden im Salon bezahlt. Anzahlungen für Dienstleistungen gibt es ab dem Business-Plan.
• Voller Preis per Karte – der Kunde zahlt alles auf der Zahlungsseite von Stripe. Die Buchung hat so lange den Status Ausstehend; zahlt innerhalb von 30 Minuten niemand, wird der Termin wieder frei. Funktioniert in jedem Plan.
• Voller Preis per Überweisung – Vorauszahlung verlangen hält den Platz bis zu Ihrer Frist. Ebenfalls in jedem Plan.

Kurse und Workshops mit fester Platzzahl eignen sich gut für die volle Bezahlung, denn ein Platz, der eine Stunde vor Beginn frei wird, lässt sich kaum noch verkaufen. Für den regelmäßigen Haarschnitt reicht oft eine Anzahlung oder gar keine Vorauszahlung. Die Anzahlung wird vom Preis nach Rabatten berechnet, und eine feste Anzahlung ist nie höher als der Preis.

Legen Sie Ihre Stornoregeln fest, bevor die erste Zahlung eingeht, denn Erstattungen richten sich automatisch danach.

Sie legen eine Stornierungsfrist in Stunden fest. Ab dem Professional-Plan können Sie gestaffelte Gebühren ergänzen, zum Beispiel 48 Stunden = 0 %, 24 Stunden = 50 %, 0 Stunden = 100 %. Eine mit Karte bezahlte Buchung über 100 €, die 20 Stunden vor Beginn storniert wird, kostet dann 50 €, und 50 € gehen von selbst auf die Karte zurück. Stripe bringt das Geld meist innerhalb von 5–10 Werktagen auf die Karte.

Eine Gebühr lässt sich nur von Geld einbehalten, das vorab online bezahlt wurde. Bargeld und Überweisungen erstatten Sie selbst, von Ihrem eigenen Konto. Wenn Sie das Geld lieber im Betrieb halten, schalten Sie unter Einstellungen → Buchungen die Option Guthaben bei rechtzeitiger Stornierung ein (ab dem Starter-Plan): Wer rechtzeitig storniert, erhält einen persönlichen Rabattcode im Wert des bezahlten Betrags, standardmäßig 180 Tage gültig.

Ja. Kartendaten werden auf der Zahlungsseite von Stripe eingegeben, nie auf Ihrer Website oder in Resovu. Stripe ist als PCI Service Provider Level 1 zertifiziert, der strengsten Stufe der Kartenbranche. Sie speichern und verarbeiten also keine Kartennummern.

Was bei Ihnen bleibt, sind Rückbuchungen. Wenn ein Kunde eine Zahlung bei seiner Bank anficht, wird der Betrag auf Ihrem Stripe-Konto zurückgehalten, bis die Bank entscheidet, und die Stripe-Gebühren für Rückbuchungen trägt der Betrieb. Die meisten verhindern Sie mit klaren Stornobedingungen und einem Firmennamen, den der Kunde wiedererkennt; ist eine Erstattung fair, leisten Sie sie schnell. Kartenzahlungen laufen über das Stripe-Konto von Resovu. Kommt es doch zu einer Rückbuchung, antwortet Resovu darauf in Stripe und bittet Sie um Nachweise: die Buchungsdetails, die Bestätigungs-E-Mail und einen Beleg, dass der Kunde gekommen ist.