Comment proposer cours collectifs, stages et ateliers avec capacité

Pour des cours, choisissez Séances fixes (événements). Dans ce mode, vous publiez vous-même les séances et chacune a sa propre capacité. L'autre mode, Créneaux libres selon vos horaires, sert à recevoir un client par créneau, comme chez un coiffeur ou pour un massage.

Le mode se change dans Paramètres → Horaires et créneaux, sous Comment vos clients réservent. Les réservations existantes restent telles quelles ; seule la façon de proposer les nouvelles change. Les deux modes sont disponibles sur tous les forfaits.

Avant de commencer, créez votre offre dans Services : « Yoga débutants », « Poterie – cours du soir ». Le service porte le nom, la description et le prix par défaut ; l'événement porte la date, l'heure et le nombre de places.

Dans Événements, cliquez sur Nouvel événement, choisissez le service, la date, l'heure de début et de fin, et renseignez Capacité. Passez le statut sur Publié, sinon la séance n'est pas proposée aux clients.

La capacité dépend de la contrainte la plus forte :

• L'espace. Comptez combien de tapis vous pouvez poser en laissant de la place pour bouger, pas combien de personnes tiendraient debout.
• Le matériel. Huit tours de potier, c'est huit places, même si l'atelier peut accueillir douze personnes.
• L'enseignant. Dans un cours débutants, vous voulez avoir le temps de corriger chacun.

Vous pouvez augmenter ou réduire la capacité plus tard, mais pas en dessous du nombre de places déjà réservées. Un prix saisi sur l'événement remplace le prix par défaut du service : un atelier ponctuel peut donc coûter plus cher qu'un cours régulier.

Le nombre d'événements par mois dépend du forfait : Free 10, Starter 50, Professional et au-delà illimité. Un studio avec deux cours par semaine tient dans Free ; avec trois, non. Les forfaits actuels sont sur la page des tarifs.

Un cours régulier ne se publie pas séance par séance. En créant l'événement, choisissez Récurrence (Quotidien, Hebdomadaire, Toutes les 2 semaines, Mensuel) et Fin de récurrence : Resovu crée toute la série.

Exemple : yoga tous les lundis et mercredis à 18 h, capacité 14. Créez deux séries, « Hebdomadaire » à partir d'un lundi et « Hebdomadaire » à partir d'un mercredi, toutes deux se terminant dans trois mois. Une série est créée pour 3 mois au maximum à partir de la première date ; ajoutez le trimestre suivant plus tard.

Chaque séance d'une série peut être modifiée ou annulée séparément, par exemple si l'enseignant est malade ou en cas de jour férié.

À ne pas confondre avec Récurrentes (à partir du forfait Professional). Cette rubrique sert aux clients réguliers en rendez-vous individuel : une kinésithérapeute qui reçoit M. Martin tous les mardis à 7 h 30 y crée une série de réservations à son nom. Voir l'article d'aide Rendez-vous récurrents pour un client régulier.

Quand un parent vient avec deux enfants ou que trois amies réservent ensemble, personne ne devrait avoir à remplir trois formulaires. Activez Réservations de groupe dans Paramètres → Réservation (à partir du forfait Starter) : le client choisit le nombre de places avec les boutons +/−.

Les remises automatiques s'appuient là-dessus. Dans Paramètres → Réservation → Configuration avancée → Règles de réduction, vous pouvez par exemple fixer 10 % à partir de trois places. Trois places à 20 € coûtent alors 54 € au lieu de 60 €, sans code à saisir.

L'early bird se règle sur le service, dans la carte Prix selon le moment de la réservation, et s'applique à toutes ses séances. Exemple : un atelier du week-end à 60 €, 15 % de remise s'il est réservé au moins 14 jours à l'avance, soit 51 €. Les gens s'inscrivent plus tôt et vous savez à temps si l'atelier sera complet. La dernière minute fonctionne dans l'autre sens : baissez le prix à moins de 24 heures du début et vendez les dernières places.

Proposez la séance à l'unité et le cycle complet comme deux services, chacun avec son prix. Resovu ne gère pas de cartes de séances ni de carnets qui décomptent les passages.

Sur votre page de réservation, ils voient les séances publiées avec le nombre de places libres, choisissent une séance et, si vous l'autorisez, le nombre de places, saisissent leurs coordonnées et choisissent le mode de paiement. Seuls les moyens activés dans Paramètres → Moyens de paiement sont proposés :

• Espèces sur place – la réservation est confirmée immédiatement.
• Virement bancaire (paiement QR) – le client scanne un QR code avec le montant et la référence de paiement. Avec Exiger le paiement à l'avance, la place n'est bloquée que jusqu'à l'échéance que vous fixez ; ensuite, une réservation impayée est libérée pour quelqu'un d'autre.
• Carte en ligne (Stripe) – le client paie en réservant. Vous payez les frais réels de Stripe plus la commission Resovu de votre forfait : Free 1 %, Starter 0,5 %, Professional 0,3 %, Business 0,2 %, Enterprise 0 %.

Pour les ateliers dont vous achetez le matériel à l'avance, le prépaiement a du sens : le matériel est payé même si quelqu'un se désiste, et vos conditions d'annulation déterminent combien vous gardez.

Après la réservation, le client reçoit une confirmation (avec un fichier calendrier si Calendrier (pièce jointe ICS) est activé) et un rappel 24 heures avant le cours. À partir du forfait Starter, vous pouvez ajouter un SMS. Ce qui part exactement est expliqué dans Quels messages automatiques vos clients reçoivent et où les régler.

Un cours complet disparaît de votre page de réservation, sauf si la liste d'attente est activée. Avec elle (à partir du forfait Professional, Paramètres → Réservation → Liste d'attente), les clients s'inscrivent sur la séance complète, et quand une place se libère, elle est réservée à la première personne de la file pendant 25 % du temps restant avant le début, 12 heures au maximum. À moins de 3 heures du cours, toutes les personnes en attente sont prévenues par e-mail en même temps.

Les participants se désistent via le lien de la confirmation ou du rappel reçu 24 heures avant, ou dans l'espace client. Votre Délai d'annulation s'applique. Ils peuvent passer à une autre séance du même service au même prix si Le client peut changer de créneau lui-même est activé.

Vous voyez le remplissage de chaque séance dans Événements. S'il y a trop peu d'inscrits, annulez la séance avec Annuler l'événement : toutes ses réservations sont annulées, les participants reçoivent un e-mail (et un SMS si vous avez connecté les SMS) et les paiements par carte sont intégralement remboursés.