Comment créer des réductions automatiques pour les réservations

Une réduction automatique est celle que le client obtient sans rien saisir. Le formulaire de réservation vérifie la condition et affiche le prix réduit avant le paiement. Un coupon, c'est l'inverse : il ne fonctionne que pour ceux qui ont le code.

Commencez avec un objectif par réduction. « Remplir l'atelier deux semaines à l'avance » demande un autre outil que « faire inscrire le deuxième enfant au cours ». Une réduction sans objectif finit généralement par baisser le prix pour des clients qui auraient de toute façon payé plein tarif.

Les coupons gardent leur place. Un code avec Nombre maximum d'utilisations 50 et Valide jusqu'au dernier jour du mois convient à une campagne par newsletter ; 1 acheté, 1 offert ou Places gratuites convient à une offre « venez avec un ami » pour les cours. La Réduction maximale garde les grosses commandes sous contrôle : Pourcentage 20 % avec Réduction maximale de 20 € retire 20 € d'une réservation de 150 €, et non 30 €. Et les clients qui annulent dans les délais peuvent recevoir un code personnel au lieu d'un remboursement (à partir du forfait Starter) : l'argent reste dans votre entreprise.

Une remise sur la quantité est rentable quand une place supplémentaire vous coûte peu : un cours qui a lieu de toute façon, une formation avec des places libres, une réservation familiale pour plusieurs enfants. Elle ne l'est pas pour le travail individuel, où chaque place supplémentaire représente une heure de plus de votre temps.

Exemple : un cours de dessin pour enfants à 20 € la place. Une règle avec Pourcentage 10 %, Quantité minimale 3 et Appliquer la réduction à Tous les participants fait passer trois places à 54 € au lieu de 60 €. Avec Uniquement au-dessus du seuil, seules les places au-delà du minimum sont réduites, ce qui préserve davantage votre marge quand les gens réservent en nombre.

Outre le pourcentage, il existe les types Montant fixe, Réduction par unité, 1 acheté, 1 offert et Par paliers. Avec Confirmation du client requise, le client coche une case avec votre propre libellé, par exemple « Je réserve pour des frères et sœurs », pour que la réduction ne soit pas prise par erreur. Une séance peut avoir une autre valeur grâce à Réductions spécifiques dans Événements. Pour que les clients puissent réserver plusieurs places à la fois, activez Réservations de groupe dans Paramètres → Réservation (à partir du forfait Starter).

Créez une règle de réduction avec la condition Première réservation uniquement et activez Application automatique. Les nouveaux clients voient directement le prix réduit, et vous n'avez pas à publier un code que les habitués trouveraient et utiliseraient aussi. Une règle ne circule pas non plus de main en main comme le font souvent les codes des flyers et des réseaux sociaux.

Exemple : 15 % de réduction sur la première réservation d'un soin du visage à 50 € : le nouveau client paie 42,50 €. Pour un montant fixe, choisissez plutôt Montant fixe de 5 € ; sur une prestation peu chère, un montant rond se comprend mieux qu'un pourcentage.

Veillez à ce que la première visite soit la prestation complète, pas une version écourtée. Le but de la réduction est que le client revienne au plein tarif, et cela n'arrive que si la première visite l'a convaincu.

Utilisez la réservation anticipée quand vous devez savoir à l'avance si une séance aura lieu, et la dernière minute quand il vous reste des places qui resteraient vides sinon. Les deux se règlent par prestation dans Prix selon le moment de la réservation, à partir du forfait Starter, et fonctionnent aussi pour les locations de vacances.

Exemple : un atelier de yoga le week-end à 40 €. Réservation anticipée : réservé au moins 336 heures (14 jours) avant, Baisser de 25 %, donc ceux qui s'y prennent tôt paient 30 €. Dernière minute : réservé moins de 24 heures avant, Baisser de 8 €, donc les derniers tapis libres partent à 32 €. Avec un Prix minimum de 28 €, la modification liée au moment de la réservation ne fait jamais passer l'atelier sous 28 €. Les règles de réduction et les coupons sont ensuite calculés à partir de ce prix, ils peuvent donc encore le faire baisser.

Les seuils vont de 1 heure à 400 jours avant le début ; le prix peut baisser d'au plus 90 % ou augmenter d'au plus 200 %. La dernière minute peut aussi être un supplément pour les réservations tardives. Le prix affiché au client est conservé 30 minutes, même si un seuil est franchi pendant qu'il réserve. Le Libellé pour les clients, par exemple « Réservation anticipée », s'affiche à côté du prix avec la date jusqu'à laquelle il s'applique.

Les réductions sont calculées dans un ordre fixe, vous pouvez donc connaître le prix final à l'avance :

1. Le prix selon le moment de la réservation fixe le prix de base.
2. Les règles de réduction automatiques s'y appliquent. Une règle marquée Réduction cumulable peut se combiner à d'autres réductions ; sinon, elle s'applique seule.
3. Le coupon vient en dernier. Avec Combiner avec la réduction de groupe activé, il est calculé sur le prix après la remise de groupe ; désactivé, sur le prix complet.

Exemple : trois places en réservation anticipée à 30 € = 90 €, moins une règle de groupe de 10 % = 81 €, moins un coupon de 10 % avec Combiner avec la réduction de groupe activé = 72,90 €. Si c'est trop bas pour vous, fixez une Réduction maximale sur le coupon ou laissez la règle non cumulable.

Une récompense de fidélité et un coupon ne peuvent être utilisés ensemble que si vous l'autorisez dans Fidélité. Un acompte est toujours calculé sur le prix après réductions.

Comparez la même période avant et après le changement, au moins quatre semaines chacune, et regardez l'argent, pas seulement le nombre de réservations.

• Dans Coupons, la colonne Utilisation indique combien de fois chaque code a été utilisé. Donnez à chaque canal son propre code (newsletter, Instagram, un partenaire) et vous verrez d'où viennent les clients.
• Dans Statistiques (à partir du forfait Starter), suivez Chiffre d'affaires total, Valeur moyenne et Nouveaux vs fidèles. Une réduction sur la première réservation devrait augmenter la part de nouveaux clients ; si la Valeur moyenne baisse et que les nouveaux clients ne viennent pas, désactivez la règle.
• Dans Rapports, vous voyez le chiffre d'affaires sur n'importe quelles dates, et pouvez donc comparer les semaines d'une campagne aux semaines sans. Les deux pages comptent les réservations à la date de leur création, pas à la date du rendez-vous – gardez-le en tête pour les offres de réservation anticipée faites des semaines avant.

Donnez une date de fin à chaque campagne. Un coupon reçoit Valide jusqu'au ; une règle se coupe en désactivant Application automatique. Une réduction qui ne se termine jamais devient votre nouveau prix.