Des visites en magasin réservées depuis votre site ou votre boutique

Un client qui fait 40 minutes de voiture pour essayer un canapé devrait trouver le canapé exposé et un conseiller disponible pour lui. Quand il réserve sa visite, les deux sont prêts.

• Pas de déplacement pour rien. Vous pouvez faire venir le modèle de l'entrepôt ou préparer des échantillons de tissu avant l'arrivée du client.
• Un conseiller disponible. Les réservations répartissent les visites sur la journée, au lieu que tout le monde arrive le samedi à 10 h.
• Pas d'allers-retours. Le client choisit un créneau libre le soir, sans appeler pendant les heures d'ouverture.
• Un échange préparé. Vous connaissez le produit, la variante et les questions du client avant qu'il entre.

Cela fonctionne de la même façon pour une boutique en ligne dont la page produit a un bouton Ajouter au panier, et pour un site sans boutique qui sert de catalogue de cuisines, de salles de bains ou de robes de mariée.

Exemple : un magasin de literie avec deux conseillers et des rendez-vous de 45 minutes peut recevoir jusqu'à 20 visites un samedi de 9 h à 17 h sans que personne n'attende, à condition que les visites soient réservées et que tout le monde n'arrive pas en même temps sans rendez-vous.

Les réservations ne remplacent pas forcément les visites spontanées. Les passants entrent toujours comme avant ; la réservation garantit simplement du temps à ceux qui se déplacent exprès pour vous.

Placez le bouton là où le client prend sa décision, sans qu'il entre en concurrence avec l'achat en ligne.

Dans une boutique en ligne, placez le code dans le modèle de la page produit, pas dans la description du produit. Les descriptions finissent souvent dans les flux produits des comparateurs, et une seule modification du modèle couvre tous les produits.

Des produits différents peuvent mener à des services différents. Ajoutez data-service avec l'identifiant du service au code, et la réservation s'ouvre directement, par exemple, sur « Conseil literie » sur les pages matelas et sur « Conception de cuisine » sur les pages cuisines, chacun avec sa durée et ses conseillers.

Le code Réservation pour un produit ou une page lit le produit sur la page où le client a cliqué, avec l'adresse de la page.

• Shoptet, Shopify, WooCommerce : le nom du produit et la variante choisie avec son code, par exemple la taille et la fermeté d'un matelas.
• Autres boutiques et sites : le nom et le code issus des données structurées schema.org, ou bien l'og:title, le titre principal ou le titre de la page.
• Votre propre nom : sur une page générale, vous pouvez fixer un nom comme « Studio cuisine » avec data-context.

Le client voit le produit dans la réservation et dans la confirmation. Vous le voyez dans le détail de la réservation et dans l'e-mail de nouvelle réservation, avec un lien vers la page. Sur WordPress avec WooCommerce, l'extension Resovu Booking peut ajouter le bouton à chaque page produit et transmet aussi l'UGS (SKU).

Le matin, le conseiller ouvre les réservations du jour et voit par exemple : « 10 h, Julie D., matelas Comfort 160 × 200, fermeté H3, lien vers le produit ». Il sait quoi préparer et n'a pas à redemander ce que le client a déjà renseigné.

Deux ou trois questions qui aident le conseiller à se préparer suffisent. Un formulaire plus long décourage les gens avant même qu'ils réservent.

• « Que souhaitez-vous essayer ? » – pré-rempli avec le produit de la page, le client n'a plus qu'à vérifier.
• « Dimensions approximatives de la pièce » pour les cuisines et les dressings.
• « Souhaitez-vous que nous préparions quelque chose ? » – échantillons de tissu, une couleur précise, une autre taille.

Les champs de formulaire personnalisés, y compris Pré-remplir depuis la page web, sont disponibles à partir du forfait Starter. Avec le forfait Free, la réservation transmet quand même le produit et l'adresse de la page ; vous ne pouvez simplement pas ajouter vos propres questions.

Les réponses s'affichent dans le détail de la réservation sous Réponses du formulaire et dans l'e-mail de nouvelle réservation. Les champs s'appliquent à tout le formulaire, donc à tous les services. Attention aux champs obligatoires : une taille de pièce obligatoire décourage un client qui ne la connaît pas encore.

Créez un service comme « Consultation en magasin » ou « Visite du showroom ». Avec un prix de 0, il s'affiche comme gratuit. Une durée de 45 à 60 minutes convient à la plupart des rendez-vous ; ajoutez une pause après si les conseillers ont besoin de temps pour ranger.

Chaque conseiller est un membre du personnel avec le service coché et ses propres horaires : les clients réservent donc les créneaux libres d'une vraie personne. Définissez un Délai minimum adapté à votre logistique. Exemple : si faire venir un modèle de l'entrepôt prend deux jours, réglez 48 heures. Un client qui réserve le lundi à 15 h voit alors le mercredi à 15 h comme premier créneau.

La réservation depuis une page produit, la fenêtre sur votre site et les rappels par e-mail sont inclus dans tous les forfaits, y compris Free.

Les réservations en ligne et celles que vous saisissez après un appel partagent un seul calendrier : les créneaux des conseillers ne se chevauchent jamais. Un client venu sans rendez-vous est saisi avec Nouvelle réservation, et le créneau disparaît de la page de réservation.

Réglez aussi Réservable jusqu'à. Trente jours à l'avance suffisent en général pour une visite de showroom ; une fenêtre plus longue remplit votre calendrier de visites que les gens oublient.

Si votre boutique ou votre site utilise Google Analytics 4 ou Meta Pixel, saisissez l'identifiant dans Resovu. Chaque réservation est envoyée comme conversion après que le visiteur a accepté les cookies : vous voyez combien de visites en magasin une campagne ou une page produit a apportées.

Une réservation confirmée faite plus de 24 heures à l'avance reçoit un rappel par e-mail 24 heures avant la visite. Pour les clients qui lisent peu leurs e-mails, ajoutez des rappels SMS à partir du forfait Starter, envoyés via votre propre compte BulkGate ou seven.io entre 1 et 72 heures avant. Avec Le client peut changer de créneau lui-même activé, un client empêché déplace sa visite au lieu de ne pas venir.

Dans Statistiques (à partir du forfait Starter), Sources de réservations répartit les réservations par canal – la réservation intégrée à votre site, votre page de réservation Resovu et les visites que vous avez saisies vous-même. Pour comparer une campagne avec un flyer ou une page produit, utilisez les données Google Analytics ou Meta Pixel mentionnées plus haut.

Un conseil gratuit sans acompte est le plus simple pour les clients. Si beaucoup de gens ne viennent pas, vous pouvez demander un acompte pour les services plus longs, comme la conception de cuisine ; les acomptes sont disponibles à partir du forfait Business.