Ce que l'espace client apporte à vos clients

Par le bouton Espace client en haut à droite de votre page de réservation (sur téléphone, seule une icône de personne s'affiche), ou directement via resovu.com/votre-id/account. Ils saisissent l'e-mail utilisé pour réserver et tapent le code à six chiffres qu'ils reçoivent. Pas de mot de passe ; le code est valable 10 minutes.

Ils n'ont pas besoin de s'inscrire au préalable. Le compte est créé à la première réservation : toute personne qui a déjà réservé chez vous peut se connecter. Quelqu'un qui n'a jamais réservé, non. L'espace client est une simple page web : rien à installer, et il fonctionne aussi bien sur téléphone que sur ordinateur. La barre du haut avec le bouton ne fait pas partie d'un formulaire de réservation intégré à votre propre site ; ajoutez-y vous-même le lien vers l'espace client.

L'espace client est inclus dans tous les forfaits, Free compris, et il n'y a rien à activer. En haut s'affichent votre logo, votre nom et votre couleur définis dans Paramètres → Apparence : vos clients savent qu'ils sont toujours « chez vous ».

Six rubriques. Leur contenu dépend de ce que vous utilisez : sans programme de fidélité, la rubrique Fidélité reste vide.

Resovu n'envoie pas les factures par e-mail aux clients ; ils les trouvent dans l'espace client. Si vous facturez, dites-le-leur, par exemple dans l'e-mail de confirmation.

Une facture ne peut être demandée que pour une réservation payée, non annulée, d'un montant supérieur à zéro. Vos clients peuvent enregistrer à l'avance leurs coordonnées de facturation dans Coordonnées ; elles sont alors préremplies dans la demande. Réserver à nouveau sur une réservation passée ouvre votre page de réservation sur le même service : un client régulier réserve sa prochaine visite en quelques secondes.

Surtout les demandes courtes et répétitives qui vous interrompent dans votre travail. Questions typiques et ce que vos clients font désormais eux-mêmes :

• « C'est quand déjà, mon rendez-vous ? » Ils le voient dans Réservations et l'ajoutent à leur agenda en un geste.
• « Je peux venir jeudi au lieu de mardi ? » Ils cliquent sur Choisir un autre créneau et prennent un créneau au même prix, jusqu'à votre délai d'annulation.
• « J'ai besoin d'une facture pour mon entreprise. » Sur une réservation payée, ils cliquent sur Demander une facture et renseignent la raison sociale, le SIREN / SIRET, le numéro de TVA et l'adresse. Vous recevez un e-mail et émettez la facture depuis la réservation, acheteur prérempli.
• « Combien de points j'ai ? » « C'était quoi le code de la carte cadeau ? » Les deux sont dans Fidélité et Cartes cadeaux.
• « J'ai changé de numéro. » Ils le corrigent dans Coordonnées, et les rappels SMS continuent d'arriver sur le bon téléphone.

Exemple : avec 150 réservations par mois et un déplacement par téléphone toutes les dix réservations, cela fait 15 appels. À cinq minutes chacun, recherche d'un créneau libre comprise, vous récupérez plus d'une heure par mois – sans compter les questions sur les factures et les points.

L'espace client n'autorise rien de lui-même ; il suit vos réglages. Vérifiez quatre endroits :

• Paramètres → Réservation → Politique d'annulation : Autoriser l'annulation de réservation, le Délai d'annulation et Le client peut changer de créneau lui-même. Sans eux, vos clients peuvent seulement consulter leurs réservations.
• Paramètres → Facturation : Les clients peuvent demander une facture. Cela fonctionne sur tous les forfaits et c'est activé par défaut si vous facturez dans Resovu. Si vous facturez ailleurs, les informations vous arrivent par e-mail.
• Fidélité : comment vos clients gagnent des points et quelle est la récompense. Une fois connectés, ils l'utilisent en réservant en ligne.
• Paramètres → Consentements : si le formulaire affiche le Consentement au compte client. Vos clients peuvent se connecter sans ; la case enregistre seulement le consentement lors de la réservation.

Ce dont vous disposez dépend de votre forfait. En Free, vos clients voient et gèrent leurs réservations et leurs coordonnées, et peuvent demander une facture. Les coupons, les points de fidélité et les factures émises dans Resovu arrivent avec Starter, les cartes cadeaux avec Professional. Voir la page des tarifs ; les nouveaux comptes ont 14 jours de Professional offerts, de quoi tester tout l'espace client.

Le déplacement dans l'espace client fonctionne pour les prestations et les cours. Les clients d'un hébergement ne modifient pas leurs dates eux-mêmes, seulement en accord avec vous. Détails dans l'article d'aide Mes clients peuvent-ils reprogrammer eux-mêmes leurs rendez-vous ?

L'espace client n'aide que si vos clients savent qu'il existe. La plupart ne le chercheront pas : montrez-le-leur là où ils gèrent leur réservation.

• Dans l'e-mail de confirmation. Dans Paramètres → Modèle d'e-mail, ajoutez une phrase comme « Vous pouvez déplacer ou annuler votre rendez-vous dans l'espace client de notre page de réservation. » La confirmation est le seul e-mail client dont vous écrivez le texte.
• À l'accueil. Téléchargez un QR code de votre page de réservation dans le Tableau de bord, à l'étape Partagez votre lien du guide de configuration. Un présentoir sur le comptoir avec « Réservations, déplacements et factures » répond à la question avant qu'on la pose.
• Au téléphone. Quand quelqu'un appelle pour déplacer un rendez-vous, réglez-le et précisez que la prochaine fois, il peut le faire lui-même dans l'espace client.

Pour les clients réguliers, le meilleur argument est le programme de fidélité : dans l'espace client, ils voient combien de points il leur manque pour la prochaine récompense et, une fois connectés, l'utilisent tout de suite en réservant en ligne. La mise en place du programme est expliquée dans Comment créer un programme de fidélité pour une petite entreprise.

Vos clients tiennent eux-mêmes leurs coordonnées à jour et vous n'avez plus à les recopier depuis des e-mails. Dans Coordonnées, ils corrigent leur nom et leur téléphone et activent ou désactivent le consentement marketing. L'e-mail ne peut pas être modifié : c'est leur identifiant.

Quand et quel consentement un client a donné figure dans sa fiche, sous Clients. S'il demande une copie ou la suppression de ses données, c'est là que vous le traitez : le titulaire du compte peut utiliser Exporter les données (RGPD) et Effacer les données (RGPD). Les étapes sont décrites dans l'article d'aide Un client demande la suppression de ses données.

Pour en savoir plus sur les consentements dans le formulaire de réservation et sur ce que le RGPD vous impose, lisez Ce que le RGPD demande à un salon de coiffure ou un institut.